酷騎小藍(lán)單車(chē)押金難退 工商局稱(chēng)已停止調(diào)解用戶(hù)可起訴

11月14日，通州原酷騎單車(chē)總部，用戶(hù)在辦理退款手續(xù)。近日，酷騎單車(chē)、小藍(lán)單車(chē)頻現(xiàn)押金退款難，消費(fèi)者前往公司退押金。新京報(bào)記者 浦峰 攝

昨日，知春路，一輛酷騎單車(chē)被遺棄在花壇里。新京報(bào)記者 浦峰 攝

記者問(wèn)詢(xún)退押金事宜，黃牛表示繳納手續(xù)費(fèi)即可幫助代退押金。

某二手交易平臺(tái)上，有人出售小藍(lán)單車(chē)。手機(jī)截圖

近期，共享單車(chē)押金退費(fèi)難問(wèn)題進(jìn)一步發(fā)酵，主要涉及小藍(lán)單車(chē)和酷騎單車(chē)，兩家公司的手機(jī)APP現(xiàn)已無(wú)法辦理退押金業(yè)務(wù)。其中，上海、成都、沈陽(yáng)等多地酷騎分公司已人去樓空，稱(chēng)想退費(fèi)只能去北京總部，且必須本人或直系親屬持有效證件方可辦理。小藍(lán)單車(chē)則通過(guò)微博公布了兩個(gè)退款電話(huà)，消費(fèi)者反映打進(jìn)熱線(xiàn)就能退費(fèi)，但是這兩部熱線(xiàn)卻長(zhǎng)期處于關(guān)機(jī)、占線(xiàn)狀態(tài)，想要打通十分困難。

昨日下午，多名酷騎單車(chē)用戶(hù)向新京報(bào)記者反映，他們都收到了北京工商局針對(duì)消費(fèi)者投訴酷騎單車(chē)的回復(fù)短信。據(jù)該回復(fù)短信，記者了解到北京市工商局已停止調(diào)解，并建議消費(fèi)者留存好相關(guān)證據(jù)向人民法院提起訴訟。其給出的依據(jù)是“按照《工商行政管理部門(mén)處理消費(fèi)者投訴辦法》第二十四條第二款規(guī)定,當(dāng)事人拒絕調(diào)解或者無(wú)正當(dāng)理由不參加調(diào)解的,工商部門(mén)應(yīng)當(dāng)終止調(diào)解”。

體驗(yàn)

小藍(lán)單車(chē)

退款專(zhuān)線(xiàn)撥打59次才接通

進(jìn)入10月份，小藍(lán)單車(chē)“退款難”的消息不脛而走，有不少用戶(hù)反映，車(chē)輛押金逾期仍未退還。10月20日，小藍(lán)單車(chē)官方微博發(fā)布公告稱(chēng)，其公司收到類(lèi)似投訴后，已加大人手采取多種措施解決用戶(hù)問(wèn)題。此公告中顯示有退押金流程及反饋渠道，還公布了兩個(gè)退款專(zhuān)線(xiàn)和一個(gè)退款微信號(hào)。小藍(lán)單車(chē)方面承諾，2017年10月30日之前，用戶(hù)申請(qǐng)退款的款項(xiàng)，將于2017年11月10日前退還完畢。

北京用戶(hù)李先生告訴新京報(bào)記者，今年上半年，他支付了99元的押金，注冊(cè)了小藍(lán)單車(chē)。10月份，他發(fā)現(xiàn)網(wǎng)上出現(xiàn)不少關(guān)于“小藍(lán)單車(chē)退不了押金”的消息，于是他在10月27日申請(qǐng)了押金退款。“我當(dāng)時(shí)看到了小藍(lán)單車(chē)的公告，說(shuō)是11月10日前退還完畢?！崩钕壬嬖V記者，他等到11月10日過(guò)后，仍未收到退款，撥打退款專(zhuān)線(xiàn)也沒(méi)能打通。

14日，新京報(bào)記者采訪(fǎng)了多名小藍(lán)單車(chē)用戶(hù)，他們中有的交了99元押金，有的交了199元押金。其中，三名用戶(hù)于10月30日前申請(qǐng)退押金，但至今仍未收到退款，官方公布的退款專(zhuān)線(xiàn)也難以打通。也有用戶(hù)表示，押金不但沒(méi)有退還，退款信息還無(wú)故消失了。

