微信購“微商金融一體機”被忽悠 消費者有苦難言

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據(jù)報道，隨著電商和移動互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展，又一匹黑馬，正從以淘寶、京東等為代表的千軍萬馬中沖殺出來，那就是微商。據(jù)不完全統(tǒng)計，中國微商的從業(yè)人數(shù)已超過千萬，市場規(guī)模超過900億元。然而，微商發(fā)展中時常出現(xiàn)的假冒偽劣商品盛行、消費者維權(quán)難等問題，以及商家無節(jié)制發(fā)展代理、非法集資等癥結(jié)，也使其“繁榮”備受質(zhì)疑。

近日，就有消費者向我們《天天315》欄目組反映了此類問題。廣東江門的陳先生通過微信朋友圈的轉(zhuǎn)載廣告，購買了一臺“微商金融一體機”，但是收貨后卻發(fā)現(xiàn)此產(chǎn)品存在很多問題。

陳先生：在網(wǎng)上經(jīng)過朋友介紹，買了一款金融微營銷一體機，3600元。在付款之前，商家就說機器就是一塊平板電腦，定制的三星的機器，當時說服務(wù)也是享受國家三包承諾，微營銷的軟件、金融方面軟件也是免費的。收到了機器，第一時間我就告訴商家機器質(zhì)量差，之前說是三星的嘛。當時初步感覺不是三星的，他說這是定制機，在網(wǎng)上查不到的，然后我就發(fā)現(xiàn)好多軟件根本打不開，要么打開之后需要密碼才能進去。

陳先生說，他還去了三星的專賣店專門檢測過了這臺機器，三星專賣店說得很明確：這并不是他們的產(chǎn)品。另外，當陳先生與商家進行相關(guān)軟件問題溝通的時候，卻經(jīng)歷了很糟糕的服務(wù)體驗。

陳先生：金融方面的一個軟件，我早上跟他說要密碼，一直等到晚上十點鐘他才把密碼告訴我。我說要個密碼那么久，他說你以為我們公司就你一個客戶啊，你提的問題我得給你報上去，然后得排隊等啊。

陳先生說，因為這件產(chǎn)品是通過微商的途徑購買，沒有任何的三包證明以及收據(jù)，所以他自己也認為如果真的維權(quán)起來，會非常的困難。

陳先生：確實沒辦法，我只有他那些聊天記錄，因為他沒有給我開收據(jù)。

陳先生擔心，如果對方真的不認賬，自己也沒有辦法。因為他手里只有跟對方的聊天記錄，沒有任何實質(zhì)性的證據(jù)。另外，產(chǎn)品是通過快遞的方式郵寄過來的，對方只留下了一個聯(lián)系人姓名以及聯(lián)系方式。記者按照這個聯(lián)系方式撥通電話時，對方先是否認了自己是陳先生所指的那個商家。等記者再次以一體機購買者以及陳先生朋友的身份撥通電話時，對方才愿意對陳先生的疑惑給出解釋。對于售后服務(wù)態(tài)度不好的問題，商家是這樣解釋的。

商家：你問他是怎么找的我?怎么跟我說的話。我晚回了一會兒，他就在那跟我大吵大鬧的。

商家的說法是，陳先生在跟他交流的時候“大吵大鬧”，所以才不愿意給他提供積極的售后服務(wù)。這位售賣者仍然宣稱，如果陳先生對他的態(tài)度好一些，那么所有的問題都可以幫他解決。另外，商家還說，所有的東西都會有不足之處，自己不可能解決所有的問題。他把這臺機器交付給陳先生，這就是合法的，自己不怕任何的投訴和曝光。當記者詢問這種款產(chǎn)品的生產(chǎn)公司時，他回答，就是終結(jié)者公司，沒有提供更詳細的信息。

記者隨后在網(wǎng)上搜索，并沒有找到商家提到的生產(chǎn)微商金融一體機的“終結(jié)者公司”。記者在網(wǎng)上查詢了所謂“金融一體機”的相關(guān)信息，有信息顯示，所謂的“金融一體機”，號稱只需一臺機器就可以辦理28家銀行信用卡、24家銀行內(nèi)部提額，后臺免費包裝。記者也在淘寶網(wǎng)上找到這款所謂的“神器”，并且還附有介紹功能的相關(guān)視頻。

視頻上介紹稱，“首先是造粉神器，造粉神器可以用來一鍵加粉和一鍵導(dǎo)入通訊錄，再接著往下看，是多個微快客，使用這多個微快客可以享受多個微信號同時登陸，再接著往下看是微老板，使用微老板可以享受微信一鍵群發(fā)，全國任意定位，還可以自動添加好友點贊和評論。”

