一個(gè)8歲的小男孩觀看手機(jī)游戲直播，主播說(shuō)打賞火箭可以送跑車，小男孩一晚上打賞了17萬(wàn)元。開(kāi)庭時(shí)，法官問(wèn)小男孩，父母掙錢不容易，為什么把錢拿去揮霍？小男孩說(shuō)，他以為打賞的只是小星星等符號(hào)，不知道禮物就是錢。法官又問(wèn)小男孩家長(zhǎng)，為什么不監(jiān)督孩子玩手機(jī)？家長(zhǎng)說(shuō)，自己都控制不住玩手機(jī)，哪里還能監(jiān)督孩子……

5月30日，北京互聯(lián)網(wǎng)法院通報(bào)未成年人網(wǎng)絡(luò)司法保護(hù)情況及典型案例。目前，充值打賞案件已成為該院涉未成年人案件中占比最大的一類。值得關(guān)注的是，有的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)將打賞與社交進(jìn)行綁定，這種新興社交方式受到未成年人追捧，涉未成年人非理性消費(fèi)亟待管理。

打賞類案件最高標(biāo)的額達(dá)310萬(wàn)元

未成年人起訴某游戲公司要求退還充值款項(xiàng)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)合同糾紛，從去年的43件，今年一季度急劇攀升至296件；16歲以下的未成年人當(dāng)事人占比88.3%，最小的僅4歲；游戲充值類案件的最高標(biāo)的額是64萬(wàn)余元，打賞類案件的最高標(biāo)的額達(dá)310萬(wàn)元，充值打賞類糾紛的平均標(biāo)的額為8萬(wàn)余元……

這是北京互聯(lián)網(wǎng)法院審理的涉網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛的一組數(shù)據(jù)?！吧嫖闯赡耆朔抢硇韵M(fèi)亟待管理，低齡高額特點(diǎn)突出?！北本┗ヂ?lián)網(wǎng)法院副院長(zhǎng)趙瑞罡介紹。

除了網(wǎng)絡(luò)游戲、網(wǎng)絡(luò)直播、網(wǎng)絡(luò)社交、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物外，近年來(lái)，未成年人的觸網(wǎng)范圍不斷擴(kuò)大，接觸的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)內(nèi)容日益多樣。有的未成年人沉迷戀愛(ài)交友平臺(tái)進(jìn)行大額充值打賞，此外，不少平臺(tái)通過(guò)“游戲+社交”的雙重元素，吸引未成年人的關(guān)注，成為未成年人的網(wǎng)絡(luò)“新寵”。

2024年1月施行的《未成年人網(wǎng)絡(luò)保護(hù)條例》規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者應(yīng)當(dāng)合理限制不同年齡階段未成年人的單次消費(fèi)數(shù)額和單日累計(jì)消費(fèi)數(shù)額，不得向未成年人提供與其民事行為能力不符的付費(fèi)服務(wù)。

然而，法官在審判實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)，部分低幼類游戲暗藏高消費(fèi)項(xiàng)目，并采用滿贈(zèng)、盲盒等模式誘導(dǎo)高額充值。

“例如，某款在未成年群體中風(fēng)靡的休閑類游戲，其適齡提示為8+，而游戲虛擬貨幣的充值一次性即可消費(fèi)數(shù)百元，游戲設(shè)有充值越多獲贈(zèng)越多的規(guī)則，并以盲盒形式銷售虛擬物品，引導(dǎo)用戶多次消費(fèi)?！壁w瑞罡說(shuō)。

App包裝成交友平臺(tái)誘導(dǎo)充值

趙瑞罡介紹，有的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)將打賞與社交進(jìn)行綁定，誘導(dǎo)用戶大額消費(fèi)，向未成年人傳遞不良交友觀念。

某科技公司開(kāi)發(fā)“連麥”App，這種新興社交方式受到未成年人追捧。2022年，11歲的小華在“連麥”App中兩個(gè)月共充值1萬(wàn)余元，并兌換為平臺(tái)禮物分多次贈(zèng)送給平臺(tái)內(nèi)好友。

小華監(jiān)護(hù)人發(fā)現(xiàn)后，訴至法院?？萍脊緞t稱，小華充值的賬號(hào)注冊(cè)人為小華監(jiān)護(hù)人，無(wú)法證明充值行為由小華做出，且兌換的禮物已被全部消耗，公司已按照法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)用戶進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)提示，公司不應(yīng)擔(dān)責(zé)。

法院經(jīng)審理查明，該科技公司在其運(yùn)營(yíng)的“連麥”App中通過(guò)打造個(gè)性化主題聊天室，吸引用戶在線連麥聊天、唱歌、交友，成為深受年輕人追捧的新型社交App。該App外觀設(shè)置為“二次元”風(fēng)格，對(duì)未成年人群體具有較強(qiáng)吸引力。在聊天室頁(yè)面功能按鍵中，“送禮物”按鈕標(biāo)識(shí)顯著，用戶可以輕易發(fā)起送禮物，無(wú)需進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證，僅在提取禮物收益時(shí)才需要實(shí)名認(rèn)證。

