在流量越來(lái)越重要的當(dāng)下，“粉絲”群已成商家“私域流量”的關(guān)鍵所在。但是，“私域流量”應(yīng)該靠顧客自愿，商家不能肆無(wú)忌憚地從消費(fèi)者那里收集各種信息、推送各種廣告。法律紅線之上，商家應(yīng)當(dāng)自覺(jué)約束自己，不能利用技術(shù)優(yōu)勢(shì)做出格越軌之事。
最近，深圳、江蘇兩地消協(xié)組織先后發(fā)出關(guān)于掃碼消費(fèi)的行業(yè)自律承諾和倡議，呼吁商場(chǎng)、餐廳、停車場(chǎng)等商家在掃碼繳費(fèi)過(guò)程中不強(qiáng)制消費(fèi)者關(guān)注商家公眾號(hào)、不過(guò)度索取消費(fèi)者個(gè)人信息、要提供人工繳費(fèi)通道等。這兩條新聞均登上熱搜，可見(jiàn)消費(fèi)者感同身受程度之深。
根據(jù)深圳市消委會(huì)的調(diào)查，當(dāng)?shù)?6家大中型購(gòu)物中心、353個(gè)門店普遍存在商家過(guò)度收集信息以及強(qiáng)制消費(fèi)者關(guān)注公眾號(hào)等行為。對(duì)此，95%以上的受訪消費(fèi)者反映強(qiáng)烈。
想一想咱們自己的經(jīng)歷吧，好不容易等到空桌，難道能因?yàn)椴幌霋叽a關(guān)注就換個(gè)餐廳繼續(xù)等嗎？還有消費(fèi)者到了停車場(chǎng)收費(fèi)處，發(fā)現(xiàn)居然要關(guān)注物業(yè)公司微信公眾號(hào)、綁定車牌號(hào)才能完成支付。已經(jīng)卡在收費(fèi)口了，總不能棄車而去吧？消費(fèi)者只得就范，商家又多一名“新粉”。
對(duì)商家來(lái)講，掃碼消費(fèi)可節(jié)約經(jīng)營(yíng)成本、提高運(yùn)營(yíng)效率、減少新冠肺炎疫情防控期間人員接觸。掃碼關(guān)注后，還能引導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)群互動(dòng)，形成復(fù)購(gòu)。在流量越來(lái)越重要的當(dāng)下，“粉絲”群已成商家“私域流量”的關(guān)鍵所在。但“私域流量”應(yīng)該靠顧客自愿，而不能“強(qiáng)迫粉”，更不能肆無(wú)忌憚地從消費(fèi)者那里收集各種信息、推送各種廣告。
根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，明明只想付款，卻要被迫關(guān)注商家公眾號(hào)，已涉嫌侵犯消費(fèi)者的自主選擇權(quán)；過(guò)度收集信息，還涉嫌違反有關(guān)規(guī)定——“經(jīng)營(yíng)者收集、使用消費(fèi)者個(gè)人信息，應(yīng)當(dāng)遵循合法、正當(dāng)、必要的原則”。今年3月，中消協(xié)就曾指出掃碼點(diǎn)餐的侵權(quán)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，呼吁“消費(fèi)便利”不能變成“消費(fèi)煩惱”。
遺憾的是，盡管消協(xié)連連喊話，但個(gè)別商家就是裝聾作啞。這是因?yàn)椋环矫?，消協(xié)沒(méi)有執(zhí)法權(quán)，對(duì)企業(yè)威懾不夠；另一方面，相關(guān)法律法規(guī)不健全，監(jiān)督還停留在輿論監(jiān)督、社會(huì)監(jiān)督層面，沒(méi)有主管部門出手，商家違法成本太低。
