多地市場(chǎng)監(jiān)管部門發(fā)布“雙十一”提示 保障消費(fèi)者合法權(quán)益

一年一度的電商平臺(tái)“雙十一”促銷活動(dòng)正在進(jìn)行中，為保障消費(fèi)者合法權(quán)益，讓消費(fèi)者放心消費(fèi)，多地市場(chǎng)監(jiān)管部門和消保組織發(fā)布了相關(guān)消費(fèi)提示。

北京市市場(chǎng)監(jiān)管局提醒消費(fèi)者，“雙十一”期間，各種網(wǎng)絡(luò)促銷活動(dòng)集中推出，“限時(shí)搶購(gòu)”“爆款秒殺”“巨惠特賣”令人眼花繚亂，選對(duì)商家是美好購(gòu)物體驗(yàn)的第一步。購(gòu)物時(shí)，消費(fèi)者要盡量選擇經(jīng)營(yíng)規(guī)模大、交易量高、口碑好的電商平臺(tái)。

同時(shí)，面對(duì)花樣繁多的促銷活動(dòng)，消費(fèi)者要仔細(xì)閱讀促銷規(guī)則，了解優(yōu)惠券使用條件、折扣范圍和期限等，注意區(qū)分尾款價(jià)、到手價(jià)、預(yù)售價(jià)，切莫被低價(jià)數(shù)字引導(dǎo)沖動(dòng)消費(fèi)。要提前關(guān)注商品的價(jià)格變化，避免陷入商家“先提價(jià)后打折”等套路陷阱。

在自我保護(hù)方面，消費(fèi)者一定要在安全的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，通過正規(guī)電商網(wǎng)站、APP或小程序等渠道購(gòu)物，注意賬戶信息安全，妥善保護(hù)好各類賬戶密碼，不輕易將身份證號(hào)、銀行卡號(hào)等個(gè)人信息提供給他人。切勿訪問來源不明的鏈接、網(wǎng)頁(yè)或彈窗，謹(jǐn)防信息泄露或賬戶被盜風(fēng)險(xiǎn)。在收貨環(huán)節(jié)，要落實(shí)“兩個(gè)安全”。一是健康安全，收到快遞要做好個(gè)人防護(hù)，及時(shí)對(duì)包裹進(jìn)行消殺，防控新冠疫情。二是個(gè)人信息安全，要涂抹掉包裹上的姓名、電話、地址等信息，防止個(gè)人信息泄露。

上海市市場(chǎng)監(jiān)管局發(fā)布了《“雙十一”網(wǎng)絡(luò)集中促銷合規(guī)指導(dǎo)書(2022)》(以下簡(jiǎn)稱《指導(dǎo)書》)，向電子商務(wù)企業(yè)提出八方面合規(guī)要求。

《指導(dǎo)書》要求電商平臺(tái)和企業(yè)，加強(qiáng)促銷方案的事前審查，不玩“促銷套路”，促銷規(guī)則簡(jiǎn)單明了。禁止采取“虛假打折”“虛假標(biāo)價(jià)”、不履行價(jià)格承諾等違法方式開展促銷。

《指導(dǎo)書》還要求電商平臺(tái)， 嚴(yán)格禁止不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為，不得強(qiáng)制入駐商戶“二選一”。不得存在“虛擬中獎(jiǎng)”“內(nèi)定中獎(jiǎng)”等虛假促銷行為。不得通過虛假交易、刷單炒信、虛假評(píng)價(jià)等不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)違法行為提高虛假銷量。

在食品安全方面，《指導(dǎo)書》要求，強(qiáng)化食品安全責(zé)任，建立健全食品安全管理制度，杜絕銷售過期食品、含金銀箔粉食品、非法添加食品等違法行為。

深圳市市場(chǎng)監(jiān)管局發(fā)布了《關(guān)于印發(fā)網(wǎng)絡(luò)大型集中促銷活動(dòng)合規(guī)指引的通知》(以下簡(jiǎn)稱《通知》)，進(jìn)一步規(guī)范“雙十一”和“雙十二”等網(wǎng)絡(luò)大型集中促銷經(jīng)營(yíng)行為。

《通知》要求 ，加強(qiáng)對(duì)平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者的管理和服務(wù)，落實(shí)各項(xiàng)審查、核驗(yàn)、抽查義務(wù)，確保經(jīng)營(yíng)者主體信息真實(shí)有效，引導(dǎo)平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者“亮照、亮證、亮規(guī)則”，誠(chéng)信守法經(jīng)營(yíng)。

《通知》還要求，加大平臺(tái)內(nèi)部廣告審核力度，嚴(yán)禁虛假宣傳、低俗廣告。加強(qiáng)對(duì)直播促銷行為的管理力度，避免假人氣、假優(yōu)惠、假商品等亂象。

在處理交易糾紛方面，《通知》要求電商企業(yè)，建立便捷、高效的網(wǎng)絡(luò)交易在線投訴受理、處理和反饋機(jī)制、售后維權(quán)機(jī)制，妥善解決網(wǎng)絡(luò)交易消費(fèi)糾紛，對(duì)消費(fèi)者的合理訴求不得推諉拖延，積極維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

在消費(fèi)者個(gè)人信息保護(hù)方面，《通知》要求電商企業(yè)，履行網(wǎng)絡(luò)安全與個(gè)人信息保護(hù)義務(wù)，禁止未經(jīng)消費(fèi)者同意非法收集、使用其個(gè)人隱私信息，嚴(yán)禁泄露、出售或非法向他人提供消費(fèi)者個(gè)人信息。 (人民網(wǎng)  作者：孫博洋)

（責(zé)任編輯：靳樸）