中國(guó)消費(fèi)者報(bào)報(bào)道(記者顧艷偉)3月8日,廣西市場(chǎng)監(jiān)管局、廣西消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)向社會(huì)公布“2021年度廣西消費(fèi)維權(quán)十大典型案例”,涉及價(jià)格欺詐、個(gè)人信息保護(hù)、會(huì)銷等。
梧州市汽車銷售服務(wù)公司延期交車群體投訴案
2020年5月以來(lái),梧州市消委會(huì)、梧州市市場(chǎng)監(jiān)管局陸續(xù)接到31名消費(fèi)者投訴,稱梧州市眾順達(dá)汽車銷售服務(wù)有限公司(以下簡(jiǎn)稱眾順達(dá)公司)逾期交車、拖延退還購(gòu)車定金及延遲履行售后服務(wù),涉訴金額高達(dá)460萬(wàn)余元。
梧州市市場(chǎng)監(jiān)管局啟動(dòng)“訴轉(zhuǎn)案”機(jī)制對(duì)眾順達(dá)公司立案調(diào)查,梧州市消委會(huì)立即跟進(jìn),并發(fā)布交易風(fēng)險(xiǎn)消費(fèi)警示,提醒消費(fèi)者謹(jǐn)慎與該企業(yè)交易。經(jīng)市場(chǎng)監(jiān)管局立案查處、消委會(huì)調(diào)解、消費(fèi)者起訴、法院強(qiáng)制執(zhí)行四個(gè)階段多方共同努力,歷時(shí)1年9個(gè)月,31名消費(fèi)者提出的合法訴求均得到妥善解決,為消費(fèi)者挽回直接經(jīng)濟(jì)損失460萬(wàn)余元。梧州市市場(chǎng)監(jiān)管局對(duì)該公司的違法行為作出罰款20萬(wàn)元的行政處罰。
田東縣酒業(yè)經(jīng)銷部生產(chǎn)、銷售假冒白酒案
2020年12月,群眾舉報(bào)田東縣大洋酒業(yè)經(jīng)銷部(以下簡(jiǎn)稱大洋經(jīng)銷部)李某、楊某私自用水和酒精勾兌大量假酒,以重慶某酒廠名義銷往廣西各市縣及廣東一些地區(qū)。
經(jīng)過(guò)前期摸排,2021年2月,百色市、田東縣市場(chǎng)監(jiān)管局聯(lián)合田東縣公安局對(duì)大洋經(jīng)銷部經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所展開收網(wǎng)?,F(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)散裝白酒成品1852.5公斤以及食品添加劑、生產(chǎn)散裝白酒原料、設(shè)備、工具、容器、偽造的公章、資料等一批證物。
經(jīng)查,大洋經(jīng)銷部在未取得《食品生產(chǎn)許可證》的情況下,從事散裝白酒生產(chǎn)的行為,屬未經(jīng)許可從事散裝白酒生產(chǎn)的行為;將酒精勾兌酒冒充糧食酒,并冒用重慶某酒業(yè)公司和云南丘北某酒業(yè)公司名義銷售其生產(chǎn)的散裝白酒的行為,構(gòu)成以假充真和冒用他人名稱的行為。百色市市場(chǎng)監(jiān)管局依法沒(méi)收大洋經(jīng)銷部違法生產(chǎn)的散裝白酒1852.5公斤以及用于違法生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的工具、設(shè)備、原料等物品,罰款3690.4萬(wàn)元。
南寧市裝飾工程公司侵害消費(fèi)者個(gè)人信息安全案
2020年6月9日,南寧市市場(chǎng)監(jiān)管局收到桂林市市場(chǎng)監(jiān)管局移送的案件??偛课挥谀蠈幍膹V西名匠裝飾工程有限公司(以下簡(jiǎn)稱名匠裝飾公司)在桂林市市場(chǎng)監(jiān)管局?jǐn)M查處其桂林分公司非法收集、使用消費(fèi)者個(gè)人信息違法行為時(shí),注銷了該分公司,以達(dá)到逃避行政處罰的目的。
南寧市市場(chǎng)監(jiān)管局調(diào)查發(fā)現(xiàn),名匠裝飾公司同樣存在未經(jīng)消費(fèi)者同意收集其姓名、聯(lián)系方式、所屬小區(qū)等個(gè)人信息,通過(guò)撥打電話推銷裝修業(yè)務(wù)的行為。名匠裝飾公司注銷其桂林分公司企圖逃避行政處罰,根據(jù)《公司法》規(guī)定,分公司屬于公司的分支機(jī)構(gòu),沒(méi)有獨(dú)立法人資格,不獨(dú)立享受權(quán)利和承擔(dān)義務(wù),其經(jīng)營(yíng)所得歸公司所有,其民事責(zé)任由公司承擔(dān)。2021年3月,南寧市市場(chǎng)監(jiān)管局對(duì)廣西名匠裝飾工程有限公司處以罰款10萬(wàn)元的行政處罰。
