“黑科技”變智商稅 虛假宣傳套路深

 3·15系列報(bào)道之一

一枚小小的植物萃取餅，被包裝成能主動(dòng)捕捉分解灰塵、讓全家一塵不染的好物；一瓶普通的沐浴露，被宣傳為洗哪兒瘦哪兒、比健身瘦得更快的減脂神器……

面對(duì)生活中的小煩惱，消費(fèi)者常常會(huì)被那些價(jià)格便宜、使用方便、效果驚人的“神器”種草，殊不知商家正是通過(guò)這些賣(mài)點(diǎn)，讓消費(fèi)者掉進(jìn)“智商稅”的陷阱。

在3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日來(lái)臨之際，北京青年報(bào)記者針對(duì)電商平臺(tái)上銷(xiāo)售的部分宣稱(chēng)具有“神奇”功效的商品展開(kāi)了調(diào)查，為大家揭開(kāi)它們虛假宣傳的外衣。

 ·案例一·

 可自動(dòng)吸塵植物掛件一周“秒”出百余件

打開(kāi)手機(jī)淘寶APP，系統(tǒng)向北青報(bào)記者推送了多款被稱(chēng)為“除塵神器”的商品，它們的宣傳圖片都是一個(gè)個(gè)只有外文標(biāo)識(shí)的圓餅狀掛件，“永世沒(méi)灰塵 萬(wàn)米內(nèi)再無(wú)灰塵”“灰塵消失了 家里沒(méi)灰塵了”的宣傳語(yǔ)也十分吸睛，不到10元的低價(jià)更是讓人忍不住下單一試。北青報(bào)記者隨機(jī)選取兩家店鋪的商品進(jìn)行了調(diào)查。

進(jìn)入天貓pissa旗艦店，“一掛除塵”掛件排在店鋪商品熱銷(xiāo)榜首位，單周內(nèi)銷(xiāo)量過(guò)百，秒殺價(jià)僅為4.53元/個(gè)。點(diǎn)開(kāi)商品介紹視頻，畫(huà)面上顯示出手電筒光束下漂浮著灰塵的畫(huà)面，旁白的男聲介紹著：誰(shuí)還在用吸塵器，手動(dòng)還累，看看我們家的這款全自動(dòng)吸塵神器，不用電也不用油……它能全自動(dòng)，每時(shí)每刻都在吸除家里所有空氣中的灰塵……

商品詳情中的圖文介紹更是引人入勝：360度無(wú)死角凈化，主動(dòng)尋找灰塵，精準(zhǔn)捕捉分解，通過(guò)植物中的芬多精成分敏銳地捕捉灰塵異味分子，分解灰塵，從而達(dá)到消除灰塵……此外，商家還搬出了“美國(guó)著名藥劑師推薦”的宣傳語(yǔ)，給出了24小時(shí)灰塵祛除99%的說(shuō)法。

在另一家名為“家庭好物線上購(gòu)”的淘寶店鋪，北青報(bào)記者看到了幾乎一模一樣的商品，系列顯示該商品已有超2000人加購(gòu)，體驗(yàn)裝的券后價(jià)為每個(gè)7.9元。不同的是，這里銷(xiāo)售的除塵掛件變成了“與德國(guó)聯(lián)合研發(fā)，通過(guò)德國(guó)和歐盟多方認(rèn)證，且中德聯(lián)名超過(guò)500家藥房在售”。

在上述兩家店鋪的商品詳情介紹中，這款產(chǎn)品的真正名稱(chēng)為植物萃取餅，其產(chǎn)品成分為植物提取物、高分子納米晶、高級(jí)吸食灰塵液，使用方法是放置或懸掛在需要趨避灰塵的位置。

·記者調(diào)查·

部分掛件是三無(wú)產(chǎn)品實(shí)測(cè)數(shù)日無(wú)除塵效果

這些植物掛件是如何實(shí)現(xiàn)自動(dòng)吸塵效果的呢？對(duì)此，pissa旗艦店的客服解釋稱(chēng)，這款產(chǎn)品同時(shí)具有吸塵跟去味效果，“后面發(fā)現(xiàn)除塵效果更好，所以現(xiàn)在拿來(lái)當(dāng)除塵使用的。”

