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  您想知道不勝其煩的貸款電話(huà)從哪里來(lái)的嗎？您想知道你的電話(huà)怎么那么多人知道嗎？

  近日，記者“臥底”騷擾電話(huà)源頭企業(yè)，發(fā)現(xiàn)每天有大量騷擾電話(huà)從這里打出，成千上萬(wàn)條含有個(gè)人姓名、住址、工作單位等詳細(xì)信息的“文件”在大量微信群內(nèi)“裸曬”，公民個(gè)人信息泄露已成一條地下黑色產(chǎn)業(yè)鏈。

  入職先辦卡，新人每天至少要打600個(gè)電話(huà)才合格

  未經(jīng)本人允許，接到的營(yíng)銷(xiāo)或詐騙類(lèi)電話(huà)均屬騷擾電話(huà)。2018年7月，工業(yè)和信息化部等13個(gè)部門(mén)印發(fā)《綜合整治騷擾電話(huà)專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)方案》，決定自2018年7月起至2019年12月底，在全國(guó)開(kāi)展綜合整治騷擾電話(huà)專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)，工信部也曾先后約談運(yùn)營(yíng)商及騷擾電話(huà)問(wèn)題突出企業(yè)。

  近日，記者通過(guò)一家名為“北京中邦富通金融服務(wù)外包有限公司”（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“中邦金融”）的面試，成為電話(huà)推銷(xiāo)員。該公司主要通過(guò)撥打電話(huà)推銷(xiāo)貸款業(yè)務(wù)，并按貸款金額3%收取業(yè)務(wù)費(fèi)。為避免屢被投訴、標(biāo)記，推銷(xiāo)員需不斷更新號(hào)碼。負(fù)責(zé)人會(huì)為新入職員工統(tǒng)一辦理170號(hào)段電話(huà)卡。記者被安排在約60人的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)。一臺(tái)電腦和多部電話(huà)成了每個(gè)推銷(xiāo)員的“標(biāo)配”。

  一位經(jīng)驗(yàn)豐富的老員工告訴記者，他平均每40分鐘能撥出250個(gè)號(hào)碼，一天2000個(gè)電話(huà)。即使是剛?cè)肼毜男氯耍刻熘辽僖虺?00個(gè)才算合格。

  按公司要求，記者以“是否需要貸款”為內(nèi)容撥打了300個(gè)指定電話(huà)，但多數(shù)被直接掛掉和拒接。

  記者注意到，另一家名為“深海教育”的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)近期招聘信息投放較多。于是記者前往“臥底”，不想遭遇了“軍事化”管理。

  其銷(xiāo)售部門(mén)共分12個(gè)“軍團(tuán)”，每個(gè)“軍團(tuán)”下又設(shè)多個(gè)小組。在這里，個(gè)人信息被分為“首咨”和“公?！眱纱箢?lèi)，“首咨”即從未被騷擾過(guò)的新信息，只有老推銷(xiāo)員才能拿到?！肮！笔窃或}擾過(guò)但未成功的舊信息。推銷(xiāo)員每天最多可從“公?！崩锬?00條。

  記者注意到，這家機(jī)構(gòu)已引入“AI呼叫”。只要登錄“螳螂教育云”再點(diǎn)下鼠標(biāo)，騷擾電話(huà)就自動(dòng)通過(guò)microsip軟件撥出，這些撥出的電話(huà)均為北京地區(qū)座機(jī)號(hào)碼。

  “加恐”“截殺”流水作業(yè)，拒接也難脫身

  為提高中單率，推銷(xiāo)員們還要經(jīng)過(guò)整套“話(huà)術(shù)”培訓(xùn)。記者所在的“中邦金融”一般會(huì)選擇“熟人拜訪(fǎng)”話(huà)術(shù)，模板多為“哥/姐你好，我是中邦的小王，咱這貸款考慮得怎么樣了？”被拒后可說(shuō)“那咱加個(gè)微信唄，您有需要隨時(shí)聯(lián)系我?！?

  在“深海教育”，記者每天跟隨“軍團(tuán)”開(kāi)早會(huì)，設(shè)計(jì)問(wèn)答，統(tǒng)一話(huà)術(shù)。記者經(jīng)歷了包含“開(kāi)場(chǎng)”“探需”“加恐”“截殺”等八個(gè)流程的標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)?！凹涌帧笔菫橹圃旖箲]，即強(qiáng)調(diào)所推產(chǎn)品有多重要。“截殺”即確定一個(gè)截止時(shí)間，催消費(fèi)者交錢(qián)。一般兩者配合使用。如遇“暫時(shí)沒(méi)錢(qián)”的人，推銷(xiāo)員還會(huì)不斷強(qiáng)調(diào)“支持信用卡、花唄支付?！?

