隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展,網(wǎng)購已成為人們的主要消費(fèi)方式之一。隨著一年一度的“雙十一”來臨,各大平臺(tái)、直播間相繼推出各種各樣的促銷活動(dòng),吸引了大量消費(fèi)者的目光。
今年的“雙十一”,“低價(jià)”成為最熱詞。電商平臺(tái)、直播間紛紛喊出了“低價(jià)”“真低價(jià)”“底價(jià)”“最低價(jià)”“全網(wǎng)最低價(jià)”等宣傳口號(hào),大有“過了這個(gè)村,就沒這個(gè)店”的意味。
可是,一些平臺(tái)、商家的“最低價(jià)”“全網(wǎng)最低價(jià)”真的靠譜嗎?“最低價(jià)”下的商品質(zhì)量可靠嗎?在“雙十一”來臨之際,《法治日?qǐng)?bào)》法治經(jīng)緯版推出專題報(bào)道,敬請(qǐng)關(guān)注。
□ 記者 趙麗
□ 實(shí)習(xí)生萬鵬
一臺(tái)同品牌同款電烤箱,某主播在直播間宣稱領(lǐng)券后下單為“最低價(jià)”,但某平臺(tái)自營店的售價(jià)相比這個(gè)“最低價(jià)”還便宜205.5元;一品牌膠原炮(美容產(chǎn)品),某電商平臺(tái)宣稱“雙十一”特惠價(jià)4599元,而去線下某會(huì)員店購買只需要2999元……
今年“雙十一”,可能是有史以來價(jià)格競爭最激烈的“雙十一”。在大量“低價(jià)”“最低價(jià)”等宣傳語下,不少消費(fèi)者卻反映:不知怎么辨別是不是“最低價(jià)”,跟誰比的“最低價(jià)”等,一些促銷活動(dòng)看得人一頭霧水。
《法治日?qǐng)?bào)》記者近日調(diào)查發(fā)現(xiàn),在價(jià)格戰(zhàn)之下,一些電商平臺(tái)、直播間存在“一品多價(jià)”差價(jià)大、不同時(shí)間價(jià)格變化幅度大、“最低價(jià)”實(shí)現(xiàn)程序復(fù)雜、虛假宣傳等問題。
受訪專家指出,根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定,消費(fèi)者對(duì)商品和服務(wù)有知情權(quán),經(jīng)營者不應(yīng)當(dāng)做虛假或者引人誤解的宣傳。在“雙十一”促銷中,部分商家對(duì)“最低價(jià)”的比較方式和計(jì)算方式的介紹并不清晰,保價(jià)服務(wù)的除外規(guī)則標(biāo)注不醒目,非常容易造成誤解,難以保障消費(fèi)者知情權(quán),涉嫌違反誠信經(jīng)營原則。
平臺(tái)直播間拼低價(jià)
消費(fèi)者傻傻分不清
“‘雙十一’馬上就要開始了,哪個(gè)姐妹還沒找到組織?”
“不允許任何一個(gè)姐妹買貴了,雖然做攻略很累,但能為姐妹們服務(wù)是我的快樂!”
隨著“雙十一”臨近,大批網(wǎng)友找到“組織”——某平臺(tái)“雙十一”攻略相關(guān)筆記達(dá)1W+,大多圍繞“最低價(jià)”“薅羊毛”“滿減攻略”“平臺(tái)新玩法”等關(guān)鍵詞展開。評(píng)論區(qū)的網(wǎng)友們互相拉群提醒滿減時(shí)間、抄購物車作業(yè)、共享消費(fèi)券,在互幫互助的氛圍下開啟“雙十一”買買買大計(jì)。
消費(fèi)者已經(jīng)準(zhǔn)備好,接下來就是比拼誰家的商品更便宜更實(shí)惠。
全網(wǎng)最低價(jià)、實(shí)打?qū)嵉恼娴蛢r(jià)、尾款85折起、跨店滿減、消費(fèi)補(bǔ)貼……各大平臺(tái)、直播間、商家紛紛鉚足了勁兒吆喝,釋放著拼低價(jià)的決心。一些主播對(duì)帶貨商品價(jià)格大喊:低低低低低……也激發(fā)了不少消費(fèi)者的購買欲望。
“各個(gè)平臺(tái)、直播間,都說自己是‘最低價(jià)’乃至‘全網(wǎng)最低價(jià)’,但到底誰最便宜,我也搞不清楚?!鄙钤诒本┑?2歲寶媽劉婷說,自己每年“雙十一”都要囤點(diǎn)貨,今年“最低價(jià)”的口號(hào)確實(shí)吸引人,但花里胡哨的玩法、不清晰的比較方式等,讓人買得很累,還不一定能買到“最低價(jià)”甚至“低價(jià)”商品。
