● 無論是法律法規(guī)明令禁止私人售賣的,還是二手交易平臺在規(guī)則中列明禁止發(fā)布的,這些禁售物品交易正在二手平臺上泛濫
● 平臺設(shè)置了違禁詞,如果交易者發(fā)布的信息中含有違禁詞,其物品將直接無法發(fā)布。在買家與賣家交流期間,如果觸發(fā)違禁詞,系統(tǒng)也將有所提示。但實踐中,現(xiàn)有的平臺審核規(guī)則似乎有很多“空子”可以鉆
● 平臺應(yīng)在嚴(yán)格遵照電子商務(wù)法等相關(guān)法規(guī)履行合規(guī)義務(wù)的基礎(chǔ)上,適當(dāng)提高準(zhǔn)入門檻,加大針對賣家和上架售賣品的監(jiān)管力度,繼續(xù)探索、完善違法違規(guī)信息的審核方法和審核機制,提升數(shù)據(jù)追蹤能力
● 還有一些非常明顯的違規(guī)品相關(guān)描述,并未受到平臺審核的重視。例如,處方藥品是禁售物品,但在物品發(fā)布信息中直接寫明“感冒藥”“發(fā)燒藥”,發(fā)布時并未受到任何阻攔,甚至在發(fā)布24小時之后,相關(guān)物品鏈接仍未受到平臺處理
□ 法治日報記者 孫天驕
“醫(yī)院開的,用不完,想要的私聊,懂的來?!?
“二手摩托車牌照架,懂的自然懂,懂的聯(lián)系?!?
……
《法治日報》記者近日在瀏覽多個二手交易平臺時,發(fā)現(xiàn)諸多類似語焉不詳?shù)奈锲访枋?。到底“你懂的”什么?帶著疑問,記者?lián)系多個賣家了解發(fā)現(xiàn),上述描述對應(yīng)的物品分別是處方藥、摩托車汽車假車牌。而這些物品,是法律法規(guī)和平臺都明確禁止銷售的。
近年來,二手交易平臺的出現(xiàn),給不少人處理閑置物品提供了新渠道。然而,記者連日調(diào)查發(fā)現(xiàn),二手交易平臺上售賣違規(guī)品的現(xiàn)象很普遍,包括假貨、盜版、嬰兒奶粉、處方藥品等,還有涉及色情低俗、侵犯他人隱私、宣揚封建迷信等物品,更有甚者,通過暗語還能檢索到警用設(shè)備、假證等,成為影響社會秩序穩(wěn)定和消費者安全的隱患。
多位受訪專家認(rèn)為,二手交易平臺因具有網(wǎng)絡(luò)平臺的開放性、信息聚集性和虛擬性,加之賣家的準(zhǔn)入門檻較低等因素,可能被不法分子利用而售賣違規(guī)品,嚴(yán)重破壞了電子商務(wù)的整體運營環(huán)境,應(yīng)當(dāng)堅決予以查處和取締。
禁售物品偽裝上架
突破規(guī)則違反法律
一瓶鑰匙扣大小的防狼噴霧,一根集強光強電于一體的高能量防身電棒,通過普通物流就能快遞到家。而這樣的物品交易,就發(fā)生在某二手交易平臺。
1月29日,記者在瀏覽某二手交易平臺時,看到一個號稱“防身 專業(yè)器械”的物品。點進物品鏈接,信息寥寥,僅有含糊其辭的“防身”“專業(yè)”“高強度”等描述詞語以及一張配圖:一堆防身器械,上書“詳情+v私聊(即添加私人聊天賬號)”。
記者添加該賬號好友后發(fā)現(xiàn),其專賣各種安防器械,甚至有不少物品上有“保安”標(biāo)志。面對記者詢問,對方直接推薦一瓶防狼噴霧加一根防狼電棍的300元組合套裝,還反復(fù)承諾:“防狼噴霧可以過地鐵安檢,電棍能量極強,能讓人瞬間失去意識?!?
