購(gòu)物少？游客云南遭導(dǎo)游罵:騙吃騙喝

近日，一則“云南導(dǎo)游嫌購(gòu)物少怒罵游客來(lái)騙吃騙喝”的視頻在網(wǎng)上引起熱議。云南省旅游發(fā)展委員會(huì)19日通過(guò)官方網(wǎng)站發(fā)聲明進(jìn)行回應(yīng)。云南省旅游發(fā)展委員會(huì)稱(chēng)，目前，已經(jīng)和發(fā)布信息的游客取得聯(lián)系，調(diào)取了相關(guān)證據(jù)。目前案件還在調(diào)查中，結(jié)果會(huì)盡快向社會(huì)公布。（中新網(wǎng)）

>>經(jīng)過(guò)

云南低價(jià)團(tuán)游客被罵“騙吃騙喝”

北京12月19日電 據(jù)網(wǎng)友爆料，12月14日，武漢游客曹女士到云南景洪低價(jià)團(tuán)旅游時(shí)，因買(mǎi)茶葉花錢(qián)不足2000元兼之不愿意掏錢(qián)買(mǎi)翡翠，遭到旅游團(tuán)導(dǎo)游的羞辱還被趕下車(chē)。曹女士稱(chēng)，自己當(dāng)時(shí)持有3680元的旅游卡，自費(fèi)700多元錢(qián)，曹女士認(rèn)為導(dǎo)游的意思是每個(gè)店必須消費(fèi)2000元以上。

曹女士拍攝雙方?jīng)_突視頻欲投訴，然而導(dǎo)游卻不以為然，甚至還說(shuō)“你這個(gè)投訴有效，我不相信這個(gè)天下惡人可以逍遙法外，我知道你身份證，我要去找你，找找這個(gè)人為什么你能夠這樣安然自得”。

視頻中，曹女士與導(dǎo)游的對(duì)話(huà)充滿(mǎn)火藥味。

導(dǎo)游：你沒(méi)有買(mǎi)2000塊錢(qián)的茶葉，我讓你去買(mǎi)翡翠，你不買(mǎi)嘛！

游客：我不喜歡翡翠嘛，我又不懂翡翠。

導(dǎo)游：茶葉你買(mǎi)了多少錢(qián)？680嘛，把你的團(tuán)費(fèi)花出來(lái)嘛，你低價(jià)團(tuán)嘛，你給我的感覺(jué)就是在這里騙吃騙喝的。

導(dǎo)游：你們就像是一堆臭狗屎，一堆貨真價(jià)實(shí)的臭狗屎，你有什么不滿(mǎn)意的呢？你有什么不滿(mǎn)意不高興，哦，不買(mǎi)，（把）導(dǎo)游錄下來(lái)回去投訴，投訴去嘛，你這個(gè)投訴有效，我不相信這個(gè)天下惡人可以逍遙法外，我知道你身份證，我要去找你，找找這個(gè)人為什么你能夠這樣安然自得。（未來(lái)網(wǎng)）

>>回應(yīng)

已調(diào)取相關(guān)證據(jù) 結(jié)果會(huì)盡快公布

云南省旅游發(fā)展委員會(huì)通過(guò)輿情監(jiān)測(cè)到：博主@鏡子311發(fā)布一條文字+視頻的微博，曝云南一女導(dǎo)游嫌游客購(gòu)物少，起沖突后將游客趕下車(chē)的惡劣行徑。隨后，梨視頻以《嫌游客消費(fèi)低購(gòu)物少，云南導(dǎo)游怒罵游客：來(lái)騙吃騙喝的臭狗屎！拍視頻投訴也沒(méi)用！》進(jìn)行轉(zhuǎn)載。

當(dāng)日，云南省旅游發(fā)展委員會(huì)即責(zé)成云南省旅游執(zhí)法總隊(duì)迅速組織昆明市旅游執(zhí)法支隊(duì)、昆明市旅游警察支隊(duì)和西雙版納旅游執(zhí)法支隊(duì)等部門(mén)進(jìn)行立案調(diào)查。經(jīng)初步查明，該團(tuán)隊(duì)一行30人在云南段的行程由昆明云迪國(guó)際旅行社組織接待，委派導(dǎo)游李云上崗服務(wù)。目前，已經(jīng)和發(fā)布信息的游客取得聯(lián)系，調(diào)取了相關(guān)證據(jù)。鑒于該案件還在調(diào)查中，對(duì)該案件的調(diào)查結(jié)果，會(huì)盡快向社會(huì)公布。

云南省旅游發(fā)展委員會(huì)再次重申，云南省開(kāi)展旅游市場(chǎng)整治以來(lái)，對(duì)違反《旅游法》及《云南省旅游市場(chǎng)秩序整治工作措施》的行為，將一如既往堅(jiān)決對(duì)侵害游客合法權(quán)益的違法違規(guī)行為給予嚴(yán)厲打擊，對(duì)擾亂云南旅游市場(chǎng)秩序的行為堅(jiān)決按照“零容忍”要求給予嚴(yán)厲查處，歡迎廣大游客及媒體向云南省各級(jí)旅游執(zhí)法質(zhì)監(jiān)部門(mén)提供線(xiàn)索。（人民日?qǐng)?bào)）

