中消協(xié):借疫情“誘購(gòu)砍單”違法

日前中消協(xié)發(fā)布消息，新冠肺炎疫情期間，口罩、消毒液、溫度計(jì)等商品需求量大、供應(yīng)緊俏。一些電商商家借機(jī)實(shí)施誘購(gòu)、“砍單”等不良營(yíng)商手法牟取不正當(dāng)利益?！昂ｋ嗉摇钡壬碳以谙M(fèi)者下單并且支付成功后采取單方“砍單”行為，涉嫌侵害消費(fèi)者合法權(quán)益，受到廣大消費(fèi)者質(zhì)疑。中消協(xié)表示，已對(duì)“海豚家”的“砍單”行為開(kāi)展調(diào)查。

在疫情面前，一些電商商家不思為維護(hù)市場(chǎng)秩序、為抗疫多作貢獻(xiàn)，反而把疫情當(dāng)作商機(jī)，利用消費(fèi)者購(gòu)買防護(hù)產(chǎn)品的急切心理，在根本沒(méi)有商品或貨源保障的情況下，誘導(dǎo)消費(fèi)者下載APP、注冊(cè)下單、套取消費(fèi)者個(gè)人信息、浪費(fèi)消費(fèi)者精力，或者囤貨待提高價(jià)故意砍掉低價(jià)單，甚至還以“運(yùn)費(fèi)”等名義扣除消費(fèi)者資金，是典型的借疫牟利，是赤裸裸的消費(fèi)疫情。如此行徑，拙劣可恥，逾越了誠(chéng)信底線、商業(yè)道德底線和法律底線，暴露出一些電商商家的貪婪和丑陋。

《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《合同法》《電子商務(wù)法》等法律都將誠(chéng)實(shí)信用確立為基本原則。《電子商務(wù)法》第十七條第一款規(guī)定：“電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)全面、真實(shí)、準(zhǔn)確、及時(shí)地披露商品或者服務(wù)信息，保障消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)?！薄断ā返诙艞l第一款規(guī)定：“經(jīng)營(yíng)者收集、使用消費(fèi)者個(gè)人信息，應(yīng)當(dāng)遵循合法、正當(dāng)、必要的原則，明示收集、使用信息的目的、方式和范圍，并經(jīng)消費(fèi)者同意?！贝舜我咔閬?lái)得突然，如果電商商家原來(lái)有穩(wěn)定的相關(guān)防護(hù)用品貨源，與消費(fèi)者達(dá)成了交易協(xié)議，但由于疫情防控等原因，商家無(wú)法從上游得到商品供應(yīng)，也就無(wú)法再向消費(fèi)者履行供貨協(xié)議，這樣的情況屬于不可抗力或情勢(shì)變更，商家可以與消費(fèi)者協(xié)商變更合同，或者將預(yù)付款全額退還給消費(fèi)者，解除合同。商家這么做不屬于惡意“誘購(gòu)”“砍單”，一般不需再承擔(dān)其他責(zé)任。而如果商家沒(méi)貨假賣、有貨不賣、空手套運(yùn)費(fèi)，就構(gòu)成了合同欺詐、消費(fèi)欺詐行為，侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)、財(cái)產(chǎn)權(quán)等權(quán)益。商家靠虛假宣傳誘導(dǎo)消費(fèi)者下單套取個(gè)人信息則進(jìn)一步侵犯了消費(fèi)者的隱私權(quán)。

電商商家利用信息不對(duì)稱優(yōu)勢(shì)，隨意解釋“砍單”行為的性質(zhì)與數(shù)量，排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利，加重消費(fèi)者責(zé)任，減輕或者免除經(jīng)營(yíng)者責(zé)任，對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理，屬于《消法》第二十六條禁止的違法格式合同，屬于無(wú)效霸王條款。

疫情當(dāng)前，商家應(yīng)承擔(dān)更多責(zé)任，應(yīng)與消費(fèi)者共克時(shí)艱，給消費(fèi)者提供更多的權(quán)益照拂，決不能昧著良心從疫情里挖商機(jī)，不能再給消費(fèi)者添堵，給抗疫添亂。有“砍單”行為的電商商家應(yīng)該依法承擔(dān)必要的信息保護(hù)、預(yù)付款退回等責(zé)任，向消費(fèi)者做出全面詳細(xì)的解釋，向電商平臺(tái)同步備案有關(guān)信息，接受消費(fèi)者和電商平臺(tái)監(jiān)督。電商平臺(tái)有必要依托數(shù)據(jù)優(yōu)勢(shì)，對(duì)入駐商家近期的“砍單”行為進(jìn)行密切關(guān)注，如發(fā)現(xiàn)商家有借疫“誘購(gòu)砍單”問(wèn)題，即采取限期整改、信用懲戒、清出平臺(tái)、報(bào)告監(jiān)管部門(mén)等措施。

目前，中消協(xié)已經(jīng)對(duì)借疫“誘購(gòu)砍單”問(wèn)題發(fā)出警示，并啟動(dòng)了對(duì)個(gè)別商家的重點(diǎn)調(diào)查，釋放出了積極的維權(quán)信號(hào)，指明了維權(quán)方向，做出了維權(quán)示范。各級(jí)消協(xié)組織以及市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)都應(yīng)該行動(dòng)起來(lái)，針對(duì)借疫“誘購(gòu)砍單”的問(wèn)題依法進(jìn)行告誡、摸排、調(diào)查，積極處置有關(guān)線索，讓不法商家付出必要代價(jià)，規(guī)范商家的經(jīng)營(yíng)行為，維護(hù)好疫情防控期間的消費(fèi)者權(quán)益。

（編輯：鑫果）

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