得物退換貨頑疾被吐槽 是“潮流電商”還是“球鞋中介”？

11月23日，柯先生在得物APP上購(gòu)買了一雙匹克牌態(tài)極閃現(xiàn)2代籃球鞋。28日收到鞋子后，柯先生檢查外觀完好，無(wú)瑕疵、也無(wú)明顯穿著痕跡。拆掉標(biāo)簽后他穿上鞋開始到戶外運(yùn)動(dòng)，可在運(yùn)動(dòng)中發(fā)現(xiàn)左腳鞋底有異物凸起，導(dǎo)致行走運(yùn)動(dòng)過(guò)程中腳底發(fā)麻。柯先生取下鞋墊檢查，發(fā)現(xiàn)相比于右腳鞋底，左腳鞋底觸摸有明顯異常凸起。隨后他聯(lián)系得物詢問(wèn)換貨事宜，但遭到得物客服拒絕，并告知他的權(quán)限只能申請(qǐng)30元的退款。

柯先生購(gòu)買的匹克牌態(tài)極閃現(xiàn)2代籃球鞋

柯先生告訴記者，由于得物APP的機(jī)制，他無(wú)法得知商品售賣方任何信息。售后客服專員與他聯(lián)系后，告知他得物僅提供鑒別服務(wù)，不提供銷售服務(wù)，責(zé)任不在得物方，對(duì)于柯先生提出換鞋的要求不能實(shí)現(xiàn)。

柯先生隨后在淘寶官方旗艦店上購(gòu)買了同樣的鞋子，穿后并未發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問(wèn)題。目前，柯先生已經(jīng)找到一家淘寶店進(jìn)行維修，店鋪告知他問(wèn)題出在鞋子的中底，維修費(fèi)用150元。

12月1日，盧先生在得物App購(gòu)買了一雙Nike Air Force 1 React白藍(lán)顏色的鞋子，3日到貨，8日發(fā)現(xiàn)鞋子側(cè)面出現(xiàn)開裂。盧先生聯(lián)系客服，被告知說(shuō)穿過(guò)的鞋子處理不了，最多可以補(bǔ)償130元修補(bǔ)費(fèi)，這種處理方式令盧先生難以接受，畢竟花了近900元錢。

盧先生購(gòu)買的Nike鞋

盧先生隨后告訴記者，他同事前一陣兒買了一雙莆田生產(chǎn)的鞋子，上面竟有得物的標(biāo)識(shí)。因此他對(duì)得物上的商品難免有所懷疑，不過(guò)因?yàn)椴恢蕾u家是誰(shuí)，他也沒(méi)有辦法確定鞋子真假，盡管得物提供了鑒定查詢，但總覺(jué)得有些不靠譜兒。

盧先生同事購(gòu)買的鞋子

關(guān)于鑒定書，《三十而已》里曾有這樣一段劇情，毛曉彤飾演的鐘曉芹因假鞋事件被人肉搜索，還被路人粘口香糖。在那段假鞋事件那里，顧客來(lái)鬧時(shí)還拿著某平臺(tái)的鑒定書。有個(gè)疑問(wèn)，如果場(chǎng)景發(fā)生在現(xiàn)實(shí)當(dāng)中，正規(guī)的商場(chǎng)專柜會(huì)認(rèn)可鑒定書嗎?

此前，中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行報(bào)道了《消費(fèi)者投訴得物鑒定真?zhèn)巍安⒉豢孔V”》引發(fā)了不少網(wǎng)友評(píng)論。

“前幾天在得物上定的皮蓬大R，到貨后就發(fā)現(xiàn)鞋帶不對(duì)，一根長(zhǎng)一根短。最可氣的是聯(lián)系客服后，給出的回復(fù)是，這個(gè)正常，不算瑕疵?！?br />     “得物售后太坑了，不合適退貨，還得自己成為賣家轉(zhuǎn)賣，1400的鞋，最后扣了130多塊錢手續(xù)費(fèi)才賣掉，來(lái)回快遞費(fèi)還得自己掏?！?/span>

“這年頭假貨越來(lái)越難以辨認(rèn)。比方說(shuō)鞋子，外表的做工，材質(zhì)，細(xì)節(jié)，某些所謂的科技(比如氣墊，爆米花鞋底等和原貨一樣)和真的沒(méi)有任何區(qū)別。只有上腳穿過(guò)一段時(shí)間才能發(fā)現(xiàn)區(qū)別，你不大卸八塊根本分不清真假?，F(xiàn)在頂級(jí)的假貨已經(jīng)做到里外和真貨沒(méi)有任何區(qū)別，他們的差價(jià)只不過(guò)是利潤(rùn)而已?！?