記者注意到,很多參與促銷的商品在前期預(yù)售公告中并不標(biāo)明活動(dòng)價(jià)或者到手價(jià),這種留懸念的做法被業(yè)內(nèi)評(píng)價(jià)為:不僅可以勾起消費(fèi)者的好奇心,還可以很好地讓平臺(tái)或者商家找準(zhǔn)時(shí)機(jī)拿下“全網(wǎng)最低價(jià)”。
“毫無疑問,同一款商品價(jià)格越低對(duì)消費(fèi)者越有吸引力。所以,比價(jià)格一直是商家的主要競爭手段。尤其是在當(dāng)前的背景下,消費(fèi)者更加注重商品的實(shí)惠和性價(jià)比。很多人都說今年的‘雙十一’主題就是拼價(jià)格?!敝袊▽W(xué)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法學(xué)研究會(huì)副秘書長陳音江說。
零售電商行業(yè)專家、百聯(lián)咨詢創(chuàng)始人莊帥介紹說,“全網(wǎng)最低價(jià)”的說法其實(shí)由來已久,以前在線下銷售時(shí)叫“全渠道最低價(jià)”。所謂的“全網(wǎng)最低價(jià)”大致可分為兩種,一種是指平臺(tái)采購商品,將商品全部買下便是全網(wǎng)最低價(jià);另一種是限價(jià),限制商品在其他平臺(tái)賣更低的價(jià)格,或平臺(tái)商家通過補(bǔ)貼的方式實(shí)現(xiàn)最低價(jià)。
“‘全網(wǎng)最低價(jià)’通常是一個(gè)營銷的說辭,用來吸引消費(fèi)者,但實(shí)際上絕大部分用戶很難全網(wǎng)全平臺(tái)去比價(jià),而且,限價(jià)本身違反反壟斷法和反不正當(dāng)競爭法。”莊帥說。
對(duì)于這一問題,住在北京市西城區(qū)的王女士深有體會(huì)。她打算今年“雙十一”為自家寶寶購買一些嬰幼兒用品,在兩個(gè)電商平臺(tái)上搜索同款嬰兒連體保暖衣,發(fā)現(xiàn)價(jià)格分別是219.9元和239.9元,而在某直播平臺(tái)上搜索的價(jià)格是219.7元。
“這些平臺(tái)和直播間都宣稱自己的商品是‘低價(jià)’‘最低價(jià)’,那么誰又能保證219.7元是最低價(jià)呢?”王女士疑惑道。
在記者調(diào)查中,有如此困惑的消費(fèi)者不在少數(shù)。
有受訪者指出:商家拼價(jià)格,推出“低價(jià)”“最低價(jià)”,消費(fèi)者自然歡迎,但期待是“真低價(jià)”,透明清晰的“真低價(jià)”,而不是一種營銷噱頭。希望商家多點(diǎn)真誠、少點(diǎn)套路,讓消費(fèi)者真正得實(shí)惠。
“一品多價(jià)”差價(jià)大
“低價(jià)”買得看緣分
兩臺(tái)手機(jī),不同平臺(tái)不斷“快閃”,旁邊還有一支筆、一張紙做記錄。
即使如此,北京市民趙爽也沒搶到心儀產(chǎn)品的“最低價(jià)”。
兒女一人一件羽絨服,是趙爽今年“雙十一”的必購商品。但令她焦躁的是,五六百元的羽絨服,不同平臺(tái)、直播間都說是“最低價(jià)”,但價(jià)格相差不小,有的平臺(tái)有領(lǐng)券優(yōu)惠,有的直播間限時(shí)優(yōu)惠,經(jīng)過一個(gè)多小時(shí)的比對(duì)、計(jì)算,她才確定了“最低價(jià)”,可準(zhǔn)備下單時(shí),商品已顯示“無貨”。
同款商品在不同電商平臺(tái)甚至同一平臺(tái)的不同商家“一品多價(jià)”且差價(jià)較大,這一現(xiàn)象屢屢被消費(fèi)者吐槽。
記者隨機(jī)選擇5款商品,包括護(hù)膚化妝品、女士睡衣、嬰幼兒保暖衣、運(yùn)動(dòng)鞋和脫毛儀,于11月2日至5日觀察其在不同電商平臺(tái)上的價(jià)格發(fā)現(xiàn),雖然各平臺(tái)都號(hào)稱是“低價(jià)”“最低價(jià)”,但這5款商品在各平臺(tái)之間均有差價(jià),差價(jià)最大的達(dá)上百元。
