直擊電商行業(yè)質(zhì)檢報(bào)告亂象

  來源:中國(guó)消費(fèi)者報(bào)杜科2021-07-23
打印本文
核心提示:近日,家住四川省成都市的王女士向《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》反映,稱其從天貓平臺(tái)購(gòu)買了一款沙發(fā),安裝好12天就出現(xiàn)底座斷裂的情況,商家不給退貨,天貓平臺(tái)也以商家提供了檢驗(yàn)檢測(cè)報(bào)告為由拒絕退貨退款。
      中國(guó)消費(fèi)者報(bào)報(bào)道 近日,家住四川省成都市的王女士向《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》反映,稱其從天貓平臺(tái)購(gòu)買了一款沙發(fā),安裝好12天就出現(xiàn)底座斷裂的情況,商家不給退貨,天貓平臺(tái)也以商家提供了檢驗(yàn)檢測(cè)報(bào)告為由拒絕退貨退款。王女士后來發(fā)現(xiàn),商家提供的檢驗(yàn)檢測(cè)報(bào)告無從查證,涉嫌偽造?!吨袊?guó)消費(fèi)者報(bào)》調(diào)查發(fā)現(xiàn),目前,在一些網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上,售賣檢驗(yàn)檢測(cè)報(bào)告亂象叢生,“無須寄送樣品也能買到檢驗(yàn)檢測(cè)報(bào)告”,一些商家還將“生意”引流至微信平臺(tái)上。

直擊電商行業(yè)質(zhì)檢報(bào)告亂象

淘寶平臺(tái)售賣檢測(cè)報(bào)告的聊天記錄。

問題沙發(fā)引出“假報(bào)告”

因新房裝修,王女士于去年12月12日在天貓“百方家具旗艦店”購(gòu)買了一款價(jià)格為4139.51元的全實(shí)木沙發(fā),今年4月30日由商家送貨入戶并完成安裝。

5月12日,王女士發(fā)現(xiàn)沙發(fā)底座斷裂,斷面填充的木質(zhì)稀松且并非整塊材料,僅有3根很細(xì)的類似氣釘槍的氣釘固定,且可以用手指輕易折斷,還有白色的膠水印跡。王女士認(rèn)為,這屬于商品質(zhì)量問題,要求商家退貨退款,遭到商家拒絕,對(duì)方只同意更換沙發(fā)底座。

5月15日,王女士向天貓平臺(tái)提出了售后維權(quán)請(qǐng)求。天貓客服專員以商家提供了檢驗(yàn)檢測(cè)報(bào)告,且已經(jīng)過了七天無理由退換貨期限為由,表示無法退貨退款。

隨后,王女士通過“檢驗(yàn)檢測(cè)報(bào)告編號(hào)查詢平臺(tái)”查詢,該檢驗(yàn)檢測(cè)報(bào)告出具機(jī)構(gòu)國(guó)家建材產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心(南京)公示的聯(lián)系電話核實(shí),發(fā)現(xiàn)沙發(fā)商家佛山市國(guó)方家具有限公司提供的編號(hào)為NZJ(2020)JC01-03200的檢驗(yàn)檢測(cè)報(bào)告根本不存在。

王女士多次撥打天貓消費(fèi)者服務(wù)熱線,反映佛山市國(guó)方家具有限公司提供的檢驗(yàn)檢測(cè)報(bào)告涉嫌造假,未果。天貓方面以商家已經(jīng)提交了檢驗(yàn)檢測(cè)報(bào)告為由不支持退貨退款,不支持下架商品。截至發(fā)稿時(shí),天貓平臺(tái)退款入口仍為關(guān)閉狀態(tài)。

7月5日,《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》按照王女士提供的檢驗(yàn)檢測(cè)報(bào)告編號(hào),在“全國(guó)認(rèn)證認(rèn)可信息公共服務(wù)平臺(tái)”進(jìn)行查詢,顯示“未查詢到數(shù)據(jù)”。隨后,《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》聯(lián)系該檢驗(yàn)檢測(cè)報(bào)告顯示的出具機(jī)構(gòu)國(guó)家建材產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心(南京)。經(jīng)工作人員查詢核實(shí),該中心沒有出過這份報(bào)告。如果將編號(hào)年代號(hào)“2020”改成“2019”,則是一份沙發(fā)的檢驗(yàn)檢測(cè)報(bào)告,但受檢單位不是佛山市國(guó)方家具有限公司。

由于商家拒不退款和檢驗(yàn)檢測(cè)報(bào)告在官網(wǎng)查詢無記錄,王女士于7月20日向四川省成都市鐵路運(yùn)輸?shù)谝环ㄔ禾峤辉V狀,目前法院已受理此案。

