9月2日晚,成都首家“無人超市”亮相大悅城廣場。從當晚八點半開業(yè)到十點半,有上千人參觀,有上百人進到店內購買產(chǎn)品。
事實上,此前已有多家“無人超市”在全國各地亮相,并引發(fā)諸多關注。一方面,“無人超市”中的購物體驗能給顧客帶來足夠新鮮感。另一方面,“無人超市”將使運營方的人力成本大幅降低。盡管作為新生事物的“無人超市”還存在諸多缺陷。比如,商品種類偏少,價格也沒有優(yōu)勢可言。但這些問題絕非無解,隨著運營模式的逐漸成熟,相信“無人超市”在各大城市占據(jù)一席之地,不過是時間問題。
可是,遍觀“無人超市”的相關新聞,熱衷“無人超市”的大多數(shù)年輕人。仔細一想,這并不奇怪。不妨看一看成都無人超市的結賬流程:首先,顧客需要下載超市App,接著,在產(chǎn)品上找到專屬標簽,來到出口處的電子識別區(qū)域,接著掃描二維碼。最后,屏幕上會顯示出所購買商品的名稱,并計算出總價。
據(jù)媒體和運營方介紹,這樣的結賬方式十分“簡單”。但顯然,這是因人而異的。年輕人自然能在無現(xiàn)金社會中游刃有余,而對掃碼支付無能為力的長輩卻是舉步維艱。其實,連筆者本人也對“無人超市”“麻煩”的購物流程感到頭疼。時至今日,筆者的父母仍然不能熟練運用支付寶等軟件,在購物時傾向于用現(xiàn)金支付。不久前,當“無人超市”出現(xiàn)在上海時,他們唯有望洋興嘆,在門口觀望,慨嘆自己“落伍”了。
不能掌握新技術,也就和“無人超市”等新生事物帶來的紅利無緣,這對部分群體而言多少有些不公平。當“無人超市”逐漸成為主流購物模式,長輩們將面臨更為困難的局面。誠然,時代在進步,固步自封的心態(tài)理應被摒棄??蓪W習新技術絕非易事,要求中老年人融入“掃碼”一族,輕松地在“無人超市”中購物,是否有強人所難之嫌?平日里,筆者目睹父母瞇縫著眼,勉強地在手機上找尋按鍵時,總能感受到技術進步帶來的“殘忍”。
令人擔憂的是,技術的發(fā)展會否將我們培養(yǎng)成“單向度的人”。社會本應具備相當?shù)膶捜荻?,具不具備掌握新技術的能力,都能在社會中無障礙地生存,這應成為人們的共識?!盁o人超市”大受歡迎將是可以預見到的未來,而為大眾提供多樣化的購物方式也該是努力的方向。比如說,在“無人超市”里安排專人提供幫助。至于用現(xiàn)金支付的超市,也不應該被完全廢棄。無論如何,我們不僅需要技術和商業(yè)模式的進步,更需要溫暖的人文關懷。
(編輯:映雪)