家用無線路由器比較試驗的報告

四川省保護消費者權(quán)益委員會

宜賓市保護消費者權(quán)益委員會

關(guān)于家用無線路由器比較試驗的

報    告

近年來，隨著智能手機的廣泛應(yīng)用和寬帶網(wǎng)絡(luò)無線終端的普及，家用無線路由器已經(jīng)在廣大消費者日常生活中被頻繁使用。與此同時，消費者對無線路由器的安全性產(chǎn)生了疑慮并表示出熱切的關(guān)注。為了引導(dǎo)廣大消費者積極主動向文明、健康、節(jié)約資源、保護環(huán)境的消費方式轉(zhuǎn)變，及時回應(yīng)消費者對市場所售家用無線路由器質(zhì)量和安全性能的關(guān)切，指導(dǎo)消費者理性選購、科學(xué)使用家用無線路由器，四川省保護消費者權(quán)益委員會（以下簡稱四川省消委會）、宜賓市保護消費者權(quán)益委員會（以下簡稱宜賓市消委會）聯(lián)合開展了家用無線路由器比較試驗。

一、樣品采集情況

四川省消委會和宜賓市消委會依據(jù)中國消費者協(xié)會《全國消協(xié)組織比較試驗工作實施辦法》等要求，由消委工作人員以普通消費者身份，按照樣品購買程序和工作方案，在成都和宜賓市場上隨機購買了8個品牌常用的18組無線路由器作為本次比較試驗的樣品。具體情況詳見下表：

二、委托比較試驗

本次比較試驗委托重慶市計量質(zhì)量檢測研究院依據(jù)《信息技術(shù)設(shè)備的安全  第1部分：通用要求》（GB 4943.1-2011）和《信息技術(shù)設(shè)備的無線電騷擾限值和測量方法》（GB 9254-2008）對家用無線路由器的質(zhì)量、安全等性能進行檢測，具體檢測項目如下：

(一)標(biāo)記與說明

（二）電源接口

（三）電擊和能量危險的防護

（四）SELV（安全特低電壓電路）電路

（五）爬電距離、電氣間隙和絕緣穿透距離

（六）布線、連接和供電

（七）結(jié)構(gòu)設(shè)計

（八）接觸電流和保護導(dǎo)體電流

（九）抗電強度

（十）發(fā)熱

（十一）電源端傳導(dǎo)騷擾電壓

（十二）輻射騷擾場強

三、檢測結(jié)果分析

本次比較試驗所檢測的12個項目分別為國家強制性安全項目和電磁兼容項目，現(xiàn)將每個項目的意義、檢測結(jié)果分述如下：

（一）標(biāo)記和說明

標(biāo)記和說明是指設(shè)備本體上的銘牌、標(biāo)記及安裝說明書中給使用人員提供設(shè)備運行電氣參數(shù)、警示符號及安全注意內(nèi)容。檢測該項的目的主要是檢查設(shè)備相關(guān)標(biāo)記和說明是否清晰，有無漏項等。經(jīng)過本次檢查18組樣品的標(biāo)記和說明均符合國家標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)要求。

（二）電源接口

電源接口是指設(shè)備連接供電電源的裝置及系統(tǒng)，國家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定帶有正常負(fù)載的設(shè)備的輸入電流不得超過額定電流10%。檢測該項的目的主要驗證該設(shè)備按額定電流使用配套供電電源（插座）時不能出現(xiàn)過載現(xiàn)象。通過本次檢測18組樣品的電源接口均符合國家標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)要求。

（三）電擊和能量危險的防護

電擊和能量危險的防護是指設(shè)備對帶電零部件引起電擊的防護要求（應(yīng)當(dāng)采用絕緣或隔離保護的方法，或者使用連鎖裝置來實現(xiàn)）。檢測該項的目的主要是檢查該設(shè)備在正常使用過程中是否會導(dǎo)致使用人員意外接觸帶電部件而產(chǎn)生電擊危險。通過檢測18組樣品的電擊和能量危險的防護均符合國家標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)要求。

（四）SELV（安全特低電壓電路）電路

SELV電路即安全特低電壓電路，是指作了適當(dāng)?shù)脑O(shè)計和保護的二次電路，使得在正常工作條件下和單一故障條件下，它的電壓值均不會超過安全值。通過檢測，18組樣品的SELV電路（安全特低電壓電路）均符合國家標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)要求。

（五）電氣間隙、爬電距離和絕緣穿透距離

電氣間隙是指在兩個導(dǎo)體零部件之間或?qū)щ娏悴考c設(shè)備防護界面之間測得的最短空間距離。爬電距離是指沿絕緣表面測得的兩個導(dǎo)電零部件之間或?qū)щ娏悴考c設(shè)備防護界面之間的最短路徑。絕緣穿透距離是指在兩個相對的表面之間的絕緣厚度。經(jīng)過檢測，18組樣品的電氣間隙、爬電距離和絕緣穿透距離均符合國家標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)要求。

