差評(píng)區(qū)變“夸夸群”,你的“差評(píng)權(quán)”被誰(shuí)操控了

  來(lái)源:新華每日電訊姜偉超 馬莎 王銘禹2025-03-18
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核心提示:肥胖克星、助眠神藥……在“神藥”“神器”直播間,其商品評(píng)論區(qū)明明顯示上萬(wàn)條差評(píng),但點(diǎn)開后仿佛走錯(cuò)片場(chǎng),全是配著精致“買家秀”、說(shuō)著“一用就靈多次回購(gòu)”的一致好評(píng)

肥胖克星、助眠神藥……在“神藥”“神器”直播間,其商品評(píng)論區(qū)明明顯示上萬(wàn)條差評(píng),但點(diǎn)開后仿佛走錯(cuò)片場(chǎng),全是配著精致“買家秀”、說(shuō)著“一用就靈多次回購(gòu)”的一致好評(píng)。

消費(fèi)者不難發(fā)現(xiàn),在“老牌”電商平臺(tái)的商品評(píng)論區(qū)較為規(guī)范后,差評(píng)區(qū)變“夸夸群”的控評(píng)“沉疴”又跑到直播電商平臺(tái),并催生“新疾”:在一些靠著花哨廣告和流量營(yíng)銷烘托起來(lái)的“流量產(chǎn)品”評(píng)論區(qū)肆虐橫行,誘導(dǎo)消費(fèi)者跟風(fēng)買單。

專家表示,網(wǎng)購(gòu)的真實(shí)評(píng)論事關(guān)公眾消費(fèi)權(quán)。惡意差評(píng)要不得,評(píng)論區(qū)“以次充好”更不可行。要依法依規(guī)清朗網(wǎng)絡(luò)銷售環(huán)境,依法保障消費(fèi)者“差評(píng)權(quán)”。

“流量商品”差評(píng)區(qū)成“好評(píng)秀場(chǎng)”

在某直播電商平臺(tái)一款“養(yǎng)生足貼”的商品頁(yè)面,評(píng)論區(qū)赫然顯示著2.3萬(wàn)條中差評(píng),但當(dāng)記者點(diǎn)開最新評(píng)價(jià),里面卻是清一色被“精裝修”過(guò)的好評(píng)買家秀。

“濕氣排出,渾身輕松”“睡眠足了,氣色好了”“貼一下,躺著就能變瘦”……極具誘導(dǎo)性的文案搭配商家“標(biāo)配”的效果圖,部分評(píng)價(jià)甚至還顯示使用幾天至數(shù)月不等的追評(píng),難辨真假。

“一吃就好”的神藥、“一用就靈”的神器……記者梳理發(fā)現(xiàn),“中差評(píng)區(qū)上演好評(píng)狂歡”這一現(xiàn)象在直播電商平臺(tái)已司空見慣,噱頭拉滿的“流量商品”評(píng)論區(qū)更是成為重災(zāi)區(qū)。

62歲的蘭州市民趙秀蓉過(guò)年前在直播電商平臺(tái)買了一款“磁吸防打鼾鼻夾”?!靶麄骱苄?,就想著買來(lái)試試。”她說(shuō),收到貨試用后,她發(fā)現(xiàn)不僅磁吸吸不住,戴上去呼吸也變得更困難。她想著寫個(gè)差評(píng)提示其他消費(fèi)者不要上當(dāng),沒成想差評(píng)寫完提交,自己在評(píng)論區(qū)怎么找也找不到。

甘肅省愛豆云數(shù)字科技有限公司云服務(wù)部門經(jīng)理王娟介紹,在流量時(shí)代,商品提供的“情緒價(jià)值”在網(wǎng)購(gòu)過(guò)程中變得越來(lái)越重要。商家運(yùn)用社交平臺(tái)短視頻、直播等形式精心設(shè)計(jì)宣傳推介內(nèi)容,通過(guò)越來(lái)越精準(zhǔn)的算法推流,使消費(fèi)者在短時(shí)間內(nèi)接觸到大量符合個(gè)人“人設(shè)”和“情感需求”的產(chǎn)品信息,“流量商品”應(yīng)運(yùn)而生。

“而中差評(píng)是消費(fèi)者對(duì)‘流量商品’進(jìn)行‘情緒反饋’的關(guān)鍵地帶?!蓖蹙暾f(shuō),消費(fèi)者下單前往往習(xí)慣性探知商品的“下限”,讓消費(fèi)者在中差評(píng)里找到“好評(píng)”,就成了“流量商品”鞏固“情緒價(jià)值”、撬動(dòng)流量的重要手段。

