科技日?qǐng)?bào)北京2月11日電 （記者崔爽）中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“中消協(xié)”）11日發(fā)布《2025年春節(jié)消費(fèi)維權(quán)輿情分析報(bào)告》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《報(bào)告》），針對(duì)今年不斷衍生出新的消費(fèi)增長(zhǎng)點(diǎn)，中消協(xié)建議，緊抓AI發(fā)展契機(jī)，加速推進(jìn)智能應(yīng)用。建立智能化監(jiān)管體系，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)資源的有效調(diào)配，以及對(duì)異常波動(dòng)的及時(shí)追溯快速響應(yīng)。

《報(bào)告》顯示，今年春節(jié)，出游、消費(fèi)、票房等多項(xiàng)數(shù)據(jù)再上新臺(tái)階。在以年夜飯為代表的春節(jié)餐飲消費(fèi)之外，旅游、出行、觀影不斷衍生出新的消費(fèi)增長(zhǎng)點(diǎn)。消費(fèi)場(chǎng)景愈發(fā)多元，消費(fèi)需求擴(kuò)量提質(zhì)為新消費(fèi)業(yè)態(tài)盛行帶來(lái)更多挑戰(zhàn)。

同時(shí)，在繁榮景象下，需關(guān)注價(jià)格虛高、服務(wù)縮水，以及供需失衡或引發(fā)信任危機(jī)等問(wèn)題。此外，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)模糊、硬件縮水侵害隱性權(quán)益等問(wèn)題出現(xiàn)，如小城影院為逐利在過(guò)道加凳子、讓觀眾坐臺(tái)階等；新型“騙局”擾亂消費(fèi)市場(chǎng)問(wèn)題也有所發(fā)生，如春節(jié)期間，電商平臺(tái)虛假發(fā)貨、優(yōu)惠政策隱蔽條款、騙取補(bǔ)貼等亂象讓消費(fèi)者“鬧心”。

對(duì)此，中消協(xié)建議，各地市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)應(yīng)著力構(gòu)建“未訴先辦”“防患未然”的工作機(jī)制，切實(shí)提高監(jiān)管的前瞻性和主動(dòng)性。如對(duì)餐飲、景區(qū)等進(jìn)行動(dòng)態(tài)價(jià)格監(jiān)測(cè)，對(duì)異常波動(dòng)實(shí)現(xiàn)及時(shí)追溯快速響應(yīng)；同公安、交通等部門(mén)實(shí)現(xiàn)智能聯(lián)動(dòng)、數(shù)據(jù)共通，及早發(fā)現(xiàn)游客高峰、景區(qū)擁堵、運(yùn)力缺乏等征兆，進(jìn)行有效疏導(dǎo)和資源調(diào)配。

《報(bào)告》提出，監(jiān)管層面，各地相關(guān)部門(mén)發(fā)布消費(fèi)提示時(shí)，可通過(guò)自媒體政務(wù)平臺(tái)發(fā)布“消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)地圖”，實(shí)時(shí)更新景區(qū)人流、餐飲投訴熱點(diǎn)區(qū)域等信息，引導(dǎo)消費(fèi)者，并起到警示作用。行業(yè)層面，相關(guān)行業(yè)組織應(yīng)持續(xù)推動(dòng)行業(yè)自律升級(jí)，敦促各行業(yè)企業(yè)明示節(jié)假日服務(wù)降級(jí)風(fēng)險(xiǎn)、價(jià)格漲幅上限等；通過(guò)短視頻、小課堂等方式，對(duì)一些隱性條款、消費(fèi)套路進(jìn)行公開(kāi)，實(shí)現(xiàn)行業(yè)自我凈化。商家等經(jīng)營(yíng)主體則應(yīng)堅(jiān)守誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)底線，切實(shí)做好價(jià)格公示，確保消費(fèi)者對(duì)價(jià)格波動(dòng)知情，減少矛盾糾紛。

（編輯：映雪）