3?15在行動(dòng) | “無(wú)碼無(wú)價(jià)”“高標(biāo)高折”福州特藝城珠寶玉石價(jià)格黑洞有多深？

中國(guó)消費(fèi)者報(bào)報(bào)道（記者張文章）壽山石雕，動(dòng)輒叫價(jià)數(shù)萬(wàn)元甚至數(shù)十萬(wàn)元，卻從不標(biāo)價(jià)；有的商鋪柜內(nèi)玉鐲玉墜，沒(méi)一件正規(guī)標(biāo)價(jià)；整個(gè)金店擺滿各款金飾，就是找不到當(dāng)日金價(jià)的告示牌。2月下旬以來(lái)，《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者在福建省福州特藝城調(diào)查發(fā)現(xiàn)，這里半數(shù)以上商鋪商品標(biāo)價(jià)很不規(guī)范，“無(wú)碼無(wú)價(jià)”“報(bào)價(jià)虛高”現(xiàn)象普遍，顧客若不問(wèn)價(jià)還價(jià)，多半不知商品真價(jià)幾何。近日，福州市市場(chǎng)監(jiān)管綜合執(zhí)法支隊(duì)、臺(tái)江區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局、新港市場(chǎng)監(jiān)管所到該商城聯(lián)合開(kāi)展價(jià)格秩序?qū)ｍ?xiàng)檢查，要求相關(guān)商戶(hù)立整立改，嚴(yán)格執(zhí)行明碼標(biāo)價(jià)的規(guī)定。

珠寶玉石喊價(jià)虛高藏貓膩

福州特藝城地處福州市臺(tái)江區(qū)商貿(mào)中心地段，系福州珠寶交易中心、福建省旅游商品定點(diǎn)單位，有300多戶(hù)商家在這里經(jīng)營(yíng)金銀珠寶、工藝品、旅游商品等，批零兼營(yíng)。福州特藝城呈橢圓形結(jié)構(gòu)，共7層，1至3樓多為經(jīng)營(yíng)壽山石雕、翡翠玉器、琥珀蜜蠟、工藝禮品等產(chǎn)品的商鋪。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，這里的商品價(jià)格存在“無(wú)碼無(wú)價(jià)”“高標(biāo)高折”等套路。

福州特藝城內(nèi)部一角。 張文章攝

“無(wú)碼無(wú)價(jià)”常見(jiàn)于壽山石、琥珀、水晶等高檔珠寶玉石商鋪。記者走訪多家壽山石雕、寶石店，沒(méi)有一件商品明碼標(biāo)價(jià)。在吉福琥珀店、福緣琥珀店，記者看到琥珀（蜜蠟）都沒(méi)有公示價(jià)格、產(chǎn)地、材質(zhì)等信息，仔細(xì)詢(xún)問(wèn)方知，這些琥珀產(chǎn)品是按克重計(jì)費(fèi)，不同質(zhì)地、不同大小的克價(jià)各有不同。記者隨意問(wèn)了幾件商品，最低的65元/克，高的450元/克，價(jià)格高低全靠店主說(shuō)。珍寶滿瑭店的綠松石雕件都沒(méi)標(biāo)價(jià)，店主稱(chēng)等顧客挑中后，再單個(gè)報(bào)價(jià)，因每件工費(fèi)不同、克價(jià)不同。

福緣琥珀店商品沒(méi)有標(biāo)價(jià)。 張文章攝

經(jīng)營(yíng)玉石幾十年的資深從業(yè)者王先生向《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者揭秘了玉石不標(biāo)價(jià)的緣由：每一塊玉石都不同，雕刻工藝不同，缺乏統(tǒng)一、可量化的價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)，定價(jià)完全由市場(chǎng)自由調(diào)節(jié)。消費(fèi)者如果不了解玉石，對(duì)其價(jià)格就無(wú)法判斷。商家不標(biāo)價(jià)，顧客必然問(wèn)價(jià)，一方面可以因此留客，另一方面通過(guò)顧客問(wèn)價(jià)的過(guò)程辨別顧客是“行家”還是“外行”，由此確定營(yíng)銷(xiāo)語(yǔ)術(shù)和叫價(jià)的高低，如果固定標(biāo)示一種價(jià)格就容易“露餡”。同樣是壽山石，開(kāi)采自田坑、水坑、山坑不同區(qū)域的價(jià)格各不同；同樣是篆刻石料，老撾石要比壽山石便宜得多；壽山田黃與巴林福黃、連江黃價(jià)差巨大。另外，玉石行情變化快，特藝城同行競(jìng)爭(zhēng)激烈等，也導(dǎo)致店家不肯輕易公示價(jià)格。