對(duì)癥下藥，首先應(yīng)抓緊完善法律法規(guī)，讓商家和開(kāi)發(fā)者、平臺(tái)知道什么能做、什么不能做。目前規(guī)范互聯(lián)網(wǎng)信息授權(quán)與收集的條款散見(jiàn)于網(wǎng)絡(luò)安全法、《APP違法違規(guī)收集使用個(gè)人信息行為認(rèn)定方法》等，主要監(jiān)管對(duì)象是APP，商家定制的掃碼小程序并不完全適用。比如，APP往往并非強(qiáng)制掃碼關(guān)注的主體，但某些使用微信小程序的餐館卻存在違規(guī)行為，那么適用條款就需要相應(yīng)調(diào)整。
還有一個(gè)問(wèn)題很關(guān)鍵。我國(guó)已有上億市場(chǎng)主體，其中僅個(gè)體戶就有9000多萬(wàn)。這些餐廳、水果店、小超市分布在全國(guó)各地，大多設(shè)置了掃碼消費(fèi)，不僅數(shù)量遠(yuǎn)高于國(guó)內(nèi)現(xiàn)存的300多萬(wàn)款A(yù)PP，而且必須到店掃一掃才能判斷商家有沒(méi)有違規(guī)行為，線上抽檢難以發(fā)現(xiàn)。
近期，國(guó)家網(wǎng)信辦根據(jù)抽查，連續(xù)通報(bào)了100多款A(yù)PP違規(guī)收集信息的情況，其中不乏一些知名APP。在有明確法律、主管部門和監(jiān)管手段的前提下，APP尚且亂象頻出，針對(duì)數(shù)量更多、情況更復(fù)雜的掃碼消費(fèi)，監(jiān)管思路、手段與監(jiān)管APP應(yīng)有區(qū)別。最好配套專門的管理辦法，并且要求微信、支付寶等平臺(tái)企業(yè)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。
二維碼技術(shù)是中性的。在法律紅線之上，商家應(yīng)當(dāng)自覺(jué)約束自己，不利用技術(shù)優(yōu)勢(shì)做出格越軌之事。如果真的想跟消費(fèi)者交朋友，商家應(yīng)該通過(guò)有吸引力的產(chǎn)品和服務(wù)“黏住”消費(fèi)者。
其實(shí)，掃碼本身也可以很好玩。有的商家設(shè)計(jì)兼具實(shí)用性與娛樂(lè)性，掃碼之后能看到一件衣服的實(shí)際上身效果；有的商家會(huì)給點(diǎn)小甜頭，掃碼關(guān)注之后送禮品。如果足夠有趣，消費(fèi)者還可能自發(fā)傳播。既滿足商家“增粉”需求，也避免侵犯消費(fèi)者權(quán)益，豈不美哉？
根據(jù)深圳市消委會(huì)的調(diào)查，當(dāng)?shù)?6家大中型購(gòu)物中心、353個(gè)門店普遍存在商家過(guò)度收集信息以及強(qiáng)制消費(fèi)者關(guān)注公眾號(hào)等行為。對(duì)此，95%以上的受訪消費(fèi)者反映強(qiáng)烈。
想一想咱們自己的經(jīng)歷吧，好不容易等到空桌，難道能因?yàn)椴幌霋叽a關(guān)注就換個(gè)餐廳繼續(xù)等嗎？還有消費(fèi)者到了停車場(chǎng)收費(fèi)處，發(fā)現(xiàn)居然要關(guān)注物業(yè)公司微信公眾號(hào)、綁定車牌號(hào)才能完成支付。已經(jīng)卡在收費(fèi)口了，總不能棄車而去吧？消費(fèi)者只得就范，商家又多一名“新粉”。
對(duì)商家來(lái)講，掃碼消費(fèi)可節(jié)約經(jīng)營(yíng)成本、提高運(yùn)營(yíng)效率、減少新冠肺炎疫情防控期間人員接觸。掃碼關(guān)注后，還能引導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)群互動(dòng)，形成復(fù)購(gòu)。在流量越來(lái)越重要的當(dāng)下，“粉絲”群已成商家“私域流量”的關(guān)鍵所在。但“私域流量”應(yīng)該靠顧客自愿，而不能“強(qiáng)迫粉”，更不能肆無(wú)忌憚地從消費(fèi)者那里收集各種信息、推送各種廣告。
