出境團(tuán)隊(duì)游試點(diǎn)恢復(fù)的消息傳出不到10天，涵蓋首批20個(gè)試點(diǎn)國(guó)家的近千條出境團(tuán)隊(duì)游線路和“機(jī)票+酒店”產(chǎn)品，已在上海各大旅行社和在線旅游平臺(tái)上線。2月6日、2月7日兩天，春秋旅游、錦江旅游、攜程等多家旅游機(jī)構(gòu)的泰國(guó)、阿聯(lián)酋首發(fā)團(tuán)將陸續(xù)出發(fā)。

暫停三年，一朝重啟

得知出境團(tuán)隊(duì)游試點(diǎn)恢復(fù)的消息時(shí)，春秋旅游資深導(dǎo)游師文第一時(shí)間去書(shū)柜找出塵封了3年的護(hù)照，看看有效期還有多久。發(fā)現(xiàn)護(hù)照有效期在半年以上，他松了一口氣，這意味著一旦后續(xù)有帶團(tuán)出境任務(wù)，他可以第一時(shí)間“復(fù)工”。

根據(jù)文旅部的通知，2月6日起試點(diǎn)恢復(fù)出境團(tuán)隊(duì)游和“機(jī)票+酒店”業(yè)務(wù)的國(guó)家有20個(gè)，包括泰國(guó)、印度尼西亞、柬埔寨、馬爾代夫、斯里蘭卡、菲律賓、馬來(lái)西亞、新加坡、老撾、阿聯(lián)酋、埃及、肯尼亞、南非、俄羅斯、瑞士、匈牙利、新西蘭、斐濟(jì)、古巴、阿根廷等。

盡管試點(diǎn)目的地有限，消息依然令人振奮。此前受疫情影響，國(guó)內(nèi)跨省游和本地游開(kāi)開(kāi)關(guān)關(guān)，尚可在夾縫中生存，出境團(tuán)隊(duì)游則經(jīng)歷了真正的“至暗時(shí)刻”——自2020年1月24日文旅部發(fā)文叫停出境團(tuán)隊(duì)游，至今已足足三年有余。

疫情發(fā)生前，師文幾乎每個(gè)黃金周都在世界各地帶團(tuán)，召集出境旅游團(tuán)游客集合的浦東機(jī)場(chǎng)T2航站樓25號(hào)門(mén)，是他無(wú)比熟悉的地方。2019年春節(jié)，他從泰國(guó)清邁帶團(tuán)回到上海，正好趕上與家人吃上一頓年夜飯；2020年除夕前一天，他帶著一個(gè)30多人的旅游團(tuán)從浦東機(jī)場(chǎng)出發(fā)去緬甸，在仰光度過(guò)了大年夜。帶完緬甸旅游團(tuán)回上海后，師文再也沒(méi)走出國(guó)門(mén)，轉(zhuǎn)而成為上海城市微游線路的設(shè)計(jì)者。曾在武康路附近居住的他在多次實(shí)地踏訪武康路后設(shè)計(jì)的微游線路，在游客中頗受好評(píng)。后來(lái)，他又陸續(xù)設(shè)計(jì)了新華路、上海“音樂(lè)城堡”等線路，還掌握了直播技能，可以一個(gè)人全程直播3小時(shí)。公司里和他一樣曾活躍在世界各地的境外領(lǐng)隊(duì)和導(dǎo)游們，也紛紛轉(zhuǎn)戰(zhàn)國(guó)內(nèi)游或本地游市場(chǎng)，甚至有人選擇轉(zhuǎn)行離開(kāi)。

“為了迎接這一天，我們整整盼了3年！”攜程團(tuán)隊(duì)游CEO江文說(shuō)，出境團(tuán)隊(duì)游試點(diǎn)恢復(fù)的消息傳出后，攜程平臺(tái)上出境跟團(tuán)產(chǎn)品搜索量瞬時(shí)大漲5倍，帶動(dòng)海外目的地?zé)岫壬蠞q330%，線下門(mén)店有關(guān)出境跟團(tuán)游的咨詢量也大幅飆升，人們對(duì)“詩(shī)和遠(yuǎn)方”的熱情不減。

2月1日，浦東機(jī)場(chǎng)T2航站樓春秋航空柜臺(tái)，前往泰國(guó)普吉島、中國(guó)香港地區(qū)的旅客辦理值機(jī)。孟雨涵 攝

