央廣網(wǎng)北京1月29日消息 28日,中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布《2021年全國(guó)消協(xié)組織受理投訴情況分析》,根據(jù)全國(guó)消協(xié)組織受理投訴情況統(tǒng)計(jì),2021年全國(guó)消協(xié)組織共受理消費(fèi)者投訴1,044,861件,同比增長(zhǎng)6.37%,解決836,072件,投訴解決率80.02%,為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失151,592萬元。
(圖源自CFP)
在所有投訴中,商品類投訴為491,040件,占總投訴量的47.00%,與去年同期相比,比重上升2.27個(gè)百分點(diǎn)。在具體商品投訴中,投訴量居前五位的分別為:食品、服裝、汽車及零部件、通訊類產(chǎn)品、鞋。與2020年相比,日用雜品、服裝、計(jì)算機(jī)類產(chǎn)品同比增長(zhǎng)較大。
(截圖自中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)官網(wǎng))
中消協(xié)指出,食品安全事關(guān)千家萬戶,關(guān)系消費(fèi)者的生命健康。但仍有一些不法經(jīng)營(yíng)者唯利是圖,損害消費(fèi)者權(quán)益。消費(fèi)者投訴的主要問題有:一是經(jīng)營(yíng)者以次充好,摻雜摻假,甚至售賣過期、霉變食品、“三無”食品等;二是夸大宣傳,比如宣稱低卡食品,實(shí)際遠(yuǎn)超標(biāo)準(zhǔn)要求等;三是夸大保健食品功能,比如宣傳預(yù)防或者治療疾??;四是食品質(zhì)量不合格,造成腹瀉、中毒等人身傷害;五是一些社區(qū)團(tuán)購(gòu)出售低價(jià)食品,無檢疫證明,進(jìn)貨渠道不明,存在安全風(fēng)險(xiǎn)。
例如,2021年2月7日,消費(fèi)者王先生投訴稱,其于1月26號(hào)通過社區(qū)團(tuán)購(gòu)平臺(tái)購(gòu)買五花肉片,到貨后為冷凍狀態(tài),第二天解凍后,發(fā)現(xiàn)不是新鮮肉,肉皮可以輕易撕掉,還有異味。消費(fèi)者在手機(jī)上未找到平臺(tái)的售后端口,只能到提貨點(diǎn)要求團(tuán)長(zhǎng)通過平臺(tái)退貨退款,團(tuán)長(zhǎng)前后申請(qǐng)了三、四次,對(duì)方都不退貨退款。消費(fèi)者認(rèn)為部分商家打著社區(qū)團(tuán)購(gòu)的幌子,售賣三無產(chǎn)品,坑害消費(fèi)者,社區(qū)團(tuán)購(gòu)平臺(tái)相關(guān)產(chǎn)品頁(yè)面介紹很少,沒有客服售后,也沒有商家的任何信息,出現(xiàn)問題無法有效解決,遂投訴至武漢市消費(fèi)者協(xié)會(huì)。經(jīng)調(diào)解,商家為消費(fèi)者辦理了退貨退款。
2021年5月4日,貴州省畢節(jié)市消費(fèi)者劉女士在某超市購(gòu)買了一包餅干,回家后與家人共同食用,劉女士的丈夫王先生吃完以后感覺該餅干味道跟正常的差別很大,結(jié)果發(fā)現(xiàn)該餅干已過期了,遂向畢節(jié)市七星關(guān)區(qū)海子街消協(xié)分會(huì)進(jìn)行投訴,請(qǐng)求幫助維權(quán)。經(jīng)調(diào)解,雙方達(dá)成協(xié)議,被投訴方向消費(fèi)者支付醫(yī)療檢查費(fèi)用1625元,并賠償1500元。同時(shí),市場(chǎng)監(jiān)管部門對(duì)該超市予以立案查處。
中消協(xié)表示,食品安全無小事,經(jīng)營(yíng)者不能心存僥幸,喪失公德。經(jīng)營(yíng)者應(yīng)嚴(yán)格落實(shí)《食品安全法》等相關(guān)法律法規(guī)和國(guó)家標(biāo)準(zhǔn),規(guī)范生產(chǎn)加工流程,嚴(yán)格執(zhí)行食品查驗(yàn)和記錄制度,做好食品運(yùn)輸及貯存工作。全面履行告知義務(wù),對(duì)影響消費(fèi)者安全、與其購(gòu)買決策有重要影響的配料情況,進(jìn)行顯著提示,依法處置臨期食品,杜絕隱瞞、夸大等不實(shí)宣傳。
中消協(xié)建議,消費(fèi)者要注意選擇正規(guī)購(gòu)買渠道,查看食品標(biāo)簽內(nèi)容、檢驗(yàn)檢疫證明等,遠(yuǎn)離低價(jià)低質(zhì)食品。通過社區(qū)團(tuán)購(gòu)選擇食品的,要慎重選擇交易對(duì)象,盡量避免參與個(gè)人微信團(tuán)購(gòu)群,注意保留食品介紹、服務(wù)承諾、團(tuán)聊記錄、支付憑證等。因所購(gòu)食品致病,要及時(shí)就醫(yī),并獲取有效維權(quán)證據(jù)。
(責(zé)任編輯:土火)