摸不著的電子合同 躲不開的坑

近年來，隨著電子合同的興起，不少擅長使用各類App、眼神清楚、具備法律常識的年輕人，也常常面臨簽訂電子合同“踩坑”投訴無門、維權(quán)困難的窘境。

僅以上海市12345市民熱線向記者提供的數(shù)據(jù)為例，今年8月1日至9月12日，不到一個半月的時間里，有關(guān)某品牌租房平臺“違約”“電子合同”“自動扣款”3個關(guān)鍵詞方面的市民投訴就有83件。

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原本只是想在租房平臺上換一套兩居室公寓，上海的張女士卻讓自己掉進一個不大不小的“陷阱”里。

她是某租房平臺的老客戶，和同事在上海市閔行區(qū)與他人合租了一套5居室公寓中的兩間房。最近，她和同事想把這兩間房換租成一套兩居室公寓，卻因“管家未告知就簽訂了電子合同”，被平臺收取了相當(dāng)于51天租金的違約金。

上海市奉賢區(qū)的周女士也在想辦法維權(quán)。她通過某同城服務(wù)平臺購買了2700元“鐘點工全年包換”年卡，并找到了一位鐘點工，如今，這位鐘點工工作一個月后就不見了，與她聯(lián)系的客服也不回微信、不接電話，當(dāng)時簽訂的電子合同也找不到了。

中青報·中青網(wǎng)記者注意到，近年來隨著電子合同的興起，不少擅長使用各類App、眼神清楚、具備法律常識的年輕人，也常常面臨簽訂電子合同“踩坑”投訴無門、維權(quán)困難的窘境。

僅以上海市12345市民熱線向記者提供的數(shù)據(jù)為例，今年8月1日至9月12日，不到一個半月的時間里，有關(guān)某品牌租房平臺“違約”“電子合同”“自動扣款”3個關(guān)鍵詞方面的市民投訴就有83件。在黑貓投訴平臺上，也有眾多消費者投訴“在不知情情況下簽訂電子合同”的案例。這些人大多面臨支付違約賠償金等窘境。

App上點幾下，違約金自動“找上門”

最初，吸引張女士換租的是租房平臺推出的“免費換租”政策。即可以將客戶名下一套合租房換租為整租房，不收取違約金。張女士在該平臺有兩個租賃訂單，其中一個可以免費換租，另一個與平臺管家協(xié)商，可以通過App申請“在線轉(zhuǎn)租”。如果該訂單在15天內(nèi)找到新的租戶，就不再需要支付違約金；如果找不到新租戶，張女士最多按原計劃支付45天的違約金。

然而，申請“在線轉(zhuǎn)租”后的第12天后，張女士無意間在App上點擊了“轉(zhuǎn)為退租”按鈕。這時，App開始“自動計價”了。她的違約金包括一個月房租，加上12天“在線轉(zhuǎn)租期”租金，再加上15天未提前告知違約金，共計57天房租。

管家后來告訴她，在App的相關(guān)頁面上，“轉(zhuǎn)為退租”按鈕旁邊還有“不再轉(zhuǎn)租直接退租”這一選項，選擇后者，張女士就不會再被收取12天“在線轉(zhuǎn)租期”租金。

但張女士告訴記者，自己在點擊“轉(zhuǎn)為退租”后App直接跳出了違約金數(shù)額，且不能再退出返回原界面重新操作。“操作失誤不可以返回原頁面，直接就計價了?！倍啻尉S權(quán)后，她還是支付了相當(dāng)于51天房租的違約金。

中青報·中青網(wǎng)記者注意到，在上海市12345熱線中，“自動扣除違約金”是消費者針對該平臺投訴最多的一項。上海的一位房東和她的租客均遇到了這類問題，他們在與租房平臺簽約時，未被管家告知提前退租需要支付違約金等事項，“簽訂電子合同，什么都沒有告知，就讓簽”。退租時，兩家都被扣除了一個月租金。

在同一租房平臺上，一位房東在收到房租后才發(fā)現(xiàn)，自己欠下該平臺一筆13萬余元的房屋裝修款，現(xiàn)在每月要向平臺支付2238元裝修費，以及442元管理費。如今，她的一套位于上海浦東的一室一廳房產(chǎn)，每月只能收到2600元租金，而同一小區(qū)相似房型的租金約為5500元。

