濟(jì)南一市民租用共享汽車嘗鮮 遭遇千元押金退款難

 1月29日晚上7點(diǎn)多，濟(jì)南市民李先生途經(jīng)北園立交橋附近一處共享汽車停車點(diǎn)時(shí)想要嘗嘗鮮，于是他在“喜爾客”APP上支付了1000元押金，駕駛一輛新能源汽車到達(dá)了市中區(qū)萬達(dá)廣場，然后駕車回到了最初的停車點(diǎn)。李先生當(dāng)晚就想通過APP退押金卻沒有發(fā)現(xiàn)退款的端口，于是他撥打了官方客服電話，客服人員說可以在周一至周五白天撥打客服電話進(jìn)行退款。然而，1月30日中午12點(diǎn)左右，李先生撥打官方客服電話卻聽到了該電話號(hào)碼已經(jīng)暫停服務(wù)的提示音。

       男子首次嘗鮮共享汽車

  李先生居住在北園立交橋附近某小區(qū)，他們小區(qū)附近有一處共享汽車停車點(diǎn)?！拔以?0多天前就下載了APP，當(dāng)時(shí)我就注冊(cè)了一個(gè)賬號(hào)。我們家也有車，但是共享汽車可以應(yīng)急?！崩钕壬f，他在注冊(cè)賬號(hào)以后一直想著能嘗嘗鮮，1月29日晚上7點(diǎn)多，他與妻子吃完晚飯出門散步的時(shí)候正好途經(jīng)共享汽車的停車點(diǎn)?！澳翘焱砩衔遗畠赫迷谑兄袇^(qū)萬達(dá)廣場附近上跆拳道課，當(dāng)時(shí)要給她送衣服。”看到停在路邊的共享汽車以后，李先生與妻子商量駕駛共享汽車過去。

  登錄APP賬戶以后，李先生用微信支付了1000元押金，點(diǎn)擊使用鍵以后車門就打開了。李先生提供的賬戶信息顯示，當(dāng)晚他一共行駛了10公里，共計(jì)收費(fèi)13.62元，不過除去相關(guān)優(yōu)惠以后他僅花費(fèi)了六塊錢。

  欲退押金卻未找到端口

  “現(xiàn)在不是有很多共享單車押金難退嗎?我就想著用完這一次以后先把押金退回來?！崩钕壬f，他擔(dān)心1000元押金不退出來會(huì)有風(fēng)險(xiǎn)，于是就在APP上查找退款的端口，但是他沒有找到，甚至常見問題中沒有如何退押金的說明。

  1月30日下午，生活日?qǐng)?bào)記者見到了李先生，他登錄自己的賬號(hào)展示了APP的用戶界面，上面的確沒有相關(guān)退款選項(xiàng)，而在支付押金的地方卻有一個(gè)支付相關(guān)款項(xiàng)的按鈕。

  撥打客服電話遭遇“停機(jī)”

  據(jù)李先生介紹，當(dāng)晚他撥打了官方客服電話4001617669?！拔医o客服打電話，客服說需要在工作日白天的時(shí)候才能辦理退款，而辦理退款的時(shí)間是2到3個(gè)工作日?！崩钕壬f，于是他聽了客服人員的建議準(zhǔn)備第二天再次撥打客服電話。

  “除了咨詢退款的問題外，當(dāng)天晚上我還打了一次客服電話。”李先生說，由于當(dāng)晚他把共享汽車停放到規(guī)定的停車點(diǎn)后車燈一直還在亮，他就咨詢客服人員該如何處理?！爱?dāng)時(shí)客服人員說，在一定時(shí)間內(nèi)開車是免費(fèi)的，我就把車門打開，把車燈關(guān)上，又把車鎖上了。”李先生介紹，他按照客服人員的介紹操作以后產(chǎn)生了第二個(gè)行程，那個(gè)行程的里程是0米，并沒有產(chǎn)生費(fèi)用。

  不過，讓李先生感到意外的是，他在1月30日中午12點(diǎn)再次撥打4001617669客服電話的時(shí)候，電話卻傳來了“該電話已經(jīng)暫停服務(wù)”的聲音?！拔覔艽蛄撕芏啻?，都是這個(gè)樣子，我現(xiàn)在不知道怎么退款。”對(duì)于共享汽車官方客服“停機(jī)”的情況，李先生有些擔(dān)憂，他甚至擔(dān)心共享汽車的廠家已經(jīng)跑路。

  網(wǎng)絡(luò)故障已經(jīng)解決

  1月30日下午，生活日?qǐng)?bào)記者在二環(huán)東路與花園路附近找到了一輛共享汽車，這輛車是北汽新能源E200，該車停放在一個(gè)普通車位上，不過該車車牌是綠色，車體上還噴著“喜爾客”等字樣以及一個(gè)二維碼。隨后，生活日?qǐng)?bào)記者撥打了該款共享汽車的客服電話，手機(jī)聽筒里面同樣傳來了“該電話已經(jīng)暫停服務(wù)”的聲音。

  對(duì)于官方客服電話“停機(jī)”的事情，生活日?qǐng)?bào)記者電話咨詢了“喜爾客”的營銷經(jīng)理李經(jīng)理，他說當(dāng)天上午客服人員還接聽了很多電話，可能是400電話的網(wǎng)絡(luò)信號(hào)出現(xiàn)了問題，他會(huì)進(jìn)行調(diào)查。沒過多久，李經(jīng)理再次給記者打來電話，確認(rèn)是400客服熱線出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)故障，導(dǎo)致電話無法接聽，經(jīng)過排查以后問題已經(jīng)解決。

  “晚上的客服只是值班人員，他們沒有權(quán)限辦理退款?！睂?duì)于退款的事情，李經(jīng)理說辦理退款的時(shí)間是周一至周五上午9點(diǎn)至下午5點(diǎn)，工作人員會(huì)在22個(gè)工作日內(nèi)退款，而不是兩三個(gè)工作日退款。對(duì)于客服端沒有押金退款的問題，李經(jīng)理稱是系統(tǒng)平臺(tái)最初搭建時(shí)的一個(gè)缺點(diǎn)，他們現(xiàn)在正在改善該問題。

(編輯：此夕）