“本來(lái)挺相信得物的……但他們的所作所為跟宣傳的完全不一樣，質(zhì)檢完全是擺設(shè)。10月中旬買了一雙空軍1號(hào)，鞋頭多處開膠，他們竟然說(shuō)屬于正常現(xiàn)象。經(jīng)過(guò)三次溝通才把貨款和郵費(fèi)返還給我。但拒絕返還我的包郵券，拒絕補(bǔ)償。新買的鞋，出了問(wèn)題他們竟然讓消費(fèi)者買單，這比99.9%的店鋪的服務(wù)態(tài)度都差?！?br />      網(wǎng)友們的評(píng)論也大都指向了得物的服務(wù)問(wèn)題，按照得物退貨的表現(xiàn)來(lái)看，得物一點(diǎn)兒也不像個(gè)“潮流電商”，反而被更多的網(wǎng)友評(píng)價(jià)是個(gè)“球鞋中介”。

2015年，楊冰創(chuàng)立得物App。從資訊App、互動(dòng)社區(qū)到潮流網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)，得也物歷經(jīng)數(shù)輪蛻變也飽受爭(zhēng)議。今年6?18期間，中消協(xié)公布消費(fèi)維權(quán)輿情分析報(bào)告中特別提及得物，其在監(jiān)測(cè)期內(nèi)共被搜到8735條相關(guān)負(fù)面信息，主要涉及假冒偽劣、鑒定費(fèi)、優(yōu)惠券等問(wèn)題。

在黑貓投訴上，關(guān)于得物的投訴數(shù)量高達(dá)3.2萬(wàn)次;公開資料顯示，改名之前的毒APP(得物曾用名)投訴數(shù)量也達(dá)到月2.2萬(wàn)次，其中多數(shù)消費(fèi)者直指得物售假。

楊冰此前接受采訪時(shí)表示，得物App并不是人們想象當(dāng)中的一個(gè)純賣貨平臺(tái)，而是以用戶們的分享討論等內(nèi)容作為同樣重要的版塊。得物在做的事不能被簡(jiǎn)單定義為潮流，而更應(yīng)該說(shuō)是一種讓人感到快樂(lè)的事物。

不過(guò)，這個(gè)“分享快樂(lè)”說(shuō)法估計(jì)很難讓一些有過(guò)體驗(yàn)差的購(gòu)物者感到認(rèn)同，特別是發(fā)現(xiàn)鞋子并不是那么的好，更難講所謂的潮流了。
   商務(wù)部研究院發(fā)布的《2020年中國(guó)消費(fèi)市場(chǎng)發(fā)展報(bào)告》指出，當(dāng)前我國(guó)90、00后人口規(guī)模達(dá)3.4億人，在總?cè)丝谥姓急冉咏姆种?，已成為消費(fèi)市場(chǎng)的中堅(jiān)力量。對(duì)于90、00后這些新生代潮流愛(ài)好者而言，潮牌更多的是能夠體現(xiàn)獨(dú)立精神、有態(tài)度、并擁有獨(dú)特設(shè)計(jì)。
    消費(fèi)升級(jí)的浪潮不斷沖擊著這代“觸網(wǎng)而生”的年輕消費(fèi)者，個(gè)性化、多樣化消費(fèi)成為主流趨勢(shì)。尼爾森一份報(bào)告表明，新生代消費(fèi)者更注重情感需求體驗(yàn)以及互動(dòng)體驗(yàn)。新消費(fèi)者面對(duì)消費(fèi)決策，正加速?gòu)墓δ苄屯瓿上蚯楦行?、價(jià)值型消費(fèi)的轉(zhuǎn)變。他們善于使用社交網(wǎng)絡(luò)表達(dá)自我，同時(shí)又以觀念認(rèn)同為基本原則，對(duì)消費(fèi)對(duì)象進(jìn)行深度認(rèn)知、篩選和選擇決策。

 對(duì)于致力成為國(guó)內(nèi)潮流風(fēng)向標(biāo)的得物來(lái)講，是否仍將要走很長(zhǎng)一段“球鞋中介”的路?
                        責(zé)任編輯：紅研

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