用戶(hù)劉女士告訴新京報(bào)記者，10月下旬，其選擇退還押金后，APP的押金一欄顯示為“退款中”，但昨日，她發(fā)現(xiàn)該頁(yè)面已經(jīng)變成了“未交押金”的狀態(tài)。此事引發(fā)網(wǎng)友調(diào)侃，“這就是你們所謂的10日前完成退款嗎？”有網(wǎng)友稱(chēng)。

通過(guò)APP退款無(wú)望，用戶(hù)們開(kāi)始撥打退款專(zhuān)線(xiàn)及客服電話(huà)。近兩日，新京報(bào)記者多次撥打退款專(zhuān)線(xiàn)及人工客服，均顯示“正忙”或“已關(guān)機(jī)”。小藍(lán)單車(chē)用戶(hù)李先生向記者反映，他和其他用戶(hù)都是在撥打了至少30次電話(huà)才順利接入的?！暗灰蛲送丝顚?zhuān)線(xiàn)，押金很快就可以到賬，可充值的金額和我們辦理的權(quán)益卡仍然無(wú)法退還。”李先生說(shuō)。

昨日下午，記者再次嘗試聯(lián)系小藍(lán)單車(chē)退款專(zhuān)線(xiàn)，從下午3時(shí)46分開(kāi)始撥打，到4時(shí)14分時(shí)接通，其間一共撥打了59次電話(huà)。在登記完記者的身份信息后下午4時(shí)30分收到了退款押金。

酷騎單車(chē)

服務(wù)器下線(xiàn) APP無(wú)法退款

多地辦公室人去樓空，創(chuàng)始人手機(jī)無(wú)人接聽(tīng)，官網(wǎng)無(wú)法打開(kāi)，APP不能使用，公司列入異常經(jīng)營(yíng)名錄……這家成立于2016年11月的公司，此前單車(chē)總投放量排名行業(yè)第四。而在今年的11月2日，距離其成立還不到一年，酷騎公司就因公示信息隱瞞真實(shí)情況、弄虛作假被列入經(jīng)營(yíng)異常名錄。記者從北京市工商局通州分局了解到，具體內(nèi)容是年報(bào)信息造假。

今年8月份開(kāi)始，酷騎單車(chē)就被指出現(xiàn)押金“退款難”問(wèn)題，部分用戶(hù)無(wú)法在平臺(tái)承諾的7天內(nèi)收到退款，且客服無(wú)人接聽(tīng)。更有公司前員工向新京報(bào)記者爆料，酷騎單車(chē)和P2P公司共用財(cái)務(wù)，員工自己都偷退押金。9月28日中午，酷騎單車(chē)官方宣布鑒于高唯偉管理能力不足，決定罷免其CEO職務(wù)。

記者下載酷騎APP，嘗試登錄賬戶(hù)時(shí)發(fā)現(xiàn)，輸入手機(jī)號(hào)后，手機(jī)已無(wú)法接到“短信驗(yàn)證碼”。一名知情人士告訴記者，酷騎單車(chē)APP已于10月份停止更新，目前服務(wù)器已經(jīng)下線(xiàn)。

據(jù)記者調(diào)查，自從酷騎單車(chē)的手機(jī)APP停止運(yùn)營(yíng)以來(lái)，消費(fèi)者想要退回押金就只剩下了自己去酷騎單車(chē)位于通州的公司總部或是找黃牛代辦這兩條路。面對(duì)退押金的困局，酷騎公司前CEO高唯偉曾對(duì)媒體表示，即使未來(lái)酷騎倒了，用戶(hù)的利益還是能夠基本得到保障的。因?yàn)榇蟛涣俗詈笠蝗蓑T一輛自行車(chē)回家，酷騎單車(chē)的造車(chē)成本是650元，能夠覆蓋298元的押金。

探訪(fǎng)

酷騎禁代退押金 稱(chēng)為防“黃?！?

