標榜“天然”就是“真”珠

為了評估直播帶貨模式的現(xiàn)狀，上海市消保委等從消費頻度維度選取珍珠飾品領域開展了直播帶貨消費調查。調查結果顯示，當前網(wǎng)絡平臺上銷售的珍珠產品存在樣品與實物不符、產品定名不規(guī)范、直徑大小標識混亂或亂標等現(xiàn)象，加之主播含糊的詞語描述和具有引導性的介紹，極有可能影響消費者的選擇和判斷。

部分直播間存在“三無”珍珠產品

日前，上海市消保委聯(lián)合上海市計量測試技術研究院通過對8個消費者經(jīng)常網(wǎng)購平臺、100個直播間進行監(jiān)測，選購各類珍珠飾品，并對整場直播講解、宣傳、購買全程錄屏以采集固定相關證據(jù)，并進行了相關檢測。他們從多角度對100個直播間進行打分比較，各直播間總體平均得分為6.47分（滿分10分）。

本次調查對網(wǎng)購平臺的店鋪直播間與網(wǎng)紅直播間進行打分比較，店鋪直播間為6.46分，網(wǎng)紅直播間為6.57分。對購買樣品按產品分類進行橫向打分比較，平均得分由高至低分別為：淡水珍珠6.9分、珍珠（未標識淡水或海水）6.21分、海水珍珠5.96分。

此次調查發(fā)現(xiàn)，小型直播間（粉絲量1萬以下）本身對于珍珠產品關鍵參數(shù)講解寥寥幾句，發(fā)貨包裝簡陋，樣品涉嫌“三無”產品的比例高達三分之一，增加消費者辨別產品的難度，更無法確認該產品是否與直播間主播描述一致。

上海市消保委披露了多個具體案例。相關直播間銷售的某件產品，無產品標識標簽，其產品頁面標稱為“頸飾109卡12維納斯澳白”。經(jīng)檢測，該產品實為經(jīng)覆膜處理的淡水珍珠，其規(guī)范定名應為“珍珠（處理）項鏈”。通過表面鍍鈦處理工藝，珍珠的光澤能得到顯著提升，但這種工藝的處理效果并不持久，表面鈦膜在日常佩戴中磨損后，珍珠原本的光澤便會顯露。

三成樣品定名不規(guī)范

調查發(fā)現(xiàn)，商家對于其所售珍珠飾品的名稱通常會附加“澳白”“大溪地”“真多麻”“特級”等帶有特定含義的術語，但業(yè)界其實對此并沒有形成嚴謹、統(tǒng)一的定義標準，極易干擾消費者的認知和評估。同時，主播在講解過程中經(jīng)常使用“天然”一詞強調其珍珠的天然屬性，從而區(qū)別于各種人工寶石或經(jīng)人為優(yōu)化處理的寶石，以此吸引消費者購買。

根據(jù)國家相關標準，在絕大多數(shù)情況下，珠寶玉石的規(guī)范定名都無需加“天然”前綴，而且國內外市場絕大多數(shù)珍珠產品均為人工養(yǎng)殖形成，應當標識“養(yǎng)殖珍珠（珍珠）、淡水養(yǎng)殖珍珠（淡水珍珠）、海水養(yǎng)殖珍珠（海水珍珠）”等規(guī)范性名稱。經(jīng)檢測，三成樣品的定名不規(guī)范，部分樣品經(jīng)過覆膜、輻照、染色等處理卻未明確注明處理工藝，更有甚者拿仿珍珠冒充珍珠、淡水珍珠冒充海水珍珠等。

如“相關直播間銷售的品名為“18k金海水滿天星項鏈”的產品，其提供的標識信息為“海水Akoya珍珠”，實測結果為淡水珍珠。相關直播間銷售的品名為“12毫米施家深海正圓大牌同款項鏈冷白光高奢”的產品，其提供的鑒定證書信息為施華洛世奇珍珠，實測結果為仿珍珠。所謂“施華洛世奇珍珠”，是指一類由特定工藝制造的珍珠仿制品，有較好的外觀效果。雖然“施華洛世奇珍珠”（業(yè)內常簡稱施家珍珠）在行業(yè)內有一定知曉度，但是此名稱并不符合國家標準，應標識為“仿珍珠”。對于普通消費者而言，這類僅在行業(yè)內傳播的商貿名稱非常容易引起困惑，普通消費者很可能將仿珍珠當珍珠購買。

直徑大小標識混亂或虛標

此次調查100個直播間中絕大多數(shù)未能嚴格按照國家標準規(guī)范且準確標識“形狀”“光澤”“光潔度”等珍珠分級級別信息。主播僅在直播過程中使用諸如“社交距離無瑕”“無明顯瑕疵”等較為含糊性的詞語表述，再加上直播間會通過濾鏡、美顏等手段美化珍珠展示效果，極有可能影響消費者選擇和判斷。

有15個樣品未標識珍珠直徑大小或數(shù)值區(qū)間信息標識混亂，存在直播描述與網(wǎng)頁詳情、產品標簽不一致的情況。另有21個樣品的直徑大小標稱值與實測不符，其中5件樣品偏差值達到1毫米以上，屬于較嚴重的虛標。

如“佳佳真珠嚴選”直播間銷售的淡水珍珠項鏈，產品鏈接名為“（爆爆）淡水白色珍珠無核項鏈氣質經(jīng)典白搭款8毫米—9毫米”。產品網(wǎng)頁中顯示珍珠尺寸為8毫米—9毫米，而實測尺寸僅有6.9毫米—7.8毫米。產品直播中宣稱其形狀為“正圓”，光澤為“極強光”，光潔度為“社交距離、肉眼距離無瑕”；然而分級結果顯示，該產品形狀級別為“近圓”，光澤為“中”，光潔度為“一般/重瑕”。

(編輯:鳴嫡)