6月22日,格力電器董事長兼總裁董明珠女士做客新華網(wǎng)思客講堂,在回答現(xiàn)場觀眾提問時(shí),董明珠對于近日格力手機(jī)銷量“暴增”事件做了霸氣回應(yīng),她表示誰買的不重要,對我來講都是用戶,我們不需要線上做假指標(biāo),所以這是真實(shí)的。
對于備受關(guān)注的格力手機(jī)開機(jī)畫面是董明珠照片這件事,董明珠稱出現(xiàn)自己的畫像,更多是代表承諾,而不是代表自己美或不美。本期思客講堂由新華網(wǎng)思客主辦,北大國發(fā)院博士論壇聯(lián)合主辦。
本文為董明珠精彩實(shí)錄節(jié)選:
格力電器董事長兼總裁董明珠女士做客新華網(wǎng)思客講堂 新華網(wǎng)記者孫韜 攝
誰買的格力手機(jī)不重要,對我來講都是用戶
在格力手機(jī)試水兩年后,最近格力一款最新發(fā)布的“色界”手機(jī)上市不到10天,其銷售量就實(shí)現(xiàn)了從個(gè)位數(shù)到四位數(shù)的突破。有人說是格力員工買的,有人說是我的粉絲買的,其實(shí)我想說誰買的不重要,對我來講都是用戶,我們不需要線上做假指標(biāo),所以這是真實(shí)的。
很多人對格力手機(jī)運(yùn)營路線并不理解,格力并不是急于做出一個(gè)手機(jī),然后做廣告,人們都來買,用完以后發(fā)現(xiàn)手機(jī)不好。我們的理念是把安全和品質(zhì)作為第一要素,格力手機(jī)從研發(fā)到制造全部是自己的,產(chǎn)能就這么大,做出來就賣了。我們希望通過用戶慢慢口碑相傳,需求逐步變大之后在擴(kuò)展生產(chǎn)線,所以我一直比較重視重資產(chǎn),我相信格力手機(jī)的未來市場會(huì)越來越大,而不是靠廣告推銷或者靠熟人推出去,因?yàn)楝F(xiàn)在每個(gè)人都在用手機(jī),我相信手機(jī)總要換的,如果換的情況下為什么不選擇格力呢?
董明珠:我們的理念是把安全和品質(zhì)作為第一要素。姚冠華 攝
做產(chǎn)品首先是安全,其次是可靠性、可持續(xù)性,而沒有考慮使用壽命,很多消費(fèi)者是希望買一個(gè)手機(jī)可以三年不壞,但好手機(jī)是靠后面的軟件支持,格力做手機(jī)完全把這方面考慮進(jìn)去了,我希望用戶能用十年。后臺的升級讓用戶不斷享受到軟件帶來的變化,所以很多用過格力手機(jī)的人經(jīng)常講很不錯(cuò),但網(wǎng)上也有質(zhì)疑的聲音,沒有關(guān)系,用過的人愛它就行了。
希望消費(fèi)者提意見,越多越好
這兩年中國產(chǎn)品的質(zhì)量發(fā)生了一定變化,從品質(zhì)的角度也有了新的認(rèn)識。國家強(qiáng)調(diào)進(jìn)行供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革,化解過剩產(chǎn)能,這兩年我感覺變化最大的就是采取倒逼機(jī)制,下手一定要狠,不合標(biāo)準(zhǔn)就必須關(guān)停,而且現(xiàn)在發(fā)動(dòng)消費(fèi)者舉報(bào)機(jī)制,很有意義。做手機(jī)時(shí),我就希望消費(fèi)者用過后給提出意見,提得越多越好,提出意見才能發(fā)現(xiàn)問題,然后去改進(jìn),所以中國“質(zhì)”造要提升需要質(zhì)檢總局狠打造假的企業(yè),對不達(dá)標(biāo)的產(chǎn)品不要講人情味,這是對消費(fèi)者負(fù)責(zé),也是對被打擊對象的負(fù)責(zé)。
與會(huì)觀眾用手機(jī)拍下精彩瞬間 新華網(wǎng)記者孫韜 攝
為格力手機(jī)代言,不是因?yàn)樽约好?
關(guān)于我為格力手機(jī)代言這件事,為什么用戶會(huì)看到我的照片呢?很多央視廣告都是明星代言的,很多消費(fèi)者是以崇敬、信任的態(tài)度選擇產(chǎn)品,但買回去以后卻出現(xiàn)截然不同的結(jié)果,傷害了消費(fèi)者的信任,實(shí)際上這對企業(yè)品牌的傷害也是非常大的。
看了這個(gè)以后,我覺得給消費(fèi)者的承諾必須是真實(shí)的,我是這個(gè)企業(yè)的代表,那我的講話是最管用的,如果我所講的或承諾的內(nèi)容沒有實(shí)現(xiàn),那么消費(fèi)者可以投訴,我可以賠你。所以上手機(jī)開機(jī)畫面不是代表我自己美或者不美,更多是代表承諾而出現(xiàn)的。我很高興,那么多人關(guān)注你是對你的一種愛,不要把它理解為一種恨,那很多問題就解決了。
(編輯:宇強(qiáng))