位于北京市通州區(qū)萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)B座30層的酷騎單車(chē)總部，這里是該公司目前全國(guó)唯一一個(gè)退款通道。昨日11時(shí)許，記者來(lái)到酷騎單車(chē)公司總部，整個(gè)30層僅剩一個(gè)辦理退款業(yè)務(wù)的房間尚有工作人員，屋內(nèi)還有警察和保安在維持秩序。

辦公室門(mén)前玻璃幕墻上粘貼一張手寫(xiě)的“退押金須知”公告，退款須知顯示，退款時(shí)間為周一至周五9：30-17：00；周六、日10：00-15：00。本人持身份證可退押金，或出示相關(guān)證件的直系親屬，包括結(jié)婚證、戶(hù)口本、或居住地址相同的身份證。

新京報(bào)記者在現(xiàn)場(chǎng)注意到，用戶(hù)出示身份證、裝有酷騎APP的手機(jī)，提供注冊(cè)時(shí)的電話(huà)號(hào)碼，298元的押金最快在幾秒之內(nèi)就能通過(guò)原支付渠道返還到賬。而如果沒(méi)有相關(guān)資料，現(xiàn)場(chǎng)的工作人員會(huì)堅(jiān)決拒絕退款。并且，APP當(dāng)中的余額退款不能辦理。

“現(xiàn)在只能等酷騎回復(fù)或者別的公司接管了以后才能退，我們是第三方公司，跟酷騎沒(méi)有任何關(guān)系，只負(fù)責(zé)退押金?！币幻F(xiàn)場(chǎng)工作人員告訴記者。

當(dāng)記者向他反映網(wǎng)上有黃?？梢詭椭脩?hù)進(jìn)行代退時(shí)，該名工作人員表示，“現(xiàn)在之所以這樣規(guī)定就是因?yàn)橹暗狞S牛太多了，酷騎公司之前的員工中有一些就是黃牛，所以讓我們接管，現(xiàn)在應(yīng)該是沒(méi)有黃牛了，我們也不知道黃牛是怎么辦到的?！?

在電梯間旁的一塊白色告示牌上，也用黑色馬克筆寫(xiě)下了“黃牛擾序，違法拘留”。據(jù)現(xiàn)場(chǎng)的一名警察介紹，“最開(kāi)始對(duì)于代退押金沒(méi)有限制，黃牛就特別多，基本上每個(gè)人能帶著一兩百個(gè)單子來(lái)，按一份提成100塊來(lái)算，黃牛能掙很多錢(qián)?！?

新聞鏈接

僅僅在半年前，共享單車(chē)的市場(chǎng)還處于“百花齊放”的狀態(tài)。在北京的街頭，各種顏色、品牌的共享單車(chē)隨處可見(jiàn)，當(dāng)時(shí)，有網(wǎng)友調(diào)侃道，“共享單車(chē)遇到了最大的難題，就是顏色不夠用了。”隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇，如今，已有多家共享單車(chē)退出市場(chǎng)，也有部分共享單車(chē)企業(yè)面臨押金難退的問(wèn)題。

悟空單車(chē)：首家倒閉的共享單車(chē)

2017年6月13日，悟空共享單車(chē)在其微博上發(fā)布聲明稱(chēng)自2017年6月起，將正式終止對(duì)悟空單車(chē)提供支持服務(wù)，退出共享單車(chē)市場(chǎng)。全額退還一切投資款，公司派出工作人員回收市場(chǎng)上留存的單車(chē)。

3Vbike：車(chē)輛多數(shù)被盜走

2017年6月21日，3Vbike通過(guò)公眾號(hào)發(fā)布公告稱(chēng)：由于大量單車(chē)被盜，3Vbike共享單車(chē)從2017年6月21日起停運(yùn)，沒(méi)有退押金的用戶(hù)，盡快申請(qǐng)退款。運(yùn)營(yíng)方法人代表稱(chēng)，1000多輛車(chē)中只找回了幾十輛。

町町單車(chē)：企業(yè)“失聯(lián)”

自今年4月份以來(lái)，大量用戶(hù)反映稱(chēng)，町町單車(chē)申請(qǐng)退款后數(shù)月都無(wú)法返還。8月時(shí)被曝出，町町單車(chē)辦公場(chǎng)地已空無(wú)一人，企業(yè)“失聯(lián)”。據(jù)媒體報(bào)道，截至目前，町町單車(chē)仍有一萬(wàn)多用戶(hù)的押金未退。

小鳴單車(chē)：曝出大量“退押金難”問(wèn)題

今年7月份，小鳴單車(chē)被曝出大量“退押金難”問(wèn)題。小鳴單車(chē)CEO陳宇瑩曾將押金退款難解釋為“技術(shù)問(wèn)題”。她表示，押金退款難的問(wèn)題也與小鳴單車(chē)從一二線(xiàn)城市下沉三四五線(xiàn)城市后，一二線(xiàn)城市大量用戶(hù)找不到車(chē)用申請(qǐng)退返押金形成的“擠兌”有關(guān)。