這個神乎其技的“終結(jié)者牌微商金融一體機”廣告中說到的強大功能，讓人咋舌。另外本案例中，陳先生首先是從朋友圈的微商手里買到了這款產(chǎn)品，如果說這樣的商品是沒有正規(guī)合規(guī)的生產(chǎn)渠道的話，微商是否可能成為不正規(guī)商品的溫床?針對風靡當下的微商話題，中國消費者權(quán)益保護法學研究會副秘書長陳音江對此也提出了一些觀點。陳音江認為，如果消費者通過個人微商的形式購買一些商品，那么會很難保障其質(zhì)量，另外如果投訴到工商局或者消協(xié)，因為缺乏必要的維權(quán)證據(jù)，也是很難追責的。

陳音江：可以向工商部門投訴，但現(xiàn)在社會上有一種說法就是，監(jiān)管部門或消費者組織不受理投訴或者你這種不受消法保護，實際上不是這么一個問題，實際上消法也保護你這種行為，工商消協(xié)也受理你這種投訴。但你提供不了證據(jù)，你投訴到那里，他受理之后有多大的能力去幫你解決?比如去法院起訴一個案例，你也要提供被告的真實姓名、聯(lián)系方式，到公安部門去報案，你也要提供一些信息，而且也不一定能跟你承諾破案。所以這個問題關(guān)鍵就是，消費者一定要有保全證據(jù)的意識，你在消費的時候可能就會想到，我要買到假冒產(chǎn)品怎么辦，要維權(quán)的時候要怎么辦，你開始想到了這個問題，真的遇到這個問題了，你才可能去解決。

微商消費不可大意是今天要討論的話題，消費者應(yīng)該如何在微商消費的時候保護好自己的合法權(quán)益?消費者以及監(jiān)管部門又該如何來管理才能夠確保微商健康的消費環(huán)境呢?今天的點評嘉賓知名IT與知識產(chǎn)權(quán)律師、中國政法大學知識產(chǎn)權(quán)中心特約研究員趙占領(lǐng)，以及北京安理律師事務(wù)所律師鄭傳鍇。

趙占領(lǐng)：首先說明一個概念“什么是微商”?目前微商至少有三種情形，第一種像微信是一個開放平臺，它有購物的功能，實際上是合作的一些企業(yè)入駐在上面去賣商品，出現(xiàn)問題幾率相對會比較小，它對于合作商家平臺已經(jīng)進行一定審核，而且平臺方所合作的商家一般也是知名企業(yè)，問題相對會少一些。第二種形式，有一些個人或是企業(yè)在微信平臺上有開店功能，微博上也有類似微博小店，開店之后在上面賣東西的。這種跟淘寶類似是第三方交易平臺，這個平臺上的賣家入駐之前，實際上是需要先向平臺提交一些資料進行審核，平臺對它制定一系列管理規(guī)范，對于買家出現(xiàn)問題投訴后也有相應(yīng)投訴處理規(guī)則，這種也有糾紛，但是相對有第三方去監(jiān)督和約束，出現(xiàn)問題至少是有一個解決的渠道。第三種就是一些個人或者企業(yè)是在朋友圈去直接發(fā)布一些商品或者發(fā)布一些商品鏈接，跳轉(zhuǎn)到其他網(wǎng)站上。它把朋友圈作為一個推廣的渠道，這種微商實際上是我們目前所關(guān)注比較多的一種微商，也是問題最多的。這種最主要的問題在于賣家身份都不好核實。這種微商因為缺乏第三方平臺對它進行監(jiān)督管理，容易出現(xiàn)糾紛而且容易出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題，出現(xiàn)之后可能還難去解決。

經(jīng)濟之聲：微商的優(yōu)勢以及不足之處有可能出現(xiàn)在哪里?

趙占領(lǐng)：微商優(yōu)勢首先在于它是跟社交結(jié)合的，微信朋友圈是一個熟人社交工具，而熟人本身信任度就比較高，這樣的話通過朋友圈去推廣商品，推廣成功的幾率就更高。第二點，借助朋友圈進行傳播，如果產(chǎn)品質(zhì)量好、口碑傳播效果也比較好，而且傳播的速度很快。不足的地方也越來越多，首先就是朋友圈是一個社交工具，如果商業(yè)信息推廣信息太多，影響正常的一個社交的環(huán)境。所以很多人對于朋友圈的推銷信息越來越排斥。此外，微信信譽更多的靠的是個人信譽，缺乏一個平臺監(jiān)督，而且缺少政府部門的監(jiān)管，導(dǎo)致信息魚龍混雜，假貨泛濫。一旦出現(xiàn)問題，很難解決，這是它最大一個不足。

經(jīng)濟之聲：案例當中陳先生所購買的這個商品是微商金融一體機，這到底是一個什么樣的東西?我們查到了有信息顯示說所謂的金融一體機號稱只需要一臺機器就可以辦理28家銀行信用卡，24家銀行內(nèi)部提額，后臺免費包裝，這樣的一個所謂的神器它是合法的嗎?