受訪專家表示,網(wǎng)購(gòu)打破了時(shí)間和空間的限制,商品信息一搜即達(dá),極大提高了消費(fèi)者購(gòu)物的靈活性和自由度,因此從某種程度上來(lái)說(shuō),電商比實(shí)體店競(jìng)爭(zhēng)更加激烈。在這種情況下,一些“流量商品”商家不得不采取一些手段,甚至為提升銷量不惜鋌而走險(xiǎn),雇傭網(wǎng)絡(luò)“水軍”刷單控評(píng),形成灰色產(chǎn)業(yè)鏈。

“差評(píng)反轉(zhuǎn)”被明碼標(biāo)價(jià)

去年1月,浙江松陽(yáng)警方破獲一起“網(wǎng)絡(luò)水軍”虛假刷粉大案,犯罪團(tuán)伙在短短三個(gè)月內(nèi)培養(yǎng)了16萬(wàn)名刷單手,涉案金額超1000萬(wàn)元,非法獲利超100萬(wàn)元。

去年10月,四川內(nèi)江警方破獲的“網(wǎng)絡(luò)水軍”團(tuán)伙案,在兩年多時(shí)間內(nèi)為多個(gè)平臺(tái)1000余戶商家“刷單控評(píng)”,涉案金額高達(dá)1億元。

蘭州大學(xué)管理學(xué)院副教授王洪鵬表示,網(wǎng)絡(luò)水軍增粉引流早已形成灰色產(chǎn)業(yè)鏈?!捌渌⒘?、刪差評(píng)、虛假評(píng)價(jià)等行為擾亂了電商行業(yè)的健康交易秩序,破壞了市場(chǎng)的公平競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境,侵害了消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)”。

甘肅政法大學(xué)民商經(jīng)濟(jì)法學(xué)院副教授盛玉華介紹,雖然我國(guó)現(xiàn)行相關(guān)法律中,并未直接使用“差評(píng)權(quán)”這一表述,但這實(shí)際上是消費(fèi)者知情權(quán)、監(jiān)督權(quán)、批評(píng)權(quán)在互聯(lián)網(wǎng)交易場(chǎng)景下的具體體現(xiàn)。電子商務(wù)法、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法等均有明文規(guī)定,消費(fèi)者有權(quán)對(duì)商品、服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督、檢舉、控告,經(jīng)營(yíng)者不得編造用戶評(píng)價(jià)誤導(dǎo)消費(fèi)者。

盛玉華表示,消費(fèi)者的真實(shí)差評(píng)是知情權(quán)實(shí)現(xiàn)的重要信息源,也是監(jiān)督權(quán)的直接行使方式,刻意壓制差評(píng)構(gòu)成對(duì)消費(fèi)者合法權(quán)益的侵犯。

記者在某社交平臺(tái)搜索,發(fā)現(xiàn)上千篇教授如何“反轉(zhuǎn)差評(píng)”的攻略,部分貼文評(píng)論區(qū)直接明碼標(biāo)價(jià)“引路”:“5秒復(fù)制,2元一條”。

記者隨機(jī)私聊一位博主,以“改差評(píng)”為由詢價(jià),對(duì)方表示,差評(píng)“可蓋不可改”,差評(píng)區(qū)好評(píng)費(fèi)用根據(jù)文案、配圖、賬號(hào)需求不同略有差異,但最高收費(fèi)一條不超過(guò)8元,并揚(yáng)言“能在24小時(shí)內(nèi)將差評(píng)區(qū)好評(píng)率提升至90%以上”。

近年來(lái),廣東、遼寧等地針對(duì)“好評(píng)返現(xiàn)”“刷單控評(píng)”等問題開展專項(xiàng)整治。2024年以來(lái),網(wǎng)信部門持續(xù)加大對(duì)網(wǎng)絡(luò)水軍打擊力度,嚴(yán)肅查處網(wǎng)絡(luò)水軍組織招募、推廣引流、刷量控評(píng)等問題。

王洪鵬等人認(rèn)為,雖然治理取得階段性成效,但由于技術(shù)迭代及“網(wǎng)絡(luò)水軍”組織模式的“自我進(jìn)化”,這一黑灰產(chǎn)連根拔除的難度和復(fù)雜性依然嚴(yán)峻。