比如某款女士睡衣,不同平臺(tái)上同一天的價(jià)格分別為440元、439元和358.9元。而某款脫毛儀產(chǎn)品,在某直播平臺(tái)顯示“到手價(jià)1??9元”,選購頁面,該產(chǎn)品價(jià)格顯示為1899元,而在某電商平臺(tái)旗艦店的價(jià)格為1730元。
而天津市民張嫻的遭遇更“離譜”——同一商品在同一電商平臺(tái)上的不同店鋪也存在較大差價(jià)。這是一款電視機(jī),在某電商平臺(tái)該品牌官方旗艦店售價(jià)為2069元,標(biāo)注了“雙十一”促銷活動(dòng)。張嫻下單后,第二天去該平臺(tái)自營店發(fā)現(xiàn),這款電視機(jī)只賣1867元。
“由于是不同的店鋪,還不能申請(qǐng)價(jià)格保護(hù),走退款流程,我又覺得太麻煩了,只能自認(rèn)倒霉?!睆垕拐f,看到“雙十一”促銷活動(dòng)就以為是“最低價(jià)”,沒想到要買到“低價(jià)”商品還得看“緣分”。
作為資深“剁手黨”,北京白領(lǐng)李月因購物經(jīng)驗(yàn)豐富,是一個(gè)500人社交購物群的群主。她向記者分享自己購買化妝品的最低到手價(jià)公式,“理論上最低到手價(jià)=(原價(jià)×購物券抵扣×0.83×商品抵扣-商品優(yōu)惠券)×消費(fèi)券抵扣,不同平臺(tái)推出的優(yōu)惠券和營銷活動(dòng)各不相同,有時(shí)候一件產(chǎn)品隔天就會(huì)漲價(jià)或降價(jià),甚至同一天早上和晚上的價(jià)格也不同”。
這樣的現(xiàn)象,也在記者對(duì)5件商品的觀察中被印證——5件商品中均存在不同時(shí)間點(diǎn)不同價(jià)格的情況。比如11月2日一品牌脫毛儀在某電商平臺(tái)上的價(jià)格是1730元,而到了4日則變成了1830元,到了5日變成了1899元。
一款女士睡衣的價(jià)格同樣存在變化。11月2日在某電商平臺(tái)上的價(jià)格是439元,4日變成了429元,5日變成了379元。在另一家電商平臺(tái)上,11月2日的價(jià)格是440元,3日變成了404元,4日和5日變成了401元。
李月告訴記者,想要拿到“最低價(jià)”,需要時(shí)刻關(guān)注電商平臺(tái)的動(dòng)向,“因?yàn)橛械钠脚_(tái)推出滿減的優(yōu)惠,有的平臺(tái)又推出優(yōu)惠券的促銷,‘最低價(jià)’確實(shí)可遇不可求”。
她說,很多產(chǎn)品要想拿到“真正的低價(jià)”只能“蹲”平臺(tái)或直播間,“紅包雨”“定金紅包”“積分兌換”等,消費(fèi)者需要緊盯平臺(tái)或直播間動(dòng)態(tài),哪怕拿到了“真正的低價(jià)”,也累得不輕。
先漲價(jià)再促銷頻現(xiàn)
折騰半天價(jià)格相等
在北京讀大學(xué)的王帆今年“雙十一”又經(jīng)歷了一次商家“先漲價(jià)再促銷”。
“上午看的時(shí)候是20多元,晚上就變成了43元,經(jīng)過滿減后還是20多元,這還是號(hào)稱‘雙十一’活動(dòng)大促銷?!蓖醴f,她打算趁“雙十一”買一些考研參考書,發(fā)現(xiàn)一些商品不停地調(diào)整價(jià)格,差價(jià)很大,有的差價(jià)達(dá)一倍甚至更多,“我就此問題找一店鋪的客服咨詢,對(duì)方說‘雙十一’活動(dòng)期間商品價(jià)格就是波動(dòng)比較大,還送了我一張10元抵扣券讓我別介意”。
“先漲價(jià)再促銷”的現(xiàn)象并不少見。
來自河北的王凱告訴記者,他最近一直關(guān)注某品牌地板清漆,10月31日晚上看促銷價(jià)格不到百元,而11月2日“雙十一”活動(dòng)價(jià)則變成了124元,領(lǐng)券后為105元,“先提價(jià)再打折,可打完折比原來更貴了”。