直面變化，積極籌備

1月20日傍晚，出境團(tuán)隊(duì)游試點(diǎn)恢復(fù)消息發(fā)布，當(dāng)晚23時(shí)50分，春秋旅游已連夜上線泰國(guó)游小程序，其中包含了數(shù)十條泰國(guó)曼谷、普吉島、清邁等地組團(tuán)游線路和眾多當(dāng)?shù)赝鏄?lè)項(xiàng)目。錦江旅游、攜程等也紛紛上線多條出境跟團(tuán)游線，人們走出國(guó)門(mén)的選擇再次變得琳瑯滿目。

短短幾小時(shí)或數(shù)天內(nèi)將這么多出境團(tuán)隊(duì)游產(chǎn)品上線，并不像看起來(lái)那么容易。在相關(guān)業(yè)務(wù)暫停了3年后，航班運(yùn)力如何、簽證中心開(kāi)不開(kāi)、目的地酒店有沒(méi)有房間、地接社接待能力如何，都成為旅游機(jī)構(gòu)推出產(chǎn)品前必須解決的問(wèn)題。

“過(guò)去3年里境外很多中餐廳關(guān)閉、導(dǎo)游停職轉(zhuǎn)行、酒店也有關(guān)停的情況，這些都會(huì)對(duì)組團(tuán)出境游產(chǎn)生影響。境外地接社也需要時(shí)間重振旗鼓，尤其是把原來(lái)流失的銷售、導(dǎo)游等核心人員找回來(lái)?！睌y程海外跟團(tuán)產(chǎn)品總監(jiān)張妍說(shuō)，前幾天，她和一名迪拜地接社的負(fù)責(zé)人見(jiàn)面時(shí)，對(duì)方笑稱“現(xiàn)在打開(kāi)朋友圈，看到的全是各個(gè)地接社招人的公告”，真的太缺人手了。

國(guó)內(nèi)組團(tuán)社和在線旅游平臺(tái)也多少面臨人手告急問(wèn)題。張妍將原本散落在各條國(guó)內(nèi)線路上的10多名核心崗位同事緊急召回，大家分頭聯(lián)絡(luò)海外地接社，摸排采購(gòu)資源、制定產(chǎn)品上線計(jì)劃、審核上架產(chǎn)品?！懊咳嗣刻煲?fù)責(zé)聯(lián)系8到10家海外供應(yīng)商對(duì)接各種工作，整個(gè)春節(jié)長(zhǎng)假幾乎都沒(méi)怎么休息。”

春秋旅游在消息發(fā)布當(dāng)晚即上線了50多條出境游相關(guān)線路，背后同樣是一場(chǎng)硬仗。春秋旅游亞太部總經(jīng)理邵玉華告訴記者，早在去年12月26日相關(guān)部門(mén)公布將從2023年1月8日起對(duì)新冠實(shí)行“乙類乙管”后，她和同事們就已開(kāi)始著手準(zhǔn)備，與地接社、航空公司保持溝通。“我們根據(jù)現(xiàn)有的航空資源提前設(shè)計(jì)了一部分旅游產(chǎn)品，先錄入系統(tǒng)但不對(duì)外銷售，一旦政策允許可第一時(shí)間推出?！?

產(chǎn)品框架就緒，出境團(tuán)隊(duì)游正式開(kāi)啟的具體時(shí)間公布后，旅行社還需第一時(shí)間與航空公司、酒店等確認(rèn)機(jī)位、房間和價(jià)格。根據(jù)2月6日首發(fā)的團(tuán)期，春秋旅游普吉島產(chǎn)品經(jīng)理陳犇立即與普吉島地接社聯(lián)系，確保為首發(fā)團(tuán)留出導(dǎo)游和酒店資源。由于當(dāng)下正值普吉島旅游旺季，當(dāng)?shù)鼐频曩Y源十分緊張。得知普吉島芭東灣山度假村當(dāng)天只剩11間客房，陳犇立刻全部拿下，定下了普吉島上海首發(fā)團(tuán)的酒店房源；首發(fā)團(tuán)線路上原本安排第五天坐帆船出海，但這天的帆船已被預(yù)訂，他就將出海行程調(diào)整到了第四天……邵玉華記得，1月20日這天她離開(kāi)公司時(shí)已是晚上11時(shí)多，陳犇他們則忙到第二天凌晨。

為了第一時(shí)間上線產(chǎn)品，錦江旅游海灣旅游部總經(jīng)理魏麗達(dá)和同事們春節(jié)同樣度過(guò)了一個(gè)忙碌的居家辦公黃金周?！拔覀円恢痹诘却鼍硤F(tuán)隊(duì)游開(kāi)放，也和各國(guó)旅游局和航空公司保持密切聯(lián)系。1月20日消息公布，我們很快就把之前對(duì)接好的產(chǎn)品和資源落實(shí)到位了?！奔倨诮Y(jié)束時(shí)，錦江旅游推出2月7日出發(fā)的阿聯(lián)酋首發(fā)團(tuán)已成團(tuán)，報(bào)名者中有不少是錦江旅游原來(lái)的忠實(shí)客戶。