小樂(lè)翡翠店、皇家珍寶店部分商品打折幅度大。 張文章攝

“高標(biāo)高折”常見(jiàn)于翡翠玉器店，“玉無(wú)價(jià)”往往是這些商家高價(jià)叫賣(mài)翡翠玉石的借口。店內(nèi)每件商品都標(biāo)價(jià)很高，一旦顧客有購(gòu)買(mǎi)意向，店員就以打極高的折扣來(lái)吸引消費(fèi)者。消費(fèi)者林女士告訴記者，在特藝城聽(tīng)到報(bào)價(jià)就暈，對(duì)珠寶玉石到底實(shí)價(jià)多少心中沒(méi)數(shù)。特藝城小樂(lè)翡翠店門(mén)口，掛著“誠(chéng)信平價(jià)互利共贏”的廣告海報(bào)。記者看到店內(nèi)許多翡翠都標(biāo)價(jià)六七萬(wàn)元（每件）。店員說(shuō)可以打折，打完折也就三四萬(wàn)元。在皇家珍品店，記者抱怨標(biāo)價(jià)太高，店員指著一側(cè)柜臺(tái)說(shuō)，這邊的產(chǎn)品按標(biāo)示價(jià)打三折。記者看到，這些翡翠玉器店，對(duì)各個(gè)商品打折的幅度都沒(méi)有公示，能打多少折全靠店員說(shuō)了算。而且同一柜臺(tái)同件商品，記者第一天去時(shí)店員說(shuō)打三折，次日去店員說(shuō)打4.8折，十分隨意。

王先生告訴記者，翡翠玉石不能像黃金、白金那樣通過(guò)商品的成色、做工、款式來(lái)直接衡量其價(jià)值，這就讓商家有漏洞可鉆。翡翠業(yè)界有個(gè)說(shuō)法是“行內(nèi)有價(jià)、行外無(wú)價(jià)”，所謂“行外無(wú)價(jià)”就是指很多商家針對(duì)消費(fèi)者不了解翡翠行情，更不懂貨色而隨意定高價(jià)，然后用高幅度打折來(lái)迷惑消費(fèi)者。如一件翡翠掛件行情價(jià)5000元，商家標(biāo)價(jià)5萬(wàn)元后打兩折，按1萬(wàn)元成交，還可多賺5000元。

金、銀店難覓“今日價(jià)”

根據(jù)慣例，因每天黃金、白銀的價(jià)格都有變動(dòng)，因此金銀制品價(jià)格會(huì)隨之浮動(dòng)。正規(guī)的金銀店都要公示當(dāng)天本店的金銀制品零售價(jià)。記者走訪特藝城所有金店銀店發(fā)現(xiàn)，僅有少數(shù)幾家金店公示金價(jià)。有的金店雖設(shè)置有當(dāng)日金價(jià)電子屏，但金價(jià)欄卻未顯示數(shù)據(jù)。2月19日，記者在特藝城福錦黃金店看到，金價(jià)電子屏顯示“2月19日今日金價(jià)0元/克”，金太珠寶店金價(jià)電子屏顯示“2月19日千足金成品0元/克、萬(wàn)足金成品0元/克”。2月28日，上述電子屏依然未顯示金價(jià)。

福錦黃金的金價(jià)電子屏形同虛設(shè)。 張文章攝

記者走訪金大誠(chéng)黃金店、君豪珠寶店、新新珠寶行等店，都是從店員口中才得知“今日金價(jià)”，各家金價(jià)從412元/克至418元/克不等，首飾工費(fèi)也不同。同一類(lèi)造型的黃金手鏈，各店工費(fèi)叫價(jià)從10元/克至25元/克不等。

銀店也是如此。2月20日，在星行銀飾店，記者看中一款700多克的銀制茶具。店員稱(chēng)當(dāng)日銀價(jià)4.7元/克，工費(fèi)4.8元/克。2月21日，記者再次到這家店詢(xún)價(jià)。店員說(shuō)這款茶具工費(fèi)3.5元/克，銀價(jià)4.73元/克。見(jiàn)記者猶豫不決，店員便說(shuō)請(qǐng)示老板，回來(lái)后告訴記者，如果購(gòu)買(mǎi)，工費(fèi)可按3.2元/克計(jì)。