記者挑選好具體物品后,賣家發(fā)來一個二手交易平臺的購物鏈接,鏈接里顯示物品是“999足銀100克”,標(biāo)價300元。
賣家還介紹說,如果買家只購買50元的防狼噴霧,則需要拍另一個物品“皮卡丘小熊仔”的鏈接。
記者查看該賣家所售物品發(fā)現(xiàn),在已售的100多件物品中,“皮卡丘小熊仔”“999足銀100克”等物品圖像反復(fù)出現(xiàn)。根據(jù)賣家介紹,75元的“女子文身貼”、190元的“立式飲水機”等,均是其“安防生意”的偽裝。
二手交易平臺上賣安防物品并非個例。記者以“防身”等關(guān)鍵詞進行檢索后,發(fā)現(xiàn)有不少可疑物品。
專家指出,根據(jù)我國有關(guān)法律法規(guī),嚴(yán)禁非法制造、買賣槍支彈藥、爆炸物品、管制器具等,高強度的電擊器和防狼噴霧理應(yīng)屬于管制器具。若“防身器材”是警用器械等,更不能隨意買賣,否則涉嫌違法犯罪。
除此之外,不少本不應(yīng)當(dāng)存在于二手交易平臺的物品也可以隨機搜到。
記者在某二手交易平臺檢索關(guān)鍵詞“車牌”,檢索結(jié)果顯示,有不少物品介紹稱“全國各地車牌都有”。記者進一步咨詢賣家發(fā)現(xiàn),賣家兜售的都是假車牌,包括汽車和摩托車車牌,視車牌種類不同價格在50元到350元不等。賣家同時還可以配套制作假機動車行駛證,一賣家信誓旦旦地說:“這車牌套上,過高速和進停車場沒問題,配上行駛證,交警也看不出來,錢到位的話,駕駛證也能做?!?
記者隨后將賣家發(fā)來的樣圖發(fā)給一名交通警察。這名交通警察稱,行駛證字體明顯不對,屬于“一眼假”。在交通執(zhí)法工作中,很容易查出假車牌、套牌車,使用偽造、變造機動車號牌的,屬于受嚴(yán)厲打擊的交通違法行為,這種制售假證照的行為同樣會被公安機關(guān)查處。
在某二手交易平臺搜索相關(guān)奢侈品包、名表,不僅能看到售價幾百元的“山寨品”,甚至有賣家直接打出標(biāo)語稱“高定表,所有款式都有,你有圖我就有貨”。
記者注意到,雖然在二手交易平臺上直接搜“卷煙”“電子煙”,很難找到相關(guān)物品,但是二手交易平臺上有大量售賣煙盒的商家,在進一步交流之后,不少“煙盒收藏家”表示也能直接賣香煙。此外,記者直接搜索電子煙或煙彈的品牌名稱,搜索結(jié)果即顯示大量電子煙產(chǎn)品,其中包括國家明令禁售的果味電子煙。
開封了但是沒喝完的嬰幼兒奶粉、醫(yī)院開的處方藥、號稱“正宗廠出產(chǎn)”的名酒,各種來源不明的食品藥品大量存在……無論是法律法規(guī)明令禁止私人售賣的,還是二手交易平臺在規(guī)則中列明禁止發(fā)布的,這些違規(guī)品交易正在二手平臺上泛濫。
平臺審核尚存漏洞
使用暗語逃避監(jiān)管
記者通過咨詢相關(guān)平臺客服得知,當(dāng)前二手交易平臺對賣家發(fā)布的物品信息主要采用系統(tǒng)審核和人工審核兩種。據(jù)某二手交易平臺工作人員介紹,所謂系統(tǒng)審核,即一方面,平臺設(shè)置了違禁詞,如果交易者發(fā)布的信息中含有違禁詞,其物品將無法發(fā)布。另一方面,在買家與賣家交流期間,如果觸發(fā)違禁詞,系統(tǒng)也將有所提示。而人工審核則對平臺物品信息進行“巡邏”,當(dāng)發(fā)現(xiàn)敏感詞或接到相關(guān)舉報時,由審核人員進行進一步核查處理。
但實踐中,現(xiàn)有的平臺審核規(guī)則似乎有很多“空子”可以鉆。
記者在某二手交易平臺上嘗試發(fā)布物品,在物品簡介中填寫“警裝 軍服”提交發(fā)布時,系統(tǒng)自動彈窗顯示“依據(jù)《軍服管理條例》,不得使用軍服、軍需、軍品等不當(dāng)描述”,因此無法發(fā)布此類物品。而如果填寫“防狼電棒 防狼噴霧”,則頁面上方直接顯示“禁售管制器械”。
然而,記者只需要對上述文字表述進行簡單處理,整體意思未變,便可以順利發(fā)布。而配圖更是可以隨意選擇。點擊發(fā)布按鈕后,物品鏈接秒通過審核,顯示“成功發(fā)布”。