對(duì)此,北京市民劉靜也深有感觸。她將自己的購物截圖給記者看:一些平臺(tái)或商家打著“促銷”“優(yōu)惠”“低價(jià)”的旗號(hào)算計(jì)消費(fèi)者,大促開始前,將商品價(jià)格先抬高,然后通過秒殺、折扣、紅包、優(yōu)惠券等形式降價(jià),到手價(jià)有的和之前相差無幾,有的甚至還高一些。
記者在今年“雙十一”活動(dòng)啟動(dòng)前,在某電商平臺(tái)的一家店鋪加購了一件護(hù)膚品,訂閱時(shí)價(jià)格為253元,而“雙十一”滿減優(yōu)惠開始前一天價(jià)格漲價(jià)到298元,滿減過后的價(jià)格還是253元。在另一家電商平臺(tái)店鋪加購的面霜,加購時(shí)價(jià)格為209元,“雙十一”滿減活動(dòng)開始前漲價(jià)到239元,滿減后同樣與日常價(jià)相同。
此外,記者在某平臺(tái)一服裝店的商品頁看到,該商品“雙十一”活動(dòng)前搞“店鋪優(yōu)惠”,優(yōu)惠后價(jià)格為329元,“店鋪優(yōu)惠”截止日期正好是“雙十一”活動(dòng)開始前,而“雙十一”滿減優(yōu)惠后價(jià)格仍是329元。
還有受訪者說,今年“雙十一”活動(dòng),很多商品的價(jià)格不透明,只有一個(gè)券后價(jià)格,沒有寫活動(dòng)售價(jià),真降價(jià)還是假降價(jià)不得而知。
本以為預(yù)付定金就能享受“最低價(jià)”的王凱,也被現(xiàn)實(shí)“上了一課”。他購買了6袋狗糧(每袋1.5千克),按照“雙十一”促銷活動(dòng),在預(yù)售階段付了60元定金,之后又付了471元尾款,可到了“雙十一”活動(dòng)第一波開售后,也就是11月3日(預(yù)售產(chǎn)品支付尾款截止日期為11月3日零時(shí)),同樣的錢可以買6袋每袋2千克的狗糧,“這讓我情何以堪”?
遭遇低價(jià)承諾欺詐
消費(fèi)者可撤銷合同
采訪中,記者發(fā)現(xiàn),其實(shí)很多消費(fèi)者對(duì)預(yù)購商品到底是不是“全網(wǎng)最低價(jià)”、哪里能買到“全網(wǎng)最低價(jià)”心存疑慮。
“全網(wǎng)最低價(jià)”到底是如何產(chǎn)生的?消費(fèi)者能不能便捷買到“最低價(jià)”商品?
對(duì)此,有業(yè)內(nèi)人士稱,實(shí)現(xiàn)“最低價(jià)”或“全網(wǎng)最低價(jià)”,一方面是靠平臺(tái)予以補(bǔ)貼,以吸引消費(fèi)者到平臺(tái)購物;另一方面,品牌方為了去庫存或者提高銷售量而進(jìn)行降價(jià)促銷。
“電商的價(jià)格體系本身就比較復(fù)雜,首先和品牌的知名度、影響力、銷售規(guī)模等有關(guān),不同品牌的合作規(guī)模會(huì)影響品牌對(duì)渠道價(jià)格的控價(jià)能力。其次和平臺(tái)的經(jīng)營模式有關(guān),經(jīng)營模式分為開店模式和自營模式,品牌在平臺(tái)上開店賣貨給消費(fèi)者屬于開店模式,而自營模式是指品牌把貨賣給平臺(tái),平臺(tái)再將貨賣給消費(fèi)者。經(jīng)營模式的不同會(huì)導(dǎo)致價(jià)格體系的不同?!鼻f帥分析說。
就產(chǎn)品定價(jià)權(quán)問題,某美妝品牌市場(chǎng)營銷負(fù)責(zé)人陳璐介紹,一般來說,品牌方會(huì)針對(duì)不同渠道、不同平臺(tái),形成相對(duì)穩(wěn)定的價(jià)格體系,如果某個(gè)渠道的價(jià)格過低,會(huì)沖擊其他渠道的銷售。當(dāng)同時(shí)出現(xiàn)兩個(gè)“最低價(jià)”說法時(shí),價(jià)格偏高的一方處境會(huì)變得很尷尬?!艾F(xiàn)在一些平臺(tái)通過補(bǔ)貼的方式打造‘最低價(jià)’,大品牌還好一些,小品牌定價(jià)權(quán)被大大削弱,連帶利潤空間也被進(jìn)一步壓縮?!?
