中新網(wǎng)3月22日電 (中新財經(jīng)記者 吳濤)“安裝個電視還動用吊車?!?020年,一消費者因為購買了Redmi MAX 98英寸電視,安裝時動用了吊車引發(fā)關(guān)注,但僅僅過了38天,他就走上了維權(quán)之路。記者獲悉,近日,該消費者和小米公司達(dá)成和解,近三年的維權(quán)之路畫上句號。
動用吊車安裝電視,雷軍曾點評
2020年,購買98英寸Redmi MAX 98的王先生安裝電視時動用了吊車,在網(wǎng)絡(luò)上引發(fā)關(guān)注。當(dāng)時小米之家用了相關(guān)圖片刊發(fā)了微博,雷軍還評論“買了98"電視,就低調(diào)不了”。
微博截圖。
王先生對中新財經(jīng)稱,“小米方面的授權(quán)使用照片全過程都是我自愿自發(fā)行為,后續(xù)官方宣傳推廣的內(nèi)容與我并未產(chǎn)生過任何形式的合作,這完全是基于一個米粉的熱情?!?
不過熱情沒過多久,據(jù)王先生稱,花費19999元購買的Redmi MAX 98正常使用僅38天后就發(fā)生區(qū)域閃屏、大面積暗斑的故障。記者從小米商城查看,目前Redmi MAX 98英寸最新的售價為15999元。
“在更換面板無效的情況下,決定進(jìn)行整機更換,結(jié)果146天后再次發(fā)生相同的故障,小米又一次要對電視機進(jìn)行整機更換,而換機后僅僅過去44天時間,電視機還是發(fā)生了一模一樣的問題。”王先生稱。
雷軍點評。微博截圖
據(jù)王先生介紹,從2020年購買電視機開始,到現(xiàn)在長達(dá)3年之久的時間內(nèi),這臺電視經(jīng)歷了兩次換新,三次維修,“在換修五次后,電視又出現(xiàn)問題,再次提出問題沒有解決時,小米售后卻以產(chǎn)品過保為由拒絕繼續(xù)提供售后服務(wù)?!?
該消費者還曬出了五次報修記錄證實了報修情況。王先生自稱,據(jù)不完全統(tǒng)計,這臺電視機的正常狀態(tài)僅為購機以來整體時間的55%左右。在近三年的五次維修換機過程中,小米拒絕整機召回。
雙方最新回應(yīng):退貨退款
近日,王先生對中新財經(jīng)記者表示,小米已經(jīng)給他做了退貨退款處理,另外還退還了當(dāng)初安裝電視使用吊機的費用和電視支架費用。
受訪者供圖:圖為3月21日小米售后使用吊機運走有故障的Redmi MAX 98。
從安裝到兩次換新,一共動用了三次吊機。最后一次退貨退款,又動用了一次吊機。這樣算下來,買個電視用了四次吊機,“除了第一次吊機費用是我自費(最后又退還),其余都屬于小米售后,小米公司承擔(dān)。”
不過王先生表示,“到2022年11月的最后一次維修中,我從維修工程師的口中了解到同樣型號的同樣問題是普遍現(xiàn)象,并不僅限于我這一個例?!?
記者翻看的了小米在一些電商平臺的旗艦店,Redmi MAX 98商品相關(guān)評論較少,未能證實是否有多個消費者遇到類似情況。
對于這種情況是不是存在共性以及為什么換修這么多次依然又出現(xiàn)故障,截至發(fā)稿時,小米方面暫未回應(yīng)。小米相關(guān)工作人員只是表示,“用戶問題已妥善處理。”
(編輯:鳴嫡)