還有一些非常明顯的違規(guī)品相關(guān)描述并未受到平臺審核的重視。例如,處方藥品是違規(guī)品,但記者在物品發(fā)布信息中直接寫明“感冒藥”“發(fā)燒藥”,發(fā)布物品時并未受到任何阻攔,甚至在發(fā)布24小時之后,相關(guān)物品鏈接仍未受到平臺處理。再如個人禁售的電子煙,只要具體到某個品牌,就能查到大量該品牌電子煙在售賣,配圖就是電子煙實物圖。
值得注意的是,早在2021年,江蘇省消保委發(fā)布消費調(diào)查報告揭露了二手交易平臺存在的違規(guī)品銷售情況。之后,江蘇省消保委針對二手交易平臺消費調(diào)查發(fā)現(xiàn)的問題,對涉及的12家二手交易平臺開展線上集體、公開約談。12家平臺表示將在規(guī)范平臺內(nèi)信息發(fā)布機制、加強平臺內(nèi)用戶資質(zhì)審核等方面加強整改。
此外,目前在多個二手交易平臺,用戶注冊賬號、上架相關(guān)物品時,都會要求確認(rèn)社區(qū)規(guī)則,規(guī)則對違規(guī)品進行了詳細(xì)的羅列。例如,某二手交易平臺結(jié)合法律法規(guī),在《社區(qū)信息發(fā)布規(guī)范》中列明13類禁止發(fā)布的產(chǎn)品,包括色情低俗、涉及人身隱私、安全類等。
一方面是二手交易平臺設(shè)置了發(fā)布規(guī)則和審核機制,但另一方面是違規(guī)品仍在銷售,對此,北京律師法學(xué)研究會副秘書長吳迪認(rèn)為,二手交易平臺上違規(guī)品泛濫的情況令人擔(dān)憂,凸顯了監(jiān)管和平臺管理的不足。這不僅損害了消費者權(quán)益,也對社會秩序構(gòu)成威脅。社會各界應(yīng)提高對二手交易平臺的關(guān)注,共同推動建立更安全、透明的交易環(huán)境,保障市場秩序和公共安全。
那么,賣家在二手交易平臺銷售違規(guī)品需要承擔(dān)何種責(zé)任呢?
華東政法大學(xué)經(jīng)濟法學(xué)院副院長任超教授認(rèn)為,二手交易平臺的買賣,和正常的網(wǎng)購存在一定區(qū)別。用戶在二手交易平臺發(fā)生的買賣糾紛,并非都能適用消費者權(quán)益保護法,因為消費者權(quán)益保護法規(guī)制的是經(jīng)營者和消費者之間的關(guān)系,所謂經(jīng)營者,其從事生產(chǎn)、銷售物品或者提供服務(wù)應(yīng)該具有持續(xù)性,但是二手交易平臺設(shè)立的初衷是為個人賣家提供一個出讓閑置物品的渠道,所以很多二手物品交易具有偶發(fā)性,這樣一來就不能適用消費者權(quán)益保護法對相關(guān)糾紛進行處理,而是當(dāng)作一般的民事合同、侵權(quán)糾紛進行處理。
“因此,對于售賣者和平臺的責(zé)任承擔(dān)問題,要針對其在二手交易平臺所從事的物品服務(wù)的性質(zhì)、頻次來判斷其是否屬于經(jīng)營者,如果是經(jīng)營者就可以適用消費者權(quán)益保護法,但如果只是普通偶發(fā)的賣家,只能適用民事法律規(guī)范進行調(diào)整。”任超說。
北京金誠同達律師事務(wù)所管理合伙人張國棟認(rèn)為,在二手交易平臺上售賣違規(guī)品,根據(jù)相關(guān)法律法規(guī),售賣者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的民事責(zé)任、行政責(zé)任乃至刑事責(zé)任。而二手交易平臺則需視情節(jié)承擔(dān)網(wǎng)絡(luò)安全法、電子商務(wù)法中規(guī)定的相應(yīng)法律責(zé)任,可能被相關(guān)部門責(zé)令限期改正、予以警告、處以罰款,嚴(yán)重者可能被責(zé)令暫停相關(guān)業(yè)務(wù)、停業(yè)整頓、關(guān)閉網(wǎng)站、吊銷相關(guān)業(yè)務(wù)許可證或者吊銷營業(yè)執(zhí)照等。此外,視售賣違規(guī)品的具體情況以及二手交易平臺是否知曉甚至協(xié)助違規(guī)品售賣等情況,二手交易平臺也有面臨承擔(dān)相關(guān)刑事責(zé)任的風(fēng)險。
