噴霧、菜刀、電池……特殊商品如何“七天無理由退貨”？

       來源：成都商報 作者：杜玉全 胥婷

  網(wǎng)購清潔鏟刀，退貨時卻發(fā)現(xiàn)快遞不了

  特殊商品如何“七天無理由退貨”？業(yè)內(nèi)支招：簽收前檢查，不滿意就拒收

  近日，成都市民雷先生在網(wǎng)上購買了一把清潔鏟刀，收貨后覺得不合適，準備到家附近的快遞站寄回。沒想到快遞站工作人員告訴他，清潔鏟刀屬于特殊商品，無法快遞。

  這款清潔鏟刀為何商家可以寄給消費者，但退貨卻無法寄回呢？快遞站表示：“商家能發(fā)貨大概是因為發(fā)貨量大，在快遞公司有備案，但我們這里合作的‘三通一達’是寄不了的。”

  記者走訪了解到，類似雷先生網(wǎng)購清潔鏟刀，還有其他消費者因為購買了物流規(guī)定的禁寄商品，而無法退換貨，涉及物品包括噴霧、菜刀、電池、氧氣罐等。那么，如果網(wǎng)購了這類商品，消費者如何享受“七天無理由退換貨”呢？

  困惑：網(wǎng)購鏟刀能收貨，退貨卻不能寄回

  前段時間，成都市民雷先生因打掃衛(wèi)生需要，網(wǎng)購了一把清潔鏟刀，收貨后覺得不合適，就到家附近的菜鳥驛站準備退貨，但被驛站告知無法寄送。這家菜鳥驛站的負責人王女士表示：“這個東西屬于特殊商品，韻達、中通、申通、圓通肯定是不行的，我可以幫你問問順豐。”

  為什么商家能寄出來呢？驛站負責人王女士向記者解釋稱，“大概是因為他們發(fā)貨量大，在快遞公司有備案。”王女士表示，不僅雷先生，她自己也遇到過這樣的情況。她之前購買了一塊限量版電池收藏，但商家發(fā)錯了貨，自己想要寄回的時候也遇到了同樣的問題。

  王女士介紹，像雷先生這樣的消費者還不少，這些無法“退貨”的商品包括噴霧、菜刀、電池、氧氣罐等。她表示，這些東西能寄過來卻寄不回去，確實不合理，但驛站必須遵守規(guī)則，“冒著風險去寄這些違禁物品，過安檢被發(fā)現(xiàn)了是要被罰的”。

  支招：簽收前仔細檢查，不滿意就選擇拒收

  根據(jù)國家郵政局、公安部、國家安全部發(fā)布的《禁止寄遞物品管理規(guī)定》，槍支彈藥、管制器具、爆炸物品、壓縮和液態(tài)氣體及其容器等都屬于禁止寄遞物品。

  管制器具一般是指匕首、三棱刀(包括機械加工用的三棱刮刀)、帶自鎖裝置的彈簧刀(跳刀)以及其他類似的單刃、雙刃、三棱尖刀。清潔鏟刀雖然不屬于管制刀具，但由于有一側(cè)比較鋒利，也具有一定的危險性。王女士介紹，“依據(jù)經(jīng)驗來看，鏟刀帶刀片，屬于特殊物品，噴霧、氧氣罐等屬于易燃易爆物品”。

  記者從順豐快遞一工作人員處了解到，像菜刀之類的特殊商品，商家需要批量寄發(fā)的，必須到當?shù)嘏沙鏊鶄浒?，然后才能發(fā)往全國?！拔覀児局唤邮諅溥^案的月結(jié)客戶，一般客戶發(fā)不了?！?

  據(jù)介紹，消費者網(wǎng)購打火機、充電寶、帶電瓶的電動車等商品時，很多情況下也是無法寄回退換貨的。記者就此采訪了某電商平臺銷售刀具、打火機的幾個商家，當被問及是否在公安部門備案，有些商家客服表示可能有備案，有的表示不清楚。一個銷售打火機的商家客服表示，自家與快遞公司有合作，嚴格把關(guān)質(zhì)量后才會發(fā)貨。

  當被問及能否退貨時，一名銷售刀具的商家客服表示，“刀具比較特殊，請務必自己打包好多纏幾圈膠帶，也可以換個包裝，要說是廚房用品，千萬不要說是刀具。如果一家快遞公司不行請多試幾家，都試了不行的話，請聯(lián)系我們，我們準備了專門的售后處理?！倍N售打火機的商家則表示無法退貨，但壞機包賠。

  這部分特殊物品，其權(quán)益如何保障呢？一名成都郵政行業(yè)的相關(guān)工作人員透露，這一問題涉及三方——快遞、商家和消費者，但真正的矛盾在商家和消費者之間，“如果對商品不滿意，但是快遞不能接收，無法退回，應該追問商家售后如何處理。”

  該相關(guān)人員告訴記者，最好的解決方式是在商品處于派送環(huán)節(jié)就檢查物品。“對于一些特殊的難以寄回去的商品，消費者在簽收之前就應該檢查。不滿意就選擇拒收，這樣商品可以按原路返回商家?！?

  律師：特殊商品商家有告知義務，否則涉嫌侵權(quán)

  無法寄回的商品銷售界面卻標明了“七天無理由退換”，是否合理？對于這一情況，泰和泰律師事務所周衍律師表示，雖然根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第二十五條規(guī)定，消費者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由，但一些特殊商品的性質(zhì)，并不適用“七天無理由退換貨”的規(guī)定。

  四川明炬律師事務所律師韓放表示，“七天無理由退換貨”的初衷是保護消費者權(quán)益，讓其購物時不遭遇強買強賣或遭受損失，一些特殊物品在快遞管控上存在運輸障礙可以理解，畢竟安全很重要。韓放提醒，消費者在網(wǎng)絡購物時不要沖動下單，有時即便可以七天無理由退貨，但是一些特殊商品，比如電動車，也可能產(chǎn)生高額的退貨成本。

  銷售特殊商品，商家有相應的告知義務，并應當制定相應的售后服務。陜西恒達律師事務所律師趙良善表示，根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第八條規(guī)定：“消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權(quán)利”，商家在售賣商品時，應當如實告知消費者商品全部情況，包括售后問題，因為售后同樣是決定消費者是否購買的重大因素。如存在快遞退貨困難，應提前告知消費者，并且在顯著位置標識清楚售后注意事項，否則就屬于隱瞞商品交易重大事項，涉嫌侵權(quán)。

（責任編輯：土火）