“深夜電波”背后的溫暖：聲音匯聚力量傳遞愛與希望

作為湖州市社會(huì)(青少年)心理援助熱線志愿服務(wù)隊(duì)夜班組組長(zhǎng)，吳佳元每周一和周二的晚上10點(diǎn)到次日早上8點(diǎn)，都會(huì)時(shí)刻守在熱線中心的電話前接聽來電，用自己的職業(yè)專長(zhǎng)為未成年人的生命保駕護(hù)航。

接聽室的面積不到30平方米，里面設(shè)置了4個(gè)坐席，干凈整潔。一臺(tái)電腦、一副耳麥，2年時(shí)間里，吳佳元用一聲聲暖人心窩的話語，為青少年點(diǎn)亮一盞盞“心燈”。

心理健康問題關(guān)系青少年成長(zhǎng)。2020年，湖州在浙江率先啟動(dòng)青少年心理健康護(hù)航行動(dòng)，同步開通青少年心理援助熱線2251885，由專業(yè)醫(yī)生和150余名志愿者24小時(shí)輪流值守，架起一條時(shí)時(shí)在線的生命熱線。

“社會(huì)有需要，我剛好能幫上忙。”吳佳元坦言，心理健康領(lǐng)域的志愿服務(wù)專業(yè)性強(qiáng)、要求高，他大學(xué)學(xué)的就是應(yīng)用心理學(xué)專業(yè)，畢業(yè)后也一直從事相關(guān)方面的志愿服務(wù)。

一般來說，深夜和凌晨是心理危機(jī)發(fā)生的高峰時(shí)段，對(duì)接線人員專業(yè)性要求很高，特別是緊急事件。積累了一些實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的吳佳元主動(dòng)請(qǐng)纓負(fù)責(zé)夜班，和年輕志愿者們一起學(xué)習(xí)、共同進(jìn)步。

“自熱線開通以來，吳老師一直擔(dān)任我們夜班組組長(zhǎng)。平常他有空的時(shí)候，也會(huì)經(jīng)常過來看一看、轉(zhuǎn)一轉(zhuǎn)?！薄澳咸暮健睙峋€中心熱線接聽志愿者鄭琳說。

“我們除了定期開展培訓(xùn)以外，也經(jīng)常開展熱線督導(dǎo)活動(dòng)，以提升熱線志愿者的接線質(zhì)量。”吳佳元說，接線人員一方面要迅速準(zhǔn)確判斷來電者情況，另一方面要熟練運(yùn)用一系列心理咨詢技術(shù)處理來電者的困擾。

2年來，吳佳元堅(jiān)守在熱線中心200余個(gè)夜晚，認(rèn)真細(xì)致地接聽每一個(gè)來電，與時(shí)間賽跑，用心理專業(yè)技術(shù)使來電者放棄危險(xiǎn)企圖，從高樓、河邊挽救危機(jī)事件4起。

在平常生活中，吳佳元還經(jīng)常前往學(xué)校開展心理健康領(lǐng)域的志愿服務(wù)，用自身專業(yè)知識(shí)促進(jìn)心理健康教育更好開展，在平凡的崗位上貢獻(xiàn)自己的力量。

“吳老師經(jīng)常會(huì)過來做一些心理方面的講座和心理健康團(tuán)體輔導(dǎo)，幫助孩子們更好進(jìn)行交往，提升班級(jí)凝聚力?！焙菔行嘛L(fēng)實(shí)驗(yàn)小學(xué)教育集團(tuán)下塘校區(qū)教師王露說。

“他每周至少有兩個(gè)晚上是在熱線中心值夜班的?！眳羌言钠拮恿_瑜感慨，雖然丈夫?qū)彝サ恼疹櫛容^少，但只要他的工作有意義，全家人都支持。

吳佳元堅(jiān)信，聲音是有力量的。他利用專業(yè)所長(zhǎng)，堅(jiān)持用愛發(fā)聲，“每次看到這些需要幫助的人通過我們的心理疏導(dǎo)，重新看到生活中美好的一面，這對(duì)于心理熱線志愿者來說，都是莫大的幸福?！?

待到夜幕降臨后，一道道帶著溫度的電波，將從“南太湖心航”熱線中心出發(fā)，穿越大街小巷、田間地頭，架起孩子、家長(zhǎng)與心理工作者之間的一座座連心橋。

(編輯:月兒)