動輒上萬字,幾十項大條款又套著若干子條款——能不能給冗長的App用戶協(xié)議劃劃重點

  來源:工人日報 中國青年網2022-04-21
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核心提示:能不能給冗長的App用戶協(xié)議劃劃重點

近日,江蘇省消保委對App用戶協(xié)議閱讀狀況做了一個小調查。結果顯示,App用戶協(xié)議大多冗長復雜,其中的加粗條款也很難對消費者起到顯著提示作用。律師建議將重要條款單獨列舉,讓消費者對格式條款中重要內容實現(xiàn)無障礙閱讀。

  使用App前,你認真讀過用戶協(xié)議、隱私協(xié)議嗎?

  2022年1月1日至4月10日,江蘇消費網輿情監(jiān)測中心共監(jiān)測到全省與App用戶協(xié)議、隱私協(xié)議相關的敏感輿情8020條。

  消費者的“槽點”主要集中在:首次下載使用App時,用戶必須點擊“我已閱讀并同意用戶協(xié)議和隱私政策”后才能繼續(xù)使用;用戶協(xié)議動輒上萬字甚至數萬字;用戶協(xié)議中包含重要條款,未明確標識,其中可能有霸王條款,給消費者維權帶來阻礙。

  現(xiàn)狀 動輒上萬字的協(xié)議暗藏玄機

  記者體驗多款App發(fā)現(xiàn),許多App在下載使用時必須點擊“我己閱讀并同意”相關用戶協(xié)議,否則無法注冊使用。

  記者打開一款知名購物App,隨機選中一商品后點擊購買,此時彈出新用戶注冊頁面,只有勾選“我已閱讀并同意”相關服務條款、用戶服務協(xié)議、隱私條款、認證服務條款,方可注冊成功,繼續(xù)進行購買操作。這些條款內容都十分冗長,幾十項大條款又套著若干子條款,其中還有一些專業(yè)術語。

  記者“硬著頭皮”閱讀服務條款,其中一條寫著:“您一經注冊用戶賬號,即視為您同意***(該平臺)及/或其關聯(lián)公司通過短信或者電子郵件、語音外呼等方式向您注冊時填寫的手機號碼或者電子郵箱發(fā)送相應的商品廣告信息、促銷優(yōu)惠等營銷信息;您如果不同意發(fā)送,您可以通過相應的退訂功能進行退訂?!?

  有媒體總結,部分App借機“挖坑”,消費者一不小心就容易掉進不同意協(xié)議內容則不能使用、遭“暗度陳倉”、被“先斬后奏”、一次同意則次次同意、個人信息被轉送第三方等五重陷阱。

  有網友統(tǒng)計了應用市場的數款App隱私協(xié)議,發(fā)現(xiàn)這些隱私政策字數最長的接近1.8萬字,短的也有六七千字,平均字數在1.3萬字左右。以普通人閱讀速度大約為300字/分鐘看下去,平均要40多分鐘才能讀完。

  江蘇省消保委日前對App用戶協(xié)議閱讀狀況做的小調查發(fā)現(xiàn),一些用戶協(xié)議對消費者的提示作用,“不能說一點效果沒有,只能說聊勝于無”。

  一些網友吐槽:“當代年輕人最常用的謊言是‘我已閱讀并同意用戶協(xié)議’”“不同意就不能用,我有得選嗎?”“能看完的人都是勇士,能看懂的人都是博士”……

  投訴 隱形霸王條款太不合理

  4月上旬,一位消費者在某購物App買了一雙鞋,因為信息錯誤選擇退款,發(fā)現(xiàn)少退28元。經查,原來該App《買家須知》有相關違約金費用說明。

  記者查看發(fā)現(xiàn),該購物平臺在提交訂單頁面最下方確實有《買家須知》,并且默認“提交訂單即表示同意《買家須知》”。點開《買家須知》,其內容十分冗長,在第五大項“買家取消訂單”中有相關違約金費用說明,規(guī)定:買家付款成功后30分鐘內取消訂單的,需支付費用為0元;買家付款成功超過30分鐘且在賣家發(fā)貨前取消訂單的,需支付費用為28元……

  這位消費者認為,其他網絡購物平臺上對于在賣家發(fā)貨前取消訂單都是退全款,既然該購物平臺有這樣的不同之處,那更要在顯眼處提醒購買者注意。該平臺只在提交訂單界面出現(xiàn)了《買家須知》,違約金費用說明淹沒在許多條款內容里,買家非常不易察覺。而且退款后沒有任何提示就扣了28元,直到用戶核對賬單才發(fā)現(xiàn),“這很不合理”。

  記者從江蘇省消保委獲悉,類似的投訴還有不少。

  今年1月,一名消費者在某數據恢復App上下單98元恢復一個手機視頻,在進行到最后一步時被工作人員以微信渠道要求額外再加錢298元,理由是:耗時長、難度大。消費者不認同臨時加價,客服表示用戶協(xié)議第7條已經標明,但消費者認為,“App頁面以及客服人員都沒有對這項條款作出強調,這種隱形霸王條款很不合理”。

  建議 重要條款應顯著提示

  根據消費者權益保護法第26條第1款規(guī)定,經營者在經營活動中使用格式條款的,應當以顯著方式提請消費者注意商品或者服務的數量和質量、價款或者費用、履行期限和方式、安全注意事項和風險警示、售后服務、民事責任等與消費者有重大利害關系的內容,并按照消費者的要求予以說明。

  “動輒上萬字的隱私協(xié)議、用戶協(xié)議,普通消費者確實無力閱讀?!苯K省消保委消費維權公益律師夏磊說,“協(xié)議中與消費者有重大利害關系的內容應該用更為簡潔的文字、更為合理的方式來呈現(xiàn),履行提示義務。”

  一次,夏磊在使用支付寶繳停車費時,手機自動彈出一條“個人信息保護提示”,提示平臺將會獲取繳費號碼信息,并將傳輸給收費單位,征求用戶意見是否同意。夏磊認為,“這種將重要信息以彈窗的形式出現(xiàn)來提醒消費者注意,是一種很好的方式。”

  江蘇省消保委在調查中發(fā)現(xiàn),已經有部分App開發(fā)出相關功能,便于消費者閱讀。

  例如,新用戶使用京東App購買商品,同樣必須勾選《京東隱私政策》。但打開京東App的設置,可以看到最下面有“隱私政策簡要版”“個人信息收集清單”“應用權限說明”“第三方共享個人信息清單”的選項。進入頁面,可以看到與消費者相關的一些信息通過圖文、表格形式被表現(xiàn)出來。

  “開發(fā)類似功能能更好地保障消費者的知情權,值得提倡。”夏磊認為,這項功能的出現(xiàn)也表明App用戶協(xié)議實際上可以做到提綱挈領,方便閱讀。

  “App用戶協(xié)議有必要‘減減肥’?!毕睦诮ㄗh,面對用戶詬病已久的用戶協(xié)議、隱私協(xié)議內容冗長、難以閱讀的問題,互聯(lián)網企業(yè)應當積極回應,對復雜的協(xié)議提供重要條款的摘要,或將涉及權利義務的重要條款以簡明易懂的表格、圖文等形式展現(xiàn),讓消費者對格式條款中重要內容實現(xiàn)無障礙閱讀。同時,消費者也要提高維權意識,多關注相關協(xié)議內容,了解自己的權利義務。

(編輯:映雪)



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