“擠到游客喊退票”拷問景區(qū)限流機制

據(jù)報道，有網(wǎng)友反映，5月2日在湖北荊州某景區(qū)游玩時，從早7點排隊到11點，現(xiàn)場十分擁擠。網(wǎng)友提供的視頻中，景區(qū)門口擠滿了等待入園的游客，有人大喊退票。該景區(qū)工作人員回應稱，確有此情況，已為游客全額退票。

  “五一”小長假開始以來，多地都發(fā)生了類似事件。在安徽六安，金寨天堂寨游客超過交通運輸承載能力，近萬人下山途中滯留，不得不徒步前往游客中心，沿途道路擁擠。之后，售票處出現(xiàn)大量游客聚集高喊退票。

  俗話說：“在家千般好，出門萬事難?！泵康焦?jié)假日，景區(qū)人多擁擠是常有的事情，游客已經(jīng)習以為常。尤其隨著防疫形勢穩(wěn)定、疫苗接種率提高，今年“五一”小長假期間，全國客流量預計將達2.5億人次。可以說，有勇氣在這個“五一”出門的人們，對于將要面臨的“人從眾”模式已經(jīng)做足了心理準備。然而，即便如此，一些景區(qū)還是讓游客崩潰到喊退票，擁擠之嚴重和接待不力可見一斑。

  《旅游法》規(guī)定：景區(qū)接待旅游者不得超過景區(qū)主管部門核定的最大承載量。景區(qū)應當制定和實施旅游者流量控制方案，并可以采取門票預約等方式，對景區(qū)接待旅游者的數(shù)量進行控制。新冠疫情發(fā)生以來，有關部門更是三令五申，要求景區(qū)做好預約和分流工作。4月28日，文化和旅游部召開電視電話會議，部署“五一”假期旅游出行疫情防控工作，要求各地景區(qū)景點“五一”期間要嚴格落實“限量、預約、錯峰”的要求，根據(jù)自身承載能力和當?shù)匾咔榉揽刂笓]機構要求，合理確定、嚴格執(zhí)行“限量”要求，控制好接待游客數(shù)量，并全面實施門票預約制度。

  然而，從一些景區(qū)人多到游客喊退票來看，景區(qū)的實際執(zhí)行情況不免引發(fā)質疑。除了為游客辦理退票外，景區(qū)更要自我反思，限流機制是否合理，預約制度有無改進空間？判斷景區(qū)的最大承載量，不能單看景區(qū)能夠容納多少人，更要綜合考慮接待能力，包括游樂設施的周轉率、接駁車輛的承載量等。只要有一項指標偏低，景區(qū)的限量就要相應下調(diào)。

  門票預約，同樣是一門學問。一些景區(qū)實行的預約制度是以天為單位，沒有細分到具體時段。雖然從全天來看，游客總量并沒有超過規(guī)定人數(shù)，但在某個時段卻可能出現(xiàn)扎堆現(xiàn)象，導致瞬間客流量超過規(guī)定峰值。相比之下，實行分時預約，有助于提高預約的精細化水平，引導廣大游客有序出行。

  針對“五一”小長假前兩日各地熱門景區(qū)游客量較大，部分地區(qū)存在景區(qū)出入口、核心游覽點等區(qū)域游客較多等問題，文化和旅游部5月3日再次強調(diào)景區(qū)落實“限量、預約、錯峰”要求，做好游客遠端分流和現(xiàn)場疏導工作，多渠道提前公布旅游景區(qū)預約和流量信息。

  各地有關部門應加強指導監(jiān)督，督促景區(qū)切實落實限流措施，兼顧好疫情防控和游客體驗。對于貪圖經(jīng)濟利益，故意超售門票，疏導分流不力的景區(qū)，應依照《旅游法》相關規(guī)定責令整改，情節(jié)嚴重的，責令停業(yè)整頓。

（編輯：妍琦）