根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，明明只想付款，卻要被迫關(guān)注商家公眾號(hào)，已涉嫌侵犯消費(fèi)者的自主選擇權(quán)；過(guò)度收集信息，還涉嫌違反有關(guān)規(guī)定——“經(jīng)營(yíng)者收集、使用消費(fèi)者個(gè)人信息，應(yīng)當(dāng)遵循合法、正當(dāng)、必要的原則”。今年3月，中消協(xié)就曾指出掃碼點(diǎn)餐的侵權(quán)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，呼吁“消費(fèi)便利”不能變成“消費(fèi)煩惱”。
遺憾的是，盡管消協(xié)連連喊話，但個(gè)別商家就是裝聾作啞。這是因?yàn)椋环矫?，消協(xié)沒(méi)有執(zhí)法權(quán)，對(duì)企業(yè)威懾不夠；另一方面，相關(guān)法律法規(guī)不健全，監(jiān)督還停留在輿論監(jiān)督、社會(huì)監(jiān)督層面，沒(méi)有主管部門出手，商家違法成本太低。
對(duì)癥下藥，首先應(yīng)抓緊完善法律法規(guī)，讓商家和開(kāi)發(fā)者、平臺(tái)知道什么能做、什么不能做。目前規(guī)范互聯(lián)網(wǎng)信息授權(quán)與收集的條款散見(jiàn)于網(wǎng)絡(luò)安全法、《APP違法違規(guī)收集使用個(gè)人信息行為認(rèn)定方法》等，主要監(jiān)管對(duì)象是APP，商家定制的掃碼小程序并不完全適用。比如，APP往往并非強(qiáng)制掃碼關(guān)注的主體，但某些使用微信小程序的餐館卻存在違規(guī)行為，那么適用條款就需要相應(yīng)調(diào)整。
還有一個(gè)問(wèn)題很關(guān)鍵。我國(guó)已有上億市場(chǎng)主體，其中僅個(gè)體戶就有9000多萬(wàn)。這些餐廳、水果店、小超市分布在全國(guó)各地，大多設(shè)置了掃碼消費(fèi)，不僅數(shù)量遠(yuǎn)高于國(guó)內(nèi)現(xiàn)存的300多萬(wàn)款A(yù)PP，而且必須到店掃一掃才能判斷商家有沒(méi)有違規(guī)行為，線上抽檢難以發(fā)現(xiàn)。
近期，國(guó)家網(wǎng)信辦根據(jù)抽查，連續(xù)通報(bào)了100多款A(yù)PP違規(guī)收集信息的情況，其中不乏一些知名APP。在有明確法律、主管部門和監(jiān)管手段的前提下，APP尚且亂象頻出，針對(duì)數(shù)量更多、情況更復(fù)雜的掃碼消費(fèi)，監(jiān)管思路、手段與監(jiān)管APP應(yīng)有區(qū)別。最好配套專門的管理辦法，并且要求微信、支付寶等平臺(tái)企業(yè)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。
二維碼技術(shù)是中性的。在法律紅線之上，商家應(yīng)當(dāng)自覺(jué)約束自己，不利用技術(shù)優(yōu)勢(shì)做出格越軌之事。如果真的想跟消費(fèi)者交朋友，商家應(yīng)該通過(guò)有吸引力的產(chǎn)品和服務(wù)“黏住”消費(fèi)者。
其實(shí)，掃碼本身也可以很好玩。有的商家設(shè)計(jì)兼具實(shí)用性與娛樂(lè)性，掃碼之后能看到一件衣服的實(shí)際上身效果；有的商家會(huì)給點(diǎn)小甜頭，掃碼關(guān)注之后送禮品。如果足夠有趣，消費(fèi)者還可能自發(fā)傳播。既滿足商家“增粉”需求，也避免侵犯消費(fèi)者權(quán)益，豈不美哉？
編輯：紅研
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