依法保護(hù)消費(fèi)者權(quán)利

受訪專家表示,目前已有多起涉商品“差評(píng)”案件的判決維護(hù)了消費(fèi)者的評(píng)論權(quán),既是對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的保障,也是對(duì)市場(chǎng)秩序的維護(hù)。但目前在法治、技術(shù)、監(jiān)管等方面仍存薄弱環(huán)節(jié),制約網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)生態(tài)健康有序發(fā)展。

盛玉華認(rèn)為,盡管目前有多部法律對(duì)差評(píng)問題進(jìn)行了規(guī)制,但主要針對(duì)傳統(tǒng)電商平臺(tái),對(duì)于直播帶貨等新興電商模式中出現(xiàn)的問題尚未作出比較詳細(xì)的規(guī)定。

甘肅慧聯(lián)信息科技發(fā)展有限責(zé)任公司總經(jīng)理王雪蓮已有15年電商從業(yè)經(jīng)歷,她坦言,目前一個(gè)明顯趨勢(shì)是,“流量商品”直播電商平臺(tái)的評(píng)論區(qū)變相擔(dān)負(fù)起“第二詳情頁(yè)”的重任。在主播的有意引導(dǎo)和“暗示”下,客戶在直播間和商品詳情頁(yè)停留的時(shí)間越來(lái)越短,基本都會(huì)點(diǎn)到商品評(píng)論區(qū)去瀏覽評(píng)論。

因此,“美化”差評(píng)區(qū)就成為一些商家重要的營(yíng)銷手段。“比如治療、治愈等詞語(yǔ)屬于敏感詞,商家在詳情頁(yè)無(wú)法提及,于是就鉆法律和制度的空子,轉(zhuǎn)戰(zhàn)評(píng)論區(qū)大施拳腳?!蓖跹┥徴f(shuō)。

王洪鵬介紹,商家通過(guò)后臺(tái)技術(shù)手段將真實(shí)差評(píng)折疊隱藏,同時(shí)批量上傳偽造好評(píng),將差評(píng)淹沒,這種現(xiàn)象已形成固定套路?!拔谋驹u(píng)論與數(shù)字評(píng)分之間沒有進(jìn)行技術(shù)關(guān)聯(lián),這一算法漏洞催生投機(jī)行為,讓商家突破平臺(tái)禁忌宣傳產(chǎn)品有了可發(fā)揮空間”。

王娟等人表示,即便部分消費(fèi)者因“流量商品”的質(zhì)量問題爭(zhēng)取到了退貨退款甚至僅退款服務(wù),但一些低售價(jià)、高客單、高利潤(rùn)的“流量商品”會(huì)選擇放棄利潤(rùn)只“跑量”?!跋M(fèi)者看起來(lái)沒有損失,但其實(shí)對(duì)商家來(lái)說(shuō)最值錢的是客戶信息,這可以讓他們下一次的推流更加精準(zhǔn),流量抵抗力較低的中老年群體,就容易成為‘靶子’。”

“此外,低違法成本難以對(duì)犯罪分子形成有效震懾?!笔⒂袢A說(shuō),目前根據(jù)相關(guān)法律,對(duì)虛假宣傳的最高罰款為200萬(wàn)元,相較直播間虛假評(píng)價(jià)帶來(lái)的收益,違法成本不過(guò)是九牛一毛。

受訪專家建議,未來(lái)應(yīng)持續(xù)健全相關(guān)法律規(guī)制,加大對(duì)網(wǎng)絡(luò)水軍刷單控評(píng)違法行為的打擊力度。同時(shí),平臺(tái)可探索通過(guò)引入第三方平臺(tái)或二次評(píng)價(jià)體系優(yōu)化電商購(gòu)物評(píng)價(jià)機(jī)制,進(jìn)一步把好商家準(zhǔn)入門檻。此外,消費(fèi)者也應(yīng)該擦亮眼睛,網(wǎng)購(gòu)時(shí)注重查看商品的合法合規(guī)資質(zhì),對(duì)滿屏好評(píng)的“流量商品”提高警惕。

“唯有保障評(píng)價(jià)體系的真實(shí)性,才能形成健康網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)生態(tài)?!笔⒂袢A說(shuō)。

(編輯:鳴笛)


差評(píng)區(qū)變“夸夸群”,你的“差評(píng)權(quán)”被誰(shuí)操控了

 

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