線上租房帶來(lái)了便捷,但同時(shí)也有一些不容忽視的麻煩。臨近“3·15”,有消費(fèi)者向北京商報(bào)記者反映,在租房平臺(tái)上找房時(shí),幾乎100%踩雷,表面“高性價(jià)比”的房子,一圖多用、假照片問(wèn)題橫行;部分標(biāo)明房東直租的背后,實(shí)為中介冒牌引流。這些虛假房源、假房東不僅浪費(fèi)了租客的時(shí)間和精力,還可能給租客帶來(lái)經(jīng)濟(jì)損失。
高性價(jià)比?
掛羊頭賣(mài)狗肉
“真有這么巧嗎,連續(xù)找了4套高性價(jià)比的房子,都說(shuō)已經(jīng)租出去了,要帶我看別的?!睂O巖最近正在為自己研二實(shí)習(xí)找房子,出于對(duì)頭部房產(chǎn)信息服務(wù)平臺(tái)的信任,孫巖在該平臺(tái)上找好了4套價(jià)格在自己承受范圍內(nèi)的房源。“平臺(tái)廣告宣傳的‘好房安心挑’,但實(shí)際情況卻并不安心?!睂O巖告訴北京商報(bào)記者,前期線上與經(jīng)紀(jì)人溝通時(shí),對(duì)方一再表示“圖片沒(méi)問(wèn)題”“來(lái)看就知道了”,但當(dāng)如約到了看房地點(diǎn)時(shí),均被告知:“房子剛租出去,要不您看看別的吧?!?
據(jù)孫巖反饋,自己隨后被帶看的房源,均高出原來(lái)的價(jià)格一大截。“這不是掛羊頭賣(mài)狗肉,用假房源糊弄人嗎?”
對(duì)于孫巖的反饋,北京商報(bào)記者陪同孫巖在該平臺(tái)上搜索北京租房信息,選中了一套位于將臺(tái)地鐵站附近的一居室。從平臺(tái)內(nèi)發(fā)布的信息和照片來(lái)看,該房源面積約60平方米,房屋干凈整潔,室內(nèi)裝修也頗為精致,租金4200元一個(gè)月。“圖片就是實(shí)拍,房間裝修一模一樣?!本€上溝通環(huán)節(jié),該房源中介給出肯定的答案。然而當(dāng)記者和孫巖線下看房時(shí),中介果然告訴記者和孫巖線上那套房子“恰巧”被租出去了,要帶看位于周邊小區(qū)的另一套同等品質(zhì)房源。
北京商報(bào)記者和孫巖跟隨該中介到了另一套所謂的“同等品質(zhì)”房源,實(shí)地看房后卻發(fā)現(xiàn),無(wú)論是價(jià)格還是裝修都與網(wǎng)上信息不符。房屋面積約40平方米,廚房和衛(wèi)生間都較為狹窄,客廳也不算大,更為重要的一點(diǎn)是,價(jià)格更高了,要高出1100元。
網(wǎng)上信誓旦旦說(shuō)的原圖,現(xiàn)場(chǎng)卻是另一番模樣,更有中介人員會(huì)以“圖片僅供參考”作為解釋。孫巖又在該平臺(tái)選中了另外幾套房源,不同公司的中介卻不約而同地選用同一話術(shù):“那套房子剛租出去了,現(xiàn)在有一個(gè)相同品質(zhì)的房源,同一小區(qū)、同一品質(zhì),沒(méi)什么差別?!?
房東直租?
基本是‘二房東’
住宅變公寓,精裝變簡(jiǎn)裝,房屋面積還縮水了一大圈……虛假房源的存在,源于租房市場(chǎng)的信息不對(duì)稱,中介以盈利為目的,進(jìn)行大規(guī)?!肮嗨薄D敲础胺繓|直租”的房源會(huì)不會(huì)好一些?