有人試水，有人觀望

“3年了，終于可以出國(guó)旅游了?！币晃粓?bào)名了錦江旅游阿聯(lián)酋首發(fā)團(tuán)的游客看到旅行社推出的線路，確認(rèn)自己和老伴的護(hù)照都還在有效期內(nèi)，毫不猶豫報(bào)了名；新婚不久的曹先生和妻子一起報(bào)名了春秋旅游的普吉島首發(fā)團(tuán)，“就當(dāng)是補(bǔ)過(guò)一次蜜月”。

此次上海多家旅游機(jī)構(gòu)推出的首發(fā)團(tuán)中，春秋旅游2月6日出發(fā)的“普吉島6天5晚”報(bào)價(jià)3999元，錦江旅游2月7日出發(fā)的“阿聯(lián)酋6天4晚”行程報(bào)價(jià)16888元，攜程2月7日出發(fā)的“曼谷+芭提雅6天5晚”不含往返機(jī)票價(jià)格為1650元。一項(xiàng)來(lái)自旅游平臺(tái)的測(cè)算顯示，2月前往泰國(guó)7天、入住五鉆豪華級(jí)酒店的人均花銷約6000元至10000元，前往馬來(lái)西亞、越南、柬埔寨等國(guó)的7天花銷從4500元至6500元不等。

截至目前，春秋旅游、錦江旅游、攜程、飛豬等推出的泰國(guó)、阿聯(lián)酋、埃及、新加坡、馬爾代夫組團(tuán)線路紛紛上線，已覆蓋首批試點(diǎn)的20個(gè)國(guó)家，線路總數(shù)近千條，包含跟團(tuán)游、半自助游、私家團(tuán)以及自由行打包產(chǎn)品等多種類型。首發(fā)團(tuán)游客中，互聯(lián)網(wǎng)上的報(bào)名者多為“80后”“90后”，傳統(tǒng)旅行社的報(bào)名者則涵蓋老中青各年齡層，也有一些家庭帶著學(xué)齡前兒童出游，游客主要來(lái)自上海、北京、杭州等地。

浦東機(jī)場(chǎng)外幣兌換柜臺(tái)前，游客在排隊(duì)兌換。 孟雨涵 攝

與疫情前動(dòng)輒30至40人的出境游大團(tuán)相比，即將從上海出發(fā)前往泰國(guó)和阿聯(lián)酋的幾個(gè)首發(fā)團(tuán)都控制了收客規(guī)模，團(tuán)隊(duì)人數(shù)維持在10至25人之間。旅行社人士表示，控制團(tuán)隊(duì)人數(shù)既是為了保證首發(fā)團(tuán)品質(zhì)，也是為了順應(yīng)疫情后部分游客不愿扎堆的心理需求。

多名旅游業(yè)人士在受訪時(shí)提到，出境團(tuán)隊(duì)游消息公布后，無(wú)論是網(wǎng)站出境線路的瀏覽量，還是與護(hù)照、簽證等有關(guān)的咨詢量都大幅上升，泰國(guó)、阿聯(lián)酋、埃及、新西蘭、馬爾代夫、老撾等國(guó)受關(guān)注度都很高。不過(guò)，實(shí)際報(bào)名的游客數(shù)量目前尚不成規(guī)模，一些游客護(hù)照過(guò)期后來(lái)不及辦，對(duì)出境游的價(jià)格及目的地國(guó)家的入境防疫政策也有所顧慮，當(dāng)下對(duì)跟團(tuán)出境游仍處于觀望狀態(tài)。

“有些零星游客出國(guó)玩的愿望很強(qiáng)烈，但他們選定的日期不一定有足夠多的游客報(bào)名成團(tuán)，我們就對(duì)他們實(shí)行定制小團(tuán)的方式出游。”邵玉華說(shuō)，除了25人的普吉島首發(fā)團(tuán)，2至5人不等成組報(bào)名的游客也不少，涉及的目的地包括老撾、新加坡等。對(duì)此，旅行社查詢相應(yīng)日期出發(fā)的散客航班、酒店資源等，給游客對(duì)應(yīng)報(bào)價(jià)。

挑戰(zhàn)仍在，摸索前行

與春節(jié)假期國(guó)內(nèi)多個(gè)旅游目的地和景區(qū)“人從眾”的熱鬧相比，出境團(tuán)隊(duì)游的恢復(fù)才剛起步。錦江旅游控股有限公司總裁劉寧直言，受制于國(guó)際航線運(yùn)力、目的地酒店供給和地接社接待能力有限等因素，當(dāng)下出境團(tuán)隊(duì)游大規(guī)模重啟尚不具備條件。

