黑貓投訴平臺(tái)有效投訴量突破1000萬

中國網(wǎng)財(cái)經(jīng)8月9日訊 2022年8月8日，黑貓投訴有效投訴量突破一千萬。2018年315期間黑貓投訴正式上線運(yùn)營，作為新浪旗下的消費(fèi)者服務(wù)平臺(tái)，黑貓投訴依托新浪和微博大數(shù)據(jù)，旨在搭建消費(fèi)者和企業(yè)之間溝通的橋梁，協(xié)助消費(fèi)者高效處理消費(fèi)糾紛。目前，平臺(tái)涵蓋了來自電商、金融、出行、娛樂生活、教育、物流等主流消費(fèi)領(lǐng)域的投訴，超六成的投訴得到解決。平臺(tái)也一直在不斷優(yōu)化投訴流程、拓展服務(wù)渠道、完善服務(wù)內(nèi)核、提升服務(wù)質(zhì)量，致力于構(gòu)建消費(fèi)服務(wù)全域生態(tài)，為誠信和諧的消費(fèi)環(huán)境貢獻(xiàn)力量。

隨著社會(huì)新業(yè)態(tài)的不斷發(fā)展以及消費(fèi)領(lǐng)域的不斷擴(kuò)張，在消費(fèi)民生日益豐富的同時(shí)，伴隨而來的消費(fèi)問題也層出不窮，產(chǎn)生的消費(fèi)糾紛也越來越多。正是在這樣的大背景下，黑貓投訴應(yīng)運(yùn)而生，致力于用互聯(lián)網(wǎng)的模式幫助消費(fèi)者和企業(yè)一站式高效解決消費(fèi)糾紛，促進(jìn)消費(fèi)環(huán)境健康發(fā)展。在產(chǎn)品端，平臺(tái)目前已涵蓋客戶端、PC、WAP端官方網(wǎng)站、多平臺(tái)小程序等多種線上渠道，用以接收消費(fèi)者投訴。此外，隨著各行業(yè)消費(fèi)問題種類的日益復(fù)雜，黑貓投訴不斷加強(qiáng)垂直領(lǐng)域的深耕，針對(duì)不同行業(yè)不斷完善、細(xì)化產(chǎn)品功能，開發(fā)行業(yè)定制投訴模板，幫助消費(fèi)者更精準(zhǔn)定位消費(fèi)問題，促進(jìn)企業(yè)高效處理。同時(shí)，平臺(tái)在全國設(shè)有二十多個(gè)地方服務(wù)站，下沉各個(gè)省市，引導(dǎo)所屬地方企業(yè)快速處理用戶投訴，重點(diǎn)幫助當(dāng)?shù)叵M(fèi)者解決消費(fèi)糾紛，讓投訴解決更高效、便捷。

除了在產(chǎn)品體驗(yàn)上的不斷打磨，黑貓也在充分發(fā)揮自身資源優(yōu)勢(shì)，提高消費(fèi)者的防范意識(shí)，為消費(fèi)者提供便捷的消費(fèi)投訴服務(wù)的同時(shí)，幫助消費(fèi)者有效防范風(fēng)險(xiǎn)，提前遠(yuǎn)離消費(fèi)陷阱。平臺(tái)針對(duì)各個(gè)垂直行業(yè)開展“消費(fèi)保護(hù)周”專項(xiàng)活動(dòng)，通過對(duì)國家政策法規(guī)、消費(fèi)安全知識(shí)的科普，幫助消費(fèi)者有效防范風(fēng)險(xiǎn)，提前避坑。

（責(zé)任編輯：土火）