網(wǎng)購紅茶包裝標(biāo)簽不規(guī)范 調(diào)查發(fā)現(xiàn)“三無”茶葉隨處可見

     央廣網(wǎng)北京2月24日消息 據(jù)經(jīng)濟(jì)之聲《天天315》報道，在中國，茶的意義，非同小可，它并非只是一種飲品，它還和文化聯(lián)系在一起。一談到文化，自然少不了“博大精深”和“紛繁復(fù)雜”。茶葉如何評級、定價等問題也因此變得神秘而復(fù)雜，很多和茶葉質(zhì)量安全有關(guān)的信息也都變成只可意會不可言傳之物，好像只有行家才有資格辨識和品評。

  但是，茶和很多人的生活息息相關(guān)，有些愛茶人士，可以說是，從早到晚，茶不離手，對于這些人來說，喝到不安全的茶，無異于在喝“毒藥”。茶的質(zhì)量好壞直接關(guān)乎生命安全，怎能“只可意會，不可言傳”？茶葉的質(zhì)量安全問題不可忽視，需要重點關(guān)注。

  近期，有消費者反映，他2016年5月份在天貓駿德茶業(yè)旗艦店購買了一百多條，長條禮盒精品裝正山小種紅茶，收到貨后發(fā)現(xiàn)，這些茶葉的內(nèi)外包裝上都沒有標(biāo)注生產(chǎn)日期。

  記者：“您當(dāng)時購買這個產(chǎn)品的時候，在他網(wǎng)頁上的宣傳里有沒有提供生產(chǎn)日期？”

  消費者：“有，他這個網(wǎng)站主圖上面，他下邊有個產(chǎn)品參數(shù)，但是他沒有圖片，就是文字的，他文字就寫的生產(chǎn)日期2014年7月19日—2014年7月19日，下面的圖片寫的年份是2015年?！?

  消費者還介紹，包裝上沒有標(biāo)注生產(chǎn)日期，卻標(biāo)明了保質(zhì)期，但時長竟然內(nèi)外有別。

  消費者：“它這個保質(zhì)期是24個月，后來我拆開看后內(nèi)包裝就變成36個月了。但是這個頁面寫的是保質(zhì)期是1080天?！?

  記者：“也就是說頁面宣傳，加上你收到貨的外包裝加內(nèi)包裝，這三個地方寫的保質(zhì)期時長都不一樣？”

  消費者：“對。”

  消費者擔(dān)心買到假貨，便立刻和駿德茶廠取得聯(lián)系，得到的答復(fù)讓他感到意外，但是，也確認(rèn)了茶葉不是假貨。

  消費者：“想想不太對，5月7日下午我打了包裝上標(biāo)注的廠家電話，一開始我以為買著假貨了。廠家給我答復(fù)說生產(chǎn)日期是2015年5月，在外包裝的塑封上?！?

  記者：“你找到了嗎？”

  消費者：“沒有，塑封上沒有。然后我就跟他聊，我說你這個沒生產(chǎn)日期。他就說他們這個生產(chǎn)日期沒辦法標(biāo)注，反正每年都是那么個時間生產(chǎn)的。我就問他，我說天貓駿德茶葉旗艦店有沒有你們授權(quán)？他說有，是他們廠子生產(chǎn)的。我就問他，去年的陳茶了，今天的茶什么時候出？他說就我買這種傳統(tǒng)工藝要等段時間?！?

  消費者提供了一段電話錄音證據(jù)資料。

  消費者：“光有一個出廠日期，沒有一條有生產(chǎn)日期？”

  商家：“出廠日期是吧？是這樣的，我們這邊茶出廠日期，我們的茶，一年只做一季，你現(xiàn)在買到的茶都是去年的春茶?！?

  消費者：“別的家都標(biāo)的生產(chǎn)日期。”

  商家：“生產(chǎn)日期是不太符合的，因為我們生產(chǎn)日期反正都是每年春季生產(chǎn)，我們噴就是噴出廠日期的，而且因為我們茶出廠之前都是拿來焙過的，所以是不會有問題的?！?