（六）布線、連接和供電

布線、連接和供電是指設(shè)備的內(nèi)部布線、與電網(wǎng)電源的連接、連接外部導(dǎo)線的接線端子、與電網(wǎng)電源的斷開、設(shè)備之間的互連等要求。檢測該項的目的主要是檢測設(shè)備內(nèi)部布線、與電網(wǎng)電源的連接及斷開、接線端子、電纜互連等是否安全有效。經(jīng)過本次檢測18組樣品的布線、連接和供電均符合國家標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)要求。

（七）結(jié)構(gòu)設(shè)計

結(jié)構(gòu)設(shè)計是指設(shè)備結(jié)構(gòu)組成以及對危險零部件的防護要求。檢測該項的目的主要是檢查設(shè)備的結(jié)構(gòu)設(shè)計是否安全有效。經(jīng)過檢測18組樣品的結(jié)構(gòu)設(shè)計均符合國家標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)要求。

（八）接觸電流和保護導(dǎo)體電流

接觸電流是指當(dāng)人體接觸設(shè)備的可觸及零部件時，流過他們身體的電流。保護導(dǎo)體電流是指在設(shè)備或裝置正常運行時，流過保護接地導(dǎo)體的電流。接觸電流和保護導(dǎo)體電流項目的檢測主要考核設(shè)備在使用過程中是否會產(chǎn)生漏電危險以及在漏電時是否具備有效的保護措施。通過本次檢測18組樣品的接觸電流和保護導(dǎo)體電流均符合國家標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)要求。

（九）抗電強度

抗電強度是指設(shè)備帶電部件與易觸及外殼及零部件之間所能承受的最大電壓。檢測該項的目的是檢查設(shè)備的電氣絕緣性能是否安全有效。通過本次檢測18組樣品的抗電強度均符合國家標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)要求。

（十）發(fā)熱

發(fā)熱是指設(shè)備在正常運行條件下各零部件的溫升狀況以及設(shè)備非金屬零部件在受異常熱的條件下是否能保持其物理機械性能的要求。檢測該項的目的主要是考核設(shè)備在正常運行過程中是否存在高溫危險以及非金屬部件耐異常熱性能是否安全有效。按照國家標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)要求：主機外殼允許溫度95℃（攝氏度）、電源適配器外殼允許溫度95℃（攝氏度）、9V（伏）電源線允許溫度75℃（攝氏度）；直接安裝上帶危險電壓零部件的熱塑性塑料件應(yīng)當(dāng)能耐異常熱，允許的壓痕直徑不超過2.0mm（毫米）。經(jīng)過本次檢測18組樣品中標(biāo)稱為深圳市盛世眾唐科技有限公司生產(chǎn)的“TOTO link”300mbps（兆比特每秒）高增益無線路由器N350RP型， N630R雙頻無線路由器N630R型兩組樣品發(fā)熱項目不符合該要求。即在耐異常熱檢測中，直接安裝上帶危險電壓零部件的熱塑性塑料件壓痕直徑實測值分別是3.10 mm(毫米)和3.02 mm(毫米)，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了國標(biāo)允許的≤2.0mm(毫米)限值，涉嫌存在較大安全隱患。

（十一）電源端傳導(dǎo)騷擾電壓

電源端傳導(dǎo)騷擾電壓是指設(shè)備的電源系統(tǒng)在工作時向供電電網(wǎng)注入的高頻諧波騷擾。檢測該項的目的主要是考核設(shè)備在工作時是否會向電網(wǎng)注入過大的高頻及諧波騷擾，否則就會影響在電網(wǎng)內(nèi)其他電子設(shè)備的正常工作。經(jīng)過本次檢測18組樣品的電源端傳導(dǎo)騷擾電壓均符合國家標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)要求。

