現(xiàn)在人們都已經(jīng)習(xí)慣叫外賣了,所以外賣小哥也越來越辛苦,特別是在就餐時間,還得奔波于送餐的路上,人們也都為外賣小哥叫苦,而近日網(wǎng)上竟然曝光了有外賣小哥在在送餐途中偷吃客人飯菜還吐回去事件,那畫面真是讓人沒法直視。
近日,有網(wǎng)友在社交平臺上匿名爆料稱,一名美團外賣送餐員在送餐途中打開客人飯菜,吃了兩口又吐在了里面,隨后又正常派送。而這一切被電梯間的監(jiān)控記錄下來,并被發(fā)到網(wǎng)上。該網(wǎng)友質(zhì)疑稱,“美團不要再說外賣小哥不容易了,嚴(yán)格規(guī)范一下員工的職業(yè)操守好嗎?”
根據(jù)爆料中視頻監(jiān)控圖像顯示,事發(fā)10月21日凌晨0:50分左右,該送餐員在電梯間打開外賣餐盒,并動了其中的飯菜。
對此,美團客服高級主管張紅然回應(yīng)表示,在美團外賣配送員行為規(guī)范中,明確規(guī)定送餐期間不得私自打開餐品,否則將視為觸犯紅線,配送員將會被辭退并永久拉黑。
10月26日下午,美團對外公布了此事的調(diào)查結(jié)果。
美團稱:目前涉事配送員已經(jīng)找到,按照美團外賣規(guī)章制度予以辭退。同時美團外賣相關(guān)負(fù)責(zé)人已向用戶致歉并取得了諒解。這起事件也提醒我們:事關(guān)食品安全和配送衛(wèi)生,作為平臺要時時警醒。美團外賣將在全國配送站點加強外賣配送紀(jì)律的宣導(dǎo)和落地,同時,將進一步優(yōu)化餐品封裝方案來避免此類事件的發(fā)生,踐行好我們的責(zé)任。
對于美團、餓了么等送餐平臺而言,規(guī)范送餐人員管理,一直是平臺運營的難點。
隨著外賣配送人員規(guī)模逐漸龐大,相關(guān)管理部門正在著手規(guī)范外賣送餐行業(yè)。9月1日,《外賣配送服務(wù)規(guī)范》新規(guī)實施,對商家、配送機構(gòu)、配送員、配送裝備等,都提出了相應(yīng)規(guī)定,以填補管理制度空白?!耙?guī)范”明確規(guī)定外賣配送機構(gòu)應(yīng)具備企業(yè)法人資質(zhì),且具有固定辦公場所和規(guī)?;呐渌完犖?,同時配送箱、配送車和頭盔等也應(yīng)符合相關(guān)法律規(guī)定;在服務(wù)人員方面,要求配送人員宜年滿18周歲,且應(yīng)對配送人員進行身份審核。
此外規(guī)范中也對一些實操層面的細(xì)節(jié)進行了規(guī)定,例如:外賣配送員到達消費者門口應(yīng)輕聲敲門,若無人響應(yīng),應(yīng)電話或短信聯(lián)系消費者。外賣配送員不應(yīng)進入消費者家中、收取小費或有其他不文明舉止。這些加強了對于外賣平臺和配送員,有了統(tǒng)一的規(guī)范。
網(wǎng)友熱評
歌手文亮:也許他真的餓壞了。
T幽涵T:這外賣還咋吃呀?小哥,不帶這樣的??!
冷學(xué)長:你吃了就算了,還要吐出來惡心我?
Chongzi張蟲子:打電話催人家了吧……
葡萄大王的葡萄甜:我看著看著放下了手中的外賣。
戴雨晴晴晴:我今天點的外賣,突然覺得胃不舒服了……
suningplaza:以后還是
(編輯:鳴嫡)