在上述平臺(tái),孫巖以“房東直租”為篩選條件選中了一些房源,發(fā)現(xiàn)實(shí)際上仍然是中介在運(yùn)營(yíng),這也成為他們引流的手段之一,以“房東直租”為幌子來(lái)吸引消費(fèi)者。
很多消費(fèi)者在租房時(shí)會(huì)對(duì)中介產(chǎn)生一定的抵觸心理,認(rèn)為中介會(huì)收取高額的中介費(fèi)用。而“房東直租”則可以直接與房東聯(lián)系,同時(shí)也避免中介帶來(lái)的騷擾。然而,記者和孫巖在實(shí)際操作中發(fā)現(xiàn),即使選中了“房東直租”這一條件,仍然會(huì)出現(xiàn)大量中介發(fā)布的房源?!胺吭催x擇以‘房東直租’為標(biāo)題,目的是吸引消費(fèi)者的注意?!痹撈脚_(tái)中介人員李嘉(化名)稱,這一手段也是多數(shù)中介的慣用操作,多一個(gè)關(guān)鍵詞,就多一個(gè)流量窗口。一般也不會(huì)有人深究,談不攏就再換一組客戶,但首先要把人約出來(lái)。
有業(yè)內(nèi)人士告訴北京商報(bào)記者,中介需要不斷地吸引新客戶,以增加自己的業(yè)務(wù)量。而“房東直租”作為一個(gè)熱門(mén)搜索關(guān)鍵詞,自然成為他們吸引客戶的一個(gè)有效手段。但需要消費(fèi)者警惕的是,平臺(tái)上的房東直租基本上也都是“二房東”,他們賺的不是中介費(fèi)而是差價(jià),與真正的房東直租有很大價(jià)差,未來(lái)還會(huì)存在惡意不退還押金等行為。
圖片誘人?
為引流營(yíng)造虛假房源
虛假房源,指的是一些房產(chǎn)租售服務(wù)平臺(tái)發(fā)布的房源信息與實(shí)際情況不符,包括價(jià)格、戶型、裝修、地理位置等多個(gè)方面。這些虛假信息往往以誘人的價(jià)格和圖片吸引消費(fèi)者的眼球,讓他們誤以為找到了心儀的房源。然而,在進(jìn)一步了解或?qū)嵉乜捶亢?,消費(fèi)者往往會(huì)發(fā)現(xiàn)實(shí)際情況與宣傳相差甚遠(yuǎn),甚至有的房源根本就不存在。
房產(chǎn)租售服務(wù)平臺(tái)作為連接房東、中介和租客、買(mǎi)家和賣(mài)家的橋梁,理論上應(yīng)該為雙方提供一個(gè)信息透明、交流便捷的渠道。然而,虛假房源信息的存在,使得原本應(yīng)該便捷的交易過(guò)程變得麻煩重重。依托于平臺(tái)的中介從業(yè)者,卻并不把這一狀況看作是麻煩。
“別人發(fā)便宜的房源,我發(fā)貴的,掛的房子不好你會(huì)來(lái)問(wèn)嗎?”在中介人員口中,發(fā)布虛假房源信息成為一件理所當(dāng)然的事情。他們把這種稱為“引流”?!霸谄脚_(tái)上發(fā)布信息,大家都會(huì)用假的圖片,要是我把真實(shí)圖片放上去,標(biāo)上真實(shí)的價(jià)格,你還想租嗎?”
一位曾在北京從業(yè)多年的地產(chǎn)中介李昂告訴北京商報(bào)記者,為了吸引消費(fèi)者的關(guān)注,在各種房產(chǎn)租售服務(wù)平臺(tái)上發(fā)布虛假信息,是司空見(jiàn)慣的一種行為。部分中介公司,甚至?xí)?qiáng)制銷(xiāo)售人員發(fā)布這些虛假信息?!邦^部的中介公司會(huì)好一些,小的中介公司所發(fā)布的信息,大多數(shù)都是假的,有的甚至所發(fā)布的視頻都會(huì)造假?!?
