中國網(wǎng)財(cái)經(jīng)8月9日訊 2022年8月8日,黑貓投訴有效投訴量突破一千萬。2018年315期間黑貓投訴正式上線運(yùn)營,作為新浪旗下的消費(fèi)者服務(wù)平臺(tái),黑貓投訴依托新浪和微博大數(shù)據(jù),旨在搭建消費(fèi)者和企業(yè)之間溝通的橋梁,協(xié)助消費(fèi)者高效處理消費(fèi)糾紛。目前,平臺(tái)涵蓋了來自電商、金融、出行、娛樂生活、教育、物流等主流消費(fèi)領(lǐng)域的投訴,超六成的投訴得到解決。平臺(tái)也一直在不斷優(yōu)化投訴流程、拓展服務(wù)渠道、完善服務(wù)內(nèi)核、提升服務(wù)質(zhì)量,致力于構(gòu)建消費(fèi)服務(wù)全域生態(tài),為誠信和諧的消費(fèi)環(huán)境貢獻(xiàn)力量。
隨著社會(huì)新業(yè)態(tài)的不斷發(fā)展以及消費(fèi)領(lǐng)域的不斷擴(kuò)張,在消費(fèi)民生日益豐富的同時(shí),伴隨而來的消費(fèi)問題也層出不窮,產(chǎn)生的消費(fèi)糾紛也越來越多。正是在這樣的大背景下,黑貓投訴應(yīng)運(yùn)而生,致力于用互聯(lián)網(wǎng)的模式幫助消費(fèi)者和企業(yè)一站式高效解決消費(fèi)糾紛,促進(jìn)消費(fèi)環(huán)境健康發(fā)展。在產(chǎn)品端,平臺(tái)目前已涵蓋客戶端、PC、WAP端官方網(wǎng)站、多平臺(tái)小程序等多種線上渠道,用以接收消費(fèi)者投訴。此外,隨著各行業(yè)消費(fèi)問題種類的日益復(fù)雜,黑貓投訴不斷加強(qiáng)垂直領(lǐng)域的深耕,針對(duì)不同行業(yè)不斷完善、細(xì)化產(chǎn)品功能,開發(fā)行業(yè)定制投訴模板,幫助消費(fèi)者更精準(zhǔn)定位消費(fèi)問題,促進(jìn)企業(yè)高效處理。同時(shí),平臺(tái)在全國設(shè)有二十多個(gè)地方服務(wù)站,下沉各個(gè)省市,引導(dǎo)所屬地方企業(yè)快速處理用戶投訴,重點(diǎn)幫助當(dāng)?shù)叵M(fèi)者解決消費(fèi)糾紛,讓投訴解決更高效、便捷。
除了在產(chǎn)品體驗(yàn)上的不斷打磨,黑貓也在充分發(fā)揮自身資源優(yōu)勢(shì),提高消費(fèi)者的防范意識(shí),為消費(fèi)者提供便捷的消費(fèi)投訴服務(wù)的同時(shí),幫助消費(fèi)者有效防范風(fēng)險(xiǎn),提前遠(yuǎn)離消費(fèi)陷阱。平臺(tái)針對(duì)各個(gè)垂直行業(yè)開展“消費(fèi)保護(hù)周”專項(xiàng)活動(dòng),通過對(duì)國家政策法規(guī)、消費(fèi)安全知識(shí)的科普,幫助消費(fèi)者有效防范風(fēng)險(xiǎn),提前避坑。
(責(zé)任編輯:土火)