家裝服務(wù)行業(yè)亟待規(guī)范

  來(lái)源:經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)亢 舒2023-10-25
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核心提示:身邊的很多朋友都被房屋裝修折磨過(guò),甚至有過(guò)一次裝修經(jīng)歷,恨不得今后再也不裝修了。裝修讓人們對(duì)居住環(huán)境改善懷有美好期待,本該是件高興的事,之所以會(huì)有這么多糟心經(jīng)歷

身邊的很多朋友都被房屋裝修折磨過(guò),甚至有過(guò)一次裝修經(jīng)歷,恨不得今后再也不裝修了。裝修讓人們對(duì)居住環(huán)境改善懷有美好期待,本該是件高興的事,之所以會(huì)有這么多糟心經(jīng)歷,和整個(gè)家裝行業(yè)不規(guī)范不無(wú)關(guān)系。人們對(duì)美好居住生活的向往不斷提升,剛需、改善性購(gòu)房需求仍有提升空間,因此家裝行業(yè)也面臨較多發(fā)展機(jī)遇。而家裝市場(chǎng)的繁榮和發(fā)展,需要以市場(chǎng)的規(guī)范為基礎(chǔ)。

家住北京市朝陽(yáng)區(qū)的李女士最近被舊房翻新裝修弄得焦頭爛額,她通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)系了裝修隊(duì),談好了價(jià)格??梢贿吀?,一邊多出來(lái)一些新的小零活兒,比如粉刷房頂時(shí),本不需要?jiǎng)邮嗑€,但發(fā)現(xiàn)石膏線有一兩處小破損需要修補(bǔ),墻壁還有掉墻皮的情況,為了不影響鋪壁紙需要進(jìn)行局部的小修小補(bǔ),師傅順手就幫忙處理了??傻鹊浇Y(jié)賬的時(shí)候,這些新加出來(lái)的小零活兒裝修師傅要求加錢(qián),且加出來(lái)的費(fèi)用甚至比之前商定的總價(jià)超出了三分之一?;顑阂哺闪耍瑤煾狄泊_實(shí)付出了辛苦,加點(diǎn)費(fèi)用也合理,可是加出這么多,著實(shí)讓李女士有些意外和惱火。經(jīng)過(guò)一番拉鋸,李女士只有無(wú)奈地接受裝修隊(duì)的方案,多付了不少錢(qián)。

安裝木地板時(shí)遇到的情況類似,本來(lái)談妥了價(jià)格,師傅到現(xiàn)場(chǎng)說(shuō)由于墻不太直,需要加錢(qián)打膠,地板與墻之間還需要加裝彈片。工期僅有1天,李女士只能以較高價(jià)格購(gòu)買(mǎi)安裝師傅的彈片,且安裝費(fèi)用也得額外付。裝修的確容易“活兒越干越多”,但加出來(lái)的活兒如果事先沒(méi)確定,價(jià)格沒(méi)談好,就會(huì)給裝修隊(duì)增加項(xiàng)目或漫天要價(jià)的空間。

其實(shí),因?yàn)檠b修增加項(xiàng)目,進(jìn)而增加費(fèi)用導(dǎo)致雙方產(chǎn)生分歧是裝修最常見(jiàn)的糾紛之一。一些裝修公司利用顧客不能事先預(yù)知所有可能產(chǎn)生的工作,先以較低的價(jià)格吸引客戶,對(duì)于一些雙方?jīng)]確定好的項(xiàng)目或材料在現(xiàn)場(chǎng)加進(jìn)去,以此獲得更多報(bào)酬。此外,裝修延期、業(yè)主對(duì)裝修質(zhì)量不滿意等也是十分常見(jiàn)的糾紛,嚴(yán)重的還會(huì)走訴訟程序。

過(guò)去找裝修隊(duì)都是在建材市場(chǎng)門(mén)口,師傅用小板子寫(xiě)上可以提供的服務(wù)內(nèi)容。如今互聯(lián)網(wǎng)發(fā)達(dá)了,大家可以去一些二手物品交易平臺(tái)、生活服務(wù)信息平臺(tái),通過(guò)裝修公司留下的聯(lián)系方式找到他們,形成的服務(wù)交易往往僅是口頭約定,對(duì)于雙方都缺乏約束。如果是整屋裝修,由于裝修涉及的工種很多,包括油工、木工、水電、壁紙、地板等,人們會(huì)選擇找裝修工長(zhǎng)或裝修公司整體承包下來(lái),從設(shè)計(jì)到材料的選購(gòu)和施工,即“交鑰匙工程”,一價(jià)全包,省事省心。這種整體裝修工程,消費(fèi)者是和一位工長(zhǎng)或裝修公司打交道,提前簽訂合同,更規(guī)范,有助于保護(hù)雙方權(quán)益??杉幢闳绱耍b修糾紛仍是層出不窮,裝修市場(chǎng)亟待進(jìn)一步規(guī)范。

如今整裝服務(wù)越來(lái)越多,有助于為消費(fèi)者提供更規(guī)范的家裝服務(wù)?;蛟S正是看好家裝市場(chǎng)的前景,一些房地產(chǎn)中介服務(wù)機(jī)構(gòu)、房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)發(fā)揮房屋售賣(mài)能夠接觸更多客戶的優(yōu)勢(shì),將家裝行業(yè)作為新的業(yè)務(wù)線,如貝殼推出的名為“被窩整裝”的新業(yè)務(wù)線,龍湖集團(tuán)的“塘鵝美裝修”將重點(diǎn)放在裝配式裝修服務(wù)的提供上。

專業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的發(fā)展同樣有助于家裝服務(wù)的規(guī)范。專業(yè)的家裝維修服務(wù)平臺(tái)便利了買(mǎi)賣(mài)對(duì)接,消費(fèi)者將裝修、維修等需求發(fā)布在平臺(tái)上,由多個(gè)裝修隊(duì)報(bào)價(jià),消費(fèi)者通過(guò)了解裝修公司提供服務(wù)的次數(shù)、其他接受過(guò)服務(wù)的消費(fèi)者評(píng)價(jià)以及報(bào)出的價(jià)格,經(jīng)過(guò)比較后選定一家,收付款都在平臺(tái)上完成。對(duì)于裝修隊(duì)而言,消費(fèi)者最終是否給出好評(píng)對(duì)其形成約束,如果差評(píng)太多,勢(shì)必影響日后接活兒,專業(yè)平臺(tái)的模式客觀上有助于服務(wù)品質(zhì)提升。對(duì)于消費(fèi)者而言,在平臺(tái)上進(jìn)行交易,資金更安全,權(quán)益更有保障。

家裝服務(wù)的規(guī)范發(fā)展十分必要。規(guī)范的家裝服務(wù)有助于促進(jìn)住房消費(fèi),拉動(dòng)內(nèi)需。家裝服務(wù)糾紛頻出,應(yīng)該得到主管部門(mén)的高度重視,消費(fèi)者權(quán)益應(yīng)該得到更好保護(hù)。有必要通過(guò)出臺(tái)指導(dǎo)意見(jiàn)等方式引導(dǎo)行業(yè)規(guī)范發(fā)展,對(duì)于從業(yè)人員也應(yīng)加大培訓(xùn)力度和約束力度,引導(dǎo)其提升服務(wù)水平,增強(qiáng)職業(yè)道德。

(編輯:映雪)


家裝服務(wù)行業(yè)亟待規(guī)范

 
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