鄭傳鍇：申請辦理銀行信用卡本身是合法的，但是如果是把所有金融機構(gòu)的APP或者金融機構(gòu)直接申請路徑放到所謂的一體機上，如果是經(jīng)營一體機的后臺商鋪直接以個人名義來申請代辦這些信用卡，不排除有違法甚至犯罪可能性。

經(jīng)濟之聲：微商金融一體機到底有沒有可能是觸犯相關(guān)的法律法規(guī)的?從陳先生購買這樣的一個東西上來看，其實它也是一個商家，而且購買的這個東西有可能是不能放在陽光之下的。如果是微商在微商購物當中被欺詐的話，更多的消費者就更容易遇到這個陷阱了，對于消費者陳先生遇到這樣的問題，從法律上來說，怎么看?

鄭傳鍇：首先在我們國家境內(nèi)向任何的消費者銷售商品都應(yīng)該遵守產(chǎn)品質(zhì)量法、消費者權(quán)益保護法這樣的法律以及相應(yīng)的法規(guī)，不存在所謂法律的空白地帶。如果是遇到了所謂欺詐的這種行為的話，恐怕是實踐當中主張權(quán)利的訴訟風險的問題，但是并不存在法律適用的問題，應(yīng)該適用中國的法律。但是由于第三種微商可能存在沒有登記或者沒有足夠信息披露的情況，所以在實踐當中主張權(quán)利的依據(jù)或者主張權(quán)利的對象可能很難確定，存在這樣的敗訴風險。

經(jīng)濟之聲：陳先生也提到了，他購買的東西只有一個快遞過來，也沒有收據(jù)也沒有三包的憑證，什么都沒有。他自己也知道維權(quán)相當?shù)睦щy。

鄭傳鍇：這種情況下，首先我們可能面對的是不實名的微商。如果實名的微商，我們還至少可以提供準確姓名，才有可能主張權(quán)利，如果是非實名的情況下的話，一個微信號很難成為直接相關(guān)的證據(jù)，有可能只能向相應(yīng)的發(fā)貨方來主張權(quán)利，畢竟買賣合同是存在交付義務(wù)。如果發(fā)貨方有足夠的證據(jù)證明他并不是出賣的這一方，可能相應(yīng)的訴訟的風險包括訴訟的成本都要由受騙者來承擔了。

趙占領(lǐng)：對于陳先生首先是一個問題，他遇到這個賣家屬于虛假宣傳，是構(gòu)成欺詐，但是這種情況能不能適用消法中假一賠三的問題，因為消法的適用前提是對于生活消費的消費者，這種產(chǎn)品的性質(zhì)并不是普通的消費者在使用，實際上仍然是一些商家把它作為給客戶提供的一些服務(wù)。這種情況下，購買這種產(chǎn)品實際上不是為了生活消費，為了生產(chǎn)經(jīng)營的需要。因此，就很難直接適用消法的規(guī)定，但是遇到合同欺詐的虛假宣傳，仍然可以適用合同法或者是相關(guān)法律解決，這里存在一些操作上難題。首先你需要去證明對方真實身份，對方又沒有實名的情況下，就面臨一個困難，要么是提出發(fā)件人，要么通過平臺方去起訴，要求平臺方提供賣家的身份的信息。

經(jīng)濟之聲：陳先生在接受我們記者采訪的過程當中也一再提到的就是他們的銷售沒有三包證明，也沒有發(fā)票，其實我們自己在微商的消費的過程當中，其實我們也能夠感覺到，尤其是有一些朋友還有在國外的代購，通過微商來解決的，這樣郵寄過來的商品真的是什么都沒有。這樣的情況之下，如果說真的遇到了消費的陷阱或者是被蒙了，我們到底有可能怎么做才可能會維護自己的權(quán)利?

鄭傳鍇：在國外買的銷售的商品，有可能沒有國內(nèi)的三包證明，但是發(fā)票也應(yīng)該是有的，很多的所謂的奢侈品是有全球聯(lián)保的，如果沒有發(fā)票或者購買證明的資料的話，是沒法在國內(nèi)享受聯(lián)保的，所謂發(fā)票和三包證明，至少發(fā)票或者購買證明是一定是必要的。如果在國內(nèi)銷售國內(nèi)的商品，三包證明和發(fā)票一定是需要的，它是商品合格以及你完稅的證明，如果沒有這兩樣?xùn)|西，我們認為商家是在私自銷售商品，就是我們通常所說的黑市交易，黑市交易本身是一定是不合法的，它有可能構(gòu)成逃稅，也有可能構(gòu)成銷售偽劣商品罪，相應(yīng)的這種責任，可能不僅僅是行政責任，有可能是刑事責任。

經(jīng)濟之聲：換句話來說，其實微商是完全可以做到給我們發(fā)貨的商品是有三包憑證的，是有購物的發(fā)票的，或者說是收據(jù)的是嗎?如果他不做到這些就有可能是有問題的?

