商家遮掩令消費(fèi)者疑竇叢生 產(chǎn)品質(zhì)量證明豈能成為“商業(yè)秘密”

產(chǎn)品質(zhì)量證明豈能成為“商業(yè)秘密”

據(jù)《工人日報(bào)》，日前，多家電商平臺(tái)已啟動(dòng)“618”大促，但記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，一些商家會(huì)在商品頁面主動(dòng)提供產(chǎn)品質(zhì)量證明，或在消費(fèi)者索要時(shí)提供，但也有一些商家遮遮掩掩，設(shè)置障礙或無法提供。

產(chǎn)品質(zhì)量證明是商品的合格證、準(zhǔn)生證、市場通行證。一些商家不愿提供或無法提供產(chǎn)品質(zhì)量證明，針對消費(fèi)者查驗(yàn)產(chǎn)品質(zhì)量證明的需求吞吞吐吐、遮遮掩掩，讓商品的質(zhì)量處于一種不透明狀態(tài)，自然令消費(fèi)者疑竇叢生。究其原因，主要有三方面——商品來路不明不正，可能是“三無”產(chǎn)品；商家在營銷時(shí)可能有虛假夸大宣傳行為，與商品質(zhì)量不符；商家未嚴(yán)格履行進(jìn)貨查驗(yàn)義務(wù)。概言之，商家心中有鬼，就會(huì)打營銷“模糊牌”“忽悠牌”。

了解產(chǎn)品質(zhì)量證明信息是消費(fèi)者的法定權(quán)利，如實(shí)提供產(chǎn)品質(zhì)量證明則是經(jīng)營者的法定義務(wù)。消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定，消費(fèi)者有權(quán)根據(jù)商品的不同情況，要求經(jīng)營者提供商品的性能、檢驗(yàn)合格證明等有關(guān)情況；經(jīng)營者向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應(yīng)當(dāng)真實(shí)、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。產(chǎn)品質(zhì)量法規(guī)定，銷售者應(yīng)當(dāng)建立并執(zhí)行進(jìn)貨檢查驗(yàn)收制度，驗(yàn)明產(chǎn)品合格證明和其他標(biāo)識(shí)。商家不愿或不能提供產(chǎn)品質(zhì)量證明，均背離了法律義務(wù)，逾越了法律底線。

產(chǎn)品質(zhì)量證明決不能成為商家的“商業(yè)秘密”，不依法提供產(chǎn)品質(zhì)量證明決不能成為商家的營銷潛規(guī)則。換個(gè)角度看，商家在提供產(chǎn)品質(zhì)量證明環(huán)節(jié)做得不到位、不合規(guī)，就等于向消費(fèi)者主動(dòng)展示了誠信瑕疵和營銷漏洞，就等于自己舉報(bào)了自己。消費(fèi)者對于這樣的商家以及他們提供的相關(guān)商品，一定要增強(qiáng)警惕意識(shí)，擦亮眼睛，并有必要積極投訴、舉報(bào)，向商家施加監(jiān)督壓力。

電商平臺(tái)也應(yīng)強(qiáng)化管理責(zé)任。嚴(yán)格說，沒有產(chǎn)品質(zhì)量證明或產(chǎn)品質(zhì)量證明不符合法律要求的商品，有可能給消費(fèi)者的人身、財(cái)產(chǎn)安全帶來隱患、風(fēng)險(xiǎn)。電子商務(wù)法第十三條規(guī)定：電子商務(wù)經(jīng)營者銷售的商品或者提供的服務(wù)應(yīng)當(dāng)符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求和環(huán)境保護(hù)要求，不得銷售或者提供法律、行政法規(guī)禁止交易的商品或者服務(wù)。電商平臺(tái)發(fā)現(xiàn)商家銷售的商品有產(chǎn)品質(zhì)量證明缺失等問題，應(yīng)依法采取必要處置措施。

市場監(jiān)管部門、消費(fèi)者協(xié)會(huì)應(yīng)以問題為導(dǎo)向，加大對商家不提供產(chǎn)品質(zhì)量證明等問題的整治、監(jiān)督力度，并積極曝光侵權(quán)問題和案例，警示消費(fèi)者，倒逼商家增強(qiáng)法律意識(shí)、誠信意識(shí)，規(guī)范營銷行為，給消費(fèi)者營造更透明、更公平、更放心的消費(fèi)環(huán)境。(作者：李英鋒)

（責(zé)任編輯：土火）