  推銷(xiāo)員會(huì)將所有被騷擾過(guò)的人分類(lèi)標(biāo)記：A意愿強(qiáng)烈、B需多次回訪(fǎng)、R放棄。記者查詢(xún)通話(huà)記錄發(fā)現(xiàn)，多數(shù)明確拒絕的人仍會(huì)被標(biāo)記為A。公司規(guī)定，只有連續(xù)拒絕三次以上、多次破口大罵等的消費(fèi)者才能標(biāo)記為R，但如標(biāo)記R太多，推銷(xiāo)員就會(huì)被負(fù)責(zé)人約談。因此，推銷(xiāo)員從“公海”獲取數(shù)據(jù)時(shí)，即使被標(biāo)記了R的人，他們?nèi)詴?huì)鍥而不舍地騷擾。

  誰(shuí)賣(mài)了我們的信息：一些互聯(lián)網(wǎng)巨頭、銀行和房產(chǎn)中介

  調(diào)查發(fā)現(xiàn)，一些互聯(lián)網(wǎng)巨頭、銀行和房產(chǎn)中介成了信息泄露背后的始作俑者，公民信息成了謀利手段。“中邦金融”的一位中層向記者透露，公司的數(shù)據(jù)主要來(lái)自?xún)煞矫妫阂皇倾y行，特別是曾貸過(guò)款的銀行客戶(hù)；二是房地產(chǎn)中介，比如我愛(ài)我家、麥田、鏈家等公司的一些客戶(hù)經(jīng)理，拿著“資源”跳槽而來(lái)。

  “中邦金融”提供給記者一份含有3146條個(gè)人信息的“名單”，這個(gè)名單上赫然包含了公民的姓名、電話(huà)、工作單位、房本信息等具體內(nèi)容。

  “深海教育”一位負(fù)責(zé)人告訴記者，公司的“資源”主要來(lái)源于百度等一些知名互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。

  隨后，記者在百度隨機(jī)檢索“心理咨詢(xún)師”等關(guān)鍵詞發(fā)現(xiàn)，彈出內(nèi)容多為培訓(xùn)廣告?！包c(diǎn)開(kāi)這些推廣信息后，你個(gè)人信息就可能直接流入培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的數(shù)據(jù)池中?！币晃恢榈耐其N(xiāo)員說(shuō)。為印證上述說(shuō)法，記者以一家少兒培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的名義與百度有關(guān)方面探討合作。對(duì)方答復(fù)，一條個(gè)人信息的“進(jìn)價(jià)”約100～150元，具體需求均可訂制?！翱勺鐾茝V引流，百度建立后臺(tái)，家長(zhǎng)填過(guò)電話(huà)信息以后，信息馬上就會(huì)到您那邊。”（新華社）

  新聞延伸

  怎樣鏟除電話(huà)騷擾“毒瘤”？

  需形成社會(huì)各方相互配合的機(jī)制

  近日，記者暗訪(fǎng)多家外呼企業(yè)，發(fā)現(xiàn)雖然有關(guān)部門(mén)多次亮劍整治，但是面對(duì)嚴(yán)格的監(jiān)管，騷擾電話(huà)仍然“呼叫不?！保Y結(jié)到底在哪？

  一位業(yè)內(nèi)人士告訴記者，治理騷擾電話(huà)的難點(diǎn)在于其已形成了一個(gè)完整的“黑色產(chǎn)業(yè)鏈”。在這項(xiàng)“產(chǎn)業(yè)”中，涉及非法買(mǎi)賣(mài)個(gè)人信息的企業(yè)或個(gè)人、開(kāi)發(fā)電話(huà)騷擾程序的企業(yè)、實(shí)施電話(huà)騷擾的企業(yè)、有意無(wú)意監(jiān)管缺位的運(yùn)營(yíng)商等。

  獨(dú)立電信分析師付亮告訴記者，運(yùn)營(yíng)商是連接電話(huà)騷擾行為的企業(yè)和被騷擾用戶(hù)之間的關(guān)鍵一環(huán)。對(duì)騷擾電話(huà)進(jìn)行預(yù)防和管理，是運(yùn)營(yíng)商義不容辭的責(zé)任，他們本應(yīng)該利用云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等技術(shù)手段，加強(qiáng)數(shù)據(jù)共享能力建設(shè)，提升騷擾電話(huà)識(shí)別和攔截能力。

  但騷擾電話(huà)的問(wèn)題存在了許多年，部門(mén)約談運(yùn)營(yíng)商之后的一段時(shí)間內(nèi)會(huì)得到比較良好的整改效果，可時(shí)間一長(zhǎng)，各種騷擾電話(huà)又“蜂擁而至”。

  中央財(cái)經(jīng)大學(xué)數(shù)字經(jīng)濟(jì)與法治研究中心執(zhí)行主任、法學(xué)院副教授劉權(quán)說(shuō)：“出現(xiàn)這種現(xiàn)象的原因之一在于運(yùn)營(yíng)商對(duì)騷擾電話(huà)盛行的放任，以及為了盈利而放松審查用戶(hù)資質(zhì)?！眲?quán)建議，應(yīng)當(dāng)將相應(yīng)的懲戒與約談結(jié)合起來(lái)，使得整治騷擾電話(huà)不力的運(yùn)營(yíng)商受到懲罰，保障實(shí)際效果。

  同時(shí)，還應(yīng)該從重處罰騷擾者以及受益商家。劉權(quán)建議，應(yīng)該進(jìn)一步落實(shí)個(gè)人信息安全保護(hù)制度，嚴(yán)厲懲處非法買(mǎi)賣(mài)個(gè)人信息的行為，在源頭上打擊騷擾電話(huà)現(xiàn)象。劉權(quán)認(rèn)為，在對(duì)騷擾電話(huà)問(wèn)題進(jìn)行治理的過(guò)程中，僅依靠政府部門(mén)是不夠的，需要形成社會(huì)各方相互配合的機(jī)制，各部門(mén)在各自的職責(zé)范圍內(nèi)，對(duì)防治電話(huà)騷擾問(wèn)題進(jìn)行聯(lián)合協(xié)助和整治。

（編輯：鳴嫡）