該“連麥”App雖然設(shè)置了“未成年人模式”，但模式開(kāi)啟后，一直停留在“未成年人模式”設(shè)置界面，無(wú)返回、繼續(xù)使用等其他選項(xiàng)，只有點(diǎn)擊關(guān)閉“未成年人模式”才能繼續(xù)使用。

法院認(rèn)為，該科技公司運(yùn)營(yíng)的“連麥”App“未成年人模式”虛假設(shè)置，對(duì)未成年人的保護(hù)形同虛設(shè)，科技公司應(yīng)當(dāng)為未盡到合理管理義務(wù)承擔(dān)責(zé)任。同時(shí)，小華的監(jiān)護(hù)人對(duì)小華疏于管教，導(dǎo)致小華長(zhǎng)時(shí)間使用該App，發(fā)生多筆充值交易，監(jiān)護(hù)人也存在一定過(guò)錯(cuò)。最后，法院依法判決科技公司退還小華充值部分款項(xiàng)。

給“相戀”主播三個(gè)月打賞46萬(wàn)元

從“幫忙刷禮物上榜”到“最近困難需要渡過(guò)難關(guān)”，13歲的小峰沒(méi)想到，這都是與自己“相戀”的網(wǎng)絡(luò)主播預(yù)先準(zhǔn)備好的誘導(dǎo)打賞話術(shù)。短短3個(gè)月內(nèi)，小峰竟為主播打賞46萬(wàn)余元。

此前，小峰因病在家休養(yǎng)期間，使用家長(zhǎng)為其配備的、用于上網(wǎng)課的手機(jī)注冊(cè)了某科技公司運(yùn)營(yíng)的直播平臺(tái)賬號(hào)，關(guān)注了某主播并向其打賞近1萬(wàn)元。該主播主動(dòng)聯(lián)系小峰，小峰制造了自己已成年的假象，二人言語(yǔ)曖昧。為逃避直播平臺(tái)監(jiān)管，該主播進(jìn)一步添加小峰微信，在平臺(tái)外交流，營(yíng)造與小峰“網(wǎng)戀”假象。

在“網(wǎng)戀”過(guò)程中，主播多次以與其他主播pk熱度，需要打賞等理由讓小峰為其打賞，其間不斷用“我知道你會(huì)幫我我才找你的”“這都是你答應(yīng)我的，畫(huà)的餅沒(méi)實(shí)現(xiàn)”“你打10萬(wàn)元，平臺(tái)抽走4萬(wàn)元，我返你6萬(wàn)元，我不賺你的錢”等誘導(dǎo)小峰。

小峰深陷“網(wǎng)戀”的“甜蜜”氛圍中，僅3個(gè)月累計(jì)向該主播打賞46萬(wàn)余元。小峰母親稱，該筆費(fèi)用是小峰父親用于看病的醫(yī)藥費(fèi)，對(duì)小峰的打賞支出不同意、不追認(rèn)，遂將某科技公司和該主播訴至法院。在法院主持下，三方達(dá)成調(diào)解，科技公司和該主播退回大部分打賞款。

“要規(guī)范網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)行為，明確相關(guān)主體的過(guò)錯(cuò)和責(zé)任?！壁w瑞罡說(shuō)，部分家長(zhǎng)并未對(duì)未成年人網(wǎng)絡(luò)沉迷情況進(jìn)行有效的教育引導(dǎo)和及時(shí)的干預(yù)限制。

“比如，在某網(wǎng)絡(luò)服務(wù)合同糾紛案件中，家長(zhǎng)不僅為未成年人購(gòu)買手機(jī)設(shè)備供其自行使用，并為其開(kāi)通支付賬戶用于消費(fèi)?！壁w瑞罡舉例說(shuō)，“在部分網(wǎng)絡(luò)服務(wù)合同糾紛案件中，家長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)未成年人沉迷游戲大額充值，要求游戲公司退款后，并未及時(shí)加強(qiáng)監(jiān)管，未成年人再次進(jìn)行游戲充值?！?

部分網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者未嚴(yán)格履行法定義務(wù)同樣值得關(guān)注?！坝械挠螒?qū)嵜J(rèn)證流于形式，即便未成年人初次登錄時(shí)使用未成年人信息注冊(cè)游戲賬號(hào)，后續(xù)仍然可以通過(guò)二次編輯賬號(hào)信息輕易變更為成年人賬號(hào)。有的社交軟件的未成年人模式形同虛設(shè)，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。”趙瑞罡說(shuō)。

（編輯：映雪）