與培訓機構(gòu)起糾紛 家長應(yīng)該如何維權(quán)

當前，疫情常態(tài)化防控狀態(tài)下，幼兒早教培訓和中小學課外輔導仍處于休眠狀態(tài)，家長與教育培訓機構(gòu)的培訓合同糾紛也隨之而來。6月3日，北京順義法院針對教育培訓合同糾紛案件進行類型化分析，并向廣大家長、教育機構(gòu)及相關(guān)部門提出建議。

近期，中國消費者協(xié)會發(fā)布的《疫情期間消費維權(quán)熱點問題及相關(guān)案例》指出，受疫情影響，家政、健身、教育培訓等預付費類消費場所不能正常經(jīng)營，導致相關(guān)糾紛增加，特別是在教育培訓方面。

據(jù)統(tǒng)計，順義法院2019年至今共受理教育培訓合同糾紛案件206件，其中判決結(jié)案96件、調(diào)解結(jié)案50件、撤訴60件。

順義法院綜合審判庭庭長高蕾介紹，疫情期間，部分教育機構(gòu)選擇取消面對面教學，轉(zhuǎn)戰(zhàn)線上進行“云”服務(wù)。例如一些語言類教育培訓機構(gòu)的老師當上了網(wǎng)絡(luò)教學“主播”，一些兒童體能訓練機構(gòu)也采用了提前錄制視頻發(fā)送學員進行自主學習的教學方式。但有些家長反映線上課程品質(zhì)不高，因此要求解除合同并退費，而培訓機構(gòu)往往會拒絕家長的退費請求。

因上述情況家長起訴至法院請求解除該類合同的，考慮到疫情沖擊下企業(yè)確實面臨經(jīng)營困境，加之教育培訓合同的履行期較長，法院一般會先引導當事人通過協(xié)商變更履行時間、履行方式、減免價款等方式繼續(xù)履行合同。

高蕾說，“法院經(jīng)審理后認為當事人請求解除合同的事由確實符合合同約定或者法律規(guī)定的解除條件的，會依法支持?！?

高蕾表示，面對疫情，經(jīng)營壓力較大的培訓機構(gòu)難以負擔優(yōu)質(zhì)教職工的高薪待遇，出現(xiàn)教師跳槽、離職轉(zhuǎn)業(yè)、人員流失等現(xiàn)象，由此引發(fā)學員上課興趣不高、教學質(zhì)量下滑、教學效果不佳等問題，家長也對此產(chǎn)生不滿情緒，要求退課退費。

特別是在一些聲樂類、繪畫類等具有人身屬性的培訓項目中，學員在試課時因認可某些教師的資質(zhì)或授課風格才選擇購買培訓課程，一旦更換教師，該培訓合同目的可能無法實現(xiàn)?！凹议L在簽訂此類教育培訓合同時一定要在合同中明確約定由自身所認可的某某教師授課。否則一旦形成訴訟，法院難以認定機構(gòu)違約。”高蕾提醒。

此外，順義法院綜合審判庭法官李曉麗提示，培訓機構(gòu)因拖欠租金等原因而閉店，無法繼續(xù)提供正常教育培訓服務(wù)，該行為構(gòu)成根本違約，合同解除后，培訓機構(gòu)應(yīng)當退還尚未完成的課程費。

支招

學員家長要樹立“三個意識”

鑒于在實踐中往往面臨維權(quán)難的境況，順義法院通過對教育培訓合同糾紛案件進行類型化分析，向家長、教育機構(gòu)及相關(guān)部門均提出了建議。

首先，要樹立理性消費意識。線下教育培訓復工后，部分培訓機構(gòu)可能會采用高折扣預付費的形式吸引消費者購課消費，但其在資金管理及服務(wù)質(zhì)量等方面可能存在風險，家長更應(yīng)保持理性，警惕高折扣帶來的高風險。

其次，應(yīng)有正確的維權(quán)意識。面對疫情沖擊，學員家長應(yīng)隨時關(guān)注機構(gòu)經(jīng)營狀態(tài)，主動聯(lián)系機構(gòu)負責人，詢問其履約能力等信息，為及時維權(quán)做好充分準備。

最后，在保存證據(jù)方面的意識也不能少。購買培訓課程時，要妥善留存合同文本、繳費憑證等書面材料。教育機構(gòu)一般采用APP或者微信公眾號等形式進行在線約課及課程消費記錄，家長應(yīng)注意隨時將這些電子數(shù)據(jù)進行截屏保存。（記者 宋霞）

（編輯：鑫果）