提車時發(fā)現車型與訂購車型不符4S店拒絕退換 消費者怎么辦？

央廣網北京1月29日消息 據中央廣播電視總臺經濟之聲《天天315》報道，山西省陽泉市的梁先生是一名出租車司機。2020年7月，陽泉市政府提出要把現有出租車全部更新為新能源出租車，于是，梁先生在陽泉鼎盛4S店看中了2019款北汽新能源EU5R500這款車，車款為126660元，其中，通過北汽金融貸款8.8萬元。但提車時，梁先生發(fā)現車輛型號并不是他原來相中的2019款北汽新能源EU5R500，而是2020款北汽新能源EU5R500（網約版）。陽泉鼎盛4S店銷售人員表示，2020款是最新上市的新款車輛，相較2019款只增配不減配。梁先生提出想試駕，銷售人員以“這是新款車輛，試駕就無法售賣了”為由拒絕了梁先生的要求。新車開了一個月左右，梁先生發(fā)現車輛續(xù)航沒有承諾的那么高，車輛還出現了許多問題。但更讓梁先生感到疑惑的是，北汽金融貸款合同上車輛型號卻是2020款北汽新能源EU5R500（智風版）。實際車輛型號和原本看中的型號不同，和貸款合同上的型號也不同。梁先生徹底凌亂了。

為什么會出現貸款合同上車輛型號與實際不符的情況呢？陽泉鼎盛4S店負責人回應說，當時北汽金融系統(tǒng)里沒有2020款北汽新能源EU5R500（網約版）的信息，只能用2020款北汽新能源EU5R500（智風版）的信息申請貸款。

  和梁先生有相同經歷的王先生也是一名出租車司機，他向記者反映，2020款北汽新能源EU5R500（網約版）的續(xù)航里程遠遠達不到銷售人員當時承諾的里程，另外車輛本身還出現了剎車不靈、電池發(fā)出響聲等問題。當車輛出現了可能威脅安全的問題后，消費者提出退車的要求，卻被鼎盛4S店拒絕了。

此外，梁先生還提出，車輛電池不是此前承諾的寧德時代的電池，而是標注著江蘇時代的電池。鼎盛4S店有沒有在消費者不知情的情況下更換汽車電池呢？鼎盛4S店負責人回應，江蘇時代是寧德時代的全資子公司，2020款電池包都是江蘇時代的電池，不存在更換電池或以次充好的情況。

公開資料顯示，江蘇時代新能源科技有限公司是寧德時代新能源科技股份有限公司設立的全資子公司，于2016年成立，位于江蘇省溧陽市江蘇中關村科技園，公司經營范圍包括鋰離子電池、鋰聚合物電池、燃料電池、動力電池等。

針對實際續(xù)航里程遠低于銷售時承諾的里程，鼎盛4S店負責人解釋，今年是極寒天氣，這是續(xù)航降低的原因。至于消費者反映的車輛問題，廠家安排了工程師對車輛進行檢查，數據顯示車輛沒有問題。他強調，車輛質量是否存在問題，要拿數據說話。

公開資料顯示，陽泉鼎盛4S店公司名為陽泉市鼎晟汽車銷售服務有限公司，成立于2018年8月6日，注冊地位于山西省陽泉市郊區(qū)，經營范圍包括銷售汽車、汽車配件、汽車修理與維護等。陽泉鼎盛4S店主營品牌有北京現代、北京汽車。

消費者和4S店雙方各執(zhí)一詞。對于消費者的疑問，鼎盛4S店雖一一做了回應，但似乎并不能讓消費者信服。消費者提出退車或換車的訴求是否合理？北京潮陽律師事務所的邵桐律師認為，如果車輛不存在質量問題，消費者提車時發(fā)現車型與訂購車型不符，但依然領取了車輛，則視為雙方對合同的一個變更，消費者與4S店就新的合同達成了一致。在這種情況下，消費者提出退車或換車是沒有法律依據的。如果車輛存在質量問題，那么，不管雙方對車輛型號的變更是否知情，都不影響消費者向4S店提出退換車的要求，這是有法律依據的。關于車輛是否有質量問題的判定，如果消費者對4S店檢測的結果不認可，消費者可以尋求第三方鑒定機構對車輛質量進行評估。

（編輯：鑫果）