湖南召開“職業(yè)打假人”投訴舉報亂象整治工作研討會

為積極應(yīng)對近年來 “職業(yè)打假人”牟利性索賠惡意投訴舉報頻繁發(fā)生現(xiàn)象，切實維護良好消費環(huán)境，提升行政效能，促進誠信消費，11月17日，湖南省消費者權(quán)益保護工作聯(lián)席會議辦公室組織召開“職業(yè)打假人”投訴舉報亂象整治工作研討會。專題探討有效整治“職業(yè)打假人”投訴舉報亂象的措施，研究制定依法分類處置投訴舉報行為維護誠信消費環(huán)境指導意見。

會議認真聽取了湖南省市場監(jiān)管局《關(guān)于“職業(yè)打假”惡意索賠問題現(xiàn)象的調(diào)研報告》。調(diào)研報告顯示，當前，湖南省職業(yè)舉報索賠呈現(xiàn)四個主要特點：一是受理消費者訴求中的職業(yè)舉報、投訴占比普遍較大；二是投訴舉報客體更加集中，投訴舉報方式趨向文本格式化、模板化；三是利用互聯(lián)網(wǎng)平臺和信息化便捷手段提升獲利效率；四是普遍存在權(quán)利濫用情況。毋庸置疑，“職業(yè)打假”對督促經(jīng)營者加強產(chǎn)品質(zhì)量管理、打擊假冒偽劣、維護消費者利益起到了一定的積極作用，但惡意索賠越來越呈現(xiàn)弊大于利的負面影響，既影響社會誠信環(huán)境，又擾亂地區(qū)營商環(huán)境，還嚴重浪費行政資源。調(diào)研報告還分析了職業(yè)打假惡意索賠現(xiàn)象產(chǎn)生的主要原因，對遏制惡意索賠提出了具體建議。

研討會上，中南大學法學院院長助理、副教授王紅霞作了題為“‘職業(yè)打假’規(guī)制難的癥結(jié)與出路”的主旨發(fā)言，其針對職業(yè)打假規(guī)制難的癥結(jié)進行了深入剖析，對當前規(guī)制新形勢進行了介紹，并提出了規(guī)制職業(yè)打假的若干具體建議。

來自湖南省高院、省高檢、省公安廳、省司法廳、省信訪局、省政務(wù)局、省藥監(jiān)局、省消保委有關(guān)部門負責人，以及市場監(jiān)管部門一線執(zhí)法人員、法律專家、媒體記者、企業(yè)代表先后發(fā)言，對加強消費投訴舉報分類處理、遏制惡意投訴舉報索賠、維護良好消費環(huán)境提出意見和建議。

與會代表一致認為，針對“職業(yè)打假人”，一要積極引導，在發(fā)揮正面作用的同時維護好廣大經(jīng)營者、消費者的合法權(quán)益，逐步遏制職業(yè)打假人牟利性打假行為；二要態(tài)度鮮明，研究制定有關(guān)加強消費投訴舉報分類處理的指導意見，采取有效措施，積極應(yīng)對職業(yè)打假惡意索賠亂象；三要加強社會共治，甄別異常投訴舉報行為，落實異常投訴舉報處置，加強宣傳教育和社會監(jiān)督，提升經(jīng)營主體責任意識，推進職業(yè)打假惡意索賠亂象綜合治理。
       中國消費者報長沙訊（記者余知都）

（責任編輯：土火）

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