“家庭好物線上購(gòu)”的客服則解釋稱(chēng)，當(dāng)灰塵分子接觸到這些掛件表面時(shí)，會(huì)被其表面的分子引力所吸引，從而被吸附在掛件上，“掛在稍微高一點(diǎn)的位置或者是空氣流通比較多的位置就可以。我們的產(chǎn)品很熱銷(xiāo)，效果很不錯(cuò)，喜歡就不要錯(cuò)過(guò)。”

隨后，北青報(bào)記者又查看了這款商品的評(píng)價(jià)。以“家庭好物線上購(gòu)”店鋪為例，其商品評(píng)價(jià)幾乎全是好評(píng)，評(píng)價(jià)配發(fā)的圖片基本都是裝修效果圖，評(píng)語(yǔ)也是整齊劃一的“除塵很干凈，以后打掃起來(lái)不麻煩了”這樣的內(nèi)容。在商品的“問(wèn)大家”提問(wèn)欄里，很多被種草的消費(fèi)者正在“求真實(shí)回答”。

為驗(yàn)證“除塵神器”效果，北青報(bào)記者分別在上述兩家店鋪各下單了3個(gè)除塵掛件。其中pissa旗艦店的發(fā)貨地為廣東河源，掛件是綠色圓餅，每個(gè)直徑6厘米、厚度約5毫米，散發(fā)著近似常見(jiàn)的衛(wèi)生間除味劑的刺鼻香氣。同時(shí)，這款“神器”還是個(gè)典型的“三無(wú)”產(chǎn)品，無(wú)生產(chǎn)日期、無(wú)質(zhì)量合格證、無(wú)生產(chǎn)廠家，只配有一個(gè)網(wǎng)袋和掛扣。

“家庭好物線上購(gòu)”店鋪掛件的發(fā)貨地為浙江義烏，這個(gè)品牌名為“牧塵”的掛件配有外包裝盒和產(chǎn)品信息，其直徑、厚度與pissa旗艦店相似，但氣味略有不同。包裝上標(biāo)明掛件的主要成分有除味劑、激活劑、植物提取物、香精、色素、石膏，功效為除臭味、除異味、凈化空氣、除甲醛。生產(chǎn)廠家執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)也為Q字打頭的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

值得一提的是，與商家在網(wǎng)上的夸張宣傳相比，北青報(bào)記者收到的商品包裝及商品本身均未見(jiàn)任何與灰塵、除塵有關(guān)的字句或標(biāo)識(shí)。

3月1日，北青報(bào)記者選擇了兩家店鋪的各兩個(gè)掛件，分別高掛于家中兩個(gè)日?；顒?dòng)較多的居室內(nèi)進(jìn)行測(cè)試。3月5日，在其中一個(gè)居室內(nèi)，放置于掛件下方1.5米處未移動(dòng)過(guò)的手機(jī)屏幕上，已經(jīng)積了一層灰塵。隨后再清掃兩個(gè)居室的地面，與未使用掛件前一樣，地面還是清掃出一層灰塵和絮狀物，灰塵并未減少。

 ·專(zhuān)家觀點(diǎn)·

 植物掛件除塵效果甚微室內(nèi)除塵還需科學(xué)選擇

除塵神器不除塵，到底是商家虛假宣傳還是消費(fèi)者使用不當(dāng)？北青報(bào)記者采訪了北京市園林綠化科學(xué)研究院首席專(zhuān)家李新宇，她曾率團(tuán)隊(duì)承擔(dān)園林植物治理霧霾研究任務(wù)，對(duì)植物吸附空氣中PM10、PM2.5等顆粒物深有研究。李新宇介紹，植物除塵主要通過(guò)葉片表面的絨毛、氣孔或凹凸結(jié)構(gòu)、部分植物葉表面帶有的微弱靜電，來(lái)吸收、吸附、沉降空氣中的灰塵。

