文旅部要求景區(qū)保留人工購(gòu)票窗口,也是為了留住一份尊重和溫暖

  來(lái)源:極目新聞 中國(guó)青年網(wǎng)屈旌2024-03-11
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核心提示:日前,文化和旅游部國(guó)際交流與合作局有關(guān)負(fù)責(zé)人在國(guó)務(wù)院政策例行吹風(fēng)會(huì)上表示,文化和旅游部將推動(dòng)旅游景區(qū)保留人工窗口,為老年人和入境游客在內(nèi)的廣大游客提供線下購(gòu)票等

日前,文化和旅游部國(guó)際交流與合作局有關(guān)負(fù)責(zé)人在國(guó)務(wù)院政策例行吹風(fēng)會(huì)上表示,文化和旅游部將推動(dòng)旅游景區(qū)保留人工窗口,為老年人和入境游客在內(nèi)的廣大游客提供線下購(gòu)票等服務(wù),最大限度滿足游客參觀游覽需求。同時(shí),簡(jiǎn)化線上購(gòu)票預(yù)約程序,為廣大游客提供更多便利。

文旅部之所以強(qiáng)調(diào)景區(qū)要保留人工購(gòu)票的窗口,是因?yàn)楝F(xiàn)在的確有越來(lái)越多的景區(qū)主推線上購(gòu)票,甚至取消了人工購(gòu)票的渠道。而且,一些熱門的景區(qū)、博物館常常一票難求,需要提前線上預(yù)約,預(yù)約到了才有購(gòu)票的機(jī)會(huì)。對(duì)于那些不熟悉智能手機(jī),對(duì)網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂的各種流程不了解的中老年人來(lái)說(shuō),獨(dú)立線上買票是件太繁瑣、太困難的事,他們往往需要求助于他人,才能有機(jī)會(huì)欣賞到向往的風(fēng)景。而一些不太愿意麻煩別人的長(zhǎng)輩,可能就因?yàn)閾?dān)心尷尬,不會(huì)操作,而錯(cuò)失了很多一飽眼福,享受美好生活的機(jī)會(huì)。

時(shí)代急速前行,技術(shù)改變生活,日新月異的變化確實(shí)令人眼花繚亂,保留人工購(gòu)票窗口,就是為了在飛速發(fā)展的時(shí)代,稍微慢一些,停一停,等等那些步履蹣跚,追趕不及的人們,而這樣的人,其實(shí)并不在少數(shù)。為了切實(shí)地讓更多人公平地享受文旅產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的成果,景區(qū)不但應(yīng)該保留人工購(gòu)票窗口,還應(yīng)該專門拿出一部分票源,供給線下購(gòu)票的游客。他們往往都是穿越了遙遠(yuǎn)的距離,懷抱著很高的期待,來(lái)到景區(qū)的門口,當(dāng)然不能因?yàn)樗麄儾簧瞄L(zhǎng)用智能手機(jī),就讓他們失望而歸。

保留人工購(gòu)票窗口,實(shí)現(xiàn)一證一票,也能從另一側(cè)面去遏制線上“黃?!笔褂眉夹g(shù)手段搶票倒賣,加劇游客“購(gòu)票難”,擾亂市場(chǎng)公平秩序的亂象。線上購(gòu)票的確方便,但也更容易被鉆空子,這就需要通過(guò)完善預(yù)約系統(tǒng),建立防范“黃?!钡臋C(jī)制,限制惡意搶票,同時(shí),通過(guò)線上線下統(tǒng)籌優(yōu)化管理,保留和擴(kuò)大線下領(lǐng)票、購(gòu)票渠道,也能更好地進(jìn)行證件比對(duì),加強(qiáng)景區(qū)即時(shí)客流動(dòng)態(tài)調(diào)整的靈活度,讓那些在線上根本玩不過(guò)“黃?!钡娜?,購(gòu)票游覽的權(quán)益也能夠得到保障。

每每提到保留人工服務(wù),人工窗口,我們都會(huì)習(xí)慣性地認(rèn)為,這是一種適老化的服務(wù),但其實(shí),需要人工服務(wù)的,絕不僅僅是老年人。此前,部分線上業(yè)務(wù)辦理的平臺(tái)過(guò)度依賴智能客服,人工客服逐漸消失的現(xiàn)象還曾經(jīng)引發(fā)過(guò)熱議,很多網(wǎng)友都吐槽人工客服太難找,入口隱蔽,排隊(duì)久,但光靠智能客服走標(biāo)準(zhǔn)化流程,根本解決不了問(wèn)題。不少消費(fèi)者都認(rèn)為,放棄人工服務(wù),實(shí)際上商家、服務(wù)部門就是為了降低時(shí)間和經(jīng)濟(jì)成本,逃避了應(yīng)有的責(zé)任。

科技的前進(jìn)不意味著人的后退,保留人工服務(wù),人工窗口,是為了方便中老年人,但也不止于此,更是為消費(fèi)者留下能感知到的尊重和溫暖,讓顧客個(gè)性化的需求能夠得到滿足,讓人與人之間的信任和誠(chéng)意在交流之間傳遞,填平“數(shù)字鴻溝”,展現(xiàn)服務(wù)智慧,讓“智能化”的腳步更加從容穩(wěn)健,讓每個(gè)人都能得到自己需要的便利,體會(huì)生活向好的幸福感。

(編輯:映雪)


文旅部要求景區(qū)保留人工購(gòu)票窗口,也是為了留住一份尊重和溫暖

文旅部要求景區(qū)保留人工購(gòu)票窗口,也是為了留住一份尊重和溫暖


 

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