  消費者：“我哪天訂的貨，就寫到哪天是嗎？”

  商家：“我都跟您說了，我這邊是出廠日期，因為我們噴生產(chǎn)日期的話，也沒有一個確切的日期，因為它后面還經(jīng)過精制。雖然說是去年春季生產(chǎn)，但是在精制過程中，如果這批茶葉現(xiàn)在有人要了，那我可能是最近精制出來的，所以你說我們都標(biāo)去年的日期也是不恰當(dāng)?shù)?，因為我們最后出成品的時候是在這個時候?！?nbsp;

  據(jù)消費者介紹，就在他對廠家的答復(fù)感到一頭霧水的時候，他又發(fā)現(xiàn)包裝上缺少其他重要信息，一個是包裝上沒有標(biāo)注商家宣傳時提到的“原產(chǎn)地”標(biāo)志，還有一個是訂單上的發(fā)貨日期是5月2號，出廠日期卻標(biāo)注的是5月5號。

  消費者：“這個商品在買的時候店鋪有主圖，最后第三張主圖里面，三種產(chǎn)品都寫了不是所有的正山小種都叫正山小種，它一定要有國家原產(chǎn)地保護(hù)標(biāo)志。我收到貨，開了幾箱上面是沒有?，F(xiàn)在廠家已經(jīng)這么宣傳了，在10月21日的時候改了?！?

  記者：“之前的截圖有嗎？”

  消費者：“有啊，都有，我保存的很好，都是全圖。他這個茶葉沒有這個標(biāo)志，我覺得對于茶葉，你有國家原產(chǎn)地保護(hù)標(biāo)志是一個價，沒有這個圖標(biāo)又是一個價。他這個訂單5月1日下午17點26分56秒就發(fā)貨了。我收到貨上面出廠日期寫的是5月2日，我就找了天貓客服說了這個問題。天貓叫我申請退款，后來我申請退款。但是到了2016年5月13日下午5點半以后，天貓也沒有給我任何答復(fù)然后直接把貨款打給了賣家?！?

  消費者說，在這之后，他又聯(lián)系商家詢問拒絕退貨的原因，商家最終給出的答復(fù)是，日期是廠里的工作人員失誤標(biāo)錯了而已，茶葉質(zhì)量沒有問題。消費者后來通過發(fā)微博以及向當(dāng)?shù)孛襟w反映等方式維權(quán)，但都是無果而終。

  消費者聯(lián)系記者的同時，提供了購買憑據(jù)，商家網(wǎng)頁宣傳頁面截圖等證據(jù)資料。記者核對時，也仔細(xì)查看了商家網(wǎng)頁上的宣傳信息和消費者手中產(chǎn)品的包裝信息。店鋪首頁上顯示，天貓駿德茶業(yè)旗艦店是武夷山市駿德茶廠的直營店，消費者購買的產(chǎn)品頁面上寫有生產(chǎn)日期，是2014年7月19號。但消費者手中的產(chǎn)品包裝上標(biāo)注的只有出廠日期沒有生產(chǎn)日期，出廠日期是2016年5月份，質(zhì)保期也確實是內(nèi)外有別。

  記者注意到，商家網(wǎng)頁上發(fā)布了召回公告，公告內(nèi)容提到，“經(jīng)確定，武夷山市駿德茶廠生產(chǎn)的部分產(chǎn)品存在標(biāo)簽瑕疵的問題，根據(jù)《食品召回管理辦法》的相關(guān)規(guī)定，我廠決定召回9個不同批次的產(chǎn)品三款產(chǎn)品。召回原因是，產(chǎn)品不存在質(zhì)量問題，但存在標(biāo)簽、標(biāo)識瑕疵?！?

  在這之后，記者也和廠家取得聯(lián)系，對于消費者向我們反映的包裝標(biāo)簽問題及拒絕退貨原因，廠家負(fù)責(zé)人杜經(jīng)理答復(fù)，日期只是失誤標(biāo)錯了而已，還稱消費者是小題大做，只為索賠。

  記者：“一般是不標(biāo)注生產(chǎn)日期的，對嗎？”

  杜經(jīng)理：“不標(biāo)注生產(chǎn)日期是打錯了，所以他們工作人員有失誤。”

  記者：“這個生產(chǎn)日期您說是打錯了，是嗎？”

  杜經(jīng)理：“因為我們上面有寫著這個生產(chǎn)日期見罐身，那我們只要在那個打一個日期就可以了?！?