“家庭好物線上購(gòu)”店鋪銷(xiāo)售的除塵掛件雖然標(biāo)明了含有“植物提取物”，但對(duì)于究竟是哪種植物提取物并未作具體說(shuō)明。不過(guò)其商品詳情頁(yè)中有“通過(guò)植物中的芬多精成分，敏銳捕捉灰塵異味分子，分解灰塵”等宣傳字樣。

“芬多精是植物產(chǎn)生的一類(lèi)揮發(fā)性有機(jī)化合物?！崩钚掠罱榻B，芬多精主要存在于植物的葉片、樹(shù)皮、根部和花朵中，這些化合物是植物的一種防御機(jī)制，能夠幫助植物抵抗細(xì)菌、真菌、昆蟲(chóng)等有害生物的侵害?！八荒苤苯臃纸饣覊m，但可以促進(jìn)空氣中顆粒物的沉降，更多的是起到抑菌殺菌的效果。因此，該產(chǎn)品更符合其包裝盒上標(biāo)明的‘除臭味、除異味、凈化空氣’的功效?！?

李新宇建議，室內(nèi)除塵可以擺放綠蘿、吊蘭、常春藤、龜背竹等植物，因?yàn)樗鼈円尊B(yǎng)活且葉表面積大，像綠蘿葉表有微絨毛，吊蘭葉表粗糙，都能有效沉降空氣中的顆粒物。同時(shí)，建議定期清潔植物葉片，去除吸附的灰塵，保持植物的凈化效果?！暗?，植物葉片滯留灰塵的能力有限，如果家中有更高的除塵要求，建議還是選擇凈化器或者新風(fēng)系統(tǒng)等高效的除塵方式?！?

 ·案例二·

 減脂沐浴露“一洗就瘦”商家稱(chēng)已賣(mài)出1.5萬(wàn)件

“吃得飽、少運(yùn)動(dòng)、能瘦身”是很多人追求的理想減脂模式，為迎合消費(fèi)者這一心態(tài)，有商家推出了號(hào)稱(chēng)可以洗哪瘦哪的“減脂沐浴露”產(chǎn)品，價(jià)格也只有幾十元，吸引了不少消費(fèi)者嘗鮮。在拼多多平臺(tái)上，北青報(bào)記者看到一家名稱(chēng)為“陳小陳美妝”的店鋪，其所售賣(mài)的商品都是同一款“減脂沐浴露”，即“芙芊姿魅體沐浴露”。

進(jìn)入店鋪，“減脂沐浴露”幾個(gè)大字格外顯眼，“全店已拼1.5萬(wàn)件”的提示也可以看出消費(fèi)者嘗試洗澡減肥的熱情。在商品介紹中，商家還列出了沐浴露不用動(dòng)刀，不用吃藥，不用運(yùn)動(dòng)，不用節(jié)食，無(wú)需忌口，快速瘦身的“六大優(yōu)勢(shì)”?！俺汕先f(wàn)的人都在用，行不行，用效果說(shuō)話?！?

為宣傳沐浴露減脂效果，商家使用了大量減肥瘦身前后的對(duì)比圖，以及“來(lái)自百萬(wàn)用戶(hù)的真實(shí)反饋”進(jìn)行展示。“我是頑固型肥胖，目前用了纖體沐浴露，一個(gè)多月瘦了18斤”“產(chǎn)后肥胖有效果，兩個(gè)月瘦了30多斤”……諸如此類(lèi)的話語(yǔ)，很難讓人不心動(dòng)。

沐浴露可減脂的原理是什么？對(duì)此，商家客服人員解釋?zhuān)骸般逶÷逗懈视?、掌葉大黃根/柄提取物、檸檬酸和MEA分子。而MEA分子是脂肪代謝過(guò)程中的一種關(guān)鍵物質(zhì)，可以增加脂肪的流動(dòng)性、改善脂肪的微循環(huán)、弱化和減少脂肪間的連接組織、降低脂肪細(xì)胞的容量、促進(jìn)脂肪分解并且抑制脂肪的生長(zhǎng)，可以促進(jìn)脂肪代謝，脂肪溶解后通過(guò)皮膚層毛孔排出體外，從而達(dá)到瘦身的效果?！?

