濟南一市民租用共享汽車嘗鮮 遭遇千元押金退款難

 1月29日晚上7點多，濟南市民李先生途經北園立交橋附近一處共享汽車停車點時想要嘗嘗鮮，于是他在“喜爾客”APP上支付了1000元押金，駕駛一輛新能源汽車到達了市中區(qū)萬達廣場，然后駕車回到了最初的停車點。李先生當晚就想通過APP退押金卻沒有發(fā)現(xiàn)退款的端口，于是他撥打了官方客服電話，客服人員說可以在周一至周五白天撥打客服電話進行退款。然而，1月30日中午12點左右，李先生撥打官方客服電話卻聽到了該電話號碼已經暫停服務的提示音。

       男子首次嘗鮮共享汽車

  李先生居住在北園立交橋附近某小區(qū)，他們小區(qū)附近有一處共享汽車停車點?！拔以?0多天前就下載了APP，當時我就注冊了一個賬號。我們家也有車，但是共享汽車可以應急?！崩钕壬f，他在注冊賬號以后一直想著能嘗嘗鮮，1月29日晚上7點多，他與妻子吃完晚飯出門散步的時候正好途經共享汽車的停車點?！澳翘焱砩衔遗畠赫迷谑兄袇^(qū)萬達廣場附近上跆拳道課，當時要給她送衣服?！笨吹酵Ｔ诼愤叺墓蚕砥囈院螅钕壬c妻子商量駕駛共享汽車過去。

  登錄APP賬戶以后，李先生用微信支付了1000元押金，點擊使用鍵以后車門就打開了。李先生提供的賬戶信息顯示，當晚他一共行駛了10公里，共計收費13.62元，不過除去相關優(yōu)惠以后他僅花費了六塊錢。

  欲退押金卻未找到端口

  “現(xiàn)在不是有很多共享單車押金難退嗎?我就想著用完這一次以后先把押金退回來?！崩钕壬f，他擔心1000元押金不退出來會有風險，于是就在APP上查找退款的端口，但是他沒有找到，甚至常見問題中沒有如何退押金的說明。

  1月30日下午，生活日報記者見到了李先生，他登錄自己的賬號展示了APP的用戶界面，上面的確沒有相關退款選項，而在支付押金的地方卻有一個支付相關款項的按鈕。

  撥打客服電話遭遇“停機”

  據(jù)李先生介紹，當晚他撥打了官方客服電話4001617669。“我給客服打電話，客服說需要在工作日白天的時候才能辦理退款，而辦理退款的時間是2到3個工作日。”李先生說，于是他聽了客服人員的建議準備第二天再次撥打客服電話。

  “除了咨詢退款的問題外，當天晚上我還打了一次客服電話?！崩钕壬f，由于當晚他把共享汽車停放到規(guī)定的停車點后車燈一直還在亮，他就咨詢客服人員該如何處理?！爱敃r客服人員說，在一定時間內開車是免費的，我就把車門打開，把車燈關上，又把車鎖上了?！崩钕壬榻B，他按照客服人員的介紹操作以后產生了第二個行程，那個行程的里程是0米，并沒有產生費用。

  不過，讓李先生感到意外的是，他在1月30日中午12點再次撥打4001617669客服電話的時候，電話卻傳來了“該電話已經暫停服務”的聲音?！拔覔艽蛄撕芏啻危际沁@個樣子，我現(xiàn)在不知道怎么退款?！睂τ诠蚕砥嚬俜娇头巴C”的情況，李先生有些擔憂，他甚至擔心共享汽車的廠家已經跑路。

  網絡故障已經解決

  1月30日下午，生活日報記者在二環(huán)東路與花園路附近找到了一輛共享汽車，這輛車是北汽新能源E200，該車停放在一個普通車位上，不過該車車牌是綠色，車體上還噴著“喜爾客”等字樣以及一個二維碼。隨后，生活日報記者撥打了該款共享汽車的客服電話，手機聽筒里面同樣傳來了“該電話已經暫停服務”的聲音。

  對于官方客服電話“停機”的事情，生活日報記者電話咨詢了“喜爾客”的營銷經理李經理，他說當天上午客服人員還接聽了很多電話，可能是400電話的網絡信號出現(xiàn)了問題，他會進行調查。沒過多久，李經理再次給記者打來電話，確認是400客服熱線出現(xiàn)網絡故障，導致電話無法接聽，經過排查以后問題已經解決。

  “晚上的客服只是值班人員，他們沒有權限辦理退款?！睂τ谕丝畹氖虑?，李經理說辦理退款的時間是周一至周五上午9點至下午5點，工作人員會在22個工作日內退款，而不是兩三個工作日退款。對于客服端沒有押金退款的問題，李經理稱是系統(tǒng)平臺最初搭建時的一個缺點，他們現(xiàn)在正在改善該問題。

(編輯：此夕）