2014年3月15日開(kāi)始實(shí)施的修訂版《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，規(guī)定了“七日無(wú)理由退貨”制度。七年多來(lái)，“七日內(nèi)無(wú)理由退貨”制度早已深入人心，有力提振了消費(fèi)信心，推動(dòng)了網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物。但與此同時(shí)，一些經(jīng)營(yíng)者以商品已拆封為由拒絕無(wú)理由退貨，屢屢引發(fā)爭(zhēng)議。經(jīng)營(yíng)者的理由是，消費(fèi)者已經(jīng)對(duì)商品進(jìn)行了拆封，破壞了帶有防偽碼的塑封包裝，影響商品二次銷售。消費(fèi)者則認(rèn)為，網(wǎng)購(gòu)與線下購(gòu)物模式不同，下單前看不到實(shí)物，商品可能存在色差、虛假宣傳等問(wèn)題，拆封商品是為了對(duì)其進(jìn)行查驗(yàn)，不應(yīng)成為商家拒絕退貨的借口。

      七日內(nèi)無(wú)理由退貨，是在非現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)物無(wú)法充分保障消費(fèi)者知情權(quán)和選擇權(quán)的情況下，法律給予消費(fèi)者的一種特殊保障方式。拆封查驗(yàn)，是救濟(jì)消費(fèi)者權(quán)利的必要手段。一刀切強(qiáng)調(diào)“已拆封不退貨”，勢(shì)必大大消弭七天無(wú)理由退貨的制度善意，讓消費(fèi)者陷入“第二十二條軍規(guī)”式的悖論——要想知道需不需要退貨，就必須打開(kāi)包裝查驗(yàn)；而一旦拆封查驗(yàn)，就無(wú)法享受無(wú)理由退貨。

      對(duì)于查驗(yàn)商品時(shí)拆封不影響無(wú)理由退貨，市場(chǎng)監(jiān)管部門已經(jīng)表明了支持立場(chǎng)。2015年1月，原國(guó)家工商總局發(fā)布的《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》第九條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購(gòu)等方式銷售商品，應(yīng)當(dāng)依照法律規(guī)定承擔(dān)無(wú)理由退貨義務(wù)，不得故意拖延或者無(wú)理拒絕。經(jīng)營(yíng)者有“消費(fèi)者已拆封、查驗(yàn)影響商品完好為由拒絕退貨”情形的，視為故意拖延或者無(wú)理拒絕。2017年3月15日起施行的《網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買商品七日無(wú)理由退貨暫行辦法》進(jìn)一步規(guī)定，“以消費(fèi)者已拆封、查驗(yàn)影響商品完好為由拒絕退貨的”，依照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十六條第一款第（八）項(xiàng)規(guī)定予以處罰。

      如今，最高法《關(guān)于審理網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛案件適用法律若干問(wèn)題的規(guī)定（一）》（征求意見(jiàn)稿）擬規(guī)定，電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者以商品已拆封為由主張不適用無(wú)理由退貨的，法院不予支持。隨著維權(quán)意識(shí)和法治觀念的增強(qiáng)，越來(lái)越多消費(fèi)者在遇到網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛時(shí)，選擇通過(guò)法律渠道主張權(quán)益。這一規(guī)定有望從司法環(huán)節(jié)為消費(fèi)者撐腰，規(guī)范商家的經(jīng)營(yíng)行為，推動(dòng)無(wú)理由退貨制度全面落地，促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)健康持續(xù)發(fā)展。

      當(dāng)然，法院不支持“已拆封不退貨”，也并不意味著消費(fèi)者可以任性而為。應(yīng)該看到，滿足這一點(diǎn)還有兩大前提：“因檢查商品的必要”和“不影響商品完好”。消費(fèi)者如果使用幾天后再提出退貨，就已經(jīng)超出查驗(yàn)和確認(rèn)商品品質(zhì)、功能的需要，將難以得到法律支持。

      此外，不同種類的商品，對(duì)于“完好”的標(biāo)準(zhǔn)也不一樣。對(duì)于手機(jī)、相機(jī)等電子產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，即使外觀無(wú)損，一旦產(chǎn)生激活、授權(quán)信息、不合理的個(gè)人使用數(shù)據(jù)留存等數(shù)據(jù)類使用痕跡，也視為商品不完好。廣大消費(fèi)者應(yīng)該引起注意，合理行使無(wú)理由退貨權(quán)利。

      （編輯：映雪）