掃黑除惡進行時|黑心美容院黑心美容院

  來源:中國消費者報柯炳鑫 范艷艷 記者張文章2020-08-28
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核心提示:以免費美容的名義邀請消費者上門,是一些美容院常用的套路。在福建省廈門市海滄區(qū),有一家美容院借免費美容之機使用劣質產品,讓消費者肌膚出現顏色變化,在消費者恐懼擔心之時,層層施壓,迫使消費者購買高價套餐服務。

掃黑除惡進行時|黑心美容院黑心美容院

被投訴舉報的蔓皙蔻專業(yè)祛痘祛斑(國際)連鎖店。

中國消費者報報道(柯炳鑫 范艷艷 記者張文章)以免費美容的名義邀請消費者上門,是一些美容院常用的套路。在福建省廈門市海滄區(qū),有一家美容院借免費美容之機使用劣質產品,讓消費者肌膚出現顏色變化,在消費者恐懼擔心之時,層層施壓,迫使消費者購買高價套餐服務。并且,這家美容院推銷的高檔化妝品多是假冒產品。8月20日,廈門市海滄區(qū)新陽市場監(jiān)管所和新陽派出所聯合查處了這家名叫蔓皙蔻專業(yè)祛痘祛斑(國際)連鎖店的黑心美容店。

免費護膚 消費者投訴不斷

今年6月開始,廈門市海滄區(qū)新陽市場監(jiān)管所陸續(xù)接到10余起投訴舉報件,均反映位于新陽街道新垵中路的蔓皙蔻專業(yè)祛痘祛斑(國際)連鎖店,以“免費護膚”“贈送洗面奶”為噱頭招攬顧客進店,消費者在消費過程往往出現皮膚“變色”,被店家忽悠以為真是“膚質不佳”,部分消費者受騙金額達上萬元。消費者認為,蔓皙蔻專業(yè)祛痘祛斑(國際)連鎖店存在虛假宣傳、強迫交易的現象。

一波三折 執(zhí)法人員苦尋線索

剛開始調查,新陽市場監(jiān)管所執(zhí)法人員就碰了壁。投訴舉報的消費者有的擔心美容院打擊報復,不愿意趟這趟渾水;有的因時間不便,受騙金額較小選擇吃啞巴虧。

執(zhí)法人員分組出擊,針對不同的消費者選擇不同的方案:對時間不便的消費者,利用下班時間主動走訪;對持“破小財以消災”心態(tài)的消費者,加強普法宣傳,鼓勵積極運用法律武器捍衛(wèi)自己權益,充分發(fā)揮公民對違法線索的檢舉義務,為打擊違法出力;對擔心受到牽連的消費者,向其普及國家關于保護舉報人的規(guī)定,明確執(zhí)法部門堅決貫徹舉報人保護的決心和手段。終于,有十幾位消費者放下防備配合調查,向執(zhí)法人員細述了該美容院的套路。

執(zhí)法人員快速捋清了該美容院的套路:其以“免費”為誘餌吸引消費者進店接受服務,在美容過程中以涂抹不知名產品的方式使消費者臉部出現顏色變化,并稱是消費者臉部膚質不佳等自身原因導致。再利用消費者恐懼、愛美的心理,迫使消費者接受其后續(xù)提供的“清潔”“保養(yǎng)”等層層加碼的高價服務,致使消費者單次消費金額高達上萬元。若消費者拒絕,其則進一步采取多人游說、施壓等方式脅迫消費者屈服,層層設計,軟硬皆施,讓消費者防不勝防。

從基本情況來看,以虛假宣傳、強迫交易為切入點是最佳的查辦思路,可這家美容院似乎早有提防,藏好了“狐貍尾巴”,其宣傳免費為員工口頭描述并無傳單、橫幅等紙質的宣傳材料,消費者缺乏足夠的自我保護意識也沒有及時將自己被脅迫、限制自由的場景進行錄音錄,消費者的口供成了單薄的孤證。如果以產品質量問題入手,那么美容院在服務過程中使用的使臉部發(fā)生顏色變化的產品就是其違法的核心證據,但目前關于該產品的具體信息幾乎沒有。

經初步確認,該美容院店內員工數量多且經營場所內分設有許多房間,經營面積較大,現場情況復雜控制難度大。此外,在前往美容院的路線上均有美容院的員工一邊拉攏顧客一邊“盯梢”。在未明確查辦方向的情況下貿然前往現場,既存在當事人趁亂破壞證據的可能,又可能“竹籃打水”什么都查不到,自此打草驚蛇,使當事人逃之夭夭。案件調查一度陷入僵局。

柳暗花明 黑心美容院終伏法

考慮到美容院強迫顧客消費可能涉黑涉惡,新陽所執(zhí)法人員主動求變,與新陽派出所商討聯合執(zhí)法的可能性,兩個執(zhí)法部門迅速達成合作意向,并擬定了行動方案。

歷時一個多月的摸排,新陽市場監(jiān)管所終于查清美容院為消費者護膚的詳細流程,且成功鎖定其中用于欺騙消費者的產品。

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執(zhí)法人員進店聯合執(zhí)法現場。

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市場監(jiān)管人員檢查該店化妝品。

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現場查獲的問題產品柔潤遮瑕隔離粉底膏。

8月20日,新陽市場監(jiān)管所、新陽派出所共出動執(zhí)法人員20余名,組成情報組,突擊組,現場組。情報組由便衣民警組成,負責確認美容院現場經營情況和控制美容院外圍的員工,突擊組的民警在收到情報組行動指令后,快速進入并控制現場,新陽市場監(jiān)管所執(zhí)法人員作為現場組的成員和派出所民警共同對負責人、員工及現場的消費者進行詢問,采集證據。歷經4個小時,執(zhí)法人員查獲了涉嫌偽造或者冒用他人廠名、廠址及存在產品質量風險的化妝品十幾個品類共上百份,控制了美容院內十幾名員工及現場負責人。

經查,用于欺騙消費者的產品名為柔潤遮瑕隔離粉底膏,僅只是一種用于遮瑕的化妝品且無特殊功效,產生顏色變化極大可能是產品存在質量問題,美容院所謂“出現顏色變化是因為臉部黑色素”“顏色越深是代表膚質越差”等說辭都是謊言。

在公安及市場監(jiān)管等執(zhí)法部門的聯合雷霆行動下,美容院的經營人員終于收起面對消費者放肆的姿態(tài),如實交代上述欺詐、脅迫消費者高額消費的手法。目前,此案還在進一步的調查中。

(編輯:鑫果)



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