女子凌晨2點(diǎn)入住民宿以試睡好評(píng)要挾店家退房費(fèi)

1月5日，位于杭州青芝塢的杭州曉園往事客棧投訴，有位顧客來(lái)前臺(tái)想用專業(yè)點(diǎn)評(píng)換免費(fèi)住宿，遭到拒絕后竟從網(wǎng)上下單入住，退房時(shí)要挾前臺(tái)不退房費(fèi)就給差評(píng)。

錢江晚報(bào)記者立即進(jìn)行了核實(shí)。

圖片來(lái)源:視覺(jué)中國(guó)

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民宿投訴:客人凌晨2點(diǎn)入住12點(diǎn)退房

要求私下返還房費(fèi)，不給就差評(píng)

事情要從1月4日半夜12點(diǎn)說(shuō)起，像往常一樣，杭州曉園往事客棧的前臺(tái)韓小姐接到了一個(gè)來(lái)自"去哪兒"的訂單，客戶訂一晚單人房，房費(fèi)80元，1月5日下午2點(diǎn)之前離店。

1月5日凌晨2點(diǎn)，客人入住了，是一位1米6左右的普通女孩子，穿著羽絨服，整個(gè)人有點(diǎn)文藝的感覺(jué)。

到了1月5日中午12點(diǎn)，對(duì)于杭州曉園往事客棧的前臺(tái)韓小姐來(lái)說(shuō)，"是個(gè)現(xiàn)在想起來(lái)都十分生氣的時(shí)刻。"

那位客人看著年紀(jì)輕輕，一開(kāi)口就說(shuō)自己是試睡員，可以寫好評(píng)，代價(jià)是要免去這一晚的房費(fèi)。韓小姐表示試睡員基本上是酒店參加網(wǎng)站的試睡員推廣活動(dòng)，有試睡員賬號(hào)的用戶通過(guò)網(wǎng)站申請(qǐng)?jiān)囁~，然后入住進(jìn)行中肯點(diǎn)評(píng)，網(wǎng)站退還房費(fèi)。"基本上都是酒店和網(wǎng)站溝通，我們現(xiàn)在也沒(méi)有試睡的活動(dòng)。哪有平常的日子，自己住了一晚上非要說(shuō)試睡，讓店家退錢的道理。"韓小姐說(shuō)。

韓小姐和那位姑娘發(fā)生了爭(zhēng)執(zhí)，"姑娘1998年生人，安徽人，說(shuō)話一套一套的。姑娘說(shuō)這里那里有瑕疵，拿著手機(jī)說(shuō)你看我都編輯好了，一定會(huì)給你們好評(píng)的，你把錢退還給我。"韓小姐第一次遇到這樣的要求，爭(zhēng)執(zhí)過(guò)程中是又氣又懵，到最后，"我給去哪兒打電話，直接取消了她的訂單，退了她80塊，這樣她就沒(méi)有要挾的把柄了。"韓小姐說(shuō)。

而且，退房時(shí)，韓小姐發(fā)現(xiàn)這位姑娘她曾經(jīng)見(jiàn)過(guò)，前幾天就來(lái)過(guò)，提出可以寫專業(yè)點(diǎn)評(píng)換免費(fèi)入住。當(dāng)時(shí)韓小姐就已經(jīng)明確拒絕了她的要求。

韓小姐說(shuō):"試睡員雖然是個(gè)新興的行業(yè)，可是也不能明確說(shuō)過(guò)不可以了，還直接下了訂單強(qiáng)行要試睡點(diǎn)評(píng)，這樣酒店還賺不賺錢啦!"

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不少民宿表示曾遭遇過(guò)女孩要求試睡免房費(fèi)

至少6家民宿被造訪過(guò)三四次

遭遇這樣強(qiáng)買強(qiáng)賣的事情，韓小姐心緒難平，她在青芝塢民宿群里發(fā)文，講述被無(wú)理要求退房費(fèi)的事情。沒(méi)想到，這個(gè)有著217家民宿的微信群內(nèi)，不少店家都說(shuō)遇到過(guò)這個(gè)女孩，同樣是要求以專業(yè)點(diǎn)評(píng)換免費(fèi)入住，都遭到了拒絕。