  記者：“它這個產(chǎn)品上面是沒有生產(chǎn)日期的?！?

  杜經(jīng)理：“不可能的，我們是打在外面的覆膜，他可能把覆膜給撕了?！?

  記者：“他到現(xiàn)在還有沒拆開包裝的。”

  杜經(jīng)理：“具體我們給你發(fā)一份聲明給你看吧，那個公告只是我們一個召回公告。”

  記者：“我看這么多批次產(chǎn)品都出現(xiàn)問題了，都標(biāo)注錯了？”

  杜經(jīng)理：“就是他們之前沒有注意，公司在管理的方面還沒有那個，具體我發(fā)一份聲明給你看?！?

  記者也向廠家索要了茶葉的質(zhì)量安全檢測報告，杜經(jīng)理答復(fù)，不是每個批次都有，可以提供部分批次的茶葉質(zhì)檢報告。后來，記者收到廠家發(fā)來的解釋說明和質(zhì)量檢驗報道。其主要內(nèi)容還是說消費者小題大做，只是為了巨額索賠。他們在消費者投訴后已經(jīng)根據(jù)市場管理部門要求進(jìn)行整改并召回了相關(guān)產(chǎn)品。

  消費者告訴記者，他后來只是按照國家相關(guān)法律規(guī)定的要求提出的索賠金額，一開始提出退一賠八，協(xié)商后，提出退一賠三。

  記者后來也查找到不少有關(guān)茶葉產(chǎn)品標(biāo)簽問題的新聞，從近幾年監(jiān)管部門的監(jiān)督抽查情況來看，茶葉產(chǎn)品的標(biāo)簽確實存在不少問題，標(biāo)簽不規(guī)范現(xiàn)象也比較普遍。有的是產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量等級等內(nèi)容標(biāo)示錯誤或不規(guī)范；有的是產(chǎn)品名稱、廠名廠址、生產(chǎn)日期、凈含量、貯存要求等內(nèi)容標(biāo)示錯誤或不規(guī)范。這些問題給消費者選購茶葉和政府的監(jiān)督管理都帶來了困難。

  了解到這些信息后，記者也走訪了北京多家超市、品牌茶葉店還有茶葉商行和茶城，這些地方的工作人員對茶葉包裝標(biāo)簽標(biāo)注問題的認(rèn)知存在很大差別。超市、品牌茶葉店的工作人員普遍認(rèn)為，包裝上必須標(biāo)明產(chǎn)品名稱、廠名廠址、生產(chǎn)日期、凈含量、貯存要求等內(nèi)容。

  記者：“茶都是有生產(chǎn)日期吧？”

  工作人員：“有，都有，必須得有，它屬于食品?！?

  記者：“若果沒有這些數(shù)據(jù)，茶罰的狠嗎？”

  工作人員：“罰的特別狠，沒有生產(chǎn)日期肯定就不行。保質(zhì)期多長時間，生產(chǎn)日期，只要一查所有數(shù)據(jù)都能調(diào)出來。”

  記者：“批號，這個在哪查??？”

  工作人員：“在網(wǎng)上，在哪誰做的，誰出的，哪個車間都能查。這是生產(chǎn)日期。所有的都有，必須得有，因為臨近到一個月的時候全下架了，如果這個店銷售得慢，沒賣出去，就要全下架。”

  而在茶葉商行和茶城，記者聽到更多的是，不少人對茶葉不標(biāo)生產(chǎn)日期等信息早已司空見慣。尤其是在北京馬連道茶葉一條街，“三無”茶葉更是隨處可見。

  茶城店鋪1：

  記者：“你這上面標(biāo)日期了嗎？”

  商家：“沒，十年、二十年都可以寫，有的人都不相信。是我們自己知道，我們自己存的，你們相信就買，不相信就不用買?！?

