廣東消委會(huì)發(fā)布App非必要個(gè)人信息收集情況調(diào)查結(jié)果

中國(guó)消費(fèi)者報(bào)廣州訊（陳曉瑩 記者李青山）《個(gè)人信息保護(hù)法》將于11月1日施行。今年3月，國(guó)家網(wǎng)信辦等四部門(mén)聯(lián)合印發(fā)了《常見(jiàn)類(lèi)型移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用程序必要個(gè)人信息范圍規(guī)定》（下稱(chēng)《規(guī)定》），對(duì)39類(lèi)常見(jiàn)App收集的必要個(gè)人信息范圍進(jìn)行了明確。記者獲悉，為掌握《規(guī)定》出臺(tái)以來(lái)常見(jiàn) App收集個(gè)人信息的實(shí)際情況，以及了解目前App在收集個(gè)人信息方面還存在哪些問(wèn)題，今年7月至9月期間，廣東省消委會(huì)組織開(kāi)展了“常見(jiàn)類(lèi)型App非必要個(gè)人信息收集情況調(diào)查活動(dòng)”，同時(shí)考慮到App版本更新速度較快，該會(huì)近日又進(jìn)行了調(diào)查體察“回頭看”。

10月29日，廣東省消委會(huì)發(fā)布“常見(jiàn)類(lèi)型App非必要個(gè)人信息收集情況”調(diào)查結(jié)果，結(jié)果顯示，消費(fèi)者普遍對(duì)個(gè)人信息的收集使用缺乏安全感，存在App隱私政策不規(guī)范、默認(rèn)讀取用戶手機(jī)應(yīng)用列表、App廣告多且關(guān)閉難等問(wèn)題。

本次調(diào)查以網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷和體驗(yàn)式調(diào)查相結(jié)合的方式開(kāi)展，其中網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷調(diào)查側(cè)重于調(diào)查掌握消費(fèi)者對(duì)個(gè)人信息保護(hù)問(wèn)題的認(rèn)知和感受，回收有效問(wèn)卷3052份；體驗(yàn)式調(diào)查主要是對(duì)消費(fèi)者使用最多的15個(gè)常用App類(lèi)型中下載量排名前二十名的App進(jìn)行體察，共計(jì)完成300個(gè)體察樣本。

消費(fèi)者普遍對(duì)個(gè)人信息的收集使用缺乏安全感。在問(wèn)卷調(diào)查中，有72%的受訪者會(huì)查看隱私政策；在App提示需要授權(quán)讀取或使用個(gè)人信息時(shí)，82%的受訪者會(huì)根據(jù)必要性來(lái)判斷是否授權(quán)。但在安裝使用App過(guò)程中，消費(fèi)者仍然覺(jué)得缺乏安全感。問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果顯示，有76%的受訪者認(rèn)為其使用的App有過(guò)度收集個(gè)人信息；有74%的受訪者認(rèn)為在使用App過(guò)程中被泄漏個(gè)人信息；有45%的受訪者表示在發(fā)現(xiàn)個(gè)人信息被泄漏時(shí)，為了能正常使用App，只能選擇無(wú)視。

隱私政策不規(guī)范、默認(rèn)讀取用戶手機(jī)應(yīng)用列表問(wèn)題明顯。據(jù)廣東省消委會(huì)介紹，在體驗(yàn)調(diào)查過(guò)程中，該會(huì)發(fā)現(xiàn)一些App在隱私政策規(guī)范性方面存在問(wèn)題，一是隱私政策顯示位置隱秘。有2款A(yù)pp的隱私政策沒(méi)有在顯著位置展示，其中1款A(yù)pp近期已修正；二是默認(rèn)勾選同意授權(quán)。1款A(yù)pp存在默認(rèn)勾選需要獲取權(quán)限的內(nèi)容，近期已修正，未再發(fā)現(xiàn)此類(lèi)問(wèn)題；三是收集信息內(nèi)容超出范圍。1款A(yù)pp的隱私政策中，未清楚告知用戶需要讀取的手機(jī)權(quán)限內(nèi)容或收集的個(gè)人信息明細(xì)，近期調(diào)查發(fā)現(xiàn)該App補(bǔ)充了服務(wù)協(xié)議，但其中將電子郵箱作為必要個(gè)人信息進(jìn)行收集，超出《規(guī)定》中規(guī)定的餐飲外賣(mài)類(lèi)的必要個(gè)人信息收集范圍。

在調(diào)查體察發(fā)現(xiàn)，300款A(yù)pp在體驗(yàn)人員拒絕授權(quán)收集非必要個(gè)人信息后，均能正常使用其基本功能。但調(diào)查中同時(shí)發(fā)現(xiàn)，幾乎所有體驗(yàn)的App均未以彈出方式申請(qǐng)授權(quán)就默認(rèn)讀取用戶手機(jī)應(yīng)用列表，僅在隱私政策中提及可能收集手機(jī)安裝應(yīng)用列表信息。而應(yīng)用列表是《規(guī)定》明確的必要個(gè)人信息以外的信息，App讀取用戶手機(jī)應(yīng)用列表，其目的可能是對(duì)用戶進(jìn)行精準(zhǔn)畫(huà)像，進(jìn)而推送廣告。問(wèn)卷調(diào)查中，有82%的受訪者表示遇到在某一個(gè)App搜索過(guò)的內(nèi)容，會(huì)在另一個(gè)App中被推薦。