她與該平臺簽訂的《房屋租賃合同》里約定了這筆裝修款，但這位房東稱，自己是在完全不知曉合同內(nèi)容的情況下，在該租房平臺門店內(nèi)被“管家”引導(dǎo)使用手機現(xiàn)場簽訂電子合同的。記者查詢發(fā)現(xiàn)，這份合同多達41頁，“讓我拿個手機一直往下劃，啥也沒說，就劃到最后簽了個字”。

簽完電子合同，客服和合同都消失了

記者注意到，上海市相關(guān)部門針對12345上的有關(guān)電子合同的投訴，大多都以“建議通過司法途徑進行維權(quán)”作為回復(fù)。

但是，當(dāng)周女士想要通過司法途徑維權(quán)的時候，她面臨的難題是，打開原來的電子合同鏈接頁面顯示“超出安全期限，短信鏈接已失效”。

目前，周女士只能在聊天記錄里找到一張電子合同最后一頁簽字頁的圖片，“上面只有我的簽名，是我多次索要合同后，這個客服發(fā)給我的一個截圖，上面一點合同內(nèi)容也沒有”。

她記得，自己當(dāng)時通過某家政服務(wù)平臺請鐘點工的時候，客服承諾，只需要一次性支付一筆2700元的服務(wù)年費，就可以享受“鐘點工全年包換”的服務(wù)。這筆費用，比周女士平時找鐘點工支付的中介費貴了1000多元。支付寶付款記錄顯示，周女士把這筆錢打給了該平臺。

上述客服上門向周女士詳解了服務(wù)內(nèi)容等，但他卻沒把紙質(zhì)版合同帶給周女士，而是給了她一個“家政加”的鏈接，并在周女士家中指導(dǎo)她通過該鏈接完成了電子合同的簽署?！八透嬖V我，所有他講給我聽的合同內(nèi)容都在電子合同上了，叫我直接簽字。”周女士說。

周女士去年11月付費，而這名鐘點工工作一個月后，就離職了。此后，周女士多次催促平臺為其另行推薦鐘點工無果，“每次問，都說正在找”。今年3月開始，這名客服開啟了“微信不回、電話不接”的模式，“給他打了10多個電話，都不理”。

律師提醒：口頭承諾都不算數(shù)，要看清電子合同

記者注意到，有關(guān)這種電子合同簽約過程中，消費者或當(dāng)事人的投訴幾乎都集中在“未被事先告知合同內(nèi)容”和“找不到電子合同”上。

然而，目前很多平臺都在使用“電子合同”。一些電子合同的簽訂過程本身，就為消費者后續(xù)維權(quán)帶來隱患。

上海申同律師事務(wù)所律師張衡告訴記者，一般的紙質(zhì)合同至少是A4紙大小，而電子合同通常只有手機屏幕大小，這給合同相對方閱讀并理解合同內(nèi)容帶來挑戰(zhàn)，“一份幾十頁的合同，即便是打印出來，不是專業(yè)律師也很難逐字逐條看下來，何況是一個普通人面對電子合同”。

他指出，電子合同同樣具有法律效力，故簽訂合同前，雙方應(yīng)明晰合同中的約定，尤其是數(shù)字、金額等重要細節(jié)。

但大多數(shù)用戶，不太懂得如何針對“構(gòu)成欺詐”的問題進行取證。張衡說，絕大部分個人締約方在合同簽署前，沒有對締約過程保留證據(jù)的意識，在發(fā)現(xiàn)自己可能受到欺詐后，也很難重新固定證據(jù)，因此很多人都面臨“舉證難”的問題，要么認虧繼續(xù)履行合同，要么解除合同并支付給對方違約金。

這種情況在涉及電子合同時更甚，很多人在簽署電子合同時，往往是在對方業(yè)務(wù)人員的指導(dǎo)下，在屏幕上點幾下按鈕，就完成了合同的簽署。

張衡提醒，每個人簽約都要慎重對待，“沒看清，不簽字；沒看懂，不簽字”。他建議，當(dāng)事人對合同簽約過程進行存證，有疑問的，要讓對方解釋清楚合同的意思。簽署電子合同后，要保存好文件，以便未來維權(quán)時舉證。

 （編輯：映雪）