鄭傳鍇：應(yīng)該做到，但是目前講微商有可能確實做不到，但是它做不到并不代表合法，做不到應(yīng)該說它是違法的。

經(jīng)濟之聲：微信其實是騰訊開發(fā)的非常之火爆的社交平臺，如果說我們在微商交易當中出現(xiàn)了問題，可以請騰訊方面來先行的賠付嗎?

趙占領(lǐng)：要區(qū)分具體是哪種渠道的微商，如果是前兩種，屬于消法意義上所規(guī)定的網(wǎng)絡(luò)交易平臺，網(wǎng)絡(luò)交易平臺就有相應(yīng)的責任，一是要審核賣家身份和資質(zhì)，第二個就是如果做出更有利的承諾應(yīng)當兌現(xiàn)，第三個就是如果發(fā)現(xiàn)或者如果對于賣家的銷售行為是實行實名制的，它要承擔一個連帶責任。這三種情況下承擔責任，前提是要構(gòu)成屬于是網(wǎng)絡(luò)交易平臺。但是我們看第三種模式，這種微商實際上并不是真正意義的法律意義上的網(wǎng)絡(luò)交易平臺，因為法律意義上的網(wǎng)絡(luò)交易平臺不僅提供一個網(wǎng)絡(luò)的技術(shù)服務(wù)，而且它要包括事先對賣家的身份進行審核，中間下單，還有提供結(jié)算，甚至還提供一些售后服務(wù)，同時也包括自身建立一些交易規(guī)則、投訴規(guī)則，對于買賣雙方的糾紛進行相應(yīng)的處理等等。通過這些才能判斷出微信或者騰訊是否是有網(wǎng)絡(luò)交易平臺，如果對這三種只是普通的商家在朋友圈發(fā)信息，實際上不具備這些特點，很難是把騰訊視為網(wǎng)絡(luò)交易平臺按照消法去追究責任。

經(jīng)濟之聲：微商的發(fā)展，一方面我們確實是看到它所顯現(xiàn)出來的蓬勃的生機，另外事情總是一個雙刃劍，從另外一方面來說，我們看到的也是他過于野蠻的生長的狀態(tài)，像這樣的一個處在如此兩極這樣的一個生長環(huán)境當中的微商，有關(guān)部門是不是有相關(guān)的法律來給予規(guī)范或者說作為后續(xù)的補充的條款，能不能夠迅速的補上這個漏洞，使我們的微商的消費者能夠有法可依。

趙占領(lǐng)：前兩種形式的微商的來講，實際上政府部門是有明確的依據(jù)性監(jiān)管的，但是實際上也有相應(yīng)的監(jiān)管的辦法，包括平臺方也有相應(yīng)的一個管理部門，但是對于第三種一般情況下，這也有相應(yīng)的法律，比如說這個微商通過朋友圈賣的是假冒偽劣產(chǎn)品，這個質(zhì)檢部門、主管部門實際上是可以依法進行相應(yīng)的處罰，甚至它還有可能構(gòu)成一些刑事犯罪等。只是說對于這種形式的微商可能在監(jiān)管起來遇到一些問題，朋友圈它是一個半封閉的平臺，如果說你沒有加他好友，實際上事先是無法及時的發(fā)現(xiàn)他所銷售的商品的信息，更多的是靠其他的消費者把他的產(chǎn)品受騙之后投訴，更多的是一種事中、事后救濟的方式，但是很難通過事前防范的方法，這方面也是需要監(jiān)管部門去考慮的，也要去完善監(jiān)管措施，怎樣通過技術(shù)的手段及時的發(fā)現(xiàn)，在微商中所存在的不法的行為。

鄭傳鍇：實際上第三種交易模式的話，我們簡單的來說就是一種黑市，但是黑市交易并不等于它不能夠規(guī)范，因為我們知道30年前北京市的潘家園的市場實際上也是一個夜間的黑市交易，但是由于它發(fā)展非常迅猛確實能夠創(chuàng)造很大的經(jīng)濟價值，慢慢的成立了一個市場，也可以把它規(guī)范起來。我個人認為微商其實也是這樣的一個性質(zhì)，如果是微商發(fā)展到一個階段，一個必然的階段的話，它能夠繼續(xù)的創(chuàng)造更多的消費的價值，個人認為可能會被納入到法律體系當中去，單獨對交易模式進行評判或者規(guī)范，個人持這種觀點，是否能夠持續(xù)發(fā)展。

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