▲官方回應(yīng)截圖。

>>微評(píng)

導(dǎo)游敗壞了風(fēng)景 也讓旅游業(yè)蒙羞

旅游事故頻現(xiàn)，已讓人審丑疲勞。這樣的導(dǎo)游敗壞風(fēng)景，嚇跑游客，也讓旅游業(yè)蒙羞。不清理害群之馬，風(fēng)景再美也會(huì)黯然失色；不從源頭治理，再用心的形象修復(fù)也會(huì)毀于一旦。涉事導(dǎo)游稱(chēng)“不要以為投訴就有效”，把球踢給監(jiān)管部門(mén)，且看監(jiān)管人員如何接招。（人民日?qǐng)?bào)）

>>熱議

罵人出口成章 強(qiáng)制消費(fèi)還有理了？

此事一被曝出，很多網(wǎng)友都十分憤怒，這種導(dǎo)游真惡心。

網(wǎng)友：省里不是大力整頓了嗎？就整頓成這個(gè)熊樣子？！

網(wǎng)友：做為一名云南人我真的很痛心，云南那么多的美麗地方，有好客熱情的少數(shù)民族。可是都被這些人給毀了，同時(shí)也說(shuō)明了有關(guān)部門(mén)的不作為，所以才導(dǎo)致這些人如此囂張惡劣。其實(shí)來(lái)云南應(yīng)該自由行，隨心到處走走，真的很不錯(cuò)。

網(wǎng)友：整頓旅游市場(chǎng)刻不容緩，強(qiáng)制消費(fèi)還有理了，罵人還出口成章了，誰(shuí)給的她權(quán)利侮辱別人！

也有網(wǎng)友稱(chēng)明知是購(gòu)物團(tuán)還去參加怪誰(shuí)？網(wǎng)友回懟神邏輯，你明知道地?cái)傆械販嫌停€去吃，怪誰(shuí)？你明知道外面有壞人，還出門(mén)，怪誰(shuí)？

網(wǎng)友表示沒(méi)錢(qián)別出門(mén)：游客純屬掩耳盜鈴，去一趟云南往返飛機(jī)票+當(dāng)?shù)亟煌?門(mén)票+吃飯+住宿...沒(méi)個(gè)四千塊錢(qián)根本不夠，報(bào)的就是低價(jià)購(gòu)物團(tuán)還指著導(dǎo)游把你當(dāng)上帝供著？（未來(lái)網(wǎng)）

>>問(wèn)題

女子被打毀容 云南旅游亂象頻發(fā)

云南，一直以來(lái)都因風(fēng)景美麗氣候宜人，被很多人視為旅游勝地，但是不知從什么時(shí)候開(kāi)始，云南旅游出現(xiàn)在大家視線(xiàn)中的時(shí)候有了太多負(fù)面消息。今年年初，一位網(wǎng)友發(fā)文稱(chēng)，2016年11月11日，自己在云南麗江被打毀容。

▲女游客在麗江被打毀容。

云南旅游市場(chǎng)中的亂象不始于今日，近年來(lái)，相關(guān)惡性事件層出不窮：

【2013年10月6日  “你按這個(gè)價(jià)錢(qián)一交，誰(shuí)都不趕你”】

央視記者2013年曝光云南香格里拉旅游亂象，游客拒絕強(qiáng)制消費(fèi)，被導(dǎo)游硬拽下車(chē)。投訴時(shí)旅游局人員答復(fù)：“觀念不對(duì)，你按這個(gè)價(jià)錢(qián)一交，誰(shuí)都不趕你?！?

【2014年1月4日 “歡迎你，是歡迎你來(lái)消費(fèi)”】

2014年1月4日，網(wǎng)上有人曝出云南麗江導(dǎo)游辱罵游客。視頻中一名男子口出污言穢語(yǔ)：“一分錢(qián)沒(méi)有消費(fèi)的話(huà)，比賣(mài)淫更可恥。麗江歡迎你，是歡迎你來(lái)消費(fèi)?！?

【2015年 “三四個(gè)人買(mǎi)個(gè)1000塊錢(qián)，你干嘛來(lái)了…”】

2015年5月，網(wǎng)上有人曝出云南昆明女導(dǎo)游嫌游客購(gòu)物少破口大罵。稱(chēng)游客沒(méi)良心、不要臉。并威脅游客：“你可不可以為你良知買(mǎi)份單？如果你連一點(diǎn)點(diǎn)的良知都沒(méi)有，會(huì)遭報(bào)應(yīng)的…三四個(gè)人買(mǎi)個(gè)1000塊錢(qián)，你干嘛來(lái)了…”