（十二）輻射騷擾場強

輻射騷擾場強是指設(shè)備在工作時向空間發(fā)射的電磁波騷擾。檢測該項的目的主要是考核設(shè)備在正常運行時所產(chǎn)生的無線電干擾是否過大。如果該指標(biāo)超出一定的限值，在使用過程中就會對周圍電子設(shè)備的正常工作產(chǎn)生干擾，引起設(shè)備或者系統(tǒng)性能降低，嚴(yán)重的還會對靠近的人體產(chǎn)生一定的危害。按照《信息技術(shù)設(shè)備的無線電騷擾限值和測量方法》（GB 9254-2008）要求：輻射騷擾場強（限值）dB(分貝)（μV/m）（微伏每米）B級：30MHz（兆赫茲）～1GHz（吉赫茲）測量：頻率范圍（MHz）（兆赫茲）：30～230，準(zhǔn)峰值≤40；頻率范圍（MHz）（兆赫茲）：230～1000，準(zhǔn)峰值≤47。經(jīng)過本次檢測，18組樣品中標(biāo)稱為中興通訊股份有限公司生產(chǎn)的“中興”智能穿墻王300M無線路由器E5501S型實測值為：測試頻率（MHz）193.337時，準(zhǔn)峰值測量值49.0dB（μV/m）（微伏每米）；測試頻率（MHz）（兆赫茲）209.942時，準(zhǔn)峰值測量值41.7dB（μV/m）（微伏每米）；測試頻率（MHz）（兆赫茲）193.363時，準(zhǔn)峰值測量值45.3dB（μV/m）（微伏每米），均超出了國標(biāo)40dB（μV/m）（微伏每米）的限值，應(yīng)當(dāng)引起所標(biāo)稱的經(jīng)營者的高度關(guān)注。

四、企業(yè)反饋情況

按照有關(guān)規(guī)定，我們本著科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)、實事求是的態(tài)度，將18組樣品比較試驗檢測結(jié)果函告了樣品標(biāo)稱生產(chǎn)企業(yè)，并征求其意見。經(jīng)電話聯(lián)系后，我們于2016年1月5日通過郵政EMS向各標(biāo)稱生產(chǎn)企業(yè)發(fā)出信函（檢驗報告和征詢函）。深圳市盛世眾唐科技有限公司（TOTOlink）、深圳市和為順網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司（TENDA騰達）、深圳市吉祥騰達科技有限公司（TENDA騰達）、華為技術(shù)有限公司（HUAWEI）等4家企業(yè)的信件均于1月6日妥投，但超過了函告回復(fù)時限且至今仍沒有回音；中興通訊股份有限公司（中興）、深圳市蜂聯(lián)科技有限公司（磊科360）、深圳市友佳聯(lián)科技有限公司（FAST迅捷）、深圳市美科星通訊技術(shù)有限公司（MERCURY水星）、普聯(lián)技術(shù)有限公司（TP-link）等5家企業(yè)信件無法投遞被退回。隨后，我們于2016年2月26前后按照產(chǎn)品包裝上標(biāo)示的聯(lián)系電話與信件未投遞到的5家生產(chǎn)企業(yè)聯(lián)系，中興等幾家企業(yè)的電話接線人員稱其熱線電話只提供技術(shù)咨詢，不辦理其他事務(wù)，并拒絕提供其他聯(lián)系方式。我們于2月底再次以郵政EMS將檢驗報告和征詢函郵寄給信件未投遞到的5個品牌樣品的經(jīng)銷商，但超過了函告回復(fù)時限且至今仍沒有一家企業(yè)有回音。為慎重起見，我們于3月下旬再次與幾家生產(chǎn)企業(yè)聯(lián)系溝通，經(jīng)努力爭取，獲取了幾家生產(chǎn)企業(yè)新的通信方式，我們于3月29日再次以EMS向幾家生產(chǎn)企業(yè)發(fā)出信函（檢驗報告和征詢函），深圳市美科星通訊技術(shù)有限公司（MERCURY水星）、普聯(lián)技術(shù)有限公司（TP-link）拒收信件，中興通訊股份有限公司（中興）收件后電話回復(fù)無意見，深圳市友佳聯(lián)科技有限公司（FAST迅捷）收信后超過了函告回復(fù)時限且至今仍沒有回音。從暢通經(jīng)營者與消費者溝通渠道和展示企業(yè)良好形象上看，上述企業(yè)還需要改進。

五、社會監(jiān)督意見

根據(jù)本次比較試驗結(jié)果，為切實保護廣大消費者合法權(quán)益，履行消費者權(quán)益保護法所賦予的公益性職責(zé)，我們提出下列社會監(jiān)督意見：

（一）經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格執(zhí)行國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，確保產(chǎn)品質(zhì)量和安全。

我們認(rèn)為產(chǎn)品國家標(biāo)準(zhǔn)是國家允許企業(yè)組織生產(chǎn)該產(chǎn)品在質(zhì)量和安全性能上必須達到的最低要求。本次比較試驗結(jié)果所反映的3組樣品未能達到國家標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)要求，設(shè)備在運行、使用中涉嫌存在安全隱患，希望相關(guān)生產(chǎn)企業(yè)嚴(yán)格按照國家標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)要求生產(chǎn)無線路由器，為消費者提供性能卓著和保障安全的產(chǎn)品。

