預(yù)付消費，54.3%受訪者遇到過使用受限的情況

山東青島的陳洪崗日常消費時偶爾會充值辦卡，比如理發(fā)等，但一般都會控制金額，大額的預(yù)付消費主要集中在給孩子報課，“像孩子現(xiàn)在上的音樂課和舞蹈課，一次就要報一年”。

調(diào)查中，83.8%的受訪者有過預(yù)付消費的經(jīng)歷。其中美容美發(fā)（50.9%）、餐飲娛樂（50.2%）行業(yè)預(yù)付消費的情況較多，其他還有：健身養(yǎng)生（48.2%）、商超零售（35.2%）、教育培訓(xùn)（30.5%）、洗車等生活服務(wù)（28.3%）、飾品店/服裝店（20.9%）、讀書/視頻平臺（18.6%）等。

北京的00后張亞琪在日常生活中有很多預(yù)付消費，“有些消費是找不到平替的，比如愛吃的冰激凌店，想要價格低一些就只能充值消費”。

大家在預(yù)付消費中遇到過哪些問題？調(diào)查中，54.3%的受訪者遇到過使用受限（需提前預(yù)約、限制使用時間等），52.7%的受訪者碰到過服務(wù)質(zhì)量下降，承諾服務(wù)打折扣，43.2%的受訪者遇到過商家倒閉或跑路，無法退款，41.4%的受訪者指出有隱性收費，后續(xù)有額外消費，32.2%的受訪者指出有退款難的問題。

“為上網(wǎng)球課給網(wǎng)球教練個人充值了6000元，但我就上了一次課，網(wǎng)球教練就跑路了。”張亞琪說，因為有事情，自己上了一次課后有一段時間沒去，再去就找不到人了，“教練的微信聯(lián)系不上，我上課時是一對一，也不認識其他學(xué)員，無法通過其他人找到教練，相當(dāng)于退不了款了”。張亞琪覺得預(yù)付消費會遇到很多問題，“我在常去的冰激凌店充了200元，但最后卡里剩16元時沒法用了——一份冰激凌要38元，我必須得再充值才能消費，要不然這16元就相當(dāng)于扔了。再比如為了第一個月便宜選擇連續(xù)包月，但其實往往只需要用那一個月，一旦后期忘了取消自動續(xù)費，就會每月被扣費”。

調(diào)查中，19.1%的受訪者完全抵制預(yù)付消費，選擇在各個門店單次消費，62.4%的受訪者部分抵制，只選擇信任的商家，18.5%的受訪者認為預(yù)付消費有一定優(yōu)惠，愿意嘗試，不抵制。

“很多店不預(yù)充的話會稍微貴一些，但是充值就面臨風(fēng)險?！标惡閸彽慕?jīng)驗是，能不用預(yù)充值盡量不用，實在需要充值，金額別太高，把可能的經(jīng)濟損失控制在可承受范圍以內(nèi)。而且預(yù)充值的時候，一定要看清規(guī)則，有沒有限制消費，有沒有額外消費等。

“首先得了解自己，會不會充了卡就不去？會不會忘記自己充值了？如果是這種情況一定要謹慎消費?！睘楸苊膺@些情況，張亞琪周圍有些朋友選擇盡量不預(yù)付消費，“比如理發(fā)，他們會多體驗幾家店，這樣一來不用一次性大額消費，二來每次去新店還會因為是新顧客享受到更好的服務(wù)”。

“商家如果撤店一般會提前告知，聯(lián)系消費者退錢，或者轉(zhuǎn)到下一個商家那里。但如果運氣不好，也會遇到我的網(wǎng)球課這樣的情況?？傮w上，在小商家充錢需要謹慎些，連鎖店風(fēng)險相對小一些，如果家門口的這家店關(guān)了，還可以拿著卡去別的店消費。”張亞琪說，預(yù)付消費是客戶給予商家的信任，希望商家一定要對得起這份信任，誠信經(jīng)營。

81.7%受訪者期待建立預(yù)付費經(jīng)營監(jiān)管平臺

“我知道一些預(yù)付消費出現(xiàn)問題后的處理方式，比如商家分多個月將預(yù)付金額逐步退還給消費者，或者由相關(guān)部門協(xié)調(diào)其他商家提供后續(xù)服務(wù)，但前提都是消費者得站出來，勇敢地維護自己的權(quán)益。”張亞琪希望相關(guān)的立案程序能更簡潔、便利，降低消費者的維權(quán)成本。

“如果面臨較大的金額損失，一定要找渠道進行投訴或者反饋，尋求解決辦法。”陳洪崗期待加強預(yù)付消費的資金監(jiān)管，“當(dāng)前預(yù)付消費涉及面很廣，而且小額儲值的情況很多，監(jiān)管確實有一定難度，但如果借助AI等新技術(shù)，建立相關(guān)第三方平臺，或許可以解決問題”。

近日，為保障消費者預(yù)付消費中的資金安全，多地試點建立預(yù)付費經(jīng)營監(jiān)管平臺，比如海南海口國家高新區(qū)試點上線預(yù)付式消費云監(jiān)管服務(wù)平臺，貴陽市政府主導(dǎo)開發(fā)“筑城放心充”智能監(jiān)管平臺。對此，81.7%的受訪者表示期待，其中34.5%的受訪者非常期待。

“現(xiàn)在預(yù)付消費要么是錢直接給商家，要么是在團購App上買券，大部分情況下，錢都是直接給商家了，這樣消費者的消費安全其實很難得到保證。”張亞琪希望能夠依托一個平臺進行資金監(jiān)管或者建立商家的黑名單制度，“我看到有些地方已經(jīng)在試行了，希望盡快建立統(tǒng)一的監(jiān)管平臺，這個平臺不僅能起到監(jiān)管作用，還能讓消費者在預(yù)付消費前，快捷地查到商家的基本信息和信用等級等”。

不久前結(jié)束的全國兩會上，全國人大代表劉銳指出，預(yù)付式消費中剛性約束機制、資金監(jiān)管機制、預(yù)警與應(yīng)急響應(yīng)機制等都有待完善，亟待構(gòu)建更加公平、透明、健康的預(yù)付式消費環(huán)境。

受訪者中，00后占14.9%，90后占46.3%，80后占30.1%，70后占7.1%，60后占1.6%。一線城市的占37.2%，二線城市的占39.8%，三四線城市的占20.3%，鄉(xiāng)鎮(zhèn)的占2.7%。

（編輯：映雪）