  記者：“有沒有成品，就是已經(jīng)做好的，然后外面也已經(jīng)有生產(chǎn)日期、保質(zhì)期，這些都寫好的？”

  商家：“沒有，沒有，這樣成品包起來有的人看不見，不敢買。”

  店鋪2

  記者：這是什么時間的茶？

  商家：“紅茶是沒有新舊之分。”

  記者：“這個茶葉包裝上沒有生產(chǎn)日期。”

  商家：“在我們這邊，批發(fā)的都沒有生產(chǎn)日期，你想要，先給你蓋章。其實茶葉的生產(chǎn)日期也就是什么茶什么季節(jié)，一般紅茶帶牙尖的茶都是春天，就是您到年底，到12月份拿也是春天的?！?

  記者：“我判斷不出來。”

  商家：“對茶葉了解不是很多，您可以這樣去理解，就是您的心理價位您能接受，完了您又感覺這個茶葉不錯就可以了?！?

  記者：“這個茶葉怎么定價的？”

  商家：“我們是做批發(fā)的，每種價格就是我們根據(jù)自己的成本，一般會加到20%或者30%。”

  記者：“你們進(jìn)貨的時候，有時候他們定價你們能判斷出來他的定價是不是合理？”

  商家：“我們喝口感，就是這個茶葉的價錢一個低一個高，你兩個同時給您沏，您來對比您來喝，價錢高的那個肯定有它的道理?！?

  記者：“等于說按價錢分的級別?！?

  商家：“對?！?

  記者：“我怎么判斷它值不值這個價？”

  商家：“我就說，你的心理價格你能接受，感覺口感還不錯，還有你之前也喝過，也跟別人買過，你自己心里肯定有一桿稱?！?

  記者：“之前我買過上千塊錢的茶，那個茶也是沒有生產(chǎn)日期的。”

  商家：“在我們這邊批發(fā)的其實都沒有，就是在廠里頭拿貨，我們拿大紅袍，我們?nèi)ツ秘?000塊錢一斤也沒有生產(chǎn)日期，全是散茶。因為我們現(xiàn)在合作是時間長了，生產(chǎn)日期一個也得靠喝?！?

  記者：“像我這種不懂的，喝不出來怎么辦？”

  商家：“就每種茶大約有季節(jié)之分，鐵觀音一般就是秋天茶，最好喝的，質(zhì)量也是最好的。春天也有一部分，其實從口感全都能喝的出來?！?

  記者：“它這個存放時間呢？”

  商家：“在冷凍的情況下，一般是存放一年半?！?

  記者：“那我還得知道它的生產(chǎn)日期，我才能儲藏它一年半，心里有數(shù)，它還能喝?！?

  商家：“但是它就是你新生產(chǎn)出來的放了一年的茶葉，它味道是有差別的。完全靠口感，靠喝。還有比如說我們感覺交流的不錯，挺有緣分，也存在一個信任的基礎(chǔ)上。它也蓋生產(chǎn)日期，就是包裝好了，加蓋一個。”

  記者：“就什么時候包裝的，什么時候給你打。”

  商家：“他也可以給你蓋上春天的日期，這不是說直接印在盒子上，直接印在盒子上也是很簡單的。如果追這個生產(chǎn)日期，是很糾結(jié)?！?

  記者：“國家有沒有要求說銷售茶葉必須要標(biāo)生產(chǎn)日期？”

  商家：“那是看產(chǎn)品了，它是屬于食品一類的，但是它不好管理。茶文化已經(jīng)有一千年了，到現(xiàn)在它條條框框也沒標(biāo)出個什么來。”

  按銷售人員的意思理解，茶葉的等級和定價，由茶商及品茶的人說了算。那么沒有標(biāo)明生產(chǎn)日期的茶葉能放心喝嗎？我們繼續(xù)來聽茶城商鋪的銷售人員對這個問題是怎么解釋的。

  商家：“我們?nèi)マr(nóng)戶手上去收人家最好的?！?

  記者：“定價是他們來定？”

  商家：“不是他們來定，是我們來定，不是說一個人出價的，但是一般去收茶，咱們說的明白一點，肯定得有兩把刷子才能收，沒有兩把刷子，你下去也是水很深的。這個茶葉有沒有國家要求，農(nóng)藥超標(biāo)什么的信息我可以給你提供，別的都沒有辦法。”

  記者：“從茶農(nóng)手上收上來以后自己要去檢測?！?