“供應(yīng)鏈的重新整合需要一個(gè)過(guò)程。國(guó)外許多機(jī)場(chǎng)的航空資源之前已被占用，航空公司也需要和合作伙伴簽署新的國(guó)際航線聯(lián)運(yùn)協(xié)議，運(yùn)力恢復(fù)后才可能給旅游團(tuán)更好的機(jī)票價(jià)格?！眲幷f(shuō)，目前國(guó)內(nèi)出發(fā)前往的部分國(guó)際航線上航空公司無(wú)法給到旅行社團(tuán)隊(duì)機(jī)票價(jià)，只能拿到散客價(jià)格，這會(huì)導(dǎo)致旅游報(bào)價(jià)水漲船高。此外，疫情前上海飛新加坡每天有5個(gè)以上的航班，現(xiàn)在每周的航班屈指可數(shù)，因此也會(huì)限制新加坡這一目的地的組團(tuán)游快速恢復(fù)。

“小火慢燉”式恢復(fù)的出境團(tuán)隊(duì)游市場(chǎng)，也給從業(yè)者帶來(lái)新機(jī)會(huì)。在探索游客新需求的同時(shí)，各家旅游機(jī)構(gòu)也力爭(zhēng)將過(guò)去3年中錘煉出的新本領(lǐng)和新元素，加入到出境團(tuán)隊(duì)游行程中。在與阿聯(lián)酋地接社溝通的過(guò)程中，張妍曾和對(duì)方討論是否需要根據(jù)小紅書(shū)上的熱點(diǎn)，打造一些專門(mén)針對(duì)年輕客群的出境游產(chǎn)品。

“原來(lái)我們的一些出境團(tuán)會(huì)入住常規(guī)的四星級(jí)或五星級(jí)酒店，但社交媒體上有些生活類和沉浸式場(chǎng)景的酒店比較火，這些酒店有酒吧、桑拿房等，能營(yíng)造出放松感，我們?cè)诳紤]對(duì)出境游酒店做些調(diào)整。另外，阿聯(lián)酋有世界上最大的卡丁車(chē)場(chǎng)地，熱度很高，也有可能被加入到新的出境游行程中?！睆堝f(shuō)。

下周將隨同普吉島首發(fā)團(tuán)出發(fā)的春秋旅游副總經(jīng)理周衛(wèi)紅，剛領(lǐng)到一張寫(xiě)得密密麻麻的“任務(wù)單”：上海機(jī)場(chǎng)舉著護(hù)照行走的視頻畫(huà)面，近景+全景、不低于10秒，橫版圖片不少于兩張；普吉島落地簽辦理現(xiàn)場(chǎng)視頻，近景+全景、不低于10秒，橫版圖片不少于兩張；普吉島海鮮市場(chǎng)全景+美食，不低于5秒……

即將前往普吉島的周衛(wèi)紅領(lǐng)到的“任務(wù)清單”。 受訪者供圖

原來(lái)，6天5晚的普吉島首發(fā)團(tuán)行程中，不僅身為領(lǐng)隊(duì)的師文幾乎每天都有直播任務(wù)，周衛(wèi)紅也被負(fù)責(zé)公司視頻號(hào)的同事安排了照片和視頻拍攝任務(wù)。細(xì)數(shù)“任務(wù)單”上的視頻、照片、文字游記待辦事項(xiàng)多達(dá)24個(gè)，“同事說(shuō)，希望通過(guò)視頻讓更多游客第一時(shí)間看到普吉島的實(shí)景，為公司‘吸粉’”。

在劉寧看來(lái)，試點(diǎn)恢復(fù)出境團(tuán)隊(duì)游的國(guó)家目前只有20個(gè)，但全面放開(kāi)是大勢(shì)所趨。當(dāng)前資源有限的情況下，人們對(duì)出境游的需求也剛剛釋放，這部分人中不少是中高端客戶，對(duì)旅游品質(zhì)的要求高，這也促使旅游機(jī)構(gòu)進(jìn)一步加快打通資源瓶頸推出高質(zhì)量的產(chǎn)品，盡力滿足市場(chǎng)所需。

一位資深旅游業(yè)人士的話道出了許多從業(yè)者的心聲：“旅游行業(yè)經(jīng)歷了沉重的打擊，很多人離開(kāi)了，也有人依然堅(jiān)守。經(jīng)歷洗牌后，相信也會(huì)涌現(xiàn)出許多新的機(jī)會(huì)，歡迎更多新人投入到我們的行業(yè)，一起迎接新挑戰(zhàn)?！?

(編輯:映雪)