亂象1

押金難退 黃牛收費(fèi)可代辦

由于多家共享單車(chē)存在退費(fèi)難等問(wèn)題，代退押金的“黃牛黨”隨之滋生。

昨日下午，新京報(bào)記者通過(guò)某二手交易平臺(tái)搜索“單車(chē)押金”等關(guān)鍵詞后，發(fā)現(xiàn)了十余條相關(guān)信息。其中一名發(fā)布者表示，其可以代退酷騎單車(chē)和小藍(lán)單車(chē)押金，“需要提供個(gè)人資料，退款時(shí)間大約2-4個(gè)工作日。”

新京報(bào)記者聯(lián)系上該信息發(fā)布者，其表示，代退小藍(lán)單車(chē)押金需要支付“手續(xù)費(fèi)”40元，酷騎單車(chē)則需120元，同時(shí)注冊(cè)賬號(hào)時(shí)所用的手機(jī)號(hào)、姓名、身份證照片均需提供。該發(fā)布者表示，其開(kāi)展代退“業(yè)務(wù)”已有兩個(gè)星期，昨日一天就接了11單，“還沒(méi)有聽(tīng)說(shuō)過(guò)不能退的”。對(duì)于代退押金的方法，該發(fā)布者并未透露。

在多個(gè)“酷騎單車(chē)”用戶(hù)群中，也充斥著不少“黃牛黨”。據(jù)這些“黃牛黨”介紹，他們內(nèi)部分工明確，有負(fù)責(zé)在網(wǎng)上“拉活”的，也有去現(xiàn)場(chǎng)排隊(duì)，申請(qǐng)退款的。

昨日18時(shí)許，黃牛小薇告訴新京報(bào)記者，她負(fù)責(zé)聯(lián)系未退押金的用戶(hù)，用戶(hù)支付155元費(fèi)用，并提供相關(guān)信息后，她會(huì)轉(zhuǎn)達(dá)給在現(xiàn)場(chǎng)排隊(duì)的人員，再讓其幫忙退押金。

酷騎單車(chē)用戶(hù)丁先生表示，近期，他發(fā)現(xiàn)酷騎單車(chē)線(xiàn)上退款渠道關(guān)閉，想要退押金，必須到北京酷騎單車(chē)總部，于是，他便想到在網(wǎng)上找“黃牛黨”代退。

在某二手交易平臺(tái)上，丁先生找到從事此“業(yè)務(wù)”的“黃?！薄０凑找?，他向“黃?！碧峁┝耸謾C(jī)賬號(hào)、身份證信息，并支付了130元。三天后，其收到了酷騎（北京）科技有限公司的押金退款298元。

也有網(wǎng)友反映，此前，自稱(chēng)酷騎單車(chē)“內(nèi)部人員”的網(wǎng)友稱(chēng)，收80元可幫用戶(hù)代退押金，多名用戶(hù)付了錢(qián)后，發(fā)現(xiàn)被對(duì)方拉黑了。

亂象2

共享單車(chē)現(xiàn)身二手交易平臺(tái)

昨日，在某二手交易平臺(tái)上，新京報(bào)記者發(fā)現(xiàn)兩則共享單車(chē)的交易信息。

有網(wǎng)友發(fā)布信息稱(chēng)，處理全新的酷騎單車(chē)，“帶車(chē)筐、不帶鎖，處理2000輛，200元一輛，不包郵”。據(jù)信息頁(yè)面顯示，此交易信息發(fā)布于天津，配圖則為一輛輪胎、鏈條都比較新的酷騎單車(chē)。

消息下方，有網(wǎng)友評(píng)論信息發(fā)布者行為不當(dāng)，也有網(wǎng)友支持稱(chēng)“我也是退不出來(lái)（押金），全國(guó)這么多人，因?yàn)檫@個(gè)（退押金）去躺北京？我也準(zhǔn)備拿個(gè)車(chē)子自用”。

還有一名網(wǎng)友發(fā)布了小藍(lán)單車(chē)的交易信息，其稱(chēng)：“小藍(lán)單車(chē)，押金不退。出售小藍(lán)車(chē)，150（元）自取”，該信息發(fā)布于北京。

（編輯：鳴嫡）