  商家：“自己檢測的，我們喝的比您多，我們鑒別很重要的。農(nóng)戶手里種的這個茶葉，他化肥裝了多少，農(nóng)藥有沒有超標(biāo)，我們也不知道。我們肯定也得去抽檢，不可能每樣都檢，每樣檢我們得賠死了，一個單品900塊，我們一年幾百個品種，我們要檢的話賠死了。好多東西開水燙過了以后，它這個東西還是放心一點?！?

  其實茶葉的質(zhì)量安全問題這幾年也不斷被提及，時常會有媒體曝出茶葉市場存在弄虛作假的行為，比如：普洱茶的高價炒作，綠茶的以次充好，黑茶的非法營銷，部分茶商的這些做法讓廣大消費者對茶葉市場失去了信任，對茶葉的質(zhì)量產(chǎn)生了質(zhì)疑。

  從記者調(diào)查采訪的情況來看，目前相關(guān)的茶產(chǎn)品規(guī)范的缺失，是導(dǎo)致茶市場秩序混亂的主要因素。茶葉是人們生活最常接觸的飲品，它的質(zhì)量直接關(guān)乎人們的生命安全。茶葉質(zhì)量問題應(yīng)該得到嚴(yán)格的監(jiān)督和重視，才能讓人們喝茶更放心。

  關(guān)于這一話題，北京市律師協(xié)會消費者權(quán)益法律專業(yè)委員會主任蘆云和北京潮陽律師事務(wù)所律師邵桐進(jìn)行了分析和解讀。

  經(jīng)濟(jì)之聲：如今隨著健康觀念的普及，喝茶愛茶的人越來越多，但是記者在采訪時發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)人對茶葉知識的了解其實都很有限，哪怕是資深茶友，對于茶葉里到底有多少問題，也是處于一知半解的狀態(tài)。很多和茶葉質(zhì)量安全有關(guān)的信息也都好像是只可意會不可言傳之物，好像只有行家才有資格辨識和品評。茶葉如何評級、定價等問題為何會如此神秘而復(fù)雜？這樣的現(xiàn)象正常嗎？

  蘆云：“這個現(xiàn)象可能和茶葉本身的性質(zhì)有關(guān)，因為在我們國家，茶是一個普通的商品，一種產(chǎn)品、飲品，但是同時它也代表一種文化。據(jù)我了解，大家喝茶基本有兩種情況：一是我在一些茶店購買帶有包裝、生產(chǎn)日期和廠址這種批量生產(chǎn)的茶葉。還有很大一部分茶友會去一些茶葉的批發(fā)市場，或者自己比較熟悉的售茶的地方去自己挑選，自己品評覺得哪個口感好，然后再去進(jìn)行包裝。

  所以茶葉除了具備正常的飲用功能之外，在某種情況下，它還具備一定的收藏功能。一些九幾年的茶葉的價格是非常非常高的，從產(chǎn)品本身的性質(zhì)來講，有的茶葉上面甚至?xí)L一些小毛，但是在茶友之間，這種茶葉的價值反而更高。所以這個問題與茶葉本身的性質(zhì)有關(guān)，它不僅代表一種產(chǎn)品，也代表一種文化，而且根據(jù)不同的需求和茶品，大家會有不太一樣的認(rèn)知?！?

  經(jīng)濟(jì)之聲：除了標(biāo)簽問題外，茶葉還存在很多質(zhì)量安全問題，有不少媒體報道過，比如：部分茶葉產(chǎn)品農(nóng)藥殘留量超標(biāo)；個別茶葉產(chǎn)品重金屬含量超標(biāo)；有害微生物問題不容樂觀；還有非茶類物質(zhì)種類有增加趨勢等等，廣大茶友最熟悉也最關(guān)注的應(yīng)該是農(nóng)藥殘留物。農(nóng)藥殘存量是不是應(yīng)該在包裝上進(jìn)行標(biāo)注？

  邵桐：“我在網(wǎng)上查了一下，關(guān)于茶的農(nóng)藥殘存量，我們是可以通過技術(shù)手段檢測出來的。而且現(xiàn)在我們國家針對大部分的茶葉產(chǎn)品或者茶葉種類已經(jīng)制定了相應(yīng)的國家標(biāo)準(zhǔn)。國家標(biāo)準(zhǔn)中會對茶葉的農(nóng)藥殘存量以及它的生產(chǎn)日期、保質(zhì)日期等，做出了一些國家層面上的規(guī)定。只不過由于現(xiàn)在的消費者缺乏技術(shù)手段或者相應(yīng)的常識，無法判斷購買的茶品是否符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。因此，茶商或者茶葉的經(jīng)營者以次充好或者以假充真的情況會不斷發(fā)生?！?