【2016年1月 “ 白吃白喝白住，我都替你們害臊。”】

2016年1月，云南西雙版納一導(dǎo)游因購(gòu)物問(wèn)題訓(xùn)斥游客。“現(xiàn)在有的人一毛不拔，白吃白喝白住，你們問(wèn)心無(wú)愧?。课叶继婺銈兒﹄?。”

【2016年10月 “買(mǎi)不夠東西，今天別想走出這個(gè)地方”】

一名云南導(dǎo)游強(qiáng)制游客購(gòu)買(mǎi)翡翠，聲稱(chēng)買(mǎi)不夠東西，“今天別想走出云南這個(gè)地方”。

【2017年2月4日 游客辱罵店家  道歉后被尾隨追打】

春節(jié)期間，涉事游客與家人到麗江古城一飯店吃飯，因?yàn)橄拥昙疑喜吐?，與店家發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，在民警的協(xié)調(diào)下，該網(wǎng)友母親替其向飯店老板道歉。事后，飯店老板尾隨游客追打。（央視新聞）

>>解局

為啥事件總是發(fā)生在云南 怎么治？

北京第二外國(guó)語(yǔ)大學(xué)教授韓玉靈：  目前前往云南旅游，組團(tuán)形式較多，而強(qiáng)制消費(fèi)的根源就在于低價(jià)組團(tuán)。導(dǎo)游為了拿到持平付出的回報(bào)，強(qiáng)迫游客購(gòu)物，產(chǎn)生矛盾，解決這個(gè)問(wèn)題就一定要堅(jiān)決的打擊不合理低價(jià)團(tuán)。低價(jià)團(tuán)的問(wèn)題，是整個(gè)市場(chǎng)需要解決的。但近年來(lái)，該問(wèn)題在云南旅游行業(yè)更加突出，這就需要云南的旅游管理者做出反思，如何進(jìn)一步加大管理力度，避免市場(chǎng)出現(xiàn)混亂。

央視特約評(píng)論員洪琳：過(guò)去幾年里很多人都在問(wèn)，為什么總是云南，云南省長(zhǎng)的講話(huà)實(shí)際上已經(jīng)給出了一個(gè)答案，頻發(fā)的惡性事件實(shí)際上是管理不到位的問(wèn)題。當(dāng)我們說(shuō)個(gè)別的導(dǎo)游，個(gè)別的旅行社出問(wèn)題時(shí)，可以把它當(dāng)作偶發(fā)事件，當(dāng)旅游的行業(yè)出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，可以把它當(dāng)成行業(yè)出現(xiàn)一些潛規(guī)則問(wèn)題，但當(dāng)全國(guó)其他地方旅游秩序逐漸好轉(zhuǎn)，而云南關(guān)于旅游投訴連續(xù)多年高居榜首時(shí)，這其中一定有問(wèn)題，而問(wèn)題的根源就在管理上。

央視特約評(píng)論員徐慨：對(duì)于云南的旅游市場(chǎng)的整頓，不僅是要放狠話(huà)，政府更要下狠手。云南省長(zhǎng)在講到旅游市場(chǎng)管理目前存在的問(wèn)題時(shí)，他認(rèn)為主要是管理上偏寬松，手段偏軟。要從兩個(gè)方面進(jìn)行整治，一是要加大懲處力度，二是各級(jí)政府要承擔(dān)起相應(yīng)的責(zé)任，這兩方面的問(wèn)題有助于理解為什么在云南會(huì)接二連三地發(fā)生如此惡性的旅游的事件。

云南省省長(zhǎng)指出旅游管理不僅是管理力度和管理水平的問(wèn)題，其中恐怕還有利益糾纏的問(wèn)題。省長(zhǎng)專(zhuān)門(mén)指出要切斷旅游行業(yè)的灰色利益鏈，要解決違法經(jīng)營(yíng)單位“背后有人”的問(wèn)題。這可能是云南旅游市場(chǎng)長(zhǎng)期整治不利的這樣的一個(gè)癥結(jié)所在。要建立旅游的黑名單的制度，把害群之馬堅(jiān)決的清除出去。

北京大學(xué)旅游研究與規(guī)劃中心主任吳必虎：旅行社主導(dǎo)的觀光加購(gòu)物旅游在云南有天然的資源基礎(chǔ)（玉器、翡翠等不易標(biāo)準(zhǔn)化商品），也有長(zhǎng)期零負(fù)團(tuán)費(fèi)運(yùn)作的市場(chǎng)傳統(tǒng)。在此零負(fù)團(tuán)費(fèi)產(chǎn)品利益鏈條上，地方政府包括工商管理、當(dāng)?shù)鼐皆缫亚度胧綐?gòu)成不可分割的體系。要打破這個(gè)固化的利益體系，一方面需要省政府痛下決心嚴(yán)厲懲處內(nèi)鬼，另一方面媒體也要教育旅游者樹(shù)立服務(wù)也需要支付成本的觀念，天下沒(méi)有免費(fèi)的午餐，零負(fù)團(tuán)費(fèi)必然面臨低劣的服務(wù)環(huán)境。（央視新聞）

(編輯：鳴嫡）