事實(shí)上,上述房產(chǎn)租售服務(wù)平臺(tái)“實(shí)物與房源信息不符”的現(xiàn)象比比皆是,中介人員更多以同類房源、樣板間之類的詞匯來(lái)掩飾。
李昂稱,平臺(tái)上看似性價(jià)比很高的房源,大多都是中介為了引流而營(yíng)造的虛假房源。他們的首要任務(wù)是接觸到消費(fèi)者,更多的消費(fèi)者接觸面意味著更多的渠道流量。以虛假房源信息進(jìn)行招攬,完成邀約后,再進(jìn)行真實(shí)房源推薦,平臺(tái)更多是起到“牽線搭橋”的作用。
租房平臺(tái)
對(duì)相關(guān)監(jiān)管審核并不嚴(yán)
“面對(duì)中介發(fā)布的虛假房源信息,平臺(tái)也并非毫不知情?!庇袠I(yè)內(nèi)人士告訴北京商報(bào)記者,該房產(chǎn)租售服務(wù)平臺(tái),一直是虛假房源的重災(zāi)區(qū),此前也曾被央視曝光,但仍屢禁不止。由于虛假房源發(fā)布的“低成本、高收益”,在劣幣驅(qū)逐良幣的效應(yīng)下,平臺(tái)中介也更傾向于以此攬客。平臺(tái)也在利益驅(qū)使下,并未加強(qiáng)審核監(jiān)管。虛假房源屢禁不止,雙方都有責(zé)任。
“平臺(tái)監(jiān)管并不嚴(yán)格,面積、價(jià)格、房源類型等信息是可以改的?!痹谡{(diào)查期間,有中介人員更是直言,房源信息可以“改”成消費(fèi)者更中意的類型,例如公寓改住宅,平臺(tái)對(duì)相關(guān)監(jiān)管審核并不嚴(yán)。
北京金訴律師事務(wù)所主任王玉臣表示,虛假房源侵害消費(fèi)者的知情權(quán),按照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第八條規(guī)定:消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買(mǎi)、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。此外,目前市場(chǎng)上很多的租房平臺(tái)其實(shí)是房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)開(kāi)展房屋租賃業(yè)務(wù)的一種線上方式,本質(zhì)上仍屬于房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的范疇,租房平臺(tái)發(fā)布虛假房源,也明顯違反《房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)管理辦法》第二十五條關(guān)于房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)和房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員不得以隱瞞、欺詐、脅迫、賄賂等不正當(dāng)手段招攬業(yè)務(wù),誘騙消費(fèi)者交易。
對(duì)于租房平臺(tái)發(fā)布虛假房源,全國(guó)部分地區(qū)也已經(jīng)出臺(tái)了地方性規(guī)定,如北京出臺(tái)了《北京市住房租賃條例》,第四十四條規(guī)定房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)發(fā)布房源信息、推薦房源應(yīng)當(dāng)核對(duì)房源的不動(dòng)產(chǎn)權(quán)屬證書(shū)或者其他合法的不動(dòng)產(chǎn)權(quán)屬證明,確保房源以及信息真實(shí)、準(zhǔn)確。因此,北京市內(nèi)租房平臺(tái)發(fā)布虛假房源,也同樣可能違反地方性法律規(guī)定。
“虛假房源信息泛濫,不是欺騙手法多高明,而是平臺(tái)監(jiān)管過(guò)于松懈?!痹谝拙友芯吭貉芯靠偙O(jiān)嚴(yán)躍進(jìn)看來(lái),平臺(tái)應(yīng)該建立嚴(yán)格的懲罰機(jī)制,對(duì)發(fā)布虛假信息的房東或中介進(jìn)行處罰,甚至將其拉入黑名單。租客自身也需要提高警惕性和識(shí)別能力,選擇更權(quán)威的租賃平臺(tái)。在租房過(guò)程中,租客應(yīng)該認(rèn)真查看房源信息,對(duì)比多個(gè)平臺(tái)的數(shù)據(jù)和描述,以判斷房源的真實(shí)性和可靠性。同時(shí),租客還可以借助一些第三方工具或服務(wù),如房屋估價(jià)、租客評(píng)價(jià)等,來(lái)更好地了解房源的實(shí)際情況和房東或中介的信譽(yù)度。
(責(zé)任編輯:土火)