星行銀飾店銀制品工費(fèi)一天一個(gè)價(jià)。 張文章攝

福州特藝城4樓一家金店的店員告訴記者，金店之所以不放置金價(jià)牌、金價(jià)電子屏之所以被棄用、工費(fèi)之所以不公示，主要有幾個(gè)原因：一是嫌麻煩，每日金價(jià)都有變化，如果要公示，基本每天都要更換價(jià)格牌或者更新電子報(bào)價(jià)屏信息；二是靈活，營(yíng)業(yè)員可以見(jiàn)人下菜碟，熟客生客報(bào)價(jià)不同，隨時(shí)調(diào)整工費(fèi)報(bào)價(jià)，還可根據(jù)行情隨時(shí)調(diào)整金價(jià)報(bào)價(jià)；三是可避免被同行探知行情。

福建省消委會(huì)法律研究中心主任洪序耿在接受《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者采訪時(shí)表示，明碼標(biāo)價(jià)不僅能方便消費(fèi)者比選商品，也是商家的法定義務(wù)。商品和服務(wù)的價(jià)格是消費(fèi)者最為關(guān)心的，商品和服務(wù)的價(jià)格是否真實(shí)，關(guān)系到消費(fèi)者合法權(quán)益的維護(hù)。依照《價(jià)格法》《明碼標(biāo)價(jià)和禁止價(jià)格欺詐規(guī)定》等法律法規(guī)，經(jīng)營(yíng)者在銷(xiāo)售、收購(gòu)商品和提供服務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)按照價(jià)格主管部門(mén)的規(guī)定明碼標(biāo)價(jià)。明碼標(biāo)價(jià)應(yīng)當(dāng)根據(jù)商品和服務(wù)、行業(yè)、區(qū)域等特點(diǎn)，做到真實(shí)準(zhǔn)確、貨簽對(duì)位、標(biāo)識(shí)醒目。

執(zhí)法部門(mén)：未明碼標(biāo)價(jià)首次告誡二次將罰

近日，福州市市場(chǎng)監(jiān)管綜合執(zhí)法支隊(duì)、臺(tái)江區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局、新港市場(chǎng)監(jiān)管所聯(lián)合到福州特藝城開(kāi)展執(zhí)法檢查，記者跟隨采訪。

珍珠店號(hào)稱(chēng)“同城最低價(jià)”。張文章攝

一進(jìn)特藝城，就看到一樓兩個(gè)大立柱上貼著非常醒目的廣告“濠珀?duì)栒渲楦邫n淡水珠、精品海水珠同城最低價(jià)三樓3041號(hào)”。執(zhí)法人員找到這家店，向店家指出，《廣告法》規(guī)定不得使用“國(guó)家級(jí)”“最高級(jí)“”最佳”等用語(yǔ)，責(zé)令其馬上刪除一樓立柱廣告上的“同城最低價(jià)”字樣。

海洋水晶店右側(cè)墻面掛著一幅巨大的木框廣告牌，上面寫(xiě)著“天然水晶功效”，列舉了26種水晶的不同功效，有的還號(hào)稱(chēng)有醫(yī)療效果，如“白水晶：增記憶、防輻射；茶水晶治關(guān)節(jié)骨痛；石榴石補(bǔ)血、預(yù)防婦科??；紫黃晶增加好運(yùn)、治失慮；舒俱來(lái)抗癌、增加免疫力、是醫(yī)療寶石”等。執(zhí)法人員當(dāng)場(chǎng)責(zé)令店家拆除此廣告。

執(zhí)法人員現(xiàn)場(chǎng)給海洋水晶店開(kāi)具責(zé)令改正通知書(shū)。張文章攝

隨后，執(zhí)法人員現(xiàn)場(chǎng)查看了一飾緣、九木堂、聚翠園、吉福琥珀、華安漆器等十幾家商鋪，發(fā)現(xiàn)這些商鋪的商品都沒(méi)有依規(guī)標(biāo)價(jià)。執(zhí)法人員逐一向店家宣傳《價(jià)格法》《明碼標(biāo)價(jià)和禁止價(jià)格欺詐規(guī)定》等法律法規(guī)，要求店家必須執(zhí)行明碼標(biāo)價(jià)，給店內(nèi)商品標(biāo)價(jià)。同類(lèi)同價(jià)位商品若數(shù)量多、規(guī)格小，可以歸類(lèi)標(biāo)價(jià)。執(zhí)法人員告誡店家，首次檢查發(fā)現(xiàn)未明碼標(biāo)價(jià)，可以實(shí)行首違免罰，僅予告誡，第二次檢查仍發(fā)現(xiàn)未按規(guī)定明碼標(biāo)價(jià)，將予以罰款。