App廣告多且關(guān)閉難對(duì)消費(fèi)者造成困擾。問(wèn)卷調(diào)查發(fā)現(xiàn)，App對(duì)非必要個(gè)人信息的收集一定程度上導(dǎo)致廣告推送的增加。70%的受訪者認(rèn)為，App收集非必要個(gè)人信息的目的是用于分析用戶的使用習(xí)慣，精準(zhǔn)推送廣告。消費(fèi)者反映，在使用App過(guò)程中遇到的廣告問(wèn)題主要有廣告頁(yè)面的“跳過(guò)/關(guān)閉”按鈕不顯眼(占69%)，開(kāi)屏?xí)r間過(guò)長(zhǎng)(占59%)，廣告?zhèn)窝b成提示頁(yè)面而造成誤點(diǎn)(占57%)，無(wú)法關(guān)閉廣告(占55%)。

在體驗(yàn)式調(diào)查中也發(fā)現(xiàn)，不少App存在廣告方面的問(wèn)題，1款A(yù)pp的“跳過(guò)/關(guān)閉”按鈕不是與廣告同時(shí)出現(xiàn)，而是隔1-2秒才彈出按鈕。1款A(yù)pp廣告頁(yè)面不設(shè)置關(guān)閉按鈕，目前已修正。7款A(yù)pp內(nèi)的廣告頁(yè)面帶有偽裝成分，誘導(dǎo)消費(fèi)者點(diǎn)擊。而近期“回頭看”調(diào)查發(fā)現(xiàn)，其中仍有2款A(yù)pp存在廣告誘導(dǎo)的問(wèn)題，表現(xiàn)為廣告頁(yè)面中顯示帶有關(guān)閉叉號(hào)的提示，點(diǎn)擊后會(huì)跳轉(zhuǎn)下載其他App界面或自動(dòng)下載其他App。此外，體察人員還發(fā)現(xiàn)大部分App在啟動(dòng)時(shí)都會(huì)出現(xiàn)3至5秒的開(kāi)屏廣告。

廣東省消委會(huì)表示，個(gè)人信息的不正當(dāng)收集與使用，是對(duì)消費(fèi)者合法權(quán)益的侵害；而廣告的不規(guī)范投放，不僅直接影響消費(fèi)者的使用體驗(yàn)，還可能間接給消費(fèi)者帶來(lái)人身健康和財(cái)產(chǎn)安全風(fēng)險(xiǎn)，呼吁App依法規(guī)范收集消費(fèi)者個(gè)人信息。

針對(duì)本次調(diào)查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，廣東省消委會(huì)提出，App運(yùn)營(yíng)方在隱私政策中應(yīng)全面、清晰、規(guī)范列明可能收集的個(gè)人信息內(nèi)容，并說(shuō)明收集的原因及用途，不宜以“提升服務(wù)質(zhì)量”等模糊說(shuō)辭作為收集非必要個(gè)人信息的理由;收集重要敏感信息要彈出提示申請(qǐng)授權(quán)，不得默認(rèn)勾選同意隱私政策。對(duì)于非必要個(gè)人信息，App不能默認(rèn)收集或自動(dòng)授權(quán)，因提供基本功能以外的服務(wù)確需收集的非必要個(gè)人信息，應(yīng)通過(guò)二次授權(quán)、彈出提示的方式申請(qǐng)用戶授權(quán)，如果用戶不同意授權(quán)，App不能拒絕用戶使用App基本功能服務(wù)。

此外，App運(yùn)營(yíng)方應(yīng)嚴(yán)格落實(shí)相關(guān)法律法規(guī)要求，在發(fā)布、推送廣告時(shí)，進(jìn)行明確標(biāo)注標(biāo)識(shí)，并在顯著位置提供方便操作的“一鍵關(guān)閉”功能。同時(shí)，消費(fèi)者要提高個(gè)人信息保護(hù)意識(shí)，在下載使用App時(shí)，須充分了解必要個(gè)人信息收集范圍，對(duì)于App申請(qǐng)授權(quán)收集非必要個(gè)人信息，要慎重而警惕，對(duì)于沒(méi)有直接使用需求的個(gè)人信息收集申請(qǐng)，應(yīng)謹(jǐn)慎授權(quán)或給予拒絕。

據(jù)悉，為保護(hù)消費(fèi)者個(gè)人信息安全，廣東省消委會(huì)于今年上半年，針對(duì)轉(zhuǎn)賣(mài)消費(fèi)者個(gè)人信息等違法行為提起了四宗公益訴訟，目前，法院判決勝訴三起，一起還在審理中。

常見(jiàn)類(lèi)型App非必要個(gè)人信息收集情況調(diào)查結(jié)果匯總表

制表：廣東省消委會(huì)

（編輯：土火）