見(jiàn)過(guò)這個(gè)女孩兩三次的就有6家。

同樣位于杭州青芝塢的杭州甲乙丙丁時(shí)尚酒店也在前幾天與女孩相遇。工作人員周先生說(shuō)，這個(gè)女孩子已經(jīng)來(lái)過(guò)兩次。第一次，女孩一來(lái)，先讓周先生帶她轉(zhuǎn)了轉(zhuǎn)酒店的房間，大的、小的、貴的、便宜的，數(shù)數(shù)有十幾間。挑了一個(gè)最貴的，說(shuō)要用專業(yè)點(diǎn)評(píng)換免費(fèi)入住。

這家酒店剛剛裝修，原本周先生覺(jué)得如果入住一晚，進(jìn)行中肯的評(píng)價(jià)，對(duì)于擴(kuò)大酒店的影響未嘗不是一件好事。"結(jié)果，她一轉(zhuǎn)口說(shuō)要住三個(gè)晚上，我感覺(jué)不對(duì)，我就說(shuō)再考慮一下。她又說(shuō)要當(dāng)晚入住，我就打發(fā)她走了。"后面這個(gè)女孩再來(lái)，周先生就敷衍打發(fā)她走了。

杭州青庭國(guó)際青年旅舍的工作人員李小姐也碰到過(guò)女孩三次。第一次是2018年12月底，一來(lái)就以顧客的身份要求看房型。第二次的時(shí)候說(shuō)自己是試睡員，要求免費(fèi)試睡一下，第三次也是同樣的要求。"我們老板沒(méi)什么興趣，所以后來(lái)都打發(fā)她走了。"

還有多家青芝塢民宿老板表示看到過(guò)她，內(nèi)容基本上都是試睡和免費(fèi)入住。

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女孩自稱是私人試睡員，與店家達(dá)成協(xié)議

店家說(shuō):請(qǐng)?jiān)囁瘑T，為何不睡500元房卻睡80元房

通過(guò)微信，錢江晚報(bào)記者聯(lián)系到了女孩阿欣(化名)。她聽(tīng)聞?dòng)浾卟稍L，初時(shí)十分驚訝。她表示自己與杭州曉園往事客棧之前有達(dá)成協(xié)議，是店家同意試睡的。"試睡點(diǎn)評(píng)的形式，我和他講過(guò)，去拍照片，他也同意。我拍了很多好照片，相冊(cè)都有。"

那為何最后沒(méi)有付房費(fèi)，而變成了取消訂單?阿欣的解釋是拍到了一張有點(diǎn)瑕疵的照片，店家說(shuō)不需要點(diǎn)評(píng)了，說(shuō)給退單，自己反復(fù)問(wèn)需不需要上傳點(diǎn)評(píng)，店家說(shuō)不用了，最后才取消了訂單。

關(guān)于是否有不退房費(fèi)就給差評(píng)，阿欣表示是根本沒(méi)有的事情。阿欣發(fā)了一堆酒店的照片，包括床、沙發(fā)、沐浴露、馬桶。并且給了一張截圖，上面小圖標(biāo)是試睡員。

圖:阿欣拍的酒店照片

錢江晚報(bào)記者將阿欣的回復(fù)轉(zhuǎn)給了杭州曉園往事客棧，店家提出了質(zhì)疑:"凌晨?jī)牲c(diǎn)入住，和誰(shuí)溝通過(guò)試睡的事情?我們店有500元的房間，為什么不給試睡員住好的房間，而讓她住一個(gè)80元的小房間。"店家明確說(shuō)，如果酒店在網(wǎng)上發(fā)布試睡任務(wù)的話，酒店會(huì)明確哪種房型需要試睡。

對(duì)于店家的質(zhì)疑，截至錢報(bào)記者發(fā)稿時(shí)，阿欣沒(méi)有再正面回復(fù)，也沒(méi)有提供試睡協(xié)議。

律師說(shuō)法:

試睡員不是自己想睡就睡

如果沒(méi)有與店家的協(xié)議

以評(píng)價(jià)為籌碼要求退房費(fèi)涉嫌敲詐勒索

姑娘說(shuō)自己是試睡員，店家說(shuō)我們從來(lái)沒(méi)有邀請(qǐng)過(guò)你。而至記者發(fā)稿時(shí)姑娘也無(wú)法提供她所稱的與店家之間的試睡協(xié)議。民宿群中有店家發(fā)起提醒，有人開(kāi)始討伐。