 ·記者調(diào)查·

 客服對(duì)顧客疑問(wèn)避重就輕所謂“關(guān)鍵物質(zhì)”很常見(jiàn)

“陳小陳美妝”店鋪的“減脂沐浴露”有999%倍強(qiáng)功效、599%倍高功效、299%倍低功效三款產(chǎn)品可供選擇，功效越強(qiáng)價(jià)格也越貴。

不過(guò)當(dāng)北青報(bào)記者向客服詢(xún)問(wèn)“高倍數(shù)功效”和“低倍數(shù)功效”的成分有哪些區(qū)別時(shí)，客服一直使用“倍數(shù)低功效慢一瓶效果不明顯，不建議”“我們這家店專(zhuān)門(mén)做這個(gè)產(chǎn)品已經(jīng)有3年的時(shí)間了，消費(fèi)者反映都很不錯(cuò)！”等答非所問(wèn)的回復(fù)來(lái)應(yīng)付。在客服的“指引”下，記者下單購(gòu)買(mǎi)了一瓶宣稱(chēng)999%倍強(qiáng)功效的“減脂沐浴露”。

幾天后北青報(bào)記者收到了這款名為“芙芊姿魅體沐浴露”的商品，其橘紅色瓶身與店鋪的展示圖片相同。但找遍了沐浴露內(nèi)外包裝和產(chǎn)品說(shuō)明，其中并無(wú)“減肥”“減脂”等字樣。產(chǎn)品說(shuō)明上也僅僅提到該沐浴露具有“清潔肌膚污垢，同時(shí)滋潤(rùn)肌膚，補(bǔ)充肌膚水分和養(yǎng)分”的功能。此外，沐浴露標(biāo)注的成分為水、月桂醇聚醚硫酸酯鈉、氯化鈉、椰油酰胺MEA等，其他微量成分包含掌葉大黃根/柄提取物、檸檬酸、甘油等，與記者日常使用的沐浴露成分相比并無(wú)特別之處。

客服人員提到的“減脂沐浴露”關(guān)鍵物質(zhì)“MEA分子”，對(duì)應(yīng)著成分表中的椰油酰胺MEA。北青報(bào)記者查詢(xún)資料發(fā)現(xiàn)，椰油酰胺MEA在日常的洗發(fā)水、沐浴露、洗面奶等產(chǎn)品中都較為常見(jiàn)，其作用是有效清除皮膚和頭發(fā)上的油脂、污垢。因其含脂肪酸成分，可在清潔后形成輕微的保護(hù)膜，減少水分流失，緩解干燥。但它僅能去除身體多余油脂，且只限于皮膚表面的清潔。

顯然，商家把“油脂清洗”和“脂肪分解”兩個(gè)概念進(jìn)行了混淆，借此把普通沐浴露包裝成了“減脂沐浴露”。

·專(zhuān)家觀點(diǎn)·

“速成”產(chǎn)品夸大其詞減重不可能一蹴而就

用沐浴露洗澡到底能不能減肥？對(duì)此，清華大學(xué)第一附屬醫(yī)院臨床營(yíng)養(yǎng)科主任崔慎梅表示，包括減脂沐浴露在內(nèi)，市面上所宣稱(chēng)的“涂抹即燃脂”的減肥產(chǎn)品，本質(zhì)是利用消費(fèi)者急于求成的心態(tài)，涉嫌過(guò)分宣傳、夸大其詞。

