乘客取消滴滴訂單疑遭報復 收到近百條短信轟炸

       律師稱“報復”行為證據(jù)不足，滴滴客服回應會調(diào)查核實

  南都訊 記者楊婷 連楷 昨日，番禺區(qū)的蘇小姐反映，9月16日下午她因滴滴司機取消訂單而投訴對方，9月18日晚上至今，手機收到近百條各大網(wǎng)站的驗證碼短信轟炸，不堪其擾的她懷疑是滴滴司機惡作劇報復，已報警處理。滴滴司機聲稱并無蘇小姐的手機號，其本人也收到多條驗證碼短信。據(jù)了解，番禺警方已介入調(diào)查。

  乘客：

  投訴后收到大量短信

  9月16日下午2時許，蘇小姐叫了一輛滴滴快車，想從番禺區(qū)金山谷出發(fā)到廣東省婦幼保健醫(yī)院，和司機盧師傅通話時發(fā)現(xiàn)“能見到司機的手機號碼，以前顯示的是座機號”，她在幾分鐘后到達指定地點時，卻發(fā)現(xiàn)訂單已被司機取消，“沒有電話通知我一聲”。

  蘇小姐表示，她隨后撥打盧師傅電話，對方?jīng)]有接聽，當時天氣熱，自己心情很煩，于是通過平臺投訴司機“惡意取消訂單”，滴滴客服通過短信反饋會跟進，“我很快忘了這事”。

  9月18日晚上7時許，蘇小姐的手機短信開始“響不?！?，一看原來是來自招聘網(wǎng)站、保險公司、證券公司等各大網(wǎng)站發(fā)來的驗證碼短信，蘇小姐向南都記者出示其手機，“已經(jīng)刪掉一些了”，基本上幾分鐘就收到一條短信，同一網(wǎng)站可以連續(xù)發(fā)10條短信，其間還接到幾個顯示為詐騙的電話。

  不堪其擾的蘇小姐懷疑，這是滴滴司機盧師傅向其報復的舉動，她于是發(fā)短信向盧師傅質(zhì)問，“請問我得罪您了嗎”“您取消訂單不通知我，我投訴有問題嗎”“拿我的手機號注冊很好玩是嗎，我也會”。盧師傅并未回復短信，蘇小姐于是以他的手機號，到世紀佳緣、珍愛網(wǎng)等相親網(wǎng)站進行注冊，讓這些網(wǎng)站發(fā)驗證碼到對方手機上，“一個手機號可以注冊三次，大概發(fā)了約10個短信給他”。

  9月19日上午10點，蘇小姐在接到近百條短信轟炸后，向番禺區(qū)東環(huán)街派出所報警，其間就此事多次向滴滴客服反映，“客服只是和我說會第一時間跟進”。

  司機：

  不知道乘客手機號

  南都記者聯(lián)系滴滴司機盧師傅，他否認對乘客惡作劇報復，他稱當天接到蘇小姐的訂單后到指定地點，“等了五六分鐘后，她都沒來，系統(tǒng)顯示乘客遲到，我就取消了她的訂單，改接其他訂單。”他表示和蘇小姐通話全程中，沒有顯示她的手機號，“只有6字頭座機號”。但是9月19日晚上他收到蘇小姐短信后，自己在忙就沒回復，隨后收到多條相親網(wǎng)站的驗證碼短信，自己也不堪其擾。

  盧師傅抱怨，自從被蘇小姐投訴后，自己的服務分“被扣到很低”，系統(tǒng)派單很少，“以前一天能接到10多單，今天只有2單”，他希望蘇小姐能取消投訴。

  滴滴客服工作人員表示，他們已經(jīng)接到蘇小姐的投訴，具體情況會進一步調(diào)查，如果情況屬實，將反饋公司的監(jiān)管部門，對司機做處罰處理。據(jù)系統(tǒng)顯示，司機盧師傅于9月16日下午2：03到達指定地點后，乘客蘇小姐沒到，等待約4分鐘后，于2：07取消訂單離開。他稱，乘客和司機通話時，手機號碼會被系統(tǒng)屏蔽，“一般顯示的是對方座機號碼，不過有時系統(tǒng)也會出現(xiàn)漏洞，能看到手機號”。

  運營商：

  建議手機終端屏蔽短信

  廣東粵廣律師事務所張揚律師表示，目前沒有充足證據(jù)來顯示這些騷擾短信是滴滴司機弄的，即使有，根據(jù)現(xiàn)行法律，這也頂多算是個惡作劇式的報復，刑法上對這種行為也沒有認定為犯罪，難以約束對方。蘇小姐作為手機消費者，因為受到騷擾短信的侵犯，可以向通信運營商提出投訴，并要求其清理并整改。

  蘇小姐手機所屬的通信運營商表示，已經(jīng)接到蘇小姐反映的情況，會跟進處理，屏蔽掉部分網(wǎng)站發(fā)出的短信，同時建議蘇小姐可到運營商營業(yè)廳辦理關閉手機短信收發(fā)功能，也可通過一般智能手機都具備的“加入黑名單”功能，將對方的短信端口號碼“加入黑名單”，以達到手機終端屏蔽短信的目的。

  據(jù)番禺警方介紹，昨日已對事主進行回訪，相關情況在進一步調(diào)查中。

  調(diào)查

  網(wǎng)上搜索可發(fā)現(xiàn)“短信轟炸軟件”

  南都記者通過關鍵字“短信轟炸下載”在百度搜索，搜索到“黑狼”“無敵”“吊炸天”等短信轟炸網(wǎng)頁鏈接，聲稱下載軟件后，進行注冊并填寫代理IP，然后填寫一個手機號，點開始轟炸就能實現(xiàn)對該手機號的短信轟炸。南都記者嘗試用電腦下載軟件時，殺毒軟件提示該軟件有木馬病毒，未下載成功。

  有軟件開發(fā)者告訴記者，目前網(wǎng)絡上不少這類免費短信轟炸軟件，大多源自一些黑客圈子，原理也很簡單，就是通過一直重復訪問很多網(wǎng)站的短信驗證碼接口，從而給手機發(fā)短信。黑客開發(fā)這類軟件的目的有些是為了給自己的論壇聚人氣，也有的可以提供攻擊能力更強的收費版本圖利?！爸灰朗謾C號碼就能攻擊，這種情況只能讓對方停止攻擊，否則別無他法”，不過他表示這對于支付寶盜號的可能性較小。

      （編輯：雨潤）