梧州市兩家超市虛構(gòu)原價(jià)價(jià)格欺詐案
2021年初,消費(fèi)者向梧州市市場(chǎng)監(jiān)管局舉報(bào),當(dāng)?shù)匾恍┏写黉N商品標(biāo)示的降價(jià)幅度較大,但購(gòu)買這些商品支付的金額與非促銷期間支付金額差別不大,請(qǐng)求予以調(diào)查。
經(jīng)查,梧州市深南城百貨有限公司和梧州億佳商貿(mào)有限責(zé)任公司真佳超市分公司銷售的部分商品促銷打折價(jià)接近原價(jià)半價(jià)。通過(guò)查詢超市電腦系統(tǒng)中的銷售數(shù)據(jù),查證涉嫌違法促銷商品的促銷時(shí)間、促銷前銷售價(jià)格、促銷期間銷售價(jià)格、銷售數(shù)量等信息,進(jìn)一步查實(shí)2家超市部分促銷商品7天內(nèi)無(wú)以商品標(biāo)價(jià)牌中標(biāo)示的“原價(jià)”成交的交易記錄,超市方也承認(rèn)了上述的事實(shí)。梧州市市場(chǎng)監(jiān)管局依法對(duì)2家超市虛構(gòu)原價(jià)價(jià)格欺詐違法行為,分別處以3萬(wàn)元罰款。
平果市眼科設(shè)備商貿(mào)公司作引人誤解商業(yè)宣傳案
2020年11月20日,平果市市場(chǎng)監(jiān)管局收到百色市市場(chǎng)監(jiān)管局轉(zhuǎn)來(lái)的消費(fèi)者舉報(bào),稱被“平果縣華佗眼科設(shè)備商貿(mào)有限公司”(注:營(yíng)業(yè)執(zhí)照名稱)(以下簡(jiǎn)稱華佗眼科設(shè)備公司)名稱誤導(dǎo),誤認(rèn)為該公司是醫(yī)療機(jī)構(gòu),而帶孩子到公司店內(nèi)配購(gòu)眼鏡,請(qǐng)求依法查處。
經(jīng)查,自2017年9月起,華佗眼科設(shè)備公司在未依法取得《醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證》情況下,在公司總店和3個(gè)分店門頭、店內(nèi)裝飾以及銷售單據(jù)、配鏡單、眼鏡布(盒)、價(jià)格標(biāo)簽、視力表、牌匾、錦旗等材料和物品中,突出使用“華佗眼科”“華佗眼科視光中心”“華佗眼科配鏡中心”“平果門診部”“華佗眼科門診部”等字樣進(jìn)行商業(yè)宣傳,并于2018年1月至12月、2019年11月至2020年5月期間分別以“平果縣華佗眼科”“平果縣華佗眼科工會(huì)委員會(huì)”的名義對(duì)外組織開展“關(guān)愛眼睛”等商業(yè)宣傳活動(dòng)。足以使消費(fèi)者及公眾誤認(rèn)為該公司是一家具有醫(yī)療資質(zhì)的眼科診療機(jī)構(gòu),客觀上產(chǎn)生了誤導(dǎo)的危害后果,對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買眼鏡的行為產(chǎn)生實(shí)質(zhì)性影響,破壞了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)秩序,構(gòu)成不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為。平果市市場(chǎng)監(jiān)管局依法對(duì)華佗眼科設(shè)備公司處以罰款50萬(wàn)元。
陸川縣校外教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)未按承諾提供網(wǎng)課服務(wù)群體投訴案
2021年10月,多名消費(fèi)者向玉林市陸川縣市場(chǎng)監(jiān)管局、消委會(huì)投訴陸川記憶力大師記憶培訓(xùn)基地(以下簡(jiǎn)稱培訓(xùn)基地)未按照承諾提供服務(wù),稱2021年5月,培訓(xùn)基地聯(lián)合廣州記憶力大師總部在陸川縣通過(guò)發(fā)放宣傳單、舉辦宣傳課等方式招生,李某等25名學(xué)生家長(zhǎng)給孩子報(bào)名相關(guān)課程。具體課程內(nèi)容為:40節(jié)提升記憶力課程+40節(jié)集訓(xùn)課,另贈(zèng)送20節(jié)提升專注力網(wǎng)課,每人學(xué)費(fèi)3980元。至2021年8月,絕大部分學(xué)生完成了所有線下課程,但網(wǎng)課沒(méi)有上。家長(zhǎng)要求退回部分費(fèi)用。