“首先，人類(lèi)皮膚是一層天然屏障，表皮層與真皮層的結(jié)構(gòu)阻隔了外用品直達(dá)脂肪細(xì)胞的可能性，所謂‘滲透’缺乏科學(xué)依據(jù)。其次，假設(shè)這類(lèi)產(chǎn)品真能突破人體皮膚屏障，那么有害物質(zhì)就可能侵入，引發(fā)過(guò)敏或毒性反應(yīng)，安全性存疑，除非真正拿到檢測(cè)機(jī)構(gòu)出具的正規(guī)檢測(cè)報(bào)告。減重沒(méi)有捷徑，不可能一蹴而就，健康減重需長(zhǎng)期堅(jiān)持飲食與運(yùn)動(dòng)，依賴(lài)這些‘神奇產(chǎn)品’有可能延誤科學(xué)干預(yù)時(shí)機(jī)?！贝奚髅氛f(shuō)。

崔慎梅介紹，人體能量消耗分為三部分：基礎(chǔ)代謝(維持生命活動(dòng)的能耗)、日?；顒?dòng)消耗(如走路、工作)和食物熱效應(yīng)(消化吸收的能耗)。減肥的本質(zhì)在于能量負(fù)平衡，創(chuàng)造“能量缺口”，即每日消耗的熱量需大于攝入量，因此減重的關(guān)鍵是進(jìn)行日常飲食管理，包括合理搭配營(yíng)養(yǎng)素，警惕隱形油脂，改善進(jìn)餐習(xí)慣等。此外，堅(jiān)持運(yùn)動(dòng)也是關(guān)鍵。

“肥胖與高血壓、糖尿病等慢性病密切相關(guān)，科學(xué)減重不僅是體型管理，更是疾病預(yù)防的關(guān)鍵。與其追求速效產(chǎn)品，不如從調(diào)整飲食結(jié)構(gòu)、增加運(yùn)動(dòng)量、改善作息入手，讓健康習(xí)慣成為生活常態(tài)?！贝奚髅氛f(shuō)。本版文/本報(bào)記者 王薇 王斌 蔣若靜 實(shí)習(xí)生 石涵碩

·點(diǎn)評(píng)·

低成本虛假宣傳破壞網(wǎng)購(gòu)生態(tài)環(huán)境

中國(guó)法學(xué)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法研究會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)陳音江認(rèn)為，北青報(bào)記者調(diào)查的這兩款產(chǎn)品都是典型的虛假宣傳案例。在他看來(lái)，對(duì)于商家“隨意包裝商品”的行為，網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)和監(jiān)管部門(mén)應(yīng)加強(qiáng)管理，若任其肆意發(fā)展，最終破壞的將是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的整體生態(tài)環(huán)境。

“虛假營(yíng)銷(xiāo)中，商家往往會(huì)用奇特、絕對(duì)化的宣傳營(yíng)銷(xiāo)手段，抓住消費(fèi)者試一試的心態(tài)，通過(guò)低價(jià)、高流量的方式‘請(qǐng)君入甕’。當(dāng)消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)上當(dāng)受騙后，很可能因?yàn)樯唐穬r(jià)格低、退貨麻煩而放棄維權(quán)，即便有人退貨，因?yàn)樯碳业某鲐浟看?，也不?huì)帶來(lái)什么損失。面對(duì)商家的這種主觀故意行為，消費(fèi)者應(yīng)通過(guò)維權(quán)手段讓其付出代價(jià)?！标愐艚f(shuō)。

此外，陳音江認(rèn)為，這些虛假宣傳的產(chǎn)品依托于網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)銷(xiāo)售，因此平臺(tái)也應(yīng)該承擔(dān)起監(jiān)管責(zé)任。“平臺(tái)應(yīng)該對(duì)商家違法違規(guī)或損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為進(jìn)行監(jiān)控，并采取如限流、下架、向有關(guān)部門(mén)報(bào)告等措施進(jìn)行管理，更不能向消費(fèi)者推送相關(guān)虛假信息，一旦發(fā)生消費(fèi)糾紛，平臺(tái)也要承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。同時(shí)，監(jiān)管部門(mén)也應(yīng)對(duì)這種破壞良好網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物環(huán)境的虛假宣傳及時(shí)出手，共筑誠(chéng)信消費(fèi)環(huán)境?！?

（編輯：鳴笛）