壓實責(zé)任強化監(jiān)管
提升數(shù)據(jù)追蹤能力
如何治理二手交易平臺禁售物品亂象,受訪專家給出了自己的建議。
在任超看來,雖然平臺設(shè)置了禁售規(guī)定,但是考慮到銷售這些違規(guī)品獲利極高,在利益的驅(qū)使下,很多人鋌而走險。雖然二手交易平臺一般有違禁詞過濾系統(tǒng),但是賣家通過模糊化描述、暗語提示的方法規(guī)避平臺的過濾系統(tǒng),或者是將真正的服務(wù)通過文字的方式打印在詳情頁的圖片上,導(dǎo)致平臺的違禁詞過濾系統(tǒng)難以識別。同時,不少平臺的賣家準(zhǔn)入門檻低,甚至有平臺采用先入后審的機制,對賣家沒有設(shè)立嚴(yán)格的評價、處罰體系,即使這些賣家遭到舉報,也不能及時處理用戶的舉報信息,對賣家作出實質(zhì)性處罰。
“要注意的是,二手交易平臺本身具有環(huán)節(jié)分散、交易隱蔽的特征,比如賣家將違禁視頻存儲于網(wǎng)盤,再通過外部社交軟件進行交易,這種跨平臺的治理非常難,也對二手交易平臺監(jiān)管提出了更高的要求?!比纬f。
任超認(rèn)為,在電子商務(wù)法的基礎(chǔ)上,應(yīng)該盡快出臺二手交易平臺相關(guān)標(biāo)準(zhǔn),進一步完善包括信息發(fā)布、用戶資質(zhì)審核、退換貨規(guī)則、資金安全及消費者權(quán)益保護等相關(guān)規(guī)則,加強對行業(yè)的監(jiān)管和違法行為的約束,提升行業(yè)治理水平,促進行業(yè)健康發(fā)展。
“必須提高二手交易平臺的準(zhǔn)入門檻,在賣家申請入駐平臺的時候要嚴(yán)格審核,不能讓進入平臺的門檻形同虛設(shè)。”任超說,要不斷提高平臺的捕捉違規(guī)品宣傳詞的技術(shù),打好和違規(guī)品賣家之間的狙擊戰(zhàn)。此外,平臺的違禁詞過濾技術(shù)往往趕不上違規(guī)品賣家采取新的規(guī)避措施的速度,還需要依賴買家的投訴,平臺必須構(gòu)建并保證投訴渠道的通暢,及時處理用戶的投訴。對于違規(guī)品賣家的處罰必須落到實處,可以在平臺建立紅黑榜、賣家誠信評價機制,對于違法違規(guī)用戶采取平臺公示名單、降低算法推薦等處罰措施。
張國棟同樣認(rèn)為,平臺應(yīng)在嚴(yán)格依照電子商務(wù)法等相關(guān)法律法規(guī)履行合規(guī)義務(wù)的基礎(chǔ)上,適當(dāng)提高準(zhǔn)入門檻,同時加大針對賣家和上架售賣品的監(jiān)管力度,繼續(xù)探索、完善違法違規(guī)信息的審核方法和審核機制,提升數(shù)據(jù)追蹤能力。相關(guān)執(zhí)法部門應(yīng)繼續(xù)加大對以二手交易平臺為工具實施相關(guān)違法犯罪行為的打擊力度,從源頭清除違規(guī)品銷售亂象。同時,相關(guān)部門應(yīng)加強對公眾的法治教育,使更多公眾知曉何種物品可以買賣、何種物品不可買賣,減少因“無知”而實施的不法行為。
“建議制定有關(guān)二手交易平臺的相關(guān)規(guī)則,明確行政部門的監(jiān)管責(zé)任,建立行政部門與二手交易平臺間的合作監(jiān)管制度?!睆垏鴹澱f。
吳迪認(rèn)為,平臺應(yīng)積極與執(zhí)法機關(guān)溝通合作,配合對違規(guī)行為的調(diào)查和打擊。建立信息共享機制,形成聯(lián)防聯(lián)控的合作體系。同時,平臺應(yīng)對售賣者的身份進行更為嚴(yán)格的核查,確保售賣者了解并遵守法律法規(guī)。加強對售賣者的培訓(xùn),增強其法律意識和責(zé)任意識,減少違規(guī)行為的發(fā)生。
“二手交易平臺上違規(guī)品泛濫是一個復(fù)雜而嚴(yán)峻的問題,需要社會各方共同努力,通過法治手段、技術(shù)手段和行業(yè)自律相結(jié)合,形成有效的治理機制。只有如此,才能夠有效維護社會秩序,保護買賣雙方的合法權(quán)益?!眳堑险f。
(編輯:鳴嫡)