經(jīng)查,投訴內(nèi)容屬實(shí),培訓(xùn)基地對(duì)約定的網(wǎng)課沒(méi)有提供相應(yīng)服務(wù),未達(dá)到宣傳的效果和結(jié)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。陸川縣市場(chǎng)監(jiān)管局、縣消委會(huì)、縣教育局多次組織家長(zhǎng)代表與培訓(xùn)方調(diào)解,培訓(xùn)基地一次性退回25位家長(zhǎng)每人400元的培訓(xùn)費(fèi),退款總額1萬(wàn)元。
南寧市網(wǎng)店刷單虛構(gòu)交易案
2020年9月29日,南寧市西鄉(xiāng)塘區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局接到消費(fèi)者舉報(bào)拼多多平臺(tái)網(wǎng)店“請(qǐng)相信我是正品店”銷售的“伊億美”臻白美膚煥顏五件套為假冒偽劣商品,要求予以查處。經(jīng)初步調(diào)查,店鋪經(jīng)營(yíng)者能提供產(chǎn)品的合法來(lái)源,但發(fā)現(xiàn)店鋪存在大量虛構(gòu)交易的“刷單”行為。
經(jīng)進(jìn)一步核查,“請(qǐng)相信我是正品店”為無(wú)照經(jīng)營(yíng),但經(jīng)營(yíng)者根據(jù)西鄉(xiāng)塘區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局下發(fā)的《責(zé)令改正通知書》要求辦理了《營(yíng)業(yè)執(zhí)照》,名稱為南寧市西鄉(xiāng)塘區(qū)啦風(fēng)化妝品銷售網(wǎng)店。網(wǎng)店展示頁(yè)面顯示店內(nèi)銷售“伊億美”臻白美膚煥顏五件套,交易成功2367單。通過(guò)交易訂單查詢,僅能查實(shí)4單(共售出7套),交易金額為595元。當(dāng)事人確認(rèn)其中的2363單是通過(guò)使用刷單軟件、找親友虛假購(gòu)買、與其他網(wǎng)店商家互相刷單等方式來(lái)虛構(gòu)交易數(shù)據(jù)。該店行為違反了《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》《不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》相關(guān)規(guī)定,西鄉(xiāng)塘區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局對(duì)其作出沒(méi)收違法所得595元,處以2萬(wàn)元罰款的行政處罰。
河池燃?xì)夤具`規(guī)收取氣瓶檢驗(yàn)費(fèi)案
2021年2月,河池市市場(chǎng)監(jiān)管局對(duì)廣西寧鐵中石油昆侖燃?xì)庥邢薰竞映胤止镜诎碎T市部(以下簡(jiǎn)稱第八門市部)進(jìn)行日常監(jiān)督檢查時(shí),發(fā)現(xiàn)該門市部在銷售液化石油氣時(shí)向客戶收取氣瓶檢測(cè)費(fèi)。
經(jīng)查,第八門市部從2017年1月起,在銷售液化石油氣時(shí),對(duì)客戶使用的達(dá)到檢驗(yàn)周期的氣瓶,向客戶收取氣瓶檢測(cè)費(fèi)。2021年2月1日,執(zhí)法人員在該門市部共查獲388張收取氣瓶檢測(cè)費(fèi)的《現(xiàn)金收入單據(jù)》,金額合計(jì)2.0005萬(wàn)元。根據(jù)《特種設(shè)備安全法》《特種設(shè)備使用管理規(guī)則》(TSG 08-2017)》的相關(guān)規(guī)定,為消費(fèi)者提供檢驗(yàn)合格有效期內(nèi)的氣瓶是液化石油氣瓶充裝單位和經(jīng)銷商的法律責(zé)任。第八門市部向消費(fèi)者收取檢驗(yàn)費(fèi),構(gòu)成了違背消費(fèi)者意愿附加其他不合理的條件的違法行為。依據(jù)《廣西消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》規(guī)定,河池市市場(chǎng)監(jiān)管局對(duì)該門市部做出沒(méi)收違法所得2.0005萬(wàn)元,處以違法所得5倍罰款即10.0025萬(wàn)元罰款的行政處罰。