“一鍵下單”想買就買

《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》調(diào)查發(fā)現(xiàn),網(wǎng)絡(luò)上出售檢驗(yàn)檢測(cè)報(bào)告的生意紅火。在各大電商平臺(tái),存在著“無須寄送樣品,也能出具檢驗(yàn)檢測(cè)報(bào)告”的情況,且涉及的商品種類非常多。

7月8日,《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》在淘寶網(wǎng)搜索檢驗(yàn)檢測(cè)報(bào)告,搜索結(jié)果達(dá)80多頁。一家名為“靠譜檢測(cè)中心”的客服人員稱,檢測(cè)報(bào)告300元一份,買方無須提供樣品,只需要提供“生產(chǎn)單位”“樣品名稱”“產(chǎn)品圖片”等信息,第二天中午就能出具檢測(cè)報(bào)告?!皺z測(cè)報(bào)告網(wǎng)上都查得到,商品可入駐淘寶、得物等10多家線上平臺(tái)以及線下的商場(chǎng)超市等,報(bào)告入駐平臺(tái)包過,不過全額退款?!笨头藛T說。

在一家名為“華南質(zhì)檢中心”的網(wǎng)店,其商品界面標(biāo)注有“加急當(dāng)天出!官網(wǎng)可查、全國(guó)通用”的廣告宣傳。當(dāng)《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》提出需要一份茶葉的檢測(cè)報(bào)告時(shí),客服人員介紹稱,當(dāng)天出的都是假檢測(cè)報(bào)告,樣品都不用寄,接著便讓添加其同行的微信號(hào),并表示“可以私下操作”。調(diào)查發(fā)現(xiàn),該網(wǎng)店在其商品介紹頁展示的檢測(cè)機(jī)構(gòu)為“江蘇亞維檢測(cè)技術(shù)服務(wù)有限公司”,并非華南質(zhì)檢中心的官方店鋪。

7月9日,《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》以短袖襯衫為樣品在京東和拼多多平臺(tái)做了測(cè)試。在京東平臺(tái),一家名為“萌推生活服務(wù)專營(yíng)店”的網(wǎng)店客服稱,無須寄送樣品也可以做一份檢測(cè)報(bào)告,“不需要郵寄樣品(除食品以外),我們實(shí)驗(yàn)室?guī)湍?,在?shí)驗(yàn)室隨機(jī)找樣品并檢測(cè)”。

在拼多多平臺(tái),《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》隨機(jī)選擇了幾家店鋪,店鋪“郎觀商務(wù)服務(wù)”和“45類全類目”均明確回復(fù),不寄樣品可以做一份短袖襯衫的檢測(cè)報(bào)告,需要提供的信息大同小異,兩天左右完成,價(jià)格不到400元?!吨袊?guó)消費(fèi)者報(bào)》調(diào)查發(fā)現(xiàn),一些網(wǎng)店還將“生意”引流至微信上,一家名為“直標(biāo)網(wǎng)生活服務(wù)旗艦店”的網(wǎng)店客服回復(fù)“平臺(tái)不聊”,并3次讓添加其微信,方便做后續(xù)具體溝通。

假報(bào)告成商品“護(hù)身符”

《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》調(diào)查發(fā)現(xiàn),在各大互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái),多數(shù)商家為了符合電商平臺(tái)要求和證明其產(chǎn)品“信得過”,會(huì)在商品頁面貼出各類檢測(cè)機(jī)構(gòu)出具的“檢驗(yàn)檢測(cè)報(bào)告”。一家網(wǎng)店店鋪的老板趙宇告訴《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》,如今各個(gè)網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)的商品,特別是化妝品類、食品類、衣帽類產(chǎn)品,都會(huì)貼出類似的檢驗(yàn)檢測(cè)報(bào)告?!皫装僭湍苜I到,說白了就是拿檢驗(yàn)檢測(cè)報(bào)告當(dāng)商品護(hù)身符,但對(duì)報(bào)告的真假幾乎沒人在意,消費(fèi)者也不會(huì)去查證。”趙宇說。《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》了解到,網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)檢驗(yàn)檢測(cè)報(bào)告造假并不新鮮。今年1月20日,浙江省溫州市市場(chǎng)監(jiān)管部門通報(bào),某公司員工黃某為應(yīng)付網(wǎng)店售后問題,通過PS軟件將溫州市質(zhì)檢院為該公司另一款產(chǎn)品出具的檢驗(yàn)檢測(cè)報(bào)告進(jìn)行修改,隨后向消費(fèi)者提供虛假檢驗(yàn)檢測(cè)報(bào)告。最終,黃某被給予行政拘留9日,并處罰款300元的行政處罰。