（二）相關(guān)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)跟蹤查驗不符合國家標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)要求的路由器的同批次整體質(zhì)量

本次比較實驗結(jié)果表明：標(biāo)稱為中興通訊股份有限公司生產(chǎn)的“中興”智能穿墻王300M無線路由器E5501S型，標(biāo)稱為深圳市盛世眾唐科技有限公司生產(chǎn)的“TOTO link”300mbps高增益無線路由器N350RP型， N630R雙頻無線路由器N630R型未能達到國家標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)要求。因此，建議上述相關(guān)經(jīng)營者本著對消費者負(fù)責(zé)，對產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)責(zé)，及時跟蹤查驗上述型號路由器的同批次整體質(zhì)量，如果符合產(chǎn)品召回條件應(yīng)當(dāng)從市場主動召回。

（三）及時向相關(guān)方面通報本次比較試驗結(jié)果

我們將按照工作流程將本次比較試驗結(jié)果向工商行政管理、質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督等政府監(jiān)管部門通報，依法調(diào)查處理；向省內(nèi)寬帶網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商及其內(nèi)容服務(wù)商通報，建議其關(guān)注無線路由器質(zhì)量安全問題，負(fù)責(zé)任地向消費者推薦使用無線路由器。

六、消費指導(dǎo)意見

通過本次比較試驗結(jié)果，現(xiàn)向廣大消費者發(fā)布下列消費提示：

（一）認(rèn)準(zhǔn)“3C”認(rèn)證標(biāo)志選購商品。按照國家有關(guān)規(guī)定，無線路由器屬于“3C”目錄范圍內(nèi)的產(chǎn)品，未經(jīng)“3C”認(rèn)證的產(chǎn)品不得擅自出廠、銷售、進口或者在其他經(jīng)營活動中使用。因此，消費者在選購時，一定要認(rèn)準(zhǔn)“3C”標(biāo)志，不要購買沒有“CCC”標(biāo)志的無線路由器。

（二）看清標(biāo)記標(biāo)牌選購。標(biāo)記標(biāo)牌是否清晰固定，相關(guān)內(nèi)容是否齊全準(zhǔn)確。不符合要求的不要購買。同時要保存好購買發(fā)票、“三包”憑證等。

（三）不要盲目推崇“穿墻”功能。一方面可能出現(xiàn)生產(chǎn)企業(yè)過度追求“穿墻”效果，盲目提高發(fā)射功率，但應(yīng)該采取的技術(shù)保護措施卻又不到位的情況，給消費者帶來使用安全隱患；另一方面根據(jù)檢測數(shù)據(jù)顯示，發(fā)射功率越高的無線路由器，其輻射騷擾場強數(shù)值相對越大。除了會對其他電子產(chǎn)品帶來干擾外，達到一定數(shù)值的輻射將會對人體健康產(chǎn)生危害。

七、產(chǎn)品科學(xué)知識

（一）無線路由器的基本原理

無線路由器可以看作一個轉(zhuǎn)發(fā)器，將有線光纖接出的寬帶網(wǎng)絡(luò)信號通過天線轉(zhuǎn)發(fā)給附近的無線網(wǎng)絡(luò)設(shè)備（筆記本電腦、支持WIFI的手機以及所有帶有WIFI功能的設(shè)備）。其用途主要是用于上網(wǎng)和無線覆蓋等，相對有線路由器，具有方便、安全、可移動性等優(yōu)勢。

（二）無線路由器的輻射

除了本次比較試驗中的輻射騷擾場強指標(biāo)檢測外，宜賓市消委會還開展了一次家用無線路由器使用時周圍環(huán)境電磁輻射狀況監(jiān)測。經(jīng)宜賓市輻射環(huán)境監(jiān)測站檢測并出具報告，隨機選擇的華為和TP-link兩個品牌共七個型號的家用無線路由器在使用時周圍環(huán)境電磁輻射測定值均在國家規(guī)定限值內(nèi)。

（三）使用無線路由器的警示

1、按照使用說明安裝和使用無線路由器，特別要重視注意事項，如按要求連續(xù)使用一定時間要關(guān)機等。

2、注重數(shù)據(jù)信息安全。產(chǎn)品在初次使用時，應(yīng)當(dāng)修改無線接入密碼以及管理員密碼；在有條件的情況下可以選擇SSID（服務(wù)集標(biāo)識，即無線接入點名稱）隱藏，并對需要接入路由器的無線設(shè)備進行MAC（媒體訪問控制，即網(wǎng)卡物理地址）綁定，以保障個人計算機等信息安全。

附：《四川省保護消費者權(quán)益委員會、宜賓市保護消費者權(quán)益委員會家用無線路由器比較試驗檢測結(jié)果一覽表》

(編輯：鑫果）