去年雙十一虛假宣傳投訴最多 今年專家給支5招

消費者網(wǎng)在線投訴平臺統(tǒng)計數(shù)據(jù)

(北京時間記者 記者楊鳳臨 報道)“雙十一”臨近，各種電商廣告鋪天蓋地。你知道去年“雙十一”哪些問題投訴最多嗎?據(jù)消費者網(wǎng)在線投訴平臺統(tǒng)計，去年“雙十一”共接到有關(guān)消費者投訴216件，其中涉及虛假宣傳58件，占比26.85%;延遲送貨53件，占比24.54%;產(chǎn)品質(zhì)量47件，占比21.76%;退貨問題39件，占比18.06%;其它問題19件，占比8.79%。

從去年“雙十一”投訴數(shù)據(jù)來看，虛假宣傳、延遲送貨、產(chǎn)品質(zhì)量及退貨問題是消費者投訴最多的問題。

如有的商家不告知優(yōu)惠限制條件，消費者購買后卻不兌現(xiàn)優(yōu)惠承諾;有的商家在消費者下單時模糊送貨時間，下單后遲遲不予送貨;有的商家故意設(shè)置退換貨障礙，即使收到退貨也遲遲不給退款;還有個別商家甚至趁著促銷高峰銷售以舊翻新、以次充好以及假冒偽劣的產(chǎn)品。

消針對消費者網(wǎng)在線投訴平臺匯總的“雙十一”投訴問題，中國消費者權(quán)益保護法學(xué)研究會副秘書長陳音江特別提醒消費者，今年“雙十一”網(wǎng)購注意以下5個問題：

1、選擇信譽度較高的電商企業(yè)。一般來說，大型購物平臺企業(yè)的管理和售后相對比較規(guī)范，而個人網(wǎng)店由于準(zhǔn)入門檻較低，其商品質(zhì)量和售后服務(wù)相對缺少保障。因此，建議消費者盡量選擇信譽好、知名度較高的大型購物網(wǎng)站消費。

2、對擬購買商品提前做好功課。消費者最好提前了解準(zhǔn)備購買商品的有關(guān)信息，比如了解平時銷售的價格，當(dāng)心購買到假打折商品。此外，不要輕易購買與市場價格相差過大的商品，尤其是網(wǎng)站上滾動或彈出的小廣告，不要被其低價誘惑而盲目搶購。

3、盡量不買急用或生鮮類商品?！半p十一”購物高峰期間，快遞通常容易發(fā)生延誤。因此，消費者最好不要趕在“雙十一”網(wǎng)購急用商品及生鮮等保質(zhì)期較短的食品，以防快遞延誤或送貨途中商品變質(zhì)，耽誤自己使用。

4、理性購買生活所需商品?！半p十一”網(wǎng)上促銷商品繁多，各種價格優(yōu)惠讓人眼花繚亂，一不小心就可能購買過多并非生活所需商品。因此，消費者應(yīng)根據(jù)自身實際需求購買商品，避免造成不必要的浪費。

5、保留購物憑證以防維權(quán)。消費者購物時應(yīng)注意保留宣傳網(wǎng)頁、訂貨單、發(fā)貨憑證、發(fā)票以及與商家的聊天記錄等購物憑證，以防發(fā)生糾紛方便維權(quán)。一旦自身權(quán)益受到侵害，可及時向有關(guān)部門舉報或向消費者組織投訴。

(編輯：愛娣）