截至發(fā)稿時(shí),王女士反映涉嫌檢驗(yàn)檢測(cè)報(bào)告造假的那種沙發(fā)仍在天貓平臺(tái)售賣。

嚴(yán)查虛假報(bào)告買賣行為

北京中聞律師事務(wù)所律師宋曉旭表示,一份合格的檢驗(yàn)檢測(cè)報(bào)告是進(jìn)入電商平臺(tái)銷售的敲門磚,也是發(fā)生質(zhì)量糾紛時(shí)的護(hù)身符。為證明產(chǎn)品質(zhì)量合格,符合相應(yīng)的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn),大多數(shù)電商平臺(tái)要求商品在上架銷售前提供質(zhì)檢報(bào)告。依據(jù)《民法典》及《產(chǎn)品質(zhì)量法》《食品安全法》等規(guī)定,檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)及人員偽造檢驗(yàn)結(jié)果、出具虛假檢驗(yàn)檢測(cè)報(bào)告的,市場(chǎng)監(jiān)管部門可以處罰款、沒收違法所得等行政處罰,情節(jié)嚴(yán)重的取消其檢驗(yàn)資格、認(rèn)證資格。造成損失的,應(yīng)當(dāng)承擔(dān)連帶的民事責(zé)任。根據(jù)《刑法》“提供虛假證明文件罪”等有關(guān)規(guī)定,對(duì)虛假檢驗(yàn)檢測(cè)違法行為可以追究刑事責(zé)任。

7月8日,對(duì)“部分網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)可購(gòu)買質(zhì)檢報(bào)告”,市場(chǎng)監(jiān)管總局高度重視,部署開展為期2個(gè)月的打擊網(wǎng)售假冒檢驗(yàn)檢測(cè)報(bào)告的專項(xiàng)整治行動(dòng),已要求淘寶、拼多多等平臺(tái)企業(yè)依法履行平臺(tái)主體責(zé)任,對(duì)在平臺(tái)上銷售虛假檢驗(yàn)檢測(cè)報(bào)告的網(wǎng)店立即進(jìn)行處置,同時(shí),已責(zé)成上海、浙江等地市場(chǎng)監(jiān)管部門立即依法調(diào)查相關(guān)檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu),維護(hù)檢驗(yàn)檢測(cè)市場(chǎng)秩序。下一步,本報(bào)將持續(xù)關(guān)注此類問題,歡迎消費(fèi)者踴躍提供相關(guān)線索。
                                         編輯:紅研


好消息2021全國(guó)素質(zhì)教育新課堂教研成果評(píng)選開始了,主要有論文、課件、微課教案評(píng)選等。同時(shí)開展第十正心杯全國(guó)校園科幻寫作繪畫大賽。主辦單位:《山西科技報(bào)·今日文教》編輯部、中國(guó)中小學(xué)教育藝術(shù)教與學(xué)研究中心、《作家報(bào)社》、北京正念正心國(guó)學(xué)文化研究院、中華文教網(wǎng)等。咨詢電話;010-89456159 微信:15011204522  QQ1062421792

直擊電商行業(yè)質(zhì)檢報(bào)告亂象

 
[責(zé)任編輯: 315xwsy_susan]

免責(zé)聲明:

1、本網(wǎng)內(nèi)容凡注明"來源:315記者攝影家網(wǎng)"的所有文字、圖片和音視頻資料,版權(quán)均屬315記者攝影家網(wǎng)所有,轉(zhuǎn)載、下載須通知本網(wǎng)授權(quán),不得商用,在轉(zhuǎn)載時(shí)必須注明"稿件來源:315記者攝影家網(wǎng)",違者本網(wǎng)將依法追究責(zé)任。
2、本文系本網(wǎng)編輯轉(zhuǎn)載,轉(zhuǎn)載出于研究學(xué)習(xí)之目的,為北京正念正心國(guó)學(xué)文化研究院藝術(shù)學(xué)研究、宗教學(xué)研究、教育學(xué)研究、文學(xué)研究、新聞學(xué)與傳播學(xué)研究、考古學(xué)研究的研究員研究學(xué)習(xí),并不代表本網(wǎng)贊同其觀點(diǎn)和對(duì)其真實(shí)性負(fù)責(zé)。
3、如涉及作品、圖片等內(nèi)容、版權(quán)和其它問題,請(qǐng)作者看到后一周內(nèi)來電或來函聯(lián)系刪除。