購買家電延保要明白 “延保服務”并非“三包”延續(xù)

近日，浙江省湖州市吳興區(qū)消保委接到消費者投訴，反映其于2017年在當?shù)匾患掖笮蜕虉鲑徺I的一臺洗衣機，近期電機壞了需要修理，而品牌售后上門查看后表示已經(jīng)過了“三包”期(整機1年、主要部件3年)，且商場方表示柜臺已撤，無從考證，需要消費者自費修理。消費者認為當初商家贈送其一張延?？ǎ蚁蛩ＷC可延保3年，理應為其免費包修6年(3+3)。

吳興區(qū)消保委接到投訴后，立即展開調(diào)查，并組織雙方調(diào)解。商家向工作人員出示了消費者所述的延?？?，上面清楚標示著“三年整機免費包修VIP金卡”，并不是商家方統(tǒng)一出具、加蓋公章的延?？邮健８鶕?jù)《部分商品修理更換退貨責任規(guī)定》中實施“三包”的部分商品目錄規(guī)定：洗衣機整機“三包”有效期為1年，主要部件3年。其中第十六條規(guī)定：在“三包”有效期內(nèi)，提倡銷售者、修理者、生產(chǎn)者上門提供“三包”服務。消費者提供的3年VIP整機包修卡只能保證其整機包修時間拓展至4年。根據(jù)消費者購買的時間來算，確實超過了“三包”期限，商家沒有義務為其免費維修。

最后，經(jīng)工作人員調(diào)解，商家承諾為其免費上門維修，但產(chǎn)生的零件更換成本費需消費者自行承擔。

對此，吳興區(qū)消保委提醒消費者在購買和使用“延?？ā睍r要注意兩點：

分清正式延保卡與VIP包修卡的區(qū)別。首先要清楚，“延保服務”并非是“三包”的延續(xù)，大多是商家為促銷推出的增值服務，不一定是免費的。要依據(jù)產(chǎn)品的特性和價格以及使用的頻率，并考慮性價比，做出合理的選擇。此外，具有法律效力的延保服務都是極其嚴謹?shù)?，一般需要簽訂正式的延保合同，?nèi)容涵蓋了對范圍、期限、故障的責任界定、承保單位的名稱、聯(lián)系方式等內(nèi)容，消費者應妥善保管好商品發(fā)票和延保合同，確保發(fā)生糾紛時有據(jù)可查。

分清服務終端，理性避坑。延保服務種類較多，有的是廠商直接提供，有的是經(jīng)銷商或賣場提供，還有的是第三方保險公司與廠商或賣場合作的。這就意味著，延保期出問題后，給消費者提供延保服務的不一定是原廠售后人員，也可能是第三方機構(gòu)。所以要盡量選擇由商品生產(chǎn)廠家提供的延保服務，或質(zhì)量過硬、信譽度高的第三方延保公司或商家，確保發(fā)生糾紛時能找到責任方。

 中國消費者報  作者：鄭鐵峰

（責任編輯：土火）