得物退換貨頑疾被吐槽 是“潮流電商”還是“球鞋中介”?

  來(lái)源:中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行記者 羅克研2020-12-21
打印本文
核心提示:“買的鞋沒(méi)有發(fā)票”、“出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題也不能換”,最近的半個(gè)月里,中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行消費(fèi)投訴平臺(tái)上收到不少消費(fèi)者關(guān)于得物購(gòu)物問(wèn)題的投訴。
     “買的鞋沒(méi)有發(fā)票”、“出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題也不能換”,最近的半個(gè)月里,中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行消費(fèi)投訴平臺(tái)上收到不少消費(fèi)者關(guān)于得物購(gòu)物問(wèn)題的投訴。

11月23日,柯先生在得物APP上購(gòu)買了一雙匹克牌態(tài)極閃現(xiàn)2代籃球鞋。28日收到鞋子后,柯先生檢查外觀完好,無(wú)瑕疵、也無(wú)明顯穿著痕跡。拆掉標(biāo)簽后他穿上鞋開始到戶外運(yùn)動(dòng),可在運(yùn)動(dòng)中發(fā)現(xiàn)左腳鞋底有異物凸起,導(dǎo)致行走運(yùn)動(dòng)過(guò)程中腳底發(fā)麻。柯先生取下鞋墊檢查,發(fā)現(xiàn)相比于右腳鞋底,左腳鞋底觸摸有明顯異常凸起。隨后他聯(lián)系得物詢問(wèn)換貨事宜,但遭到得物客服拒絕,并告知他的權(quán)限只能申請(qǐng)30元的退款。

柯先生購(gòu)買的匹克牌態(tài)極閃現(xiàn)2代籃球鞋

柯先生告訴記者,由于得物APP的機(jī)制,他無(wú)法得知商品售賣方任何信息。售后客服專員與他聯(lián)系后,告知他得物僅提供鑒別服務(wù),不提供銷售服務(wù),責(zé)任不在得物方,對(duì)于柯先生提出換鞋的要求不能實(shí)現(xiàn)。

柯先生隨后在淘寶官方旗艦店上購(gòu)買了同樣的鞋子,穿后并未發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問(wèn)題。目前,柯先生已經(jīng)找到一家淘寶店進(jìn)行維修,店鋪告知他問(wèn)題出在鞋子的中底,維修費(fèi)用150元。

12月1日,盧先生在得物App購(gòu)買了一雙Nike Air Force 1 React白藍(lán)顏色的鞋子,3日到貨,8日發(fā)現(xiàn)鞋子側(cè)面出現(xiàn)開裂。盧先生聯(lián)系客服,被告知說(shuō)穿過(guò)的鞋子處理不了,最多可以補(bǔ)償130元修補(bǔ)費(fèi),這種處理方式令盧先生難以接受,畢竟花了近900元錢。

盧先生購(gòu)買的Nike鞋

盧先生隨后告訴記者,他同事前一陣兒買了一雙莆田生產(chǎn)的鞋子,上面竟有得物的標(biāo)識(shí)。因此他對(duì)得物上的商品難免有所懷疑,不過(guò)因?yàn)椴恢蕾u家是誰(shuí),他也沒(méi)有辦法確定鞋子真假,盡管得物提供了鑒定查詢,但總覺(jué)得有些不靠譜兒。

盧先生同事購(gòu)買的鞋子

關(guān)于鑒定書,《三十而已》里曾有這樣一段劇情,毛曉彤飾演的鐘曉芹因假鞋事件被人肉搜索,還被路人粘口香糖。在那段假鞋事件那里,顧客來(lái)鬧時(shí)還拿著某平臺(tái)的鑒定書。有個(gè)疑問(wèn),如果場(chǎng)景發(fā)生在現(xiàn)實(shí)當(dāng)中,正規(guī)的商場(chǎng)專柜會(huì)認(rèn)可鑒定書嗎?

此前,中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行報(bào)道了《消費(fèi)者投訴得物鑒定真?zhèn)巍安⒉豢孔V”》引發(fā)了不少網(wǎng)友評(píng)論。

“前幾天在得物上定的皮蓬大R,到貨后就發(fā)現(xiàn)鞋帶不對(duì),一根長(zhǎng)一根短。最可氣的是聯(lián)系客服后,給出的回復(fù)是,這個(gè)正常,不算瑕疵?!?br />     “得物售后太坑了,不合適退貨,還得自己成為賣家轉(zhuǎn)賣,1400的鞋,最后扣了130多塊錢手續(xù)費(fèi)才賣掉,來(lái)回快遞費(fèi)還得自己掏?!?/span>

“這年頭假貨越來(lái)越難以辨認(rèn)。比方說(shuō)鞋子,外表的做工,材質(zhì),細(xì)節(jié),某些所謂的科技(比如氣墊,爆米花鞋底等和原貨一樣)和真的沒(méi)有任何區(qū)別。只有上腳穿過(guò)一段時(shí)間才能發(fā)現(xiàn)區(qū)別,你不大卸八塊根本分不清真假?,F(xiàn)在頂級(jí)的假貨已經(jīng)做到里外和真貨沒(méi)有任何區(qū)別,他們的差價(jià)只不過(guò)是利潤(rùn)而已?!?

