顧客稱遭遇火鍋湯底沸溢 涉事門店因“干擾評價秩序”被平臺處罰

中國網(wǎng)財經(jīng)2月2日訊(記者 喬漪)“快吃完的時候，鍋突然砰的一聲爆炸了，我和我老公被濺了一身湯，腦門和臉被燙紅?！?月30日，網(wǎng)友“汪汪”在社交平臺發(fā)文稱，其在呷哺呷哺石家莊裕華萬達(dá)廣場店就餐時遇到爆炸事件，致同行倆人被鍋底油湯噴濺。

  據(jù)汪汪講述，鍋底爆炸疑似因未及時加水致鍋內(nèi)湯少引起。事發(fā)后，呷哺呷哺工作人員也并未積極處理，“我們喊了半天服務(wù)員才過來，讓他們拿毛巾才去拿”。經(jīng)過十幾分鐘的等待，涉事店經(jīng)理最終給出補償衣物干洗費并免除當(dāng)天餐費的解決方案。

  對此，汪汪雖有不滿卻也無奈接受，“呷哺態(tài)度真的很差，主要他們就出干洗費，我又不能穿著臟衣服續(xù)集玩兒，只能先去買身衣服，把舊的放到店里，等他們送去干洗?！蓖敉籼寡?，其自認(rèn)倒霉，但呷哺服務(wù)實在有待提高?！耙院蟛粫偃?呷哺)，保命要緊?！?

  針對以上事件，中國網(wǎng)財經(jīng)記者致電呷哺方面進(jìn)行核實，公司相關(guān)負(fù)責(zé)人表示“正與消費者溝通”，但未就鍋底爆炸原因、用餐隱患及賠償方案等予以回復(fù)。

與此同時，記者在第三方點評平臺搜索發(fā)現(xiàn)，目前，呷哺呷哺石家莊裕華萬達(dá)廣場店因“干擾評價秩序”被平臺處罰，暫不顯示評價及星級。記者多次致電涉事門店備案電話，始終無人接聽。

發(fā)稿前夕，汪汪告訴記者，呷哺方面再次與其取得聯(lián)系，主動提出報銷其當(dāng)日購買衣服的費用，并要求其刪除社交平臺發(fā)文。截止發(fā)稿，雙方已達(dá)成和解。

值得一提的是，2023年春節(jié)是疫情防控政策優(yōu)化后的首個長假，作為連鎖火鍋頭部品牌，呷哺剛剛交出一份“開門紅”成績單。據(jù)媒體報道，呷哺2023年總體營收比2022年春節(jié)增長126%，其中北京、河北等北方主力城市營業(yè)額增長1.5倍。

（責(zé)任編輯：土火）