北京消協(xié)公布五大投訴熱點問題：退押金難等上榜

人民網(wǎng)北京3月14日電 據(jù)北京消費者協(xié)會網(wǎng)站消息，退押金問題難解決、商家擅自取消訂單、教育培訓(xùn)服務(wù)的投訴數(shù)量居高不下、二手交易平臺投訴增多、“粉絲”投訴引人關(guān)注，14日，北京市消協(xié)發(fā)布“2019年度投訴統(tǒng)計分析”，以上五個方面為消費者投訴的熱點問題。在所有投訴中，商品類投訴為22793件，占投訴總量的25.17%；服務(wù)類投訴為67765件，占投訴總量的74.83%。服務(wù)類投訴數(shù)量連續(xù)多年超過商品類投訴，2019年服務(wù)類投訴數(shù)量幾乎是商品類投訴數(shù)量的3倍。

1、“粉絲”投訴引人關(guān)注

當(dāng)今社會，“追星”已經(jīng)成為一種普遍現(xiàn)象，特別是在年輕消費群體中，“粉絲”的數(shù)量眾多。去年，市消協(xié)96315熱線接到大量“粉絲”投訴，涉及為明星打榜或者購買“偶像”演唱會門票等問題，這類投訴往往涉及人數(shù)眾多，應(yīng)引起重視。

2、OFO小黃車、TOGO途歌等企業(yè)退押金問題難解決

據(jù)統(tǒng)計，去年96315熱線共登記北京途歌科技有限公司退押金投訴888件，登記北京拜克洛克科技有限公司（OFO小黃車）退押金投訴762件。鑒于企業(yè)的經(jīng)營狀況，上述投訴的解決率極低，有關(guān)行政部門尚沒有有效措施。

3、商家擅自取消訂單問題不容忽視

據(jù)統(tǒng)計，去年96315熱線共登記涉及商家擅自取消訂單的投訴253件，不僅“砍單”范圍涵蓋了購物、旅游、出行、訂餐、娛樂等多方面，投訴量也較2018年增長60.13%?！翱硢巍毙袨橐滓l(fā)群體性投訴，不容忽視。特別是隨著《電子商務(wù)法》的施行，“砍單”行為的性質(zhì)也更加明確，電子商務(wù)經(jīng)營者不得以格式條款等方式約定消費者支付價款后合同不成立；如果格式條款等含有上述內(nèi)容的，其內(nèi)容無效。

4、教育培訓(xùn)服務(wù)的投訴數(shù)量居高不下

全社會對教育培訓(xùn)的消費需求不斷增大，相關(guān)投訴的數(shù)量也明顯增加。2019年，全市消協(xié)系統(tǒng)受理教育培訓(xùn)服務(wù)的投訴17500件，占總投訴量的比重高達(dá)19.32%，教育培訓(xùn)服務(wù)已經(jīng)成為服務(wù)類投訴中的第二大問題。市場上的教育培訓(xùn)機構(gòu)良莠不齊，投訴問題主要集中在虛假宣傳、拖延退款、格式條款不平等等、誘導(dǎo)學(xué)員進(jìn)行貸款等問題。

5、二手交易平臺投訴增多

二手物品交易越來越被人們認(rèn)可和接受，但二手交易市場目前尚不完善，消費者購買二手物品仍存在較大風(fēng)險。據(jù)統(tǒng)計，2019年96315被投訴企業(yè)排名前十的企業(yè)中，有2家是二手交易平臺/轉(zhuǎn)賣平臺。投訴問題主要集中在產(chǎn)品質(zhì)量問題、實物與宣傳不符、假冒問題等。

（編輯：鑫果）