“本來(lái)挺相信得物的……但他們的所作所為跟宣傳的完全不一樣,質(zhì)檢完全是擺設(shè)。10月中旬買了一雙空軍1號(hào),鞋頭多處開膠,他們竟然說(shuō)屬于正常現(xiàn)象。經(jīng)過(guò)三次溝通才把貨款和郵費(fèi)返還給我。但拒絕返還我的包郵券,拒絕補(bǔ)償。新買的鞋,出了問(wèn)題他們竟然讓消費(fèi)者買單,這比99.9%的店鋪的服務(wù)態(tài)度都差?!?br />      網(wǎng)友們的評(píng)論也大都指向了得物的服務(wù)問(wèn)題,按照得物退貨的表現(xiàn)來(lái)看,得物一點(diǎn)兒也不像個(gè)“潮流電商”,反而被更多的網(wǎng)友評(píng)價(jià)是個(gè)“球鞋中介”。

2015年,楊冰創(chuàng)立得物App。從資訊App、互動(dòng)社區(qū)到潮流網(wǎng)購(gòu)平臺(tái),得也物歷經(jīng)數(shù)輪蛻變也飽受爭(zhēng)議。今年6?18期間,中消協(xié)公布消費(fèi)維權(quán)輿情分析報(bào)告中特別提及得物,其在監(jiān)測(cè)期內(nèi)共被搜到8735條相關(guān)負(fù)面信息,主要涉及假冒偽劣、鑒定費(fèi)、優(yōu)惠券等問(wèn)題。

在黑貓投訴上,關(guān)于得物的投訴數(shù)量高達(dá)3.2萬(wàn)次;公開資料顯示,改名之前的毒APP(得物曾用名)投訴數(shù)量也達(dá)到月2.2萬(wàn)次,其中多數(shù)消費(fèi)者直指得物售假。

楊冰此前接受采訪時(shí)表示,得物App并不是人們想象當(dāng)中的一個(gè)純賣貨平臺(tái),而是以用戶們的分享討論等內(nèi)容作為同樣重要的版塊。得物在做的事不能被簡(jiǎn)單定義為潮流,而更應(yīng)該說(shuō)是一種讓人感到快樂(lè)的事物。

不過(guò),這個(gè)“分享快樂(lè)”說(shuō)法估計(jì)很難讓一些有過(guò)體驗(yàn)差的購(gòu)物者感到認(rèn)同,特別是發(fā)現(xiàn)鞋子并不是那么的好,更難講所謂的潮流了。
   商務(wù)部研究院發(fā)布的《2020年中國(guó)消費(fèi)市場(chǎng)發(fā)展報(bào)告》指出,當(dāng)前我國(guó)90、00后人口規(guī)模達(dá)3.4億人,在總?cè)丝谥姓急冉咏姆种?,已成為消費(fèi)市場(chǎng)的中堅(jiān)力量。對(duì)于90、00后這些新生代潮流愛(ài)好者而言,潮牌更多的是能夠體現(xiàn)獨(dú)立精神、有態(tài)度、并擁有獨(dú)特設(shè)計(jì)。
    消費(fèi)升級(jí)的浪潮不斷沖擊著這代“觸網(wǎng)而生”的年輕消費(fèi)者,個(gè)性化、多樣化消費(fèi)成為主流趨勢(shì)。尼爾森一份報(bào)告表明,新生代消費(fèi)者更注重情感需求體驗(yàn)以及互動(dòng)體驗(yàn)。新消費(fèi)者面對(duì)消費(fèi)決策,正加速?gòu)墓δ苄屯瓿上蚯楦行?、價(jià)值型消費(fèi)的轉(zhuǎn)變。他們善于使用社交網(wǎng)絡(luò)表達(dá)自我,同時(shí)又以觀念認(rèn)同為基本原則,對(duì)消費(fèi)對(duì)象進(jìn)行深度認(rèn)知、篩選和選擇決策。

 對(duì)于致力成為國(guó)內(nèi)潮流風(fēng)向標(biāo)的得物來(lái)講,是否仍將要走很長(zhǎng)一段“球鞋中介”的路?
                        責(zé)任編輯:紅研


得物退換貨頑疾被吐槽 是“潮流電商”還是“球鞋中介”?

好消息:2020全國(guó)素質(zhì)教育新課堂教研成果評(píng)選快結(jié)束了,主要有論文、課件、微課教案評(píng)選等。同時(shí)開展第十三屆“正心杯”全國(guó)校園科幻寫作繪畫大賽。主辦單位:《科學(xué)導(dǎo)報(bào)·今日文教》編輯部、中國(guó)中小學(xué)教育藝術(shù)教與學(xué)研究中心、《作家報(bào)社》、北京正念正心國(guó)學(xué)文化研究院、中華文教網(wǎng)等。咨詢電話;010-89456159 微信:15011204522  QQ:1062421792 。



 
[責(zé)任編輯: 315xwsy_susan]

免責(zé)聲明:

1、本網(wǎng)內(nèi)容凡注明"來(lái)源:315記者攝影家網(wǎng)"的所有文字、圖片和音視頻資料,版權(quán)均屬315記者攝影家網(wǎng)所有,轉(zhuǎn)載、下載須通知本網(wǎng)授權(quán),不得商用,在轉(zhuǎn)載時(shí)必須注明"稿件來(lái)源:315記者攝影家網(wǎng)",違者本網(wǎng)將依法追究責(zé)任。
2、本文系本網(wǎng)編輯轉(zhuǎn)載,轉(zhuǎn)載出于研究學(xué)習(xí)之目的,為北京正念正心國(guó)學(xué)文化研究院藝術(shù)學(xué)研究、宗教學(xué)研究、教育學(xué)研究、文學(xué)研究、新聞學(xué)與傳播學(xué)研究、考古學(xué)研究的研究員研究學(xué)習(xí),并不代表本網(wǎng)贊同其觀點(diǎn)和對(duì)其真實(shí)性負(fù)責(zé)。
3、如涉及作品、圖片等內(nèi)容、版權(quán)和其它問(wèn)題,請(qǐng)作者看到后一周內(nèi)來(lái)電或來(lái)函聯(lián)系刪除。