對(duì)此,陳音江提出,“全網(wǎng)最低價(jià)”的說法本身不合理不合法,一個(gè)商家只能保證自己最近一段時(shí)間內(nèi)商品的“最低價(jià)”,“但無法保證別人的價(jià)格不比你低?!W(wǎng)最低價(jià)’這種宣傳,涉嫌虛假宣傳,涉嫌欺騙和誤導(dǎo)消費(fèi)者,違反了廣告法的相關(guān)規(guī)定”。
“如果一些主播、平臺(tái)利用自身所占有市場(chǎng)的優(yōu)勢(shì)地位,去限制其他品牌或商家自主定價(jià)的權(quán)利,這種操縱市場(chǎng)價(jià)格的行為涉嫌價(jià)格壟斷。不僅會(huì)損害同類平臺(tái)、商家或主播的合法利益,同時(shí)也會(huì)減少消費(fèi)者獲得物美價(jià)廉商品的購買機(jī)會(huì),涉嫌傷害消費(fèi)者的合法權(quán)益?!标愐艚f,根據(jù)價(jià)格法的規(guī)定,除涉及國計(jì)民生、資源稀缺、壟斷的商品外,經(jīng)營者享有自主定價(jià)的權(quán)利,根據(jù)其經(jīng)營成本和市場(chǎng)供求狀況進(jìn)行定價(jià),定價(jià)要遵循公平、合法、誠信的原則。
“當(dāng)然,在定價(jià)過程中需要注意:頭部商家不能串通操縱價(jià)格市場(chǎng);不能故意以低于市場(chǎng)成本的價(jià)格傾銷、擾亂價(jià)格市場(chǎng);不能故意捏造或散布漲價(jià)信息去哄抬價(jià)格;不能通過虛假或使人誤解的價(jià)格手段欺騙和誤導(dǎo)消費(fèi)者。”陳音江說。
除了“底價(jià)”“最低價(jià)”,記者還注意到,今年“雙十一”電商平臺(tái)商家紛紛上線“買貴就賠”服務(wù)。不少購物平臺(tái)表示,平臺(tái)上所有補(bǔ)貼商品承諾“買貴必賠”,如果買貴了,平臺(tái)將補(bǔ)償差價(jià)等額紅包。
“平臺(tái)方在推出‘買貴必賠’服務(wù)時(shí),應(yīng)全面、準(zhǔn)確、真實(shí)地告知消費(fèi)者該項(xiàng)服務(wù)的具體規(guī)則,包括價(jià)格信息、賠付條件等與消費(fèi)者切身利益相關(guān)的信息。”在陳音江看來,總的來說,價(jià)格保護(hù)機(jī)制,對(duì)商家來說是一種承諾,對(duì)消費(fèi)者來說是一種保障,關(guān)鍵是商家的價(jià)格保護(hù)規(guī)則要公平合理、公開透明,相關(guān)信息要真實(shí)、全面、準(zhǔn)確,不能通過虛假或引人誤解的信息欺騙和誤導(dǎo)消費(fèi)者。
陳音江說,消費(fèi)者看到商家的價(jià)格保護(hù)宣傳時(shí),一定要仔細(xì)查看規(guī)則,看清保的是什么價(jià),價(jià)格保護(hù)的具體范圍、周期以及兌現(xiàn)方式等。否則,如果商家的政策設(shè)置了條件,或者價(jià)格保護(hù)的周期太短,則很難起到價(jià)格保護(hù)效果,事后維權(quán)也比較麻煩。
還有從事消費(fèi)者維權(quán)的律師向記者表示,在“雙十一”活動(dòng)中,商家往往會(huì)在宣傳海報(bào)或者商品主頁上承諾為全年“最優(yōu)惠”“最低價(jià)”等,消費(fèi)者基于該意思表示購買了商品,若“雙十一”價(jià)格比平日價(jià)格更高,那么商家的行為符合民法典的規(guī)定——以承諾低價(jià)的欺詐手段使消費(fèi)者購買了并非優(yōu)惠價(jià)格的商品,消費(fèi)者有權(quán)撤銷買賣合同,要求商家退貨退款。 (受訪消費(fèi)者均為化名)
編輯:鳴嫡