  蘆云：“隨著茶文化的不斷發(fā)展，農(nóng)藥殘留問題確實引起了大家的關(guān)注。一些鑒定機(jī)構(gòu)確實會去市場上隨機(jī)選擇一些茶葉對其進(jìn)行農(nóng)殘留的鑒定，問題確實也比較多。

  我們需要跟大家強(qiáng)調(diào)的是，不管我這個茶葉是批量購買，打了整包裝的，還是我自己去茶城進(jìn)行選購、品嘗、購買和收藏用的，我們的產(chǎn)品質(zhì)量法規(guī)定，任何產(chǎn)品都要附產(chǎn)品檢驗相關(guān)的合同證明，包括中文標(biāo)識的產(chǎn)品名稱、生產(chǎn)廠商、廠址。有限期使用的產(chǎn)品還應(yīng)當(dāng)在清晰的位置標(biāo)注生產(chǎn)日期、安全使用期或者失效日期。另外消法也賦予了消費者知情權(quán)，這個知情權(quán)里也包括產(chǎn)品的產(chǎn)地、生產(chǎn)日期以及有效期，而且經(jīng)營者也有義務(wù)去告知消費者關(guān)于產(chǎn)品的詳細(xì)信息。

  即使我們在茶城購買茶葉，經(jīng)營者也應(yīng)該按照我們的《產(chǎn)品質(zhì)量法》和《消費者權(quán)益保護(hù)法》，對消費者需要了解的情況予以說明。關(guān)于農(nóng)殘的問題，消費者在購買的過程中可能很難通過肉眼去辨識，所以我們的檢測機(jī)構(gòu)或者有關(guān)部門在抽查時，確實應(yīng)該在這個問題上加以注意。另外，商戶可以根據(jù)消費者的需求進(jìn)行打碼，我認(rèn)為這是有問題的，因為茶葉從采摘到制作，到運(yùn)輸再到最終消費，它有一個完整的流程，你不能把包裝的時間打成生產(chǎn)日期，所以這里面可能存在一個欺詐或者誤導(dǎo)的行為。茶商或者茶葉的經(jīng)營者更應(yīng)該標(biāo)明各個時間點，說明茶葉是什么時候包裝、采摘以及制作的，這可能更符合茶葉這一產(chǎn)品的特殊性質(zhì)?！?

  經(jīng)濟(jì)之聲：在這個案例中，我們的消費者對這個廠家最后提出的是“退一賠三”的訴求，在這種情況下，駿德茶葉店還是認(rèn)為消費者是虛張聲勢。從法律層面上來說，茶葉應(yīng)該算是一種食品，如果以欺詐銷售來進(jìn)行評判，法律規(guī)定應(yīng)該是一賠十吧？

  邵桐：“首先，茶葉肯定是一種食品，它會受到我們食品安全法的相關(guān)規(guī)定的制約。另外，《食品安全法》當(dāng)中也明確規(guī)定，如果生產(chǎn)者生產(chǎn)不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品，或者經(jīng)營者銷售明知是不符合食品經(jīng)營標(biāo)準(zhǔn)的食品，消費者除要求賠償損失外，還可以向生產(chǎn)者或者經(jīng)營者要求支付價款10倍或者損失3倍的賠償金，增加賠償金不足一千的為一千元，但是食品的標(biāo)簽、說明書存在不影響食品安全且不會對消費者造成誤導(dǎo)的瑕疵的除外。

  從這條法律規(guī)定我們可以看出：對于消費者要求支付10倍或者損失3倍的賠償金是有明確法律規(guī)定的。但是它的前提條件是消費者所購買的食品是不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的，如果它確實符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)，但是只是在標(biāo)簽或者說明書中存在一些瑕疵，消費者因此而主張10倍或者3倍的賠償可能就不會受到法律的支持和保護(hù)?！?