執(zhí)法人員提醒告誡一飾緣店經(jīng)營(yíng)者要明碼標(biāo)價(jià)。 張文章攝

在特藝城3樓的君豪珠寶店，執(zhí)法人員詢(xún)問(wèn)有沒(méi)有“今日金價(jià)”價(jià)簽、首飾工費(fèi)價(jià)簽，店員均表示沒(méi)有。執(zhí)法人員找來(lái)該店店長(zhǎng)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)普法，指出按克重計(jì)費(fèi)的黃金首飾必須明確標(biāo)注金價(jià)、工費(fèi)等重要價(jià)格信息，按件計(jì)費(fèi)的首飾則須標(biāo)注整件首飾的價(jià)格。執(zhí)法人員還現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)店長(zhǎng)如何對(duì)金價(jià)和工費(fèi)進(jìn)行標(biāo)示，對(duì)于每天有變化的金價(jià)，可以使用電子屏進(jìn)行每日輸入顯示，或使用活動(dòng)便簽進(jìn)行每日標(biāo)注。

執(zhí)法人員現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)君豪珠寶店正確進(jìn)行明碼標(biāo)價(jià)。張文章攝

福州市市場(chǎng)監(jiān)管綜合執(zhí)法支隊(duì)副支隊(duì)長(zhǎng)鐘志杰告訴福州特藝城物業(yè)管理部門(mén)福州恒沛物業(yè)管理中心負(fù)責(zé)人陳女士，依照規(guī)定，商場(chǎng)應(yīng)當(dāng)依法配合市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)對(duì)商戶(hù)開(kāi)展價(jià)格監(jiān)管工作。陳女士當(dāng)場(chǎng)表態(tài)，將在一周內(nèi)通知城內(nèi)300多家商戶(hù)都要嚴(yán)格執(zhí)行明碼標(biāo)價(jià)的規(guī)定，未標(biāo)價(jià)的商品盡快標(biāo)上價(jià)簽。

針對(duì)此次檢查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，臺(tái)江區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局表示，將對(duì)福州特藝城內(nèi)商戶(hù)全面開(kāi)展排查整治行動(dòng)，進(jìn)一步規(guī)范黃金珠寶市場(chǎng)價(jià)格秩序。為健全福州特藝城規(guī)范經(jīng)營(yíng)常態(tài)長(zhǎng)效機(jī)制，下一步，該局將發(fā)動(dòng)特藝城物業(yè)配合開(kāi)展《價(jià)格法》《明碼標(biāo)價(jià)和禁止價(jià)格欺詐規(guī)定》等相關(guān)法律法規(guī)的宣傳，動(dòng)員經(jīng)營(yíng)者簽訂《價(jià)格行為承諾書(shū)》，嚴(yán)格落實(shí)明碼標(biāo)價(jià)制度，切實(shí)加強(qiáng)價(jià)格自律，依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)，進(jìn)一步保障消費(fèi)者合法權(quán)益。

記者手記 

要明碼標(biāo)價(jià)，更要明碼實(shí)價(jià)

在對(duì)福州特藝城的商品價(jià)格調(diào)查過(guò)程中，記者感受最深的是珠寶玉石的“水”太深了，如果消費(fèi)者對(duì)珠寶玉石不熟悉，“被宰”是難免的。一些商家正是利用消費(fèi)者缺少珠寶玉石知識(shí)這一弱點(diǎn)，實(shí)行“虛價(jià)”策略，或無(wú)碼無(wú)價(jià)或漫天叫價(jià)，能蒙則蒙，能宰則宰。普通消費(fèi)者由此不愿消費(fèi)、不敢消費(fèi)，商家的生意也因此更清淡，并形成惡性循環(huán)。

事實(shí)上，珠寶玉石都有成本價(jià)、行情價(jià)。如果商家都能從成本出發(fā)，加上正常的利潤(rùn)率，參照真實(shí)的市場(chǎng)行情，核定一個(gè)合理的價(jià)格，不僅做到明碼標(biāo)價(jià)，更是做到明碼實(shí)價(jià)，確保珠寶玉石商品在價(jià)格、材質(zhì)、產(chǎn)地等信息方面釋放出足夠的透明度，滿足消費(fèi)者的知情權(quán)，相信普通消費(fèi)者就敢放心消費(fèi)。一個(gè)好的城市、好的商城，不僅需要美好的購(gòu)物環(huán)境和具有地方特色的商品，更需要營(yíng)造公平合理、放心舒心的消費(fèi)環(huán)境，只有打造放心消費(fèi)城市名片，才能讓更多消費(fèi)者乘興而來(lái)，盡興而去。（張文章）

（責(zé)任編輯：土火）