來(lái)賓市消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)手機(jī)糾紛案
2021年6月3日,消費(fèi)者在某平臺(tái)“集泰阿美數(shù)碼專營(yíng)店”購(gòu)置1部全新白色蘋果手機(jī)(國(guó)行蘋果XS/5.8寸、256GB內(nèi)存 ),實(shí)付貨款3447元。因手機(jī)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題,消費(fèi)者于2021年6月10日前往廣西南寧萬(wàn)象城蘋果手機(jī)官網(wǎng)授權(quán)店對(duì)手機(jī)進(jìn)行檢測(cè)。該店出具了檢測(cè)報(bào)告,稱消費(fèi)者送檢手機(jī)購(gòu)買地為美國(guó),2018年11月11日激活,內(nèi)存64G,現(xiàn)為非授權(quán)改裝擴(kuò)容的二手翻新機(jī)。
消費(fèi)者與商家溝通無(wú)果,起訴至來(lái)賓市興賓區(qū)人民法院,法院一審駁回起訴。消費(fèi)者于2021年11月9日上訴至來(lái)賓市中級(jí)人民法院。二審法院審理認(rèn)為,深圳市集泰阿美科技有限公司向消費(fèi)者銷售的蘋果牌手機(jī)經(jīng)檢測(cè)為質(zhì)量不合格,有欺詐行為,損害了消費(fèi)者的合法權(quán)益,依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》判決:深圳市集泰阿美科技有限公司退還消費(fèi)者貨款3447元,支付3倍賠償金,共計(jì)13788元;消費(fèi)者退還原購(gòu)買的蘋果牌手機(jī)。
柳城縣鑫唐食品經(jīng)營(yíng)部虛假宣傳案
2021年5月11日,柳州市柳城縣市場(chǎng)監(jiān)管局、消保中心接到消費(fèi)者投訴舉報(bào),稱柳城縣沙埔鎮(zhèn)鑫唐食品經(jīng)營(yíng)部(以下簡(jiǎn)稱鑫唐經(jīng)營(yíng)部)向老年人銷售鈣片、魚油等保健食品,宣傳可治療糖尿病等老年人常見病。其父母聽信商家宣傳,購(gòu)買了2000元保健食品,便不再服用治療糖尿病藥物,請(qǐng)求予以查處。
經(jīng)查,鑫唐經(jīng)營(yíng)部通過(guò)發(fā)放雞蛋、面條、粉絲、紅棗等小禮品吸引老年人聚集到其經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所,在現(xiàn)場(chǎng)播放視頻進(jìn)行促銷宣傳,鼓動(dòng)老年人購(gòu)買商品?,F(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)大量枸杞蜂蜜、松花粉蛋白質(zhì)粉、魚油軟膠囊、蜂膠軟膠囊、維生素D軟膠囊等食品、保健食品?,F(xiàn)場(chǎng)的筆記本電腦中儲(chǔ)存有魚油軟膠囊、枸杞蜂蜜等所售商品的宣傳視頻,宣稱“將所售商品搭配一起吃,不會(huì)被疫情影響,不會(huì)得肺炎”“患上糖尿病的長(zhǎng)輩完全可以吃枸杞蜂蜜,因?yàn)樗锩鏇](méi)有任何的糖,沒(méi)有任何果糖……通腸潤(rùn)便、美容養(yǎng)顏”。鑫唐經(jīng)營(yíng)部提供的檢驗(yàn)報(bào)告標(biāo)明,其所售枸杞蜂蜜中果糖和葡萄糖含量達(dá)到62.18%,商品成分與宣傳不符。屬于對(duì)銷售的商品作虛假、引人誤解的商業(yè)宣傳,且無(wú)法提供所宣稱功效的證明材料。柳城縣市場(chǎng)監(jiān)管局依據(jù)《食品安全法》《規(guī)范促銷行為暫行規(guī)定》《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》的相關(guān)規(guī)定,對(duì)鑫唐經(jīng)營(yíng)部做出警告、沒(méi)收生產(chǎn)日期為2021年5月2日的新疆紅棗預(yù)包裝食品5件(70包/件),罰款20.5萬(wàn)元的行政處罰。
(責(zé)任編輯:土火)