姑娘的行為其實(shí)在法律上也有很大風(fēng)險(xiǎn)，如果以差評(píng)為要挾要求退房費(fèi)，其行為性質(zhì)接近于近年來(lái)大力打擊的網(wǎng)絡(luò)差評(píng)師。

而店家能否輕易發(fā)起試睡，以免費(fèi)試睡來(lái)?yè)Q取好評(píng)，2019年1月1日起新實(shí)施的《電子商務(wù)法》中也有相關(guān)規(guī)定。

浙江東鷹律師事務(wù)所倪越卿律師為錢江晚報(bào)提供了專業(yè)法律分析--

試睡員作為一種新興事物，目前并沒(méi)有專門的法律法規(guī)對(duì)其法律關(guān)系進(jìn)行調(diào)整，但無(wú)論店家或試睡員，仍需要遵守《合同法》、《民法總則》等法律法規(guī)的原則性規(guī)定。

《合同法》第十四條規(guī)定:"[要約]要約是希望和他人訂立合同的意思表示，該意思表示應(yīng)當(dāng)符合下列規(guī)定:

(一)內(nèi)容具體確定;

(二)表明經(jīng)受要約人承諾，要約人即受該意思表示約束。"

酒店參加的試睡點(diǎn)評(píng)活動(dòng)，是指擁有試睡員賬號(hào)的用戶通過(guò)網(wǎng)站申請(qǐng)?jiān)囁~，然后入住酒店進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，網(wǎng)站退還房費(fèi)。實(shí)際上，酒店通過(guò)參加活動(dòng)，在網(wǎng)站上向不特定的試睡員發(fā)出要約，試睡員通過(guò)網(wǎng)站申請(qǐng)?jiān)囁~，獲準(zhǔn)后入住酒店，點(diǎn)評(píng)后網(wǎng)站退還房費(fèi)，系與酒店、網(wǎng)站三方之間就試睡入住達(dá)成了相應(yīng)合同，該合同不同于一般酒店合同之處在于點(diǎn)評(píng)后退還房費(fèi)。試睡員的身份和賬號(hào)，在酒店未參加活動(dòng)、試睡員本身未報(bào)名的前提下，并不產(chǎn)生特別的法律效力。

本次事件中，店家稱其目前并未參加網(wǎng)站的試睡活動(dòng)，試睡員亦未提供證據(jù)證明其報(bào)名參加了試睡員活動(dòng)，酒店、網(wǎng)站三方之間并未就試睡入住達(dá)成相應(yīng)合同，應(yīng)當(dāng)認(rèn)為，根據(jù)各方真實(shí)意思表示達(dá)成的，是一般酒店入住合同，酒店應(yīng)當(dāng)提供房間，試睡員也應(yīng)當(dāng)支付房費(fèi)。

若試睡員主張其與酒店之間簽訂過(guò)試睡協(xié)議，則應(yīng)提交相應(yīng)的證據(jù)予以證明。需要提醒酒店的是，根據(jù)2019年1月1日起實(shí)施的《電子商務(wù)法》第十七條的規(guī)定:"電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)全面、真實(shí)、準(zhǔn)確、及時(shí)地披露商品或者服務(wù)信息，保障消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)。電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者不得以虛構(gòu)交易、編造用戶評(píng)價(jià)等方式進(jìn)行虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳，欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者。"酒店作為電子商務(wù)平臺(tái)內(nèi)的經(jīng)營(yíng)者，也應(yīng)當(dāng)遵守該條款的規(guī)定，與試睡員之間簽訂的試睡協(xié)議中的條款是否合法有效，有待進(jìn)一步考量。

如果該名試睡員在要求退還房費(fèi)的過(guò)程中，以不退還就給予差評(píng)為由對(duì)酒店進(jìn)行威脅，使酒店及其工作人員在恐懼名譽(yù)受到影響心理下退還房費(fèi)，一旦金額較大，可能構(gòu)成